Live Chat-funktioner

Hvad er Live Chat?

Live chat er en væsentlig komponent i kundeinteraktionssoftware, der gør det muligt for kunder at kommunikere med kundesupportrepræsentanter i realtid. Kunder kan starte en chat med dig på dit websted i stedet for at skulle ringe eller sende en e-mail, hvilket gør interaktionsprocessen mere tidseffektiv.

Live chat-plugin er fuldstændig browserbaseret og kræver ikke, at brugere downloader nogen software for at begynde at chatte. I dag er implementering af live chat-plugin et must for enhver succesfuld kundeservicestrategi. Desuden er live chat-plugin til WordPress en funktion, der vil få dit websted til at skille sig ud blandt dine konkurrenter.

Hvorfor er Live Chat vigtig for kundeservice?

Live chat er en vigtig kommunikationskanal for kundeservice, fordi:

• Kunder får næsten øjeblikkelige svar på deres spørgsmål
• Det giver realtidshjælp
• Det kræver ingen indsats (fra kundens side)
• Kunder forventer, at virksomheder tilbyder det
• Det kan give dig et konkurrencemæssigt forspring
• Det er en billig løsning, der kan forbedre salg, engagement og fastholdelse

Hvilke Live Chat-funktioner tilbyder LiveAgent?

LiveAgent tilbyder 15 live chat-funktioner, der kan hjælpe dig med at forbedre dine kundeserviceindsatser.

Chat-knap

LiveAgent giver dig friheden til at oprette din egen chat-knap, der kan placeres hvor som helst på dit websted. Vælg knappens position, farver, animation, hover-effekt, mobilmuligheder og Z-indeks.

Hvis du ikke har lyst til at oprette en knap selv, kan du bruge en fra vores chat-knap-galleri og tilpasse den efter dine ønsker.

Vi tilbyder:

• Hjørnknapper
• Bobleknapper
• Sideknapper
• Inline-knapper
• Knapper med brugerdefinerede billeder
• Knapper med brugerdefineret HTML

Ud over at oprette dine egne chat-knapper kan du også designe chat-vinduet. Du kan ændre:

• Velkomstbesked/skjul velkomstbesked
• Stil
• Størrelse på chat-vinduet
• Skjul start chat igen-knap
• Aktivér at efterlade en offline-besked
• Z-indeks
• Position
• Brugerdefineret CSS

Realtids Chat

LiveAgent gør det muligt for dine webstedsbesøgende at chatte med dig i realtid. Når de klikker på webstedet chat-boksen på dit websted og sender deres indledende chat-besked, begynder dit LiveAgent-dashboard at ringe for at underrette dig om, at der er en bruger, der venter på at chatte med dig.

Hvis webstedsbesøgende forsøger at chatte med dig uden for arbejdstid, registreres chatten i dit LiveAgent-dashboard i form af en ticket, som du kan svare på senere via e-mail.

Proaktive Chat-invitationer

Proaktive invitationer er en chat-funktion, der giver dig mulighed for at nå ud og tilbyde hjælp til kunder, der i øjeblikket gennemser dit websted. Du kan placere chat-invitationer på brugerdefinerede URL’er på dit websted, såsom prissætnings- eller FAQ-siden.

Proaktive chat-invitationsknapper kan tilpasses efter dine ønsker og kan også indstilles til at blive vist efter en bestemt tidsperiode. For eksempel kan den proaktive chat-invitation blive vist, hvis brugeren ser din prissætningsside i mere end 45 sekunder.

Chat-knap-galleri

LiveAgent tilbyder en række klar-til-brug chat-knapper, der kan ses i vores chat-knap-galleri. Vælg blot den, du ønsker, og integrer chat-boksen på webstedet, så dine kunder kan begynde at chatte med dine supportrepræsentanter.

Chat-knap-animationer

Animationer kan påvirke, hvor dine webstedsbesøgende fokuserer deres opmærksomhed. Tilføj animationer til dine chat-knapper for at få deres opmærksomhed og øge engagement.

Chat-invitations-galleri

Ud over vores almindelige websted chat-bokse-galleri tilbyder LiveAgent også et proaktivt chat-knap-galleri. Vælg blandt en række stilarter og knap-positioner, eller opret din egen ved at skrive din egen HTML-kode.

LiveAgent tilbyder proaktive chat-invitationer i følgende positioner:

• Side
• Hjørne
• Center

Chat-vindue-docking

LiveAgent gør det muligt for brugere at docke live chat-vinduet, mens de gennemser dit websted. Når en ny besked modtages, mens chatten er docket, modtager brugeren en underretning. Chat-vinduer kan dockes til venstre eller højre side af dit websted.

Chats-oversigt

LiveAgents chats-oversigt giver dig et holistisk overblik over alle dine webstedsbesøgende. Denne chat-funktion viser dig, hvor dine webstedsbesøgende er geografisk placeret, hvilke URL’er på dit websted de gennemser, og hvor længe de har brugt på at gennemse hver side.

Chats-oversigten lader dig se:

• Online-besøgende (antal besøgende, der gennemser et websted)
• Chatting-besøgende (antal chatting-besøgende)
• Besøgende i køen (antal besøgende, der venter på chat)
• Tilgængelige agenter (antal agenter, der er tilgængelige til chat)
• Den geografiske placering af hver besøgende (vist på et kort)
• Besøgendes land
• Faktisk websted
• Referer

Chat-historie

LiveAgent giver dig mulighed for at se alle tidligere chats sammen med alle aktuelle chats på én skærm. Hvis du søger efter en specifik chat, kan du filtrere din søgning efter tags, afdelinger, datoer, navne osv.

Online-besøgende

LiveAgents online-besøgende er en chat-funktion, der giver dig mulighed for at overvåge, hvem der gennemser dit websted. Find ud af din besøgendes IP-adresse, referrers, geografiske placeringer, aktuelle URL’er på dit websted og det samlede tidsrum, de har brugt på at gennemse dit websted.

Chat-distribution

LiveAgent tilbyder flere chat-distributionsmetoder. Systemet kan indstilles til at bruge:

• Tilfældig tildeling: Tildeler chats til tilgængelige agenter tilfældigt.
• Forudindstillede prioriteter: Chats dirigeres til den agent, der ikke i øjeblikket besvarer en chat, eller som har haft den længste nedetid siden deres sidste chat.
• Ring til alle: Alle agenter bliver underrettet om, at en kunde venter på at chatte. Underretningen holder ikke op med at ringe, før nogen besvarer chatten.
• Gennemsnitlig udnyttelse: Indgående chats dirigeres til agenten med det laveste antal aktive chats.
• Maksimal udnyttelse: Indgående chats tildeles agenten med det højeste antal aktive chats for at holde udnyttelsen på maksimum.

Realtids-skrivningsvisning

LiveAgent giver dig en realtidsvisning af, hvad dine kunder skriver i chat-vinduet. Før de engang trykker send, kan du begynde at slå deres ordrenumre, tidligere køb eller tidligere tickets op for at give endnu hurtigere kundeservice.

Chat-indlejret sporing

LiveAgent giver dig mulighed for at spore begivenheder fra live chat-sessioner i Google Analytics. Du har mulighed for at spore:

• Start chat
• Afslut chat
• Hver agent-besked
• Hver kunde-besked

Maksimal kølængde

LiveAgent tilbyder en løsning til, når der er for mange mennesker, der venter i køen for at chatte med dig. Ved at definere din maksimale kølængde kan din live chat-knap automatisk ændre sin tilgængelighed til offline eller helt skjule sig fra dit websted. Når køen er tilbage inden for grænsen, vises webstedet chat-boksen automatisk.

Intern Chat

LiveAgent tilbyder et internt chat-værktøj til dine agenter. Værktøjet giver dem mulighed for at chatte med hinanden uden at skulle forlade LiveAgent-dashboardet og uden at bruge nogen tredjepartsapplikationer. Chatten er udstyret med fildelings-muligheder og giver brugere mulighed for at sende hinanden ticket-ID’er, der er indlejret som klikbare links.

Agenter kan have flere interne chats åbne på samme tid.

Aktuel URL for Live Chat-besøgende

LiveAgent lader dig se, hvilke websider dine webstedsbesøgende gennemser på dit websted. Hver gang din besøgende åbner en anden side på dit websted, bliver du underrettet.

Yderligere Chat-funktioner, der gør din support til en leg

Universel indbakke

Vores universelle indbakke gør det nemt at multitaske. Mens du venter på et nyt websted chat-svar, kan du fokusere på at besvare tickets fra andre kanaler direkte fra din centraliserede indbakke.

Hybrid Ticket Stream

Hybrid ticket stream giver dig mulighed for at følge din kundes kontakt-/problemløsningsrejse gennem forskellige kanaler, mens du forbliver i samme ticket-tråd. Hvis en kunde refererer til en tidligere samtale, de har haft med en anden agent, kan du nemt slå den op i hybrid ticket-tråden.

CRM

LiveAgent tilbyder et indbygget CRM direkte i din universelle indbakke. Mens du chatter med en kunde i realtid, kan du se deres oplysninger, tidligere tickets, køb og andre yderligere oplysninger, som du har indsamlet og registreret.

CRM-oplysningerne kan redigeres og opdateres i realtid.

Tags

Tags giver dig mulighed for at søge efter tidligere tickets hurtigere. Hvis en kunde refererer til en tidligere live chat om deres abonnementopgradering, kan du nemt søge efter chat-transskriptionen ved at filtrere din søgning med “upgrade”-tagget.

Forudskrevne svar

Forudskrevne svar giver dig mulighed for at besvare ofte stillede spørgsmål øjeblikkeligt. Agenter har mulighed for at skrive generiske svar på FAQ’er og gemme dem. Hvis en kunde, de chatter med, stiller et generelt spørgsmål, kan agenter svare med et klik (ved at klikke på det forudskrevne svar).

Tredjepartsintegrationer

LiveAgent integreres med over 40 tredjepartsapplikationer såsom MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply og mere. Ved at integrere applikationer, som du bruger dagligt, med LiveAgent, kan du få adgang til disse applikationer og foretage handlinger, som du ville foretage inden for apperne.

For eksempel, hvis du vil tilføje en ny deal til PipeDrive, kan du gøre det, mens du chatter med din kunde i realtid. Du skal blot åbne deres kontaktkort inden for LiveAgent og klikke på PipeDrive-ikonet, som giver dig mulighed for at tilføje nye deals eller ændre eksisterende deal-værdier.

Integration af de apps, du bruger dagligt, med LiveAgent vil i sidste ende spare dig tid — tænk mindre klik, mindre login, færre faner.

Oversigt over Live Chat-fordele

At have en chat-boks på webstedet forbedrer kundetilfredshed, hvilket igen forbedrer salg og fastholdelse. Derudover forbedrer webstedet chat:

Reducerer Ticket-volumen

Ved at give dine kunder mulighed for at kontakte din kundeservice øjeblikkeligt, reducerer du effektivt antallet af indgående ticket-volumen. Live chats løses generelt hurtigere end telefonopkald og e-mails og kan således forhindre, at din kundesupportafdeling bliver oversvømmet og overvældet af tickets.

Sænker kundeomkostninger

Kunder forventer at finde live chat på dit websted. Tilbyd det, og reducer den indsats, de skal lægge i at kontakte dig. Placering af en live chat-knap på dit websted er den nemmeste måde. Hvorfor? Kunder søger generelt efter svar på deres spørgsmål på dit websted, og når de ikke kan finde dem, vender de sig til live chat.

Som sådan er dette den laveste indsats-mulighed. Hvis kunden skulle søge videre for at finde dine kontaktoplysninger, åbne deres e-mail, sende den og vente på et svar, kunne de nemt blive frustrerede.

Øger Engagement og Salg

Brug af live chat-software kan forbedre kundeengagement og salg. Ved at bruge proaktiv live chat-software og placere chat-invitationer på strategiske steder på dit websted, kan du nemt engagere dine kunder, tilbyde hjælp og endda upsell og cross-sell.

Vidste du, at kunder, der engagerer sig med en virksomhed på websted chat, er mere tilbøjelige til at bruge mere og foretage gentagne køb?