Hvad er kontaktgrupper?

Kontaktgrupper er segmenter af kunder, der har noget til fælles. Fællesnævneren kan være lignende interesser, arbejde i samme virksomhed, befinde sig i samme tidszone, tale samme sprog, bruge de samme typer produkter eller have samme abonnementsniveau.

Hvad kan du gøre med kontaktgrupper?

At tilføje dine kontakter til grupper gør det muligt for dig at segmentere dine kunder, hvilket gør det nemmere at administrere din helpdesk-arbejdsgang. At oprette kontaktgrupper er også ideelt til markedsføring og salg, da det giver dig mulighed for at tilbyde mere personligt indhold til hver gruppe. Derudover vil både nye og nuværende medarbejdere finde din service ticketing-software simpel og nem at bruge.

Kontaktgrupper giver dig mulighed for at:

Sorter dine forretningskontakter
Tilføj flere kontakter til én gruppe
Tildel flere kontaktgrupper til én kontakt
Tildel specifikke regler
Tildel specifikke tidsregler
Tildel specifikke SLA-regler
Gennemse billetter, kontakter og virksomheder efter kontaktgrupper

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 30-day trial Planlæg en demo

Sådan opretter du kontaktgrupper i LiveAgent

Log ind på LiveAgent
Klik på Kunder
Klik på Kontaktgrupper
Klik på den orange Opret-knap
Navngiv din kundegruppe
Vælg en tekstfarve og en baggrundsfarve til kundesegmentmærket
Klik på Opret

Sådan tilføjer du kunder til kontaktgrupper

Log ind på LiveAgent
Klik på Kunder
Vælg en kunde efter eget valg
Find feltet Grupper, og klik på tagget
Vælg den gruppe, du vil tilføje dem til
Klik på Gem

Sådan redigerer eller sletter du eksisterende kontaktgrupper

Log ind på LiveAgent
Klik på Kunder
Klik på Kontaktgrupper
Vælg den kontaktgruppe, du vil redigere, ved at klikke på redigeringsknappen.
Rediger kontaktgruppens navn, mærkefarve eller tekstfarve
Klik på Gem
Valgfrit: Vælg den kontaktgruppe, du vil slette, ved at klikke på sletteknappen.

Hvordan kan jeg drage fordel af at gruppere kunder sammen?

Forbedret arbejdsgang

Oprettelse af ticket-routing-workflows, der tager kundesegmenter i betragtning, er yderst effektivt og produktivt. For eksempel kan du ved at rute tickets fra specifikke kundegrupper (såsom VIP-kunder eller forhandlere) direkte til deres respektive account managers, forbedre svartiderne, førstegangsløsningsraterne og frem for alt kundetilfredsheden. Du eliminerer også enhver forvirring eller ticket-stagnation.

SLA-log i kundesupportsoftware - LiveAgent

Øget engagement

Kundegrupper er også gode til markedsføring og segmentering af salg. For eksempel kunne du oprette en LiveAgent regel, der sender unikt personlige og forudformaterede opfølgningsmails til hver kundegruppe. Personlig kommunikation som denne vil forbedre kundernes engagement, hvilket vil øge omsætningen og generere flere salg.

Tilpasning af e-mailskabelon — Tilpas e-mailskabeloner

Nemmer billetfiltrering

Kundegrupper kan også hjælpe dig med at finde billetter i dit helpdesk’s universelle indbakke. Det er altid nyttigt at have værktøjer, der gør det nemt at filtrere billetter, da du så ikke behøver at huske specifikke detaljer om hver enkelt billet, du prøver at finde. I stedet skal du blot huske deres kundegruppe, hvilket gør det betydeligt lettere.

Brugsscenarie: Brug af kontaktgrupper til at besvare VIP-kunder hurtigere

Lad os sige, at du ønsker at oprette en VIP-gruppe og prioritere besvarelsen af deres henvendelser. For at gøre dette kan du enten opsætte en regel, der udløses, hver gang en af disse specifikke kunder indsender en supportanmodning. Du kan gøre dette ved at videresende deres henvendelser til en bestemt afdeling eller ændre deres SLA-niveauer, så dine agenter besvarer deres beskeder hurtigere. I begge tilfælde skal du finde kontakt-gruppen i regelindstillingerne.

Vidensbaserede ressourcer

Hvis du vil lære mere om kontaktgrupper eller emner relateret til kontaktgrupper, kan du tage et kig på vores vidensbase, akademi, ordliste og webinar-ressourcer. Glem ikke at tjekke vores blog og vores e-mail skabeloner, som du kan bruge til at sende personlige nyhedsbreve til dine kontaktgrupper.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Klar til at oprette unikke kontaktgrupper?

Oplev, hvor nemt det er at segmentere kunder og tilbyde personlig service med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.

Is managing and organizing customer contacts becoming a hassle?

Take control of your customer communication and boost efficiency with LiveAgent's contact groups feature!

Try LiveAgent Planlæg en demo

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!