Kontaktgrupper

Hvad er kontaktgrupper?

Kontaktgrupper er segmenter af kunder, der har noget til fælles. Fællestrækket kan være lignende interesser, arbejde i samme virksomhed, være i samme tidszone, tale samme sprog, bruge samme produkttyper eller have samme abonnementsniveau.

Hvad kan du gøre med kontaktgrupper?

Ved at tilføje dine kontakter til grupper kan du segmentere dine kunder, hvilket gør det lettere at administrere dit help desk workflow. Oprettelse af kontaktgrupper er også godt til marketing og salg, fordi det giver dig mulighed for at levere mere personligt indhold til hver gruppe. Derudover vil både nye og nuværende medarbejdere finde din ticket-administrationssoftware enkel og nem at bruge.

Kontaktgrupper giver dig mulighed for at:

• Sortere dine virksomheds-kontakter
• Tilføje flere kontakter til én gruppe
• Tilknytte flere kontaktgrupper til én kontakt
• Tilknytte specifikke regler
• Tilknytte specifikke tidsregler
• Tilknytte specifikke SLA-regler
• Gennemse tickets, kontakter og virksomheder efter kontaktgrupper

Sådan opretter du kontaktgrupper i LiveAgent

1. Log ind på LiveAgent
2. Klik på Kunder
3. Klik på Kontaktgrupper
4. Klik på den orange Opret-knap
5. Navngiv din kundegruppe
6. Vælg en tekstfarve og en baggrundsfarve til kundesegment-tagget
7. Klik på Opret

Sådan tilføjer du kunder til kontaktgrupper

1. Log ind på LiveAgent
2. Klik på Kunder
3. Vælg en kunde efter eget valg
4. Find feltet Grupper og klik på tagget
5. Vælg den gruppe, du vil tilføje dem til
6. Klik på Gem

Sådan redigerer eller sletter du eksisterende kontaktgrupper

1. Log ind på LiveAgent
2. Klik på Kunder
3. Klik på Kontaktgrupper
4. Vælg den kontaktgruppe, du vil redigere, ved at klikke på rediger-knappen
5. Rediger kontaktgruppens navn, tag-farve eller tekstfarve
6. Klik på Gem
7. Valgfrit: Vælg den kontaktgruppe, du vil slette, ved at klikke på slet-knappen

Hvordan kan jeg drage fordel af at gruppere kunder sammen?

Forbedret workflow

Oprettelse af ticket routing-workflows, der tager kundesegmenter i betragtning, er yderst effektivt og produktivt. For eksempel, ved at sende tickets fra specifikke kundegrupper (såsom VIP’er eller forhandlere) direkte til deres respektive account managers, forbedrer du svartider, first contact resolution-rater og frem for alt kundetilfredshed. Du eliminerer også forvirring eller ticket-stagnation.

Øget engagement

Kundegrupper er også gode til marketing- og salgsegmentering. For eksempel kan du oprette en LiveAgent-regel, der sender unikt personaliserede og forudformaterede opfølgende e-mails til hver kundegruppe. Personlig kommunikation som denne vil øge kundernes engagement, hvilket vil drive omsætning og generere flere salg.

Nemere ticket-filtrering

Kundegrupper kan også hjælpe dig med at finde tickets i din help desks universelle indbakke. At have værktøjer, der gør ticket-filtrering nemt, er altid nyttigt, da du ikke behøver at huske specifikke detaljer om hver ticket, du prøver at finde. I stedet skal du bare huske deres kundegruppe, hvilket gør det væsentligt nemmere.

Brugsscenarie: Brug af kontaktgrupper til at besvare VIP-kunder hurtigere

Lad os sige, at du vil oprette en VIP-gruppe og prioritere besvarelse af deres henvendelser. For at gøre dette kan du enten opsætte en regel, der udløses, hver gang en af disse specifikke kunder indsende en support ticket. Du kan gøre dette ved at viderestille deres tickets til en bestemt afdeling eller ændre deres ticket-SLA-niveauer, så dine agenter svarer på deres beskeder hurtigere. I begge tilfælde skal du finde kontaktgruppen i regelindstillingerne.

Vidensbase ressourcer

• Sådan opretter du kontaktgrupper
• Sådan opsætter og opretter du kontakter
• Brug af kontaktgrupper til at besvare VIP-kunder hurtigere

Klar til at oprette unikke kontaktgrupper?

Oplev hvor nemt det er at segmentere kunder og yde personlig service med vores 30-dages gratis prøveperiode . Ingen kreditkort kræves.