Help desk-kontakter i LiveAgent gemmer vigtig kundedata til personlig markedsføring og service. Opret brugerdefinerede felter til at administrere data som sprogpræferencer. Forøg kundetilfredshed og salg med skræddersyede og vidende interaktioner.
Help desk-kontakter gemmer vigtig information om dine kunder, herunder navn, e-mail, telefonnummer og anden personlig information. Derudover gør help desk-software som LiveAgent det muligt at oprette brugerdefinerede kontaktfelter til at gemme unik information om dine kontakter, såsom deres skostørrelse eller bilmodel.
LiveAgents kontaktfunktion kan gemme følgende oplysninger om dine kunder:
For at oprette en ny kontakt skal du blot klikke på den orange Opret-knap. For at se, tilføje eller redigere eksisterende kontaktinformation, klik på den ønskede kontakt og udfyld eller juster de nødvendige oplysninger.
Alternativt kan du også oprette et unikt kontaktfelt direkte i dine kontakter:
Oprettelse af grundige kontaktkort kan hjælpe dine agenter med at yde bedre service til dine kunder. Jo mere information du indsamler, desto lettere bliver det at give vidende og relevante svar på kundespørgsmål. For eksempel, lad os sige, at du arbejder inden for bilbranchen. En potentiel kunde har været interesseret i en Mercedes AMG, men er stadig i tvivl om at foretage et køb. Hvis du registrerer denne information på deres kontaktkort, inklusive eventuelle ekstra specifikationer i notefeltet, kan du udnytte dem i fremtiden. Næste gang de kontakter dig, kan du imponere dem ved at huske model og bilmærke, de var interesserede i. De behøver ikke gentage deres ønsker og behov, hvilket de fleste kunder anser for dårlig kundeservice.
Udfyldning af kontaktkort kan også hjælpe dig med at personalisere dine salgs-, marketing- og supportindsatser. For eksempel, lad os sige, at en potentiel kunde kontakter dig via e-mail. De har et spørgsmål om et bestemt par sko, nemlig prisen. Den potentielle køber vil vide, om der er rabat, og om der kommer en senere. Ved at registrere denne information på deres kontaktkort, kan du proaktivt kontakte dem, når produktet kommer på tilbud. Du kan gøre dette ved at udskyde sagen i dit sagsstyringssystem, indtil tilbuddet er live.
Du kan tage det et skridt videre og endda tjekke deres skostørrelse i deres kontaktkort. Så kan du kontakte kunden og sige, at det produkt, de har haft øje på i et par uger, endelig er på tilbud, og du har et par i deres størrelse. Denne type kundeservice er, hvad kunder ønsker – at blive imødekommet ekstraordinært. Og du kan være sikker på, at du får en loyal kunde og fortaler for dit brand efter denne slags oplevelse.
Ved at skabe enestående kundeoplevelser med personlig og vidende service holder du dine kunder tilfredse med din virksomhed. At holde dem glade kan føre til langvarige relationer og give yderligere fordele såsom gode anmeldelser, brand advocacy og gentagne køb.
Jo mere tilfredse dine kunder er med din service og markedsføring, jo flere køb foretager de. De tiltrækker også nye kunder ved at anbefale din virksomhed og dele deres positive oplevelser med venner og familie. Hvis du fortsætter med at levere enestående kundeoplevelser, skaber du en god cirkel af glade, loyale kunder, der bringer nye kunder og genererer løbende indtægter.
Vil du vide mere om help desk-kontakter? Besøg vores vidensbase, academy og blog, der dækker alt, hvad du behøver.
Find ud af, hvor nemt det er at yde vidende og personlig service med help desk-kontaktkort. Prøv det i dag gratis med vores 30-dages gratis prøveperiode . Ingen kreditkort påkrævet.
Help desk-kontakter gemmer vigtig information om dine kunder, herunder navn, e-mail, telefonnummer og anden personlig information. Help desk-software som LiveAgent gør det muligt at oprette brugerdefinerede kontaktfelter til at gemme unik information om dine kontakter, såsom deres skostørrelse eller bilmodel.
Ud over personlige oplysninger gør help desk-software som LiveAgent det muligt at oprette brugerdefinerede kontaktfelter til at gemme unik information om dine kontakter, såsom deres skostørrelse eller bilmodel.
Log ind på LiveAgent og klik på Kontakter. For at oprette en ny kontakt skal du klikke på den orange Opret-knap. For at se, tilføje eller redigere eksisterende kontaktoplysninger skal du klikke på den ønskede kontakt og udfylde eller justere de nødvendige oplysninger.
Log ind på LiveAgent, klik på Konfiguration, derefter System, derefter Kontaktfelter, og klik på den orange Opret-knap. Sæt et kodenavn for dit brugerdefinerede kontaktfelt ved kun at bruge små bogstaver, tal, bindestreger eller understregninger. Navngiv dit brugerdefinerede kontaktfelt, vælg inputtype og indstil synlighedsindstillinger.
Opbygning af kundeprofiler gør det muligt at levere mere vidende og personlig support, forbedre kundetilfredsheden og øge salget gennem bedre forståelse af kundens behov og præferencer.
Oplev LiveAgents stærke funktioner, der effektiviserer kommunikationen, øger effektiviteten og forbedrer kundetilfredsheden.
LiveAgents virksomhedsfunktion hjælper dig med at organisere og gemme virksomhedsoplysninger i dit help desk. Tilpas kontaktfelter, gruppér kontakter og se bill...
Optimer din kundeservice med den rigtige help desk software.
Opdag vigtigheden af kundeoplysninger for personaliserede oplevelser, forbedret service og forretningsvækst. Start din gratis prøveperiode i dag!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
