Interne billetter

Hvad er interne billetter?

Interne billetter kan defineres som supportforespørgsler indsendt af dine medarbejdere. Oprettelse af en arbejdsgang, der kræver, at dine medarbejdere indsender interne billetter, når de står over for problemer, giver dig så mulighed for at håndtere problemer i din organisation fra en delt centraliseret indbakke.

Interne forespørgsler er kun synlige for dine medarbejdere og kan ikke ses af nogen kunder eller slutbrugere.

Hvordan kan du bruge interne billetter?

Interne billetter kan bruges til:

• Indsendelse af interne supportforespørgsler
• Afsendelse af interne noter til kolleger
• Oprettelse af opgaver for en bestemt medarbejder/gruppe af medarbejdere inden for en bestemt afdeling
• Oprettelse af en seddel/påmindelse til dig selv med mulighed for at udsætte den interne billet

Når du opretter en intern billet, har du mulighed for at definere:

• Den afdeling, du vil tildele billetten til
• Medarbejderen, du vil tildele billetten til
• Den kunde, billetten handler om
• Emnelinjen

Efter at have defineret felterne ovenfor, kan du oprette din billet ved blot at skrive din besked eller bruge predefined responses, canned messages, vedhæftede filer.

Sådan opretter du interne billetter

1. Log in til LiveAgent.
2. Klik på + knappen i øverste højre hjørne af din skærm (ud for løsnings-knappen og dit profilbillede).

3. Klik på Ny intern billet.

4. Klik på Department rullemenuen og vælg den afdeling, du vil tildele billetten til.
5. Klik på Agent rullemenuen og vælg den agent, du vil tildele billetten til (du kan også selv vælge).
6. Optional: Klik på Customer rullemenuen og vælg den kunde, billetten handler om (bare rolig, de får ikke besked eller ser billetten).
7. Klik på feltet Subject og angiv et emne for din billet.
8. Klik på det gule tekstfelt, og skriv din besked. Brug gerne vedhæftede filer, foruddefinerede svar eller canned messages.
9. Når du er klar, skal du klikke på den orange Create knap.

Hvor kan jeg se den interne billet, når jeg har oprettet den?

Når du har oprettet den interne billet, kan du finde den i din LiveAgent Tickets panel. Den vises som en “ny” billet og indeholder den emnelinje, du har oprettet. For at hjælpe dig med at skelne mellem en intern billet og en almindelig billet, er alle interne billetter markeret som “interne billetter” i emnelinjen.

Hvordan kan du drage fordel af den interne billetfunktion?

Den interne billetfunktion kan gavne enhver virksomhed og organisation på flere måder, herunder:

Centraliseret intern og ekstern støtte

Ved at have supportforespørgsler ét sted -både internt og eksternt, sikrer du, at dine supportmedarbejdere er produktive hele tiden. De behøver ikke at spilde deres dyrebare tid på at skifte mellem forskellige enheder og overvåge andre konti og værktøjer.

Hurtigere problemløsning

Højere produktivitetsniveauer sikrer du tror måske at interne billetter ikke kræver øjeblikkelig problemløsning; dog kunne du ikke være mere gal på den.

Forestil dig for eksempel, at en af ​​dine supportmedarbejdere støder på et problem, mens de hjælper en kunde. De sender en forespørgsel, men ingen er hurtige til at besvare dem. Manglende svar kan derefter forlænge kundens billetopløsningstid og påvirke deres tilfredshed med din virksomhed. I værste fald kan kunden være så utilfreds, at de vil skifte til en anden udbyder.

Mere tilfredshed overalt

Ved at have alle billetter ét sted og besvare dem hurtigt, sikrer du, at både dine kunder og medarbejdere er tilfredse. Desuden vil dette forhindre negative kundeoplevelser, udbrændte ansatte og ansatte, der føler sig hjælpeløse overfor kundeutilfredshed.

Hvad er forskellen mellem interne billetter og almindelige billetter?

Interne billetter er forespørgsler indsendt af dine medarbejdere, mens almindelige billetter indsendes af dine kunder. Normalt kan dine kunder indsende billetter via enhver kommunikationskanal, som du har forbundet med din help desk software. Disse kanaler kan omfatte e-mail, live chat, sociale medier, telefon, your vidensbase, kontaktformularer eller endda et forum.

I mellemtiden kan interne supportbilletter kun indsendes internt indenfor helpdesk, som beskrevet i ovenstående trin.

Vidensbaserede ressourcer

Vidensbaserede ressourcer blog, academy, or YouTube channel. Derudover har vi samlet nogle ressourcer, der er relateret til interne billetter, som kunne være interessant for dig.

• Helpdesk noter
• Private noter
• Intern videnbase
• Intern chat
• Interne opkald

Er du parat til at oprette interne billetter?

Se, hvor let det er at indsende interne anmodninger med LiveAgent. Prøv vores altomfattende gratis 30-dages prøveperiode i dag. Uden nogen forpligtelser, intet krav om kreditkort.