LiveAgents Instagram-integration gør det muligt for virksomheder at administrere Instagram-interaktioner gennem en samlet indbakke, hvilket forbedrer kundeservi...
5 min læsning
Hvad er Instagram Integration?
Instagram er en af de mest populære sociale medieplatforme med over 1 milliard aktive månedlige brugere. Platformen bruges til at dele fotos, korte videoklip og historier, der udløber efter 24 timer. Instagram-brugere kan også drage fordel af funktionen til direkte beskeder.
Hvorfor er Instagram kundesupport vigtig?
Oprindeligt blev Instagram hovedsageligt brugt til at dele fotos med venner og familie, men da platformen blev mere populær, begyndte brugerne at følge berømtheder og offentlige personer. Mange Instagram-brugere blev berømte over natten ved at bruge de rigtige hashtags og markedsføre sig selv, så virksomheder forstod hurtigt, at denne platform kunne være nøglen til deres succes.
I dag er enhver moderne virksomhed aktiv på Instagram og bruger platformen til at promovere deres produkter og tjenester via æstetiske fotos, videoer og kundeudtalelser. Da antallet af Instagram-forretningssider steg, så Instagram en mulighed og udviklede sit produkt ved at tilføje en “Marketplace”-funktion, der giver brugerne mulighed for at købe produkter direkte fra Instagram-appen.
Men da Instagram opfattes som en “altid aktiv” kanal og markedsføring er på sit højeste, bruger mange kunder platformen som en kundesupportkanal og stiller spørgsmål om de promoverede produkter, tjenester og virksomheden selv.
Nogle kunder går endda så langt som til at advare andre, hvis de har haft en negativ oplevelse med virksomheden. Som sådan kan kundekommentarer, klager eller ros gøre eller ødelægge en virksomhed. Det er dog en rigtig udfordring at besvare hvert spørgsmål, hver besked eller omtale uden værktøjer. De fleste virksomheder modtager hundredtusindvis af notifikationer, og det er let at blive væk i dem.
Instagram support med LiveAgent
Instagram kundesupport kan være en leg med de rigtige værktøjer, nemlig LiveAgent. Vores Instagram-integration giver dig mulighed for at forbinde din Instagram Business Page direkte med vores helpdesk. Resultatet? Hver Instagram-kommentar eller omtale af din side bliver automatisk skubbet ind i dit helpdesk ticketing-værktøj og konverteret til en ticket.
Hvad kan du gøre med integrationen?
Ved at aktivere Instagram-integrationen kan du udføre alle disse handlinger direkte fra LiveAgent:
- Se og besvar kommentarer direkte fra din helpdesk
- Se og besvar omtaler direkte fra din helpdesk
- Vælg hvilken afdeling du vil dirigere Instagram-tickets til
- Forbind flere Instagram-konti
- Arkiver Instagram-tickets
- Hold alle Instagram-tickets på ét samlet dashboard
Hvordan ser det ud/fungerer det i praksis?
Hvis du spekulerer på, om dine kunder vil kunne se, at du bruger et eksternt værktøj til at besvare deres spørgsmål, er svaret nej. Se hvordan det fungerer i denne detaljerede videovejledning.
Sådan integrerer du Instagram med LiveAgent
Følg disse trin for at begynde at besvare Instagram-kommentarer og omtaler via LiveAgent i dag!
Bemærk: Du skal have en Facebook-side for at integrere Instagram. Hvis du ikke allerede har forbundet din Instagram-konto med din Facebook-side, anbefaler vi at følge denne vejledning . (Du kan forbinde enhver Instagram-konto, der er forbundet med en Facebook-side, som du er administrator for.)
- Log ind på LiveAgent
- Klik på Konfiguration (tandhjulikon på venstre menulinje)
- Klik på Facebook og Instagram
- Klik på Konti
- Klik på Forbind
- Et nyt pop-up-vindue vises og beder dig om at logge ind på din Facebook-konto. Indtast dine loginoplysninger, eller hvis du allerede er logget ind, klik på Fortsæt som
- Når denne besked vises: “LiveAgent vil gerne administrere dine sider, udgive som sider, du administrerer, og få adgang til dine Facebook-sides beskeder.” Accepter det ved at trykke OK
- Gå tilbage til LiveAgent og vælg den Facebook-side, der er forbundet med din Instagram. Vælg de tilladelser, du vil give. Du kan vælge mellem følgende muligheder:
- Hent kommentarer
- Hent omtaler
Bemærk: Denne integration understøtter ikke direkte beskeder på grund af Facebooks politik. Det betyder, at du ikke kan strømlinje Instagram direkte beskeder ind i LiveAgent.
- Vælg den afdeling, du vil dirigere indgående Instagram-tickets til
- Klik på Gem
Hvordan kan du drage fordel af integrationen?
Højere kundetilfredshed og forbedret mærkeloyalitet
At holde dine kunder tilfredse er det vigtigste inden for kundesupport. Ved at gemme alle Instagram-tickets i din helpdesk kan du få adgang til tidligere kommunikation når som helst med lethed.
Du behøver ikke længere at tjekke individuelle indlæg for nye kommentarer. Alle dine kommunikationshistorikker er altid sikkert gemt i arkivet, og du kan nemt få adgang til dem fra dashboardet.
Med LiveAgent vil du være i stand til at imponere dine kunder med din viden om deres tidligere forespørgsler og købsdetaljer, hvilket viser, at du virkelig bekymrer dig om dem. Dette vil igen øge mærkeloyalitet, kundelivstidsværdi og kundetilfredshed.
Hurtigere problemløsning
I dag er det ikke kun et godt produkt eller prispunkt, der betyder noget. Kunderne ønsker personaliserede, problemfrie shoppingoplevelser og især hurtige svar på deres spørgsmål. Hvis dine kunder stiller dig et spørgsmål på Instagram, men ikke får et svar inden for en time (de fleste kunder forventer at få et svar inden for en time efter at have postet), er de sandsynligvis til at opgive dig og vende sig til konkurrencen.
Giv dine kunder det, de ønsker og forventer med LiveAgent — personaliseret, hurtig, problemfri support. LiveAgent helpdesk-software vil underrette dig hver gang, du modtager en ny ticket fra Instagram, hvilket gør det ubesværet let at besvare alle kundespørgsmål.
Bedre arbejdsgangseffektivitet
At reagere på kundespørgsmål via LiveAgent forbedrer agenteffektiviteten. Hvorfor?
- Dine agenter behøver ikke konstant at overvåge flere konti og enheder
- Dine agenter bliver ikke distraheret af Instagram-feeds
- Dine agenter bliver ikke distraheret af et stadigt voksende antal notifikationer
- Dine agenter vil være i stand til at administrere flere forretningskonti på én gang
Stærkere mærkenærvær
Hvis dine kunder gennemser din Instagram, er der en god chance for, at de er klar til at købe. De har blot brug for nogle få spørgsmål besvaret eller ønsker at se, hvordan du behandler dine kunder online. Faktisk udforsker 85% af kunderne et produkt/en tjeneste online, før de foretager deres køb.
Hvorfor ikke vinde dem over ved at vise, at du besvarer alle kundespørgsmål på rettidig vis?
Bedre sikkerhed, færre databrud
At besvare Instagram-beskeder gennem LiveAgent er mere sikkert. Hvorfor? Instagram-tickets gemmes i en delt universel indbakke, der kan tilgås af alle supportagenter. Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om:
- At dele dine Instagram-loginoplysninger med flere medarbejdere
- At være logget ind på offentlige enheder
- At miste enheder, der er logget ind på din Instagram-konto
Konkurrencefordel
Selvom Instagram support bliver mere og mere populær, er der stadig mange virksomheder, der ikke leverer det. Få en konkurrencefordel i dag ved blot at forbinde din Instagram-konto med LiveAgent.
Videnbase-ressourcer
Har du brug for mere hjælp til denne integration? Se disse detaljerede vejledninger:
- Instagram integrationsdokumentation
- Sådan forbinder du Instagram med LiveAgent
- Instagram kundesupport bedste praksis
Klar til at prøve vores Instagram-integration?
Lad os tage os af det tunge arbejde og logistikken, så du kan fokusere på at yde glat og pålidelig support til alle dine kunder. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag. Intet kreditkort påkrævet.
