Integrer LiveAgent med Facebook for at administrere forespørgsler, indlæg og kommentarer fra én platform, hvilket øger agentproduktiviteten og kundetilfredshed....
4 min læsning
Hvad er Facebook Integration?
Facebook er et gratis socialt netværk, der giver registrerede brugere mulighed for at oprette profiler, uploade fotos og videoer, sende beskeder og holde kontakten med venner, familie og kolleger.
Når du forbinder LiveAgent med Facebook, kan LiveAgent-brugere svare på Facebook-beskeder, indlæg eller kommentarer direkte fra deres LiveAgent-dashboard (uden at skulle logge ind på Facebook selv), hvilket gør det til en meget arbejdsgangeffektiv integration.
Hvordan fungerer det?
LiveAgent strømliner hver kommentar, indlæg og besked til dit LiveAgent-indbakke og konverterer det derefter til en ticket. Derfra kan agenter svare på hver ticket, som hvis de ville på Facebook. Slutresultatet? Dine kunder vil ikke bemærke nogen forskel bortset fra din svarhastighed!
Hvorfor er denne integration så værdifuld?
Integration af LiveAgent med Facebook er en game-changer, fordi:
- Systemet holder styr på alle beskeder, kommentarer og omtaler og sikrer, at du svarer på hver eneste
- Det øger agentproduktiviteten
- Det er mere sikkert (mere end at dele dine loginoplysninger med flere medarbejdere, der er ansvarlige for at besvare beskeder på sociale medier)
- Det kræver ikke, at du giver Facebook-administratorrollen til dine medarbejdere
- Det eliminerer behovet for at overvåge flere konti og enheder dagligt
- Det forbedrer svartiden
- Det øger kundetilfredshed
- Det kan bidrage til mere salg og højere omsætning
- Det gør kundeservice på sociale medier let
- Det eliminerer stress
- Det giver dig mulighed for at administrere og overvåge flere Facebook-forretningskonti
- Det er omkostningseffektivt
Overbevist om, at du ikke behøver at yde support på Facebook? Tænk igen!
At omfavne en kundeserviceplatform for sociale medier er vigtig for at møde kravene fra moderne kunder i det 21. århundrede. Fra 2021 er der næsten 2,8 milliarder månedlige aktive brugere på Facebook. Desuden er moderne kunder teknologikyndige digitale indfødte og ivrige Facebook-brugere, der kræver, at sociale medier behandles som enhver anden supportkanal. Faktisk viser en undersøgelse fra Conversocial, at 54% af kunderne foretrækker sociale medier til kundeservice frem for telefon eller e-mail.
Hvis over halvdelen af din kundebase foretrækker sociale medier som en kundesupportkanal, kan de ikke ignoreres. Det er tid til at imødekomme dine kunders behov og forventninger og flytte din virksomhed ind i det 21. århundrede.
Sådan integreres Facebook med LiveAgent
Følg disse trin for at begynde at besvare Facebook-beskeder via LiveAgent i dag!
- Log ind på LiveAgent
- Klik på Konfiguration (tandhjulikon på venstre menulinje)
- Klik på Facebook og Instagram
- Klik på Konti
- Klik på Forbind
- Et nyt pop-up-vindue vises, og du bliver bedt om at logge ind på din Facebook-konto. Indtast dine loginoplysninger, eller hvis du allerede er logget ind, skal du klikke på Fortsæt som
- Når denne besked vises: “LiveAgent vil gerne administrere dine sider, udgive som sider, du administrerer, og få adgang til dine Facebook-sides beskeder.” Accepter det ved at trykke OK
- Gå tilbage til LiveAgent og vælg, hvilke sider du vil forbinde, og vælg de tilladelser, du vil give. Du kan vælge blandt følgende muligheder:
- Hent vægindlæg
- Hent private beskeder
- Vælg den afdeling, som du vil dirigere indgående Facebook-tickets til
- Klik på Gem
Hvad kan du gøre med Facebook-integrationen?
Ved at aktivere Facebook-integrationen kan du udføre alle disse handlinger direkte fra LiveAgent:
- Svar på private/direkte beskeder
- Send vedhæftelser, links, emojis og GIF’er
- Svar på kommentarer
- Synes godt om kommentarer
- Slet kommentarer ved at slette tickets
- Løs ticket ved at svare på det
Begynd at spare din kostbare tid og dine hårdt tjente penge
Styrk dit supportteam ved at give dem de rigtige værktøjer. Eliminer de uendelige distraktioner (ping fra private beskeder, notifikationer og distraherende memes eller virale kattevideoer) i dag.
LiveAgent holder dine agenter på sporet, forbedrer deres produktivitet og sparer dig penge på samme tid. Hvordan? Implementering af denne funktion koster dig ikke noget, medmindre du selvfølgelig køber det som et tilføjelse til din Small eller Medium-plan. Ud over det er ticket-løsningsomkostningerne med integrationer af sociale medier lavere end for e-mail eller telefon.
Vil du holde dit helpdesk organiseret til punkt og prikke?
LiveAgents helpdesk kan automatisk løse Facebook-tickets, når du har svaret på dem, hvilket gør ticket-arkivering til en smal sag. Hvis en kunde følger op eller sender dig en besked igen, åbner helpdesk-ticketing-værktøjet automatisk billetten igen. Der er ingen grund til konstant at overvåge tickettilstande, LiveAgent tager sig af alt og giver dig besked, når dit svar er nødvendigt.
Vi holder dine data sikre, så meget som muligt
LiveAgent eliminerer behovet for at dele Facebook-loginoplysninger blandt dine medarbejdere. Når din Facebook-konto er forbundet med LiveAgent, kan alle dine medarbejdere besvare beskeder og kommentarer uden at skulle logge ind på platformen.
Dette er fantastisk, fordi det betydeligt reducerer chancen for datalæk og stjålne data. Dine medarbejdere behøver ikke at bekymre sig om at skrive ned adgangskoder, miste dem eller blive logget ind på din Facebook på offentlige computere.
Hold kundetilfredshed på et all-time high
LiveAgent forbinder med din Facebook-side og sporer alle vægindlæg, kommentarer og private beskeder, så du kan have dine fans og hadere under kontrol 24/7. Alt bliver sporet og konverteret til Tickets, så dine kundesupportagenter kan reagere, så snart en klage registreres, og dermed slukke ilden, før den spreder sig. Med LiveAgent har du 100% sikkerhed for, at intet går tabt på Facebook.
Videnbase-ressourcer
Har du brug for mere hjælp til denne integration? Tjek disse detaljerede vejledninger:
