Opdag hvordan LiveAgents kundefora øger tilfredshed og produktivitet med interne og offentlige muligheder. Opret fora nemt og forbedre kundeengagement, loyalitet og fællesskabsopbygning. Prøv LiveAgents forumsoftware med gratis prøveperiode i dag!
Et kundeforum er et onlinerum, hvor kunder kan diskutere virksomhedens produkter, tjenester eller præferencer. LiveAgent er et komplekst helpdesk-system, der inkluderer en forumplatform, som giver dig mulighed for at oprette enten offentlige eller interne fora.
Et forum er en onlineplatform eller et fællesskab, hvor enkeltpersoner kan deltage i diskussioner, stille spørgsmål, dele meninger og udveksle information om forskellige interesseemner. Brugere kan oprette indlæg eller tråde, interagere med andre medlemmer gennem kommentarer og svar, og få adgang til en bred vifte af emner og underemner inden for forummet. Det fungerer som et virtuelt rum for åben kommunikation og samarbejde blandt ligesindede personer.
LiveAgent tilbyder helpdesk- og videnbasesløsninger, der inkluderer forumsoftware, som giver dig mulighed for at oprette 2 slags fora: interne og offentlige.
Det interne forum er ret selvforklarende. Det kan også defineres som et agentforum, der normalt bruges til at dele arbejdstanker, information og idéer. I det væsentlige er det en hurtig og effektiv måde at kommunikere internt på. De interne arbejdsdiskussioner i et agentforum skaber også gode forslag til yderligere interne videnbaseartikel.
På den anden side kan et offentligt forum tilgås af alle, herunder dine kunder. Som sådan kaldes det ofte et kundeforum. Forummet giver dem mulighed for at dele idéer, bekymringer og information med hinanden. Som et resultat kan de løse deres problemer uden at skulle kontakte dine kundesupportagenter. På grund af dette kan fora øge kundetilfredshed såvel som agentproduktivitet.
For at opsummere det, er hovedforskellen mellem et offentligt og et internt forum, at indholdet af det offentlige forum er tilgængeligt for alle. For at bruge forummet skal brugerne dog registrere sig for en konto.
Uanset om du beslutter dig for at oprette et internt eller offentligt forum, kan hvert forum tildeles en anden afdeling inden for din virksomhed i fællesskabsforumsoftwaren. Således, når der er et nyt spørgsmål eller en kommentar i et forum, vil den korrekte afdeling modtage en ticket i LiveAgent, som de kan besvare, hvis det er nødvendigt. Ved at modtage disse typer meddelelser kan dine agenter overvåge kundeforumdiskussioner og gribe ind, når det er nødvendigt.
Det første trin er at logge ind på din LiveAgent-konto. Hvis du ikke har en, er du velkommen til at bruge vores 30-dages gratis prøveperiode.
Før du fortsætter med at lave et forum, anbefaler vi stærkt, at du opretter kategorier. Kategorier giver dig mulighed for at organisere forumindholdet.
For at lave en ny kategori skal du klikke på Videnbase - > Opret. Derefter vil du se en dropdown-menu. Vælg en kategori og udfyld en titel, adgang og nøgleord til søgemaskineoptimering.
For eksempel, hvis du beslutter dig for at lave et internt forum om prissætning, kan kategorien kaldes Prisoplysninger. Således vil forumindlæggene om prissætning være pænt organiseret i denne kategori. Eller på den anden side kan du oprette separate kategorier for hvert sprog, hvis dit brand opererer multinationalt.
Naviger til Videnbase - > Forum og klik på Opret. Vælg den foretrukne kategori og udfyld alle detaljerne.
Når du har et forum, kan du justere “handlingerne” ved at klikke på Rediger-knappen (den lille blyant på højre side.) “Handlingerne” giver dig mulighed for at ændre/tilføje yderligere information. For eksempel kan du ændre den afdeling, der skal være ansvarlig for at håndtere forumforespørgsler.
For at tilføje mere specificitet skal du navigere til Kundeportal - > Videnbase - > Forum -> Kategori - > Opret et nyt emne.
Tilføjelse af emner holder forumindholdet organiseret med en klar struktur.
Nu kan du holde styr på emnerne, give anbefalinger og løse problemer nemt.
I LiveAgent kan du nemt tilpasse designet af hele din kundeportal, som også inkluderer et forum. For eksempel kan du tilpasse farver i temaer, tilføje en header, footer, logo og titel.
For at lære mere, se vores grundige Kundeportal-guide.
Oprettelse af et forum giver dine kunder mulighed for at interagere med hinanden og give løsninger baseret på deres erfaringer. På grund af dette vil de være i stand til at fejlfinde deres problemer og løse dem uden agentens assistance. Som et resultat vil agenter have mere tid til at fokusere på andre opgaver. Desuden er det en virkelig bekvem måde for kunder at dele deres tanker, erfaringer, tips og tricks om produktet/tjenesten.
Mange kunder kan lide at dele deres tanker om de produkter/tjenester, de bruger. Hvis du giver dem mulighed for at dele deres erfaringer eller tanker, vil det få dem til at føle sig hørt, hvilket skaber et bedre bånd og styrker kundeloyaliteten.
Kundefora giver dine kunder mulighed for at dele deres idéer, tanker og tips frit og anonymt. Sådant et forum kan skabe et onlinefællesskab omkring den industri, din virksomhed opererer i. Det præsenterer et indbydende sted at stille spørgsmål uden noget pres. Derfor kan det skabe et stærkt fællesskab omkring din virksomhed, hvor selv begyndere kan føle sig velkomne til at dele deres tanker.
LiveAgents forumsoftware opretter en ny ticket hver gang der er ny aktivitet/ændringer i opslagstavlen. Derfor får agenter altid besked og kan besvare alle de presserende problemer, der måtte opstå. For eksempel er besvarelse af produktforbedringsspørgsmål og tilbud af midlertidige alternative løsninger en god måde at styrke kundeforhold på samt forbedre din virksomhed.
LiveAgent er en helpdesk-løsning, der også tilbyder fællesskabsforumsoftware. Fællesskabsforumsoftware giver din virksomhed mulighed for at oprette et agentforum samt et kundeforum for forbedret kundeloyalitet, kundetilfredshed og agentperformance.
LiveAgent tilbyder dog meget mere end forumsoftware. LiveAgents helpdesk-system giver dig mulighed for at forbinde al kundemeddelelse på én platform og effektivt reagere på forespørgsler fra ét interface.
Et kundeforum er et onlinerum, hvor kunder kan diskutere virksomhedens produkter, tjenester eller præferencer. LiveAgent er et komplekst helpdesk-system, der inkluderer en forumplatform, som giver dig mulighed for at oprette enten offentlige eller interne fora.
Et forum er en onlineplatform eller et fællesskab, hvor enkeltpersoner kan deltage i diskussioner, stille spørgsmål, dele meninger og udveksle information om forskellige interesseemner. Brugere kan oprette indlæg eller tråde, interagere med andre medlemmer gennem kommentarer og svar, og få adgang til en bred vifte af emner og underemner inden for forummet.
LiveAgent tilbyder helpdesk- og videnbasesløsninger, der inkluderer forumsoftware, som giver dig mulighed for at oprette 2 slags fora: interne og offentlige. Interne fora bruges til at dele arbejdstanker, information og idéer blandt agenter. Offentlige fora kan tilgås af alle, herunder dine kunder, hvilket giver dem mulighed for at dele idéer, bekymringer og information med hinanden.
Kundefora giver dine kunder mulighed for at interagere med hinanden og give løsninger baseret på deres erfaringer. Dette reducerer supportticketvolumen, øger kundeloyalitet, skaber et fællesskab omkring din virksomhed og giver værdifulde forslag til forbedring af produkter/tjenester.
Opdag LiveAgents kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektivitet og øger kundetilfredshed.
Lær hvordan du opretter og administrerer kunde-fora i LiveAgent. Få trin-for-trin vejledning til opsætning af interne og offentlige fora, der øger kundens engag...
LiveAgents kundeportal tilbyder funktioner som vidensbase, feedbackforum og billetsendelse for at øge kundetilfredshed og reducere supportomkostninger. Den fung...
LiveAgents kundeportal tilbyder funktioner som vidensbase, feedbackforum og billetsendelse for at øge kundetilfredshed og reducere supportomkostninger. Den fung...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
