Computer Telephony Integration (CTI) forbinder skriveborde og telefoner og forbedrer effektiviteten i call centret. LiveAgent’s CTI integreres med SIP Trunk, hvilket forbedrer kundeerfaring, produktivitet og reducerer omkostninger. Prøv det gratis uden bindinger.
Computer telephony integration eller CTI er den software, der gør det muligt for skriveborde at interagere med telefoner for at foretage telefonopkald. Med andre ord er det en teknologi, der forbinder computere og telefoner i call centret.
CTI kræver ikke, at du har en fastnettelefon, du kan bruge dit VoIP-telefonsystem til at ringe telefonnumre, modtage telefonopkald og udføre yderligere handlinger, der kræves for succesfuld call center-drift.
Men tro ikke, at CTI kun tilføjer kontroller for telefonfunktioner til agentgrænsefladen. Det er meget mere end det, der møder øjet. Lad os diskutere nogle af de funktioner, som CTI leverer, og som vil tage din call center-oplevelse til næste niveau.
I LiveAgent kan du konfigurere CTI ved hjælp af SIP Trunk. SIP eller Session Initiation Protocol definerer alle opkaldelementer og gør det derfor muligt for dig at foretage indgående og udgående opkald, videoopkald, sende beskeder osv.
Hvis du har et månedligt abonnement på vores helpdesk-software, kan du forbinde enhver understøttet VoIP-udbyder, der tillader SIP Trunk-integration. Dine opkald vil stadig blive håndteret og sporet af LiveAgent’s egen infrastruktur.
Der er mange måder, hvorpå CTI kan forbedre opkalderens oplevelse, men også strømline og forenkle call centerets daglige drift og bringe dig tættere på dine forretingsmål.
Men hvordan bruger du det til at drive et kontaktcenter, der beskæftiger rolige, engagerede agenter, der taler med tilfredse kunder?
Her er nogle af de vigtigste fordele, som CTI vil bringe til din virksomhed:
Med de rigtige forretningsværktøjer på plads vil alle dine kunder føle sig som en prioritet, uanset størrelsen på dit kontaktcenter.
CTI gør en enorm forskel for dit forretningsworkflow og kundernes oplevelse. Funktioner som IVR bliver hurtigt en uundgåelig del af kontaktcentrenes daglige aktiviteter. De giver mulighed for brede selvbetjeningsindstillinger, der ikke kræver, at kunder taler direkte med kundesupportrepræsentanterne. Kunder værdsætter det, når en virksomhed respekterer deres tid, så hvis du tillader dem at løse deres problemer og besvare deres spørgsmål, gør det ikke kun dem følelse af bemyndigelse, men reducerer også de frygtede ventetider.
Desuden kan du ved at integrere CTI med andre forretningsløsninger som CRM give et meget højere niveau af personalisering. At have kundedata let tilgængelige gør det muligt for dine kundeserviceagenter hurtigt at trække oplysninger som ordrenumre, tidligere interaktioner eller endda relaterede noter.
At tillade call center-repræsentanter at foretage telefonopkald via deres computere er en enorm hjælp i sig selv.
Men det er ikke alt, hvad CTI kan gøre for at øge dit call centers produktivitet. Det mest effektive værktøj her er IVR. Agenter behøver ikke at føle sig overvældet af at navigere enorme mængder opkald og overføre dem rundt omkring, når en løsning som IVR kan tage sig af det.
Kombineret med andre avancerede funktioner som intelligent call routing eller automatisk tilbagekald kan du løfte en enorm vægt fra dine agenters skuldre.
En screen pop-funktion og CRM-integration kan også være en livredder i et travlt kontaktcenter. Dette giver dig mulighed for at give et højere niveau af kundetilfredshed, samt at tillade agenter at fokusere fuldt ud på at levere den bedste kundeservice.
Og glem ikke, at CTI er det, der gør det muligt for dig at konfigurere et call center, hvor du end er. Fjernarbejde ville ikke være muligt for de fleste support- og salgsteams uden denne teknologi.
I dag er det helt umuligt at drive et call center kun ved hjælp af fastnettelefoner. CTI er meget billigere at installere og vedligeholde end traditionelle PBX-systemer.
Desuden er CTI-baserede systemer let skalerbare, så de giver din virksomhed mulighed for at vokse. De fleste af disse softwareløsninger er abonnementbaserede, så du kan tilpasse dit call center til at håndtere ændringer i opkaldsmængde.
Call routing, ACD, opkaldskøing og andre giver dig større kontrol over opkaldsflow, selv på de travleste dage.
Tilpas dine kunders stier, så de kan løse deres henvendelser hurtigt og effektivt, samtidig med at du holder call center-agenter på toppen af tingene.
Der er masser af målinger, som du kan spore, og rapporter, som du kan generere. Agentudnyttelse, samlet call center-produktivitet, SLA’er, gennemsnitlig opkaldsbehandlingstid og meget mere giver dig mulighed for at studere ins og outs af kontaktcenterets drift.
At dykke dybt ned og virkelig forstå forskellige call center-analyser og nøgleindikatorer for ydeevne (KPI’er) er det, der giver dig mulighed for at træffe informerede beslutninger og øge effektiviteten af dit kontaktcenter.
LiveAgent har forberedt native integrationer med flere VoIP-udbydere. For at udnytte det fulde potentiale af dets mange funktioner og muligheder anbefaler vi at vælge vores mest populære alt-inclusive månedlige abonnementsplan.
CTI står for Computer Telephony Integration. Det er en teknologi, der problemfrit forbinder computere og telefonsystemer. Du kan bruge det til at foretage indgående og udgående opkald, sende beskeder, foretage videoopkald osv.
Blandt de vigtigste og mest kraftfulde funktioner i CTI er IVR, automatisk routing, opkaldsregistreringer, screen pops og avanceret rapportering. Du kan vælge og kombinere disse funktioner for at få det maksimale ud af CTI-teknologien, samtidig med at du sparer tid og penge.
I moderne tid er der behov for at strømline dit call center-workflow så meget som muligt. CTI har mange fordele i forhold til at bevare traditionelle fastnettelefoner. Nogle af dem omfatter omkostningsbesparelser, øget agentproduktivitet, højere kundetilfredshed og øget samlet call center-ydeevne.
Opdag LiveAgent's kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektiviteten og øger kundetilfredshed.
Sammenlign de 15 bedste inbound call center-softwareløsninger rangeret af eksperter. Opdag funktioner, priser og tips til at forbedre kundesupport!
Integrer CM.com's VoIP-nummer med LiveAgent for problemfri håndtering af opkald. Nyd omkostningseffektive løsninger, nem opsætning og skalerbarhed uden ekstra o...
Udforsk LiveAgent's call center-automatisering for forbedret kundetilfredshed og agentarbejdsgang. Funktioner omfatter IVR, automatisk tilbagekald, opkaldsdistr...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
