Virksomheder

Hvad er help desk-virksomheder?

LiveAgents virksomhedsfunktion giver dig mulighed for at indsamle og gemme oplysninger om virksomheder og organisationer i dit help desk-software. Uanset om du registrerer grundlæggende kontaktoplysninger eller går i dybden med brugerdefinerede felter, er det helt op til dig.

For eksempel kan du oprette brugerdefinerede kontaktfelter, der indeholder virksomhedens kunde-id, virksomhedsårsdag eller andre oplysninger. Mulighederne er uendelige, så overvej, hvilke virksomhedsoplysninger der er vigtige for dig, og vær ikke bange for at være kreativ.

Ud over at indsamle oplysninger er virksomhedsprofiler fantastiske til at organisere dine kontakter. For eksempel, hvis du arbejder med flere personer fra en enkelt virksomhed, kan du tilføje deres kontaktkort til deres virksomhedsprofil, så det er lettere for dig at få øje på deres billetter.

Hvilken slags information kan du gemme i virksomhedsfunktionen?

• Virksomhedsnavn
• Virksomhedslogo
• E-mailadresser
• Telefonnumre
• Kontaktgrupper
• Tidszone
• Sprog
• Notat
• Brugerdefinerede kontaktfelter

Hvor kan jeg finde help desk-virksomhedsfunktionen?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.

Hvordan opretter jeg en virksomhedsprofil?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.
4. Klik på den orange Opret-knap.
5. Udfyld alle de nødvendige felter og klik på Opret.

Valgfrit: Klik på Notat for at tilføje en privat note om virksomheden. Denne note kan indeholde en kort beskrivelse af virksomheden, hvad de laver, hvem deres C-niveau-direktører er, og så videre.

Hvordan opretter jeg et brugerdefineret virksomhedskontaktfelt?

Afhængigt af din situation skal du følge instruktion A eller B.

A.) Oprettelse af en virksomhedsprofil og tilføjelse af et brugerdefineret felt

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.
4. Klik på den orange Opret-knap.
5. Udfyld alle de nødvendige felter.
6. Klik på Tilføj felt.

7. Klik på Opret felt.
8. Angiv et kodenavn for dit brugerdefinerede kontaktfelt. For eksempel kan det være noget som “customer_id” eller “work-anniversary”. Bemærk, at kun små bogstaver, tal, bindestreger eller understreger er tilladt i koden. Du må ikke bruge mellemrum.
9. Navngiv dit brugerdefinerede kontaktfelt. Denne gang kan du navngive det “Kunde-id” eller “Arbejdsårsdag” uden nogen formateringsbegrænsninger.
10. Klik på Type og vælg den inputmulighed, der passer bedst til dig. For eksempel kan du vælge mellem tekstfeltinput, listeboks, afkrydsningsfelt, afkrydsningsfeltgruppe eller postadresse.

Valgfrit: Klik på beskrivelsen og skriv en beskrivelse af det brugerdefinerede kontaktfelt. Forklaringen kan give yderligere oplysninger om kontaktfeltet for dig og dit personale.

11. Vælg synlighedsmuligheden og vælg, om du vil have det brugerdefinerede felt til at vises, når du opretter en virksomhedsprofil.
12. Klik på Opret.
13. Udfyld det brugerdefinerede kontaktfelt.
14. Klik på Gem.

B.) Tilføjelse af et brugerdefineret felt til en eksisterende virksomhedsprofil

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.
4. Klik på den virksomhed, du vil tilføje et brugerdefineret kontaktfelt til.
5. Følg trin 6-14 i instruktion A.

Hvordan tilføjer jeg kontakter til en virksomhed?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder. Afhængigt af din situation skal du følge instruktion A eller B.

A.) Oprettelse af en virksomhed og tilføjelse af kontakter til den

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.
4. Klik på den orange Opret-knap.
5. Udfyld alle de nødvendige felter og klik på Opret.

Valgfrit: Klik på Notat for at tilføje en privat note om virksomheden. Noten kan indeholde nogle få detaljer om virksomheden, hvad den laver, hvem dens topledere er, og så videre.

6. Klik på Kontakter.
7. Klik på den orange Tilføj-knap.
8. Klik på afkrydsningsfeltet på venstre side ved siden af hvert kontaktnavn for at vælge en kontakt. Du kan vælge så mange kontakter, som du vil.
9. Klik på den hvide Tilføj til virksomhed-knap, der er ved siden af søgelinjen.

B.) Tilføjelse af kontakter til en eksisterende virksomhed

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.
4. Klik på den virksomhed, du vil tilføje kontakter til.
5. Klik på Kontakter.
6. Klik på afkrydsningsfeltet på venstre side ved siden af hvert kontaktnavn for at vælge en kontakt. Du kan vælge så mange kontakter, som du vil.
7. Klik på den hvide Tilføj til virksomhed-knap, der er ved siden af søgelinjen.

Skal jeg tilføje kontakter til virksomheder?

Det er valgfrit at tilføje kontakter til virksomheder. Funktionen er dog utrolig gavnlig. Det kan hjælpe dig med at holde styr på alle beskeder fra en enkelt virksomhed, hvilket er særlig nyttigt, hvis du kommunikerer med flere personer inden for samme virksomhed.

Kan en kontakt være tilknyttet mere end én virksomhed på samme tid?

Desværre er der ingen måde at tilføje mere end én virksomhed til en kontakt. Men hvis du vil ændre den virksomhed, der er knyttet til kontakten, kan du slette kontakten fra den oprindelige virksomheds kontaktliste og tilføje den til en ny.

Hvordan kan jeg få fordel af at organisere kontakter i virksomheder?

Organisering af kontakter i virksomheder kan forbedre dit arbejdsflow. Dette gør det muligt for dig at se alle billetter fra virksomhedens kontakter med et enkelt klik, hvilket gør det lettere at filtrere og finde specifikke billetter. For at se alle billetter fra en bestemt virksomhed skal du følge disse trin.

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Kunder.
3. Klik på Virksomheder.
4. Klik på Billetter.

Valgfrit: For at indsnævre søgningen endnu mere skal du klikke på Brugerdefineret filter og vælge billetens status, kilde, tags eller andre brugerdefinerede filtre.

Videnbase-ressourcer

• Virksomheder og organisationer
• Kontaktfelter
• Kontaktfelter
• Kontakter
• Kontaktgrupper

Klar til at administrere virksomhedskontakter med lethed?

Arbejder du med en stor organisation? Tilføj hver kontakt til en virksomhed for at få deres billetter til at skille sig ud i din indbakke. Prøv det i dag. Intet kreditkort er påkrævet. Start en 30-dages gratis prøveperiode .