Click-to-call og click-to-dial knapper

Hvad er en click-to-call knap?

En click-to-call knap er et digitalt værktøj, der gør det muligt at igangsætte opkald i realtid direkte i browseren via internettet. Alt du skal gøre er at klikke på et indlejret link med et virksomheds telefonnummer, og et dedikeret system, såsom LiveAgent callcenter-software, vil foretage opkaldet.

Hvad er forskellen mellem et click-to-call og et click-to-dial link?

Et click-to-dial link er blot et andet navn for et click-to-call link. Begreberne er udskiftelige og har samme betydning. I denne tekst vil vi bruge begge udtryk.

Hvad gør click-to-dial/click-to-call funktionen?

Website click-to-call teknologi gør det muligt at ringe til ethvert indlejret (hyperlinket) telefonnummer på internettet. Når du klikker på det, kan du udføre et opkald i browseren via enhver relevant click-to-call software eller click-to-dial software, herunder LiveAgent. Derudover kan funktionen bruges sammen med LiveAgent webkontaktkort (browserudvidelser), der gør det muligt at se kontaktoplysninger om personer og virksomheder på nettet.

Hvordan fungerer click-to-dial?

Spekulerer du på, hvordan click-to-call fungerer, og hvordan click-to-dial virker? Lad os udforske det sammen! Click-to-dial fungerer via HTML tel-link protokoller, der kommunikerer med udpegede callcentre eller softphone-applikationer. Når du klikker på HTML click-to-call telefonnummeret, beder serversiden dit callcenter-software om at tage handling og igangsætte opkaldet. Opkaldssoftwaren ringer derefter til det hyperlinkede nummer og forbinder opkalderen og den person/virksomhed, de ringer til.

Denne funktion kan også integreres som en website click-dial mulighed, så besøgende kan starte opkald direkte fra et website. Derudover sikrer click-to-call HTML funktionalitet problemfri integration på tværs af forskellige platforme, hvilket gør det nemmere for virksomheder at håndtere både indgående og udgående opkald effektivt.

Hvem bruger click-to-call?

Click-to-call kode kan benyttes af enhver virksomhed eller person, der foretager mange opkald. Click-to-call funktionen er uden tvivl en af de mest nyttige funktioner for:

• SDR’er (salgskonsulenter)
• Salgsteams
• Outreach-marketingfolk
• Direktionsassistenter
• Markedsforskere
• Kundesupportmedarbejdere

Selvom click-to-call primært anvendes af B2B (business to business) og B2C (business to customer) virksomheder, kan ‘almindelige" mennesker også drage fordel af funktionen. For eksempel, hvis en kunde søger efter dine kontaktoplysninger på deres mobiltelefon, kan de blot klikke på et hyperlinket telefonnummer på din hjemmeside og straks igangsætte et opkald i stedet for at skulle veksle mellem browseren og telefonens opkaldsfunktion.

Hvorfor er click-to-call essentiel?

Click-to-dial er fordelagtigt, fordi det sparer folk for en masse tid. I stedet for manuelt at skulle indtaste et telefonnummer hver gang, du vil ringe op (enten på din mobil eller i en softphone-app), kan du blot klikke på et click-to-call link for at igangsætte opkaldet. På den lange bane sparer det dig meget tid på indtastning og giver dig mulighed for at foretage endnu flere udgående opkald. Det forbedrer arbejdsgange, sparer agenter tid og sparer dig også penge.

I kombination med click-to-email funktionen, der kan åbne et forudfyldt ticket-vindue i LiveAgent, kan kundeservicemedarbejdere, sælgere og marketingfolk øge deres produktivitet og forbedre deres arbejdsindsats.

Små, men effektive ændringer som disse holder dine medarbejdere glade og forebygger udbrændthed, da de eliminerer gentagende, trivielle og rutinemæssige opgaver. I stedet kan dine medarbejdere fokusere på at opbygge kunderelationer, skabe en fantastisk kundeoplevelse og yde personlig og kompetent support med click-to-call og click-to-dial.

Hvordan gør man et telefonnummer klikbart?

Hvis du ønsker en website-opkaldsknap, skal du sætte click-to-call op og gøre telefonnumre klikbare. For at gøre dette skal du have adgang til dit websites backend for at redigere eksisterende tekster, der indeholder telefonnumre. For at gøre et telefonnummer klikbart skal du blot kopiere denne kode og erstatte telefonnummeret i anførselstegnene med dit eget.

Tilføj denne HTML for click-to-call funktion

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Når du er færdig, klik på gem, og genindlæs siden. Dit telefonnummer bør nu være klikbart. Hvis det ikke virker, eller du ser en fejl, så dobbelttjek koden. Sørg for, at anførselstegnene er med, og at de øvrige symboler og kommandoer som <a href= og </a> er korrekte.

Sådan bruger du click-to-call

Vi anbefaler at få fat i et omnichannel callcenter-software som LiveAgent. Når du har sat det op og valgt en VoIP-udbyder, kan systemet foretage både indgående og udgående opkald i din browser gratis.

Hvis du vil downloade LiveAgents webkontaktkort-browserudvidelse for at se yderligere information om indlejrede telefonnumre, kan du gøre det. Hvis du gør det, vil der vises et LiveAgent kontaktkort, når du holder musen over det indlejrede telefonnummer, med yderligere CRM-information. Når du klikker på click-to-dial telefonnummeret, opretter LiveAgent en ny ticket og igangsætter opkaldet. Alt dette vises på dit dashboard.

Hvis du ikke ønsker at installere LiveAgents browserudvidelse, behøver du det ikke. Det er ikke nødvendigt at installere eller integrere nogen programmer eller udvidelser. LiveAgent kan fungere som standardhåndtering af indlejrede links. Når du klikker på dem, kan LiveAgent helpdesk-software foretage opkald og åbne forudfyldte ticket-felter.

Forskellen mellem en opkaldsknap og et click-to-call link

En opkaldsknap og et click-to-call link fungerer på samme måde. De adskiller sig dog visuelt. Et click-to-call link er blot et link. En opkaldsknap derimod er et lille banner eller et telefonikon, der ligner en knap. Den kan placeres hvor som helst på din side og have forskellige stilarter, tekster, størrelser og farver.

LiveAgent som click-to-dial software

LiveAgents click-to-dial funktion gør det muligt for brugere at igangsætte opkald direkte fra deres browser. Når en opkaldsaktion registreres, forbindes browseren med LiveAgent-installationen, og et enkelt klik starter opkaldet. Denne integration øger effektiviteten og gør det nemt for agenter hurtigt at komme i kontakt med kunder uden manuel opkaldsindtastning.

Klar til at aktivere click-to-dial for dit team?

Hvis du er klar til at øge dit teams effektivitet og spare tid og penge, er det tid til at udnytte click-to-call. Alternativt kan du downloade LiveAgents webkontaktkort-browserudvidelse for hurtigere kommunikation og bedre indsigt. Browserudvidelsen er gratis og kan downloades fra Google Chrome Webshop eller Mozilla Firefox add-on listen. Når du er i gang, så prøv LiveAgent. Vi tilbyder en 30 dages gratis prøveperiode , og du behøver ikke oplyse kreditkort for at komme i gang.

Oplev hvor effektivt dit team kan blive allerede i dag.