AI Chatbot

Hvad er LiveAgent AI Chatbot?

Kundeforventninger er højere end nogensinde. De ønsker hurtige svar, hjælpsomme reaktioner og en glat oplevelse. Det er her, LiveAgent Chatbot-funktionen kommer ind. Det er din nye AI Agent integreret direkte i LiveAgent chat-knappen, hvilket giver mulighed for både AI-drevne samtaler og live menneskelig support inden for samme grænseflade.

I denne artikel dækker vi alt, hvad du skal vide om LiveAgent Chatbot, herunder dens vigtigste funktioner, hvorfor det kræver FlowHunt som AI-udbyder, og praktiske eksempler på brugssituationer. Lad os dykke ned og udforske, hvordan denne nye funktion kan transformere din kundesupportoplevelse.

LiveAgent AI Chatbot er en AI-drevet assistent bygget direkte ind i din LiveAgent chat-knap. Den besvarer øjeblikkeligt simple kundespørgsmål ved hjælp af dine videnskilder, overfører komplekse forespørgsler til dit team og hjælper dig med at generere leads.

Ikke alle chatbots er skabt lige. Mens grundlæggende chatbots kun håndterer simple ofte stillede spørgsmål, bruger LiveAgent AI Chatbot autonome AI-agenter, der kan ræsonnere, træffe uafhængige beslutninger og udføre opgaver. AI-agenter kan forstå menneskelig intention og korrekt beslutte, hvornår forespørgsler skal eskaleres til menneskelige agenter. Derudover kan de proaktivt indsamle leads og sende notifikationer til din e-mail. Sidst men ikke mindst har AI-agenter en dybere forståelse af menneskesprog og kan let fortolke komplicerede multi-trins forespørgsler og matche dem til korrekte videnskilder.

AI-agenter kan forstå menneskelig intention og korrekt beslutte, hvornår forespørgsler skal eskaleres til menneskelige agenter. Derudover kan de proaktivt indsamle leads og sende notifikationer til din e-mail. Sidst men ikke mindst har AI-agenter en dybere forståelse af menneskesprog og kan let fortolke komplicerede multi-trins forespørgsler og matche dem til korrekte videnskilder.

Med Chatbot-funktionaliteten kan du drastisk sænke svartider, håndtere flere forespørgsler på én gang og reducere agentbelastning, alt mens du bevarer en personlig tilgang. Uanset om du guider en ny kunde gennem dit produkt eller filtrerer simple spørgsmål, før de når dine agenter, tilpasser denne chatbot sig brugerens foretrukne sprog og arbejder sammen med dit team direkte i samme chat-knap.

Hvordan fungerer LiveAgents Chatbot?

For at få chatbotten op at køre skal du integrere LiveAgent med en AI chatbot-udbyder. Chatbot-funktionaliteten leveres i øjeblikket udelukkende af FlowHunt . Quality Unit udvikler både LiveAgent og FlowHunt. Dette giver os mulighed for at holde dine data sikre samt give prioritetssupport til LiveAgent-brugere.

Ved at håndtere chatbot-funktionaliteten som en integration giver vi dig mere fleksibilitet og kontrol. Du kan oprette flere chatbots til forskellige behov , uanset om det er til kundesupport, salg, lead-generering eller endda intern assistance.

Det, der gør FlowHunt som AI-udbyder særlig, er, at det ikke låser dig fast med en enkelt proprietær AI-model. Mens den seneste ChatGPT-model er standard, understøtter FlowHunt 15+ andre førende AI-modeller, er multimodal og lader dig endda bringe din egen LLM. Desuden sikrer avancerede prompt-muligheder og automatisk genkendelse af over 100 sprog glatte, lokaliserede interaktioner tilpasset din virksomhed.

Omkostningerne ved LiveAgent Chatbot

LiveAgent opkræver ingen yderligere gebyrer for denne integration. Din chatbot-brug faktureres separat gennem FlowHunts kreditbaserede prismodel .

Dine månedlige chatbot-udgifter bestemmes af flere faktorer, fra antallet af videnskilder og den valgte AI-model hele vejen til den gennemsnitlige kompleksitet af brugerforespørgsler. Denne omfattende vejledning giver dig en klar formel til at beregne dine AI chatbot-udgifter .

Hvordan opsætter du Chatbot i LiveAgent

Opsætning af en LiveAgent chatbot er en ligetil proces, der kun kræver tre handlinger fra FlowHunt og tre trin inden for LiveAgent selv. Hvis du ikke allerede har oprettet en konto hos FlowHunt, kan du hurtigt tilmelde dig ved at besøge FlowHunt Sign-Up siden .

3 handlinger fra AI-udbyderens side (FlowHunt)

• Opret en chatbot Flow: Vælg blandt klar-til-brug skabeloner eller byg din egen.
• Forbind videnskilder: Link eller upload din viden, såsom dit websted, dokumenter, ofte stillede spørgsmål eller endda videoer og billeder.
• Opret en API-nøgle: Integrationen foretages via API.

3 handlinger på LiveAgent-siden

• Forbind AI-udbyder: Brug API-nøglen til at forbinde dine konti.
• Opret Chatbot: Angiv Flow og tilpas chatbot-adfærd.
• Anvend chatbotten på chat-widgetten: Forbind chatbotten til den chat-knap, du vælger.

Se vores trinvis vejledning for at nemt opsætte AI Chatbot-funktionen!

Hvordan bruger du Chatbot: Brugssituationer og eksempler

Med FlowHunts chatbot-builder kan du nemt oprette og udforske måder at forbedre din kundesupport og interne processer. Vælg enten en forudlavet LiveAgent chatbot fra biblioteket eller opret din egen ved hjælp af builderen. Vores team er glade for at hjælpe undervejs. Her er et hurtigt overblik over de vigtigste kundesupportfunktioner.

Overførsel til menneske

Takket være AI-agenter kan LiveAgent chatbotten opsættes til at genkende, hvornår det er tid til at overføre komplekse forespørgsler til dit team. Du kan opsætte det mindste antal AI-svar, der kræves, før overførselsknappen bliver tilgængelig, eller lade chatbotten’s AI-agent beslutte, hvornår der skal overføres automatisk.

Hvis agenten beslutter, at menneskelig assistance er nødvendig, udløser den en overførsel uden, at brugeren skal bede om det.

For at udløse en overførsel manuelt skal kunden klikke på overførselsknappen i øverste bjælke af chat-vinduet. Knappen bliver tilgængelig, når antallet af minimumsvar er nået, eller hvis brugeren specifikt anmoder om at blive overført.

Når det er tid til at overføre, vil chatbotten opfordre brugerne til at bruge knappen:

Besvar ofte stillede spørgsmål automatisk

Er der nogle spørgsmål, der er for vigtige til, at AI skal gå glip af? Du kan sikre konsistens i svar ved blot at opsætte ofte stillede spørgsmål i FlowHunt. Funktionen Spørgsmål og svar lader dig definere faste svar på spørgsmål, hvilket sikrer, at når et lignende spørgsmål stilles, reagerer chatbotten med det præcist definerede svar.

Lead-generering

En anden praktisk FlowHunt-komponent er Email notification-værktøjet. Når det er tilføjet til din Flow, begynder chatbotten at bede besøgende om at efterlade deres kontaktoplysninger, når det er passende. Den sender derefter øjeblikkeligt sammendraget af samtalen til din e-mail, hvilket sikrer, at du aldrig går glip af et lead.

Videnskilder

Alle chatbot-svar er baseret på de videnskilder og ofte stillede spørgsmål, du opsætter. Ved at give chatbotten tilstrækkelig relevant viden kan du minimere AI-hallucinationer og øge chatbottens løsningsrate.

Vi stillede vores chatbot et generelt spørgsmål om en af LiveAgents funktioner. Takket være dens kendskab til vores websted kan chatbotten nemt besvare spørgsmålet, give opsætningstips og pege os til yderligere selvhjælpsmateriale:

Flersproget support

LiveAgent chatbotten kan automatisk genkende og ubesværet reagere på brugerens foretrukne sprog. Afhængigt af din valgte AI-model kan der være begrænsninger for mindre udbredte sprog.

Konklusion

Med LiveAgents Chatbot får du det bedste af AI-automatisering og menneskelig support i én problemfri oplevelse. Uanset om du skal forbedre løsningstider, reducere agentbelastning eller fange leads, giver LiveAgents AI-drevne chatbot dig fuld kontrol over, hvordan din chatbot interagerer med kunder. Kom i gang i dag og se forskellen selv – tilmeld dig vores 30-dages gratis prøveperiode!