Chat History

Har du nogensinde haft en kunde, der var frustreret, fordi din agent ikke var klar over den tidligere samtale?

Nå, det sker oftere end du tror.

LiveAgent er en kundeservicesoftwareløsning for enhver virksomhed, der ønsker at forbedre sine daglige kundesupportaktiviteter. Således hjælper det dig med at behandle kundehenvendelser fra flere kanaler på en tidseffektiv måde. Det er grundlæggende alt under ét tag. Alle de oplysninger, du har brug for, er lige inden i billetten/chatsamtalen.

Hvad er chat history?

Chat history er en af mange funktioner i LiveAgent. Det kan omtales som en chatlog eller samtalehistorik for tidligere kommunikation med kunder. Det er ret selvforklarende, og det kan være ekstremt nyttigt i forskellige scenarier. Du kan bruge det til at kontrollere tidligere kundehenvendelser, kontrollere data og oplysninger, søge efter tidligere løsninger på et problem. Grænserne ligger kun i din kreativitet.

For at være specifik kan du se kundeservicechathistorik og alle aktuelle chats på én skærm. Desuden kan du direkte få adgang til og filtrere chattkommunikation efter dine præferencer. For eksempel kan du filtrere dine chats efter Tags, Afdelinger, dato, navn og mere.

Hvordan kan chat history forbedre din kundeservice?

Vi har nok alle været der. Forklaring af det tidligere problem til den nye kunderepræsentant. Husker du, hvor frustrerende det var? Kundetilfredshed falder, jo længere din kunde skal forklare problemet. Overordnet set skaber dette ret stressende og unødvendige ophedede chatsamtaler.

For at forhindre dette har LiveAgent skabt en kundesamtalehistorikfunktion, hvor du nemt kan søge i chats. En webstedschatfunktion kan betydeligt forbedre kundekommunikationen ved at tillade realtidsinteraktion direkte på dit websted, hvilket forbedrer både engagement og tilfredshed.

Hvordan eksporteres samtaleloggen i LiveAgent

I LiveAgent er eksport af samtaleloggen for dine chats en ligetil proces, der giver dig mulighed for at gemme vigtige kundeinteraktioner til dokumentation, analyse eller overholdelse af regler. Uanset om du skal eksportere en samtale i PDF- eller HTML-format, gør LiveAgent det nemt.

Trin til eksport af samtaleloggen:

1. Åbn billetten, du vil eksportere.
2. Klik på tre prikker i øverste højre hjørne over billettet-id’et.
3. Fra rullelisten skal du vælge, om du vil eksportere samtalen som en PDF- eller HTML-fil.

Denne enkle proces sikrer, at du effektivt kan administrere og arkivere kundeservicesamtaler til fremtidig reference.

Hvad kan du se i chat history?

• Navn på besøgende
• Navn på agent
• Besøgendes land
• Dato
• Tid
• Afdeling
• Tags

Eksempel fra virkeligheden

Lad os sige, at Wendy ønsker at spørge en live chat-agent om et problem, hun oplevede for en måned siden. Det blev løst, men det skete igen. Live chat-agenten kan hurtigt se på den tidligere chatsamtale. Som et resultat, se hvad løsningen var, og hvorfor det ikke var permanent. Med disse oplysninger til deres rådighed kan agenten foreslå en anden tilgang. Eller på den anden side forklare, hvad der skal gøres anderledes. Derfor vil dette problem ikke opstå i fremtiden.

Fordele

• Hurtig billetløsning - Agenter kan hurtigt finde tidligere løsninger og kontekst
• Forbedret kundetilfredshed - Kunder behøver ikke at forklare deres problemer igen
• Bedre CX - Problemfri og informeret kundeinteraktion
• Glat kundeserviceworkflow - Organiserede og effektive supportprocesser

Bonusfunktioner, der hjælper dig med at forbedre CX

Aktuel URL for en chatkundes websted

Find hurtigt ud af, hvilket websted kunden udforsker. Denne funktion giver dig mulighed for at være klar til at give passende oplysninger og forhindrer unødvendig kundefrustration.

Intern chat

Intern chat er en chat for dine agenter inden for LiveAgent. Men hvordan hænger dette sammen med CX? Nå, den interne chat blev skabt for at hjælpe med at forbedre dine agenters daglige opgaver. Hvis de skal kontakte en anden agent, kan de blot gøre det via LiveAgent uden at skifte grænseflader. Som et resultat kan agenten give den nødvendige hjælp hurtigere. Jo mere du forbedrer dine kunderepræsentanters workflows, jo bedre kan din service være.

Realtids-skrivningsvisning

Denne funktion giver dig mulighed for at få forhåndsvisning af, hvad kunden skriver i realtid. Som et resultat kan du i mellemtiden prøve at forstå kundens problem eller søge efter nødvendige oplysninger.

Videnbase-ressourcer

Har du brug for mere hjælp til chat history? Tjek disse detaljerede vejledninger:

• Oprettelse og administration af chatknapper
• LiveAgent-funktioner