Chat Embedded Tracking

Vil du gerne se Google Analytics-konverteringsdata fra din live chat? Det er muligt og nemt at gøre med LiveAgent.

Live chat i LiveAgent har en robust mængde funktioner. Chat embedded real-time besøgende tracking giver dit virksomhedswebsted mulighed for at spore brugeraktivitet og konverteringer fra live chat, hvilket kan hjælpe dig med at analysere den samlede indvirkning af den online knap.

Hvad bruges Chat Embedded Tracking til?

Det bruges til at spore begivenheder fra live chat-sessioner i Google Analytics. Du kan også betragte det som et eksempel på en aktivitetslog, da det giver indsigt i alle de handlinger, der har fundet sted. Takket være dataene kan du evaluere virkningen af live chat på konverteringer på dit websted. Desuden kan du se dine agenters indflydelse på salget.

Hvilke muligheder kan du spore?

Med chat embedded tracking kan du overvåge følgende begivenheder:

• Start chat - Når en besøgende initierer en chat-samtale
• Afslut chat - Når en chat-session afsluttes
• Hver agent-besked - Spor hver besked sendt af supportagenter
• Hver kunde-besked - Spor hver besked sendt af kunder

Hvordan fungerer Chat Embedded Tracking?

Ved hjælp af LiveAgents online live chat-software kan du blot navigere til plugins og aktivere Live Chat Tracking. Derefter skal du følge de nemme instruktioner og se analyser af webstedsbesøgende med det samme.

Men for at være præcis genererer begivenheder JavaScript, der kommanderer direkte ind på din webside, hvor en chat startede. Et plugin kan bruges til:

• At signalere chat-begivenheder til din webapplikation
• At starte specifikke JavaScript-funktioner
• At ændre indholdet på din webside baseret på den igangværende chat-session

Fordele

Chat embedded tracking giver betydelige fordele for din virksomhed:

• Konkurrencefordel - Få indsigt, som dine konkurrenter måske ikke har, om chat’s indvirkning på konverteringer
• Bedre forståelse af markedet/kunderne - Lær, hvordan kunder interagerer med din chat, og hvad der driver konverteringer
• Alle data på ét sted - Konsolider al din analyse i Google Analytics for lettere analyse og rapportering

Andre chat-funktioner i LiveAgent

Chat-historie

Få et hurtigt overblik over kundeproblemet i chat-historikken og forhindre kundefrustration. Desuden kan du analysere problemet hurtigere og vide, hvem der er ansvarlig for hver ticket.

Maksimal kølængde

Opret en effektiv kundeservicearbejdsgang ved at indstille den maksimale kølængde i din live chat. På denne måde kan din kundeservice effektivt håndtere kundeforespørgsler, og de bliver ikke overvældet. Dette forhindrer også en dårlig kundeoplevelse. Ved at tillade dette vises live chat kun for et bestemt antal mennesker, og resten får mulighed for at kontakte via pre-chat-formular.

Aktuel URL for live chat-besøgende

Yd den bedste kundeservice med funktionen til aktuel URL for live chat-besøgende. Denne funktion i LiveAgent viser dig det websted, som besøgende i øjeblikket gennemser. Således giver det dine agenter mere indsigt i, hvad kunderne ser og søger efter. Det viser også, hvis besøgende har skiftet til en anden URL.

Videnbase-ressourcer

Klar til at implementere et live chat tracking-plugin? Lær flere detaljer om sporingsbegivenheder i Google Analytics .

Har du ikke en chat-knap? Ingen problem, her er en trin-for-trin artikel om oprettelse af en chat-knap i LiveAgent .