Chat Distribution

Stræber du efter at forbedre dine agenters daglige effektivitet?

Se ikke længere. Automatisk chat-distribution er en af mange LiveAgent-funktioner, der hjælper dine agenter med at håndtere nye chats effektivt.

LiveAgent tilbyder flere måder til Live Chat-routing og distribution. Du kan vælge blandt foruddefinerede rutingmuligheder såsom:

• Random Assignment
• Ring to all
• Max utilization

Chat-routing-muligheder i LiveAgent

For at sikre hurtig og præcis kommunikation tildeler LiveAgent chats til agenter, der tidligere har kommunikeret med chatkunderne. Ud over tilfældig tildeling er der også 3 andre muligheder for avanceret chat-routing.

Random assignment

Nye chats tildeles tilfældigt til en af de agenter, der er tilgængelige til chat. Denne strategi hjælper dig med i gennemsnit over tid at tildele samme mængde chats til hver af dine agenter.

Average utilization

Nye chats tildeles agenten med det laveste antal kørende chats for at holde den samme udnyttelse af alle tilgængelige agenter. Denne strategi hjælper dig med at fordele en afbalanceret mængde samtidige chats mellem alle tilgængelige agenter.

Max utilization

Nye chats tildeles en agent med det højeste antal kørende chats for at holde udnyttelsen på maksimum. Når agenten ikke har ledige chat-slots, dirigeres en ny chat-anmodning til den næste tilgængelige agent. Denne strategi hjælper dig med at maksimere belastningen for chat-agenter og lade andre agenter arbejde på offline-billetter.

Ring-to-all

Ny chat notificerer alle agenter, der er tilgængelige til chat, indtil en af dem svarer.

Maksimal chat-belastning

Definer antallet af chats, som en agent kan håndtere.

Chat-prioritet for agent

Indstil en lavere eller højere chat-prioritet for en specifik agent. Nye chats dirigeres til agenter med højeste prioritet. (1 – højeste, 100 – laveste.)

Hvad er chat-prioritetsrouting?

Chat-prioritetsrouting er en vigtig funktion, der sikrer, at kundeforespørgsler håndteres effektivt ved at dirigere chats til den mest passende agent baseret på prioritetsniveauer. I LiveAgent giver dette administratorer mulighed for at tildele forskellige prioritetsniveauer til agenter, hvilket sikrer, at høj-prioritets-chats først dirigeres til agenter med den nødvendige ekspertise eller tilgængelighed. Denne prioriteringsmetode sikrer hurtige responstider og forbedret kundetilfredshed, da kritiske chats modtager øjeblikkelig opmærksomhed. Agenter kan tildeles prioriteter fra højeste til laveste, og systemet dirigerer automatisk nye chats til den højest prioriterede tilgængelige agent.

Andre tilgængelige chat-indstillinger i LiveAgent

Routing time

Forhindre unødvendig ventetid med funktionen Routing time. Indstillingen for routing time giver dig mulighed for at vælge et foretrukket tidspunkt (i sekunder), efter hvilket chatten omdirigeres, hvis den oprindelige agent ikke er responsiv/tilgængelig.

Inactivity time

Indstil en inaktivitetstid for at automatisere dine chat-forespørgsler til det maksimale.

Breathing time

Indstil en “Breathing time” og giv dine agenter plads til at forberede sig på næste besøgende/kunde.

Forretningsfordele

• Effektiv arbejdsbelastning - Fordel chats jævnt på tværs af dit team
• Kundetilfredshed - Hurtigere responstider og bedre servicekvalitet
• Forbedret CX - Kunder får forbindelse til den rigtige agent hurtigt
• Sparer tid - Automatiseret routing eliminerer manuel tildeling
• Reducerede omkostninger - Optimer agentudnyttelse og reducer driftsomkostninger

Andre fantastiske funktioner i Live chat

LiveAgent Live Chat har mange funktioner til at forbedre den overordnede kundeerfaring og effektivitet, ud over Live Chat-routing og distribution.

Chat history

Find nemt ud af kundernes tidligere forespørgsler med funktionen Chat history og yd hurtig og effektiv support. At skulle forklare et problem/situation igen kan være frustrerende for kunden. Denne funktion kan forhindre unødvendig frustration og forvirring.

Lær mere om Chat history-funktionen.

Proactive chat invitations

Vær klar til at assistere dine kunder gennem hele kunderejsen med proaktive invitationer. Denne nyttige funktion kan være hjælpsom for websteder, der måske oplever en høj bounce rate. Ved proaktivt at invitere kunder til chat kan de forhindre dette ved at tilbyde assistance. Uanset hvad er denne funktion simpelthen et fantastisk tilskud, der giver dit firma en konkurrencefordel.

Lær mere om funktionen Proactive chat invitations.

Online visitors

LiveAgent har en separat sektion for online-besøgende. Dette er de besøgende, der i øjeblikket gennemser dit websted. Du kan finde oplysninger såsom besøgendes land, den aktuelle URL, referrer og meget mere. Jo mere information du har, desto bedre kundeservice kan du yde.

Lær mere om funktionen Online visitors.

Knowledgebase resources

Se vores trin-for-trin-guide om Hvordan du opretter en chat-knap til dit websted .

Hvis du gerne vil lære mere, læs om alle Live Chat-funktioner – LiveAgent .