Call detail records (CDR’er) registrerer metadata om telefoninteraktioner i kontaktcentre. De giver indsigt i fakturering, rapportering og produktivitet. LiveAgent tilbyder opkaldningsoptagelsessoftware, der hjælper med effektiv CDR-analyse for forbedret forretningsdrift.
Call detail records, eller CDR for kort, er typer af metadata, der registrerer oplysninger om telefoninteraktioner i dit kontaktcenter. Disse kan være indgående og udgående opkald samt tekstbeskeder på dit telefonsystem. Call detail records giver virksomheder mulighed for at analysere og bedre forstå ind- og udgangen af de telefoninteraktioner, som deres kontaktcentre har. CDR’er er tilgængelige til analyse på alle dine tilsluttede enheder – herunder mobiltelefoner og andre enheder.
Data om alle indgående og udgående opkald indsamles regelmæssigt til behandling til forskellige diagnostiske, brugs- og kapacitetsrapporteringsformål.
Call detail records er også en vigtig ressource til faktureringformål, da de specifikt peger på brugen af telefonsystemer i virksomheder, der er afhængige af enten VoIP eller traditionel telefoni for at drive deres forretning.
Der er to måder, hvorpå du kan logge opkald:
Call detail records genereres af dedikeret software. Når CDR-filer er oprettet, gemmes de i en database, hvor du senere kan få adgang til og analysere dem. Nogle virksomheder med et større volumen af telefoninteraktioner kan bruge software til at generere, gemme, analysere og oprette rapporter om kontaktcenter-målinger, herunder CDR’er.
Call detail records blev oprindeligt udviklet af telekommunikationsvirksomheder udelukkende til faktureringformål. Men efterhånden som behovene hos moderne virksomheder udvikledes, begyndte call detail records at blive en integreret del af mange kontaktcenter-operationer.
CDR’er betragtes som en af de vigtigste VoIP-opkaldsmålinger. Hvis du vil holde styr på dine mål og KPI’er og opretholde konsistente resultater, bør du analysere dem regelmæssigt.
Her er nogle af de vigtigste fordele, som call detail records kan give din virksomhed:
Faktureringformål – Din telefonserviceudbyder kan estimere, hvor meget de vil fakturere dig for en periode. Desuden, hvis der opstår problemer eller uoverensstemmelser, giver CDR’er let og tilgængelige digitale beviser, der hjælper med at løse dem hurtigt og effektivt.
Rapportering – Der er mange rapporter, der kan genereres i et kontaktcenter-miljø. Dette omfatter kommunikationsaktivitet, faktiske opkaldsydelsesmålinger, brugeraktivitet, og VoIP-opkaldsmålinger er alle afgørende for at drive et effektivt kontaktcenter.
Planlægning – Analyse af kontaktcenter-målinger samt call detail records selv giver dig mulighed for bedre at estimere fremtidige aktiviteter. Ved hjælp af disse oplysninger kan du træffe mere informerede beslutninger om kampagner, budgetallokering osv.
At holde orden – CDR’er er en bekvem måde at holde alle telefonopkaldsposter for dine aktiviteter organiseret og tilgængelige, når du har brug for at se på dem.
Produktivitetssporing – At holde fokus og være produktiv er en af de vigtigste dele af at drive et succesfuldt kontaktcenter. CDR’er giver dig mulighed for at spore og måle produktiviteten af dine medarbejdere, telefonsystemer samt hele virksomheden.
Indsigt – CDR’er kan afdække problemer med din VoIP-service, som du ellers kunne have misset. Desuden giver de dig mulighed for bedre at forstå andre KPI’er i dit kontaktcenter for forbedring.
Spotting af trends – Du kan bruge disse data ikke kun til at afdække trends, som du kan bruge til at forbedre din virksomhed (f.eks. mest aktiv tid på dagen til at foretage opkald), men også til at opdage eventuelle anomale aktiviteter eller unormal adfærd, der kan forekomme. Nogle unormale aktiviteter kan være en naturlig del af kontaktcenter-miljøerne, men du vil måske gerne undersøge dem nærmere, hvis du finder ud af, at de gentager sig selv.
Budgettering – CDR’er giver stor indsigt i, hvor meget din virksomhed bruger på telefonsystemer. Når du har en detaljeret forståelse af dit kontaktcenters dag-til-dag-aktiviteter og operationer, kan du bedre allokere dine ressourcer. På denne måde kan du sikre, at du driver en effektiv virksomhed uden at spilde penge.
Opdagelse af sikkerhedstrusler – Disse poster giver administratorer mulighed for at markere og undersøge eventuelle svigagtige aktiviteter, der ellers kunne forblive uopdagede.
Selvom call detail records ofte kan være inkluderet i forskellige kontaktcenter-rapporter, giver de en stor mængde data på egen hånd.
Lad os se på, hvilke oplysninger du kan opdage, når du studerer call detail records i dit kontaktcenter.
Mens CDR’er gemmer metadata – data om data – på telefonopkald eller endda SMS-beskeder, afslører de ikke indholdet af disse interaktioner. Men hvis du gerne vil analysere dine opkaldsoptagelser, er LiveAgent opkaldsoptagelsessoftware det rigtige for dig.
LiveAgent giver brugere mulighed for effektivt at udføre call detail record-analyse ved at give adgang til CDR-poster for både indgående og udgående opkald. Denne funktion hjælper kontaktcentre med at analysere vigtige opkaldsdetaljer som opkaldsvarighed, kilde, destination og omkostninger. Med disse indsigter kan virksomheder forbedre ydelsessporing, faktureringsnøjagtighed og overordnet operationel effektivitet.
Denne intuitive proces gør call detail record-analyse enkel og tilgængelig og giver virksomheder alle de væsentlige data til ydelsesforbedring.
Der er to meget nemme måder at kontrollere opkaldsdetaljer-optagelser ved hjælp af LiveAgent:
Første mulighed:
Herfra kan du se CDR’erne med alle inkluderede data.
Anden mulighed:
På denne måde kan du ikke kun se CDR’erne, men også andre billetdetaljer vedrørende den givne kundeinteraktion.
Hvis du vil tage dit kontaktcenters operationer til næste niveau, skal du tilmelde dig en 30-dages gratis prøveperiode lige nu. Du behøver ikke at give dine kreditkortoplysninger.
CDR'er er typer af metadata – data om data. De registrerer oplysninger om indgående og udgående opkald i dit kontaktcenter. Nogle af de oplysninger, du kan få fra CDR'er, er kilden, destinationen, varigheden og omkostningerne ved opkaldene.
Du kan udføre en analyse af CDR'er alene, eller du kan inkludere CDR-dataene i bredere rapporter. Du kan bruge disse data til at vurdere produktiviteten af dine agenter og dit kontaktcenter.
I LiveAgent kan agenter gennemgå CDR'er ved at logge ind på deres konti, klikke på Opkald og derefter klikke på Opkaldshistorik.
Opdag LiveAgents kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektiviteten og øger kundetilfredshed.
Lær om call center-dialere, deres fordele og typer som auto, preview, power og predictive dialere. Opdag, hvordan de forbedrer udgående operationer, øger produk...
Forbedre call center-effektiviteten med LiveAgents tilpasselige opkaldsmærkater. Organiser opkald, forbedre kundeservice og øg salget. Prøv gratis nu!
Opdag, hvordan du effektivt håndterer høj opkaldsmængde i call centers med strategier som tilføjelse af supportkanaler, udvikling af selvbetjeningsressourcer, o...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
