Billettering

Et billetsystem er et værktøj eller software, der registrerer, organiserer og administrerer kundeserviceanmodninger. I bund og grund gør systemet det muligt for virksomheder at løse kundeanmodninger (billetter) på en hurtigere og mere effektiv måde.

Hvad er fordelene ved at bruge et billetsystem?

• Problemfri omnichannel interaktioner
• Effektiv billetløsning
• Billetprioritering
• Forbedret medarbejderproduktivitet
• SLA overvågning og rapportering
• Reel dataindsigt
• Forbedret supportkvalitet og bedre kundefastholdelse
• Selvbetjeningsmuligheder
• Betydelige besparelser (eliminerer behovet for tredjepartsapplikationer og software ved at gemme alle meddelelser og kundeoplysninger på et centralt sted)

Hvilke særlige funktioner har LiveAgent-billetsoftwaren?

Universal inbox

LiveAgents universal inbox strømline e-mails, telefonopkald, sociale mediebeskeder, vidensbase-billetter og live chatbeskeder til en enkelt, delt indbakke. Det giver også brugere mulighed for at besvare alle indgående meddelelser direkte fra indbakken uden at skulle tjekke eller logge ind på hver platform.

Hybrid billet streams

Én af LiveAgents fremtrædende funktioner hybrid billet stream der gør det muligt for medarbejere at følge en kundes billetopløsningsrejse på tværs af flere kanaler i den samme billetstream. Det betyder, at hvis kunden starter en samtale på live chat, men senere følger op via e-mail eller telefon, vil alle tre interaktioner være tilgængelige inden for den samme billetstream.

Klikbare billet ID’er

LiveAgent tildeler hver billet automatisk et unikt billet (ID). Hvis en af ​​dine medarbejdere sidder fast og har brug for at bede om hjælp, kan de nemt dele et klik -billet ID med deres kolleger, der automatisk omdirigerer dem til selve billetten.

CRM

LiveAgent kan prale af en indbygget CRM, der gør det muligt for brugere at oprette tilpassede CRM-felter. Gem alle de nødvendige oplysninger om dine kunder, herunder tidligere køb, billetter og unikke indsigter i dit billetdashboard.

Medarbejder kollision detektering

LiveAgents billetsystem advarer dig, når du går ind på en anden medarbejders område. Hvis du f.eks. er ved at begynde at besvare en billet, som en anden agent arbejder på, advarer det dig automatisk.

Automatisk billetfordeling

Med LiveAgent -billetsoftware tildeles alle indgående kundemeddelelser automatisk assigned til en passende supportagent, hvilket eliminerer enhver forvirring eller spild blandt dine medarbejdere. Hver medarbejder ved præcis, hvilke billetter de skal besvare, hvilket resulterer i højere produktivitetsniveauer og mere effektivitet.

SLA administration

LiveAgents billetsystem vil overvåge alle dine billetter til SLAs aog give dig besked, når du modtager en billet fra en VIP-klient, eller når en billet fra en VIP-klient er ved at være forsinket.

Tags og filtrering

LiveAgents billetsystem organiserer automatisk alle indgående billetter i henhold til kanal, prioritet og modtaget dato. Brugere kan også tilføje tags til hver billet for at gøre filtrering lettere og få et overblik over hver billets indhold.

Private noter

Medarbejdere kan oprette private noter inde i billettråde, der kun er synlige for medarbejdere. Private noter kan tjene som påmindelser eller hjælpe med at føre andre medarbejdere ajour hurtigere på en billet eller kundeforespørgsel.

Billetopdeling og fletning

Denne funktion kan betydeligt fremskynde billetopløsningstiderne. Hvis du modtager flere billetter om det samme problem fra den samme person, kan du let flette billetterne sammen. Og hvis du modtager én billet der der kræver opmærksomhed fra to afdelinger (f.eks. både salg og IT) kan du opdele billetten i to for at sikre maksimal effektivitet.

Intern chat og opkald/strong>

Ligesom i Gmail, giver LiveAgents billetsoftware dig mulighed for at chatte med dine online -kolleger direkte inde dit LiveAgent dashboard. Interne opkald er naturligvis også tilgængelige.

Automatiseringsregler

Billetteringsautomatiseringsregler kan fritage dine medarbejdere for trivielle og gentagne opgaver. Ved at oprette et bestemt tidspunkt og trigger-baserede automatiseringsregler, vil dit billetsystem kunne udføre opgaver som f.eks. at følge op på e-mails eller markere billetter som spam.

Rapportering

LiveAgents billetsoftware er udstyret med robuste rapportering og dataanalyseværktøjer. Generer effektivitetsrapporter, SLA-overensstemmelsesrapporter,

Gamification

Kundeservice kan være et repetitivt og utaknemmeligt job. Gør det sjovere med gamification mærker, niveauer og belønninger. Dine medarbejdere vil have noget at se frem til hver dag, og et sund konkurrence vil øge deres arbejdseffektivitet.

Hvilke kommunikationskanaler kan du forbinde med LiveAgents billetsystem?

• E-mail
• Live-chat
• Telefon (kan registrere et ubegrænset antal VoIP-telefonnumre)
• Facebook
• Instagram
• Twitter 
• Viber 
• Kontaktformularer
• Kundeportal

Happy customers are the best customers

Vi tilbyder migrationsservice fra alle de mest populære helpdesk-softwares

View more

Hvordan fungerer billetsystemet?

Når dine kunder tager kontakt til din virksomhed via en kanal, som du har forbundet med LiveAgent, genererer systemet automatisk en ny supportbillet

Hvordan ser det ud i praksis?

Hvis du undrer dig over, om dine kunder vil kunne se, at du bruger billetsoftware til at besvare deres telefonopkald, live chats, Viber-beskeder, Tweets eller e-mails, er svaret nej. Se hvordan det virker iHvis du undrer dig over, om dine kunder vil kunne fortælle, at du bruger billetsoftware til at besvare deres telefonopkald, live chats, Viber -beskeder, Tweets eller e -mails, er svaret nej. Se hvordan det virkeri denne detaljerede videovejledning.

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Få dit billetsystem i gang

For at sikre, at du udnytter dit billetsystem fuldt ud, skal du forbinde det med alle dine e-mail -konti, sociale medie profiler, og telefonnumre. Du skal også placere vores live chat-widget på dit websted og oprette en LiveAgent support portal. Ikke sikker på, hvordan? Se denne startvejledning.

Vidensbaserede ressourcer

• Sådan tilføjes medarbejdere og brugere
• Konfiguration af mailkonti
• Oprettelse af chatknapper
• Forbind til Twitter
• Forbind til Instagram
• Forbind til Viber
• Forbind til Facebook 
• Opretning af call center
• Oprette en kunde portal

Check out the complete liste over billetsystemfunktioner here.

Er du parat til at prøve vores berømte billetsystem?

Se, hvor let det er at levere personlig, rettidig og velinformeret support med LiveAgent. Begynd på din gratis 14-dages prøveperiode i dag . Kreditkort kræves ikke.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQSide”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Spørgsmål”, “name”: “Hvad er billettering?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Svar”, “text”: “Et billetsystem er et værktøj eller en software, der indsamler, organiserer og administrerer kundeserviceanmodninger. I bund og grund gør systemet det muligt for virksomheder at løse kundeanmodninger (billetter) på en hurtigere og mere effektiv måde.” } }, { “@type”: “Spørgsmål”, “name”: “Hvad er fordelene ved at bruge et billetsystem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Svar”, “text”: “Problemfri omnichannel-interaktioner, effektiv billetløsning, billetprioritering, forbedret agentproduktivitet, SLA-overvågning og -rapportering, reel dataindsigt, forbedret supportkvalitet og bedre kundefastholdelse. ” } }, { “@type”: “Spørgsmål”, “name”: “Hvordan fungerer billetsystemet?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Svar”, “text”: “Når dine kunder kontakter din virksomhed via en kanal, som du har forbundet med dit billetsystem, konverterer systemet automatisk meddelelsen til en supportbillet.” } }] }