LiveAgents analytikoversigt tilbyder indsigtsfulde data til at forbedre kundesupport og salg ved at identificere høj- og lavtydende områder. Filtrer metrics efter tid, afdeling, agent, tag og kanal. Prøv en gratis prøveperiode for at udforske disse funktioner.
Analytik bruger rådata og matematik til at opdage, fortolke og kommunikere betydningsfulde datamønstre. Når det bruges korrekt, kan dataanalytik hjælpe med at besvare forretningsspørgsmål, forudsige resultater og skabe handlingsbare indsigter.
En analytikoversigt er en uvurderlig del af din software til kundeservicestyring. Det kan hjælpe dig med at identificere de præcise områder i din virksomhed, der har brug for forbedring. At finde “efternølere” og områder, der kunne optimeres, er altid fantastisk, fordi det præsenterer en mulighed for at:
Ud over det kan en analytikoversigt også vise områder i din virksomhed, der blomstrer. Dette er vigtigt, fordi:
Tilgængelige og bekvemme data er en uvurderlig del af de bedste help desk-softwareløsninger på dagens marked. Analytikoversigten giver dig et holistisk overblik over din kundesupport. Du vil være i stand til at se, hvem der interagerer med din virksomhed, og overvåge den service, de modtager. Du vil også være i stand til at gennemgå brugsstatistikker efter kanal, evaluere ydelses rapporter og lære af kundetilfredshedsvurderinger. Ud over det er vores analytikoversigt fyldt med uendelige rapporteringsmuligheder.
Analyticdashboardet giver dig et hurtigt overblik over alle indgående og udgående beskeder, chats og opkald.
Du kan filtrere din analytikoversigt efter:
Hver ydelses rapport kan ændres for at vise yderligere data, herunder:
Hver rapport kan filtreres efter forskellige tidsperioder, herunder:
LiveAgent kan præsentere alle de ovennævnte data i flere formater, herunder områdediagrammer, linjediagrammer, søjlediagrammer og cirkeldiagrammer. Desuden kan alle data eksporteres til CSV-filer, hvilket gør det lettere at dele med andre.
Analyticdashboardet er kun synligt for administratorer, så sørg for, at du er administrator for din LiveAgent-konto (agenter kan se deres personlige statistikker ved login i LiveAgent.)
Hvis du har administratorrollen, kan du finde analytikoversigten ved at klikke på Rapporter (cirkelikon), der er i menuen til venstre (lige mellem Opkald og Kunder).
For at lære mere om de forskellige typer rapporter, der er tilgængelige i vores analyticdashboard, skal du tjekke vores videnbase-artikler:
Data kan præsenteres i flere formater, herunder områdediagrammer, linjediagrammer, søjlediagrammer, spredningsdiagrammer og cirkeldiagrammer.
Analytik er studiet af data og matematik for at opdage, fortolke og kommunikere betydningsfulde datamønstre.
En analytikoversigt kan hjælpe dig med at identificere de præcise områder i din virksomhed, der har brug for forbedring.
Håndter alle kundeforespørgsler fra én grænseflade. Begynd at forbedre din kundeservice med en gratis 30-dages prøveperiode i dag!
Forbedre kundeservice med en omfattende evalueringstjekliste med fokus på fastsættelse af forventninger, overvågning af kommunikation, analyse af feedback og br...
Mester kundeserviceanalytics for at øge tilfredshed! Udforsk teknikker, AI-værktøjer og trends for at optimere support og træffe datadrevne beslutninger.
Mester kundeserviceanalytics for at øge tilfredshed! Udforsk teknikker, AI-værktøjer og trends for at optimere support og træffe datadrevne beslutninger.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
