AI Answer Improver

Effektiv og virkningsfuld kundekommunikation er vigtig for enhver moderne virksomhed. LiveAgent’s AI Answer Improver giver dine supportagenter mulighed for at levere klarere, mere polerede og mere professionelle svar på sekunder—hvilket øger produktiviteten, forbedrer servicekvaliteten og styrker kundetilliden.

Hvad er en AI Answer Improver?

AI Answer Improver er et kraftfuldt forbedringsværktøj, der er indbygget direkte i LiveAgent og hjælper agenter med at forfine, forbedre, udvide eller generere deres svar. Answer Improver-funktionen er tilgængelig fra ticket-svar-editoren ved at klikke på Answer Improver-knappen (magisk pen-ikon).

For at bruge AI Answer Improver-funktionen er det nødvendigt at forbinde din LiveAgent-konto med FlowHunt eller OpenAI. FlowHunt, vores no-code AI-automatiseringsplatform, er et produkt fra vores virksomhed, Quality Unit, ligesom LiveAgent. Ved at bruge vores AI-funktioner med FlowHunt sikrer vi datasikkerhed og tilbyder prioriteret support. For kunder med aktive LiveAgent & FlowHunt-abonnementer tilbyder vores supportteam fuld initial opsætning.

AI Answer Improver er i øjeblikket tilgængelig i LiveAgent-prøveperioder samt i Småbusiness, Mediumbusiness, Storbusiness og Enterprise-planer. Det er ikke inkluderet i Legacy og Free-planer.

Sådan kan du bruge AI Answer Improver-funktionen

• Du kan skrive dit udkast til besked i ticket-svar-editoren, vælge udkastet og anvende en af de fire tilgængelige funktioner på det.
• Eller brug funktionen til brugerdefinerede instruktioner og skriv dit udkast til besked og instruktionerne, som det skal ændres efter, direkte i Answer Improver-vinduet.
• Du kan også bruge funktionen til brugerdefinerede instruktioner og definere kun noterne eller instruktionerne, som AI skal generere et svar ud fra.

For at begynde at bruge Answer Improver skal du blot Åbne en ticket > klikke på Svar-knappen > derefter søge efter AI Answer Improver-knappen i svar-editoren.

Hvordan AI Answer Improver fungerer

Når det er aktiveret, bliver AI Answer Improver tilgængelig inde i ticket-svar-editoren gennem knappen med magisk pen. Agenter kan vælge tekst eller arbejde med brugerdefinerede instruktioner for øjeblikkeligt at transformere eller generere polerede svar.

Du kan vælge mellem flere forbedringsfunktioner afhængigt af dine behov:

• Forbedre: Polerer valgt tekst, hvilket gør den klarere, mere sammenhængende og mere professionel.
• Udvid: Udvider den valgte besked med mere detalje og glattere flow.
• Simplificer: Gør dit svar mere kortfattet og lettere at forstå.

Forbedre-funktion

Udvid-funktion

Simplificer-funktion

Brugerdefinerede instruktioner

Denne tilstand giver dig mulighed for at skrive dine egne instruktioner — AI kan enten:

• forfine det udkast, du leverer, eller
• generere en helt ny besked ud fra dine instruktioner alene.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, skal du blot klikke på Prøv igen for at generere en ny version. Du kan skifte tonestilar, justere ordlyden, forbedre, udvide, simplificere din tekst eller fortsætte med at forfine, indtil beskeden passer til dine behov. Alle genererede versioner gemmes, så du kan vælge den bedste.

Formalitet af genererede beskeder

Du kan også vælge en formalitet for den genererede besked og indstille beskeden tone. Der er tre tilgængelige formalitetsmuligheder:

• Uformel formalitet
• Neutral formalitet (standardindstilling)
• Formel formalitet

Sådan opsætter du AI Answer Improver

Hvis du bruger FlowHunt

Trin 1 – Opret og udgiv dit flow

• Log ind på FlowHunt og gå til Flow Library.
• Søg efter “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” og klik Add to my flows.
• Du kan eventuelt justere systemmeddelelsen eller tilføje komponenter efter behov.

Flowet indeholder grundlæggende forudindstillede komponenter til initial test af Answer Improver-funktionen. Efter test bør du redigere systemmeddelelsen for at matche dine forretningsbehov. Du kan også tilføje flere komponenter for at tilpasse dit workflow. Hvis du har brug for hjælp til at justere flowet, skal du kontakte FlowHunt-support på support@flowhunt.io .

• Klik Publish Flow.

Trin 2 – Tilføj videnskilder

For at sikre, at Improver genererer nøjagtige, relevante og opdaterede svar, skal den have adgang til de korrekte oplysninger. Dette kan opnås ved at oprette dine videnskilder:

• Gå til Knowledge sources i FlowHunt.
• Tilføj Schedules, Questions & Answers eller Documents.

Vores tip: AI Answer Improver bruger alle kilder som standard — begræns dem efter arbejdsområde eller inde i flowet, hvis det er nødvendigt.

Trin 3 – Integrer FlowHunt som din AI-udbyder

• Gå til dit FlowHunt-dashboard → API Keys → “+ Add API Key”. Navngiv nøglen, klik “Add API Key”, og kopier den et sikkert sted (du kan ikke se den igen).
• I LiveAgent skal du gå til Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → vælg “FlowHunt”.
• Indsæt din FlowHunt API-nøgle, navngiv integrationen, klik “Add”, og dit FlowHunt-arbejdsområde vil blive forbundet til LiveAgent.

Trin 4 – Forbind FlowHunt til LiveAgent

• I LiveAgent skal du gå til Configuration → AI → Answer Improver.
• I vinduet Add model skal du vælge det flow, du oprettede i FlowHunt til Answer Improver (standardnavn: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Angiv det interne navn, som systemet og indstillingerne vil bruge til at referere til denne model.

Hvis du bruger OpenAI

Trin 1 – Integrer OpenAI som din AI-udbyder

• Gå til dit OpenAI-dashboard → API keys → opret en ny hemmelignøgle. Navngiv den, vælg et projekt, generer nøglen, og kopier den et sikkert sted (du ser den ikke igen).
• I LiveAgent skal du gå til Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → vælg OpenAI.
• Indsæt din OpenAI API-nøgle, navngiv integrationen, klik Add, og forbindelsen vil blive fuldført.

Trin 2 – Forbind din OpenAI-model til LiveAgent

• Gå til Configuration → AI → Answer Improver i dit LiveAgent-panel.
• Klik Add model og vælg din forbundne OpenAI-konto.

Trin 3 – Vælg din OpenAI-model

• I vinduet Add model skal du vælge den OpenAI-model, du vil bruge til Answer Improver.
• Angiv et internt navn, som LiveAgent vil bruge til at identificere denne model.

Når modellen er tilføjet, er du klar til at bruge Answer Improver-funktionen.