AI Answer Composer

Dine kunder fortjener bedre end hastigt skrevne, robottiske svar. Med LiveAgent AI Answer Composer kan du transformere hvert svar til en perfekt udformet besked – fordi når dit team lyder sådan, er kundetillid ikke bare opbygget, det er uundgåeligt.

Hvad er en AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer er en intelligent svarsgenerator, der hjælper supportteams med at skrive professionelle, kontekstbevidste svar på kundeforespørgsler. Ved automatisk at analysere samtalehistorikken i billetten forstår den nuancerne i hver interaktion og genererer nøjagtige, relevante svar, der imødekommer kundens specifikke behov.

Tænk på det som at have en ekspertkolleag, der har læst samtaletrådene, forstår konteksten og foreslår det perfekte svar – hver eneste gang. I stedet for at stirre på en tom beskedkasse får dine agenter et poleret udgangspunkt, som de kan personalisere og sende på få sekunder.

For at bruge Answer Composer-funktionen er det nødvendigt at forbinde din LiveAgent-konto med FlowHunt og konfigurere funktionen.

AI Answer Composer er i øjeblikket tilgængelig i LiveAgent-prøveversioner samt i Small business, Medium business, Large business og Enterprise-planer. Det er ikke inkluderet i Legacy og Free-planer.

Hvordan AI Answer Composer fungerer

AI Answer Composer hjælper dig med at generere komplette, kontekstuelle nøjagtige svar ved at analysere din billetssamtale. Sådan bruges det:

• Få adgang til funktionen: Klik på knappen Answer Composer (robotikon) i din billetsvarreditor for at åbne AI Answer Composer.
• Vælg dit formalitetsniveau:
  • Uformelt formalitetsniveau – Venlig og tilgængelig tone til afslappede kundeinteraktioner.
  • Neutralt formalitetsniveau – Afbalanceret og professionel tone, der passer til de fleste situationer.
  • Forretningsformalitetsniveau – Formelt og poleret tone til virksomhedskommunikation.
• Tilføj brugerdefinerede instruktioner (valgfrit): Giv yderligere vejledning om, hvordan svaret skal formuleres, eller hvilke specifikke detaljer der skal inkluderes.
• Generer dit svar: Klik på “Generer svar” for at behandle billetssamtalehistorikken og oprette et kontekstuel relevant udkast til svar.
• Gennemgå og brug: Efter at svaret er genereret, åbnes Answer Improver-vinduet problemfrit med det forberedte svar. Hvis du er tilfreds med resultatet, skal du klikke på knappen “Brug i billetsvar” for at overføre udkastet til svarredaktøren, hvorfra du kan sende det med det samme.

Ændring af udkastet med AI Answer Improver

Hvis udkastet ikke opfylder dine forventninger, kan du ændre det yderligere ved enten at omskrive det manuelt eller ved at bruge funktionerne i Answer Improver.

Funktionerne i Answer Improver er kun tilgængelige, hvis du har funktionen konfigureret.

Answer Improver giver dig mulighed for at bruge de forudindstillede funktioner til at forbedre, udvide eller forenkle den foreslåede besked, eller definere brugerdefinerede instruktioner, som udkastet vil blive justeret efter. Funktionen gemmer hver version af udkastet, så du kan vælge det bedste foreslåede svar til enhver tid. En mere detaljeret oversigt over denne funktion er beskrevet i artiklen Answer Improver.

Når du er tilfreds med det foreslåede svar, skal du klikke på knappen “Brug i billetsvar” for at tilføje det til dit billetsvar.

Sådan konfigureres AI Answer Composer

Forbind LiveAgent med FlowHunt

LiveAgent understøtter i øjeblikket udelukkende FlowHunt, vores no-code AI-automatiseringsplatform, som AI-udbyder for Answer Composer-funktionen. FlowHunt er, ligesom LiveAgent, et produkt fra vores virksomhed, Quality Unit. Ved at bruge vores AI-funktioner med FlowHunt sikrer vi datasikkerhed og tilbyder prioritetssupport. For kunder med aktive LiveAgent & FlowHunt-abonnementer tilbyder vores supportteam fuld initial opsætning. Hvis du er interesseret i vores gratis opsætningstjeneste, er du velkommen til at kontakte os på support@liveagent.com .

Opret flowet i FlowHunt

Log ind på FlowHunt og åbn Flow Library. Søg efter “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” og klik på “Tilføj til mine flows”.

Denne skabelon fungerer for både Answer Composer og Answer Improver. Skabelonen indeholder grundlæggende komponenter til indledende test. Efter test skal du justere systemmeddelelsen og tilføje komponenter efter behov.

For hjælp skal du kontakte FlowHunt-support på support@flowhunt.io .

Når du er færdig, skal du klikke på “Publicer Flow”.

Giv videnskilder til Composer

For at sikre, at Composer genererer nøjagtige, relevante og opdaterede svar, skal den have adgang til de korrekte oplysninger. Dette kan opnås ved at oprette videnskilder.

For at tilføje videnskilder skal du navigere i dit FlowHunt-dashboard til afsnittet “Videnskilder” i menuen. Følgende videnskilder er tilgængelige:

• Tidsplaner – periodiske kontroller af dit websted og dets sider for at registrere de tilgængelige oplysninger til senere brug
• Spørgsmål og svar – hurtige foruddefinerede svar på de mest almindelige forespørgsler
• Dokumenter – forskellige dokumenter og mediefiler uploadet til øjeblikkelig brug

Forbind flowet til LiveAgent

I LiveAgent skal du gå til Konfiguration → AI → Answer Composer. Klik på “Tilføj model” og vælg dit forbundne FlowHunt-arbejdsområde.

Vælg det flow, du oprettede (standardnavn: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Angiv det interne navn og vælg eventuelt standardmodellen for Answer Improver. Standardmodellen for Answer Improver bruges til at forudvælge en specifik Improver-model, som vil blive brugt til at justere det genererede svar, når det overføres fra Composer til Improver. Hvis der ikke er angivet en standardmodel, vil den sidst brugte Improver-model blive valgt.

Begynd at bruge Answer Composer

Når modellen er tilføjet, kan du begynde at bruge Answer Composer i dine billetter.