Agent availability features
Overvåg dine agenter's tilgængelighed i realtid med LiveAgent's omfattende rapporteringsværktøjer. Filtrer nemt statistikker efter afdeling, eksportér data og i...
2 min læsning
Reporting
Agent Management
+1
Hvad er en Agent Report?
En agent report er en omfattende revision eller oversigt over en agents ydeevne. I LiveAgent giver den detaljeret indsigt i arbejdstid, besvarede billetter, chats, opkald, salg og meget mere. Dette kraftfulde rapporteringsværktøj giver dig mulighed for at eksportere data eller visualisere det i diagrammer, hvilket gør det nemt at identificere tendenser og optimere dit teams ydeevne.
Agent Report-visningsindstillinger
For at gøre dine agent reports kortfattede og nemme at forstå, inkluderer LiveAgent cloud help desk-software følgende visningsindstillinger. Du kan tilpasse, hvilke kolonner der vises i dine rapporter, ved at vælge blandt disse målinger:
- Tag - Kategoriser og filtrer agent-aktiviteter
- Svar - Antal besvarede billetter
- Nyt svar gennemsnitlig tid - Gennemsnitlig tid til at besvare nye billetter
- Åbent svar gennemsnitlig tid - Gennemsnitlig tid til at besvare åbne billetter
- Opkald - Samlet antal håndterede opkald
- Ubesvarede opkald - Antal ubesvarede opkald
- Opkaldminutter - Samlet varighed af opkald
- Chat-beskeder - Antal sendte chat-beskeder
- Chats - Samlet antal håndterede chats
- Ubesvarede chats - Antal ubesvarede chats
- Chat pickup gennemsnitlig tid - Gennemsnitlig tid til at tage chat
- Chat gennemsnitlig tid - Gennemsnitlig chat-varighed
- Ikke rangeret - Urangerede ydeevnesmålinger
- Ikke rangeret % - Procentdel af urangerede målinger
- Belønninger - Antal modtagne belønninger
- Belønninger % - Procentdel af belønninger
- Irettesættelser - Antal modtagne irettesættelser
- Irettesættelser % - Procentdel af irettesættelser
- Indgående beskeder - Samlet indgående beskeder
- Indgående opkald - Samlet indgående opkald
- Afsluttede opkald - Samlet afsluttede opkald
- Indgående chats - Samlet indgående chats
- Afsluttede chats - Samlet afsluttede chats
Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Agent Reports kan eksporteres til en CSV-fil til yderligere analyse og deling med dit team.
Diagramtyper til datavisualisering
Agent report kan vise dine data i disse typer diagrammer, hvilket gør det nemt at visualisere ydeevnesmålinger og tendenser:
Områdediagram
Områdediagrammer er fremragende til at vise tendenser over tid og sammenligne flere målinger samtidigt.
Linjediagram
Linjediagrammer giver et klart overblik over ydeevnetendenser og ændringer i din valgte tidsperiode.
Søjlediagram
Søjlediagrammer er perfekte til at sammenligne ydeevnesmålinger på tværs af forskellige agenter eller tidsperioder.
Cirkeldiagram
Cirkeldiagrammer hjælper med at visualisere fordelingen af målinger og viser proportionale forhold mellem forskellige ydeevneindikatorer.
Brug Agent Reports med API
Udnyt kraften i LiveAgent’s REST API til at kalde værdier fra Agent reports. Dette giver dig mulighed for at integrere agent-ydeevnedata direkte i dine egne applikationer og systemer. Med API-adgang kan du:
- Automatisere rapportgenerering
- Integrere ydeevnedata i dine business intelligence-værktøjer
- Oprette brugerdefinerede dashboards
- Bygge automatiserede arbejdsprocesser baseret på ydeevnesmålinger
For detaljerede oplysninger om, hvordan du bruger API’en, skal du se den komplette LiveAgent API -referencedokumentation.
Hvorfor Agent Reports betyder noget
Agent reports er vigtige for:
- Ydeevneovervågning - Spor individuelle og team-ydeevnesmålinger i realtid
- Identificering af tendenser - Spot mønstre i kundeinteraktioner og agent-produktivitet
- Datadrevne beslutninger - Brug konkrete målinger til at træffe informerede ledelsesmæssige beslutninger
- Team-ansvar - Oprethold transparens og sæt klare ydeevneforventninger
- Optimering - Identificer områder til forbedring og fejr succeser
- Kanalanalyse - Forstå, hvilke kommunikationskanaler der er mest effektive
