Oversigt over agentranking
LiveAgents Agent Ranking-funktion lader kunder vurdere deres interaktioner med supportagenter, hvilket hjælper virksomheder med at identificere negative tendens...
2 min læsning
Agent Ranking
Reporting
+1
Hvad er Agent Ranking?
Undgå at levere dårlig kundeservice ved at lade dine kunder vurdere svarene og besvarelserne fra dine kundeserviceagenter. Identificer negative tendenser i din kundeservice og handle derefter. Udnyt “Ranking”-funktionen i LiveAgent.
Hvordan fungerer Agent Ranking?
Dine kunder kan give feedback om deres supportoplevelse ved at vurdere deres kommunikation med en kundeservicerepræsentant. Tillad klienter at vurdere agenters chat- og e-mailsvar direkte gennem dit kundeservicesystemsoftware.
Agent Ranking-oversigt
LiveAgent’s tickethåndteringssoftware tilbyder en rapport over belønnet og kritiseret agenter med kunders kommentarer. Du kan eksportere rapporten til en CSV-fil.
Ved at lære mere om dine agenter kan du belønne dine bedste agenter og støtte dem, der i øjeblikket underpræsterer. Identificer negative tendenser i din kundeservice og handle derefter. Udnyt ‘Ranking"-funktionen i LiveAgent.
Modtag øjeblikkelig Agent-feedback
Lær fra kundevurderinger i realtid og forbedre din kundetilfredshed. Agent Ranking-funktionen giver:
- Realtidsfeedback - Få øjeblikkelige kundevurderinger og kommentarer
- Præstationsindsigt - Identificer topperformere og områder til forbedring
- Detaljerede rapporter - Eksporter omfattende rapporter i CSV-format
- Trendidentifikation - Spot negative mønstre i din supportkvalitet
- Agentgenkendelse - Belønne dine bedste agenter baseret på kundefeedback
- Kontinuerlig forbedring - Brug feedback til at forbedre dit supporttems præstation
Knowledge Base-ressourcer
For mere detaljeret information om Agent Ranking-funktionen, besøg vores supportdokumentation: Agents Ranking-funktion
