Afdelingsrapport

En afdeling repræsenterer en specifik division af din organisation, sorteret efter produkt eller service, vidensområde, fysisk placering eller ansvar.

Distribuer Tickets og tildel support-agenter til afdelinger. Definér filtre og overfør regler, så dine tickets altid havner i de rette hænder. Angiv forskellige signaturer samt regler for besvarelse af telefon og chat for hver afdeling. Se øjeblikkeligt, hvor mange nye, åbne og løste tickets der er i dine afdelinger.

Eksempel

Du kan oprette en afdeling kaldet “Salg” og tildele relevante tickets til den.

Hver afdeling vil have sin egen supportproces, hvor du kan angive agenter, konfigurere support-e-mailadresser, spore supporttickets, opsætte arbejdsgangsregler, definere serviceniveauaftaler (SLA) og forretningstider.

Afdelinger giver dig mulighed for at:

• Begræns adgangen til sager for agenter, der tilhører samme afdeling som sagen.
• Tilpas dine e-mailkommunikationsskabeloner pr. afdeling
• Konfigurer tilgængeligheden af chat-, telefon- og beskedtjenester pr. afdeling

Kører du et enmands-show?

Du behøver ikke at bruge afdelinger, hvis du driver en enkeltmandsvirksomhed eller en meget lille organisation. I så fald bliver alle sager fordelt og håndteret af alle, uanset type.

Fordele ved afdelinger:

• Fordel arbejde, myndighed og ansvar
• Saml hold af specialister sammen
• Øg effektiviteten og kvaliteten af billetbehandlingen
• Nedsæt svartid og løsningstid for sager

Eksempler på brug:

• Funktion – Human Resources, IT, Regnskab
• Produkt eller tjeneste – bycykler, racercykler eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Kunder – Forhandlere, Partnere, VIP
• Geografisk – USA, Europa, Asien

Afdelingsrapport

LiveAgent tilbyder en rapport over besvarede tickets, chats, opkald, rangeringer og mere (se alle muligheder nedenfor) fra en bestemt tidsperiode. Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Afdelingsrapporten kan eksporteres til en CSV-fil.

Afdelingsrapportvisningsmuligheder (kolonner):

Afdelingsrapporten kan vise dine data i disse typer diagrammer:

Brug afdelingsrapporter med API

Brug LiveAgent REST API til at hente værdier fra afdelingsrapporter.

Vidensbase ressourcer

Få flere oplysninger

Relaterede artikler

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!