Afdelingsrapport

Hvad er afdelinger?

En afdeling repræsenterer en specifik division af din organisation sorteret efter produkt eller service, vidensområde, fysisk lokation eller ansvar. Afdelinger gør det muligt for organisationer at fordele billetter og tildele agenter til forskellige afdelinger, med tilpassede skabeloner og arbejdsgangskgler.

Afdelinger giver dig mulighed for at:

• Distribuere billetter og tildele supportagenter til afdelinger
• Definere filtre og overførselsregler, så dine billetter altid lander i de rigtige hænder
• Angive forskellige signaturer, telefon- og chatbesvarelsesregler for forskellige afdelinger
• Øjeblikkeligt se, hvor mange nye, åbne og løste billetter der er i dine afdelinger
• Begrænse adgangen til billetter for agenter, der tilhører samme afdeling som billetten
• Tilpasse dine e-mailkommunikationsskabeloner pr. afdeling
• Konfigurere tilgængeligheden af chat-, telefon- og beskedtjenester pr. afdeling

Kører du en enmandsshow?

Du behøver ikke at bruge afdelinger, hvis du driver en enmandsforretning eller en meget lille organisation. I så fald distribueres og håndteres alle billetter af alle, uanset type.

Fordele ved afdelinger:

• Distribuere arbejde, autoritet og ansvar – Definer klart hvem der håndterer hvad
• Gruppere specialistteams sammen – Hold relateret ekspertise på ét sted
• Øge effektiviteten og kvaliteten af billethåndtering – Specialiserede teams arbejder mere effektivt
• Reducere billetsvar- og løsningstid – Hurtigere håndtering fører til bedre kundetilfredshed

Eksempler på brug:

• Funktion – Human Resources, IT, Regnskab
• Produkt eller service – Bycykler, racercykler eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Kunder – Forhandlere, Affiliates, VIP
• Geografisk – USA, Europa, Asien

Afdelingsrapport

LiveAgent tilbyder en omfattende rapport over besvarede billetter, chats, opkald, rangeringer og mere fra et specifikt tidsinterval. Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Afdelingsrapport kan eksporteres til en CSV-fil.

Visningsindstillinger for afdelingsrapport (kolonner):

• Tag
• Svar
• Nyt svar gns. tid
• Åbent svar gns. tid
• Opkald
• Ubesvarede opkald
• Opkaldminutter
• Chatbeskeder
• Chats
• Ubesvarede chats
• Chat-afhentning gns. tid
• Chat gns. tid
• Ikke rangeret
• Ikke rangeret %
• Belønninger
• Belønninger %
• Irettesættelser
• Irettesættelser %
• Indgående beskeder
• Indgående opkald
• Afsluttede opkald
• Indgående chats
• Afsluttede chats
• Oprettede billetter
• Løste billetter

Afdelingsrapport kan vise dine data i disse diagramtyper:

Områdediagram

Linjediagram

Søjlediagram

Cirkeldiagram

Brug afdelingsrapporter med API

Brug LiveAgent REST API til at kalde værdier fra afdelingsrapporter. Dette giver dig mulighed for at integrere afdelingsrapporteringsdata i dine egne applikationer og arbejdsgange for avanceret analyse og brugerdefinerede rapporteringsløsninger.

Vidensdatabaseressourcer

Få mere at vide om styring af afdelinger og generering af rapporter: Oversigt over afdelingsfunktion