AI Answer Improver
Styrk din support med LiveAgent's AI Answer Improver—forfin, udvid eller simplificer svar øjeblikkel...
Funktioner
Lær alle LiveAgent-funktioner, der er en del af den omfattende multi-kanal help desk-software, alle beskrevet ét sted og i dybden.
AI Chatbot
LiveAgents AI-drevne chatbot automatiserer kundeinteraktioner, forbedrer svartider og reducerer agen...
AI-funktioner
Automatiser support med LiveAgents AI Chatbot & Answer Assistant. Øg produktivitet, svarhastighed og...
AI Answer Composer
Transformer kundesupport med LiveAgent AI Answer Composer—generer perfekte, kontekstbevidste svar. P...
Agent Collision Detection-funktioner
Forhindre flere agenter i at arbejde på samme ticket med LiveAgent's Agent Collision Detection. Se h...
Agenter
Helpdesk-agenter yder kundesupport via e-mail, chat, telefon og mere, løser problemer som fakturerin...
Ansvar
LiveAgents ansvarsfunktion tildeler og sporer ejerskab af supportbilletter, automatiserer overføring...
Audit Log
Audit logs sporer supportagenternes aktiviteter for at forbedre ydeevne og kundeservice. LiveAgent t...
Automatiseret Ticketfordeling
Automatiseret ticketfordeling i LiveAgent tildeler help desk-billetter til agenter baseret på forudd...
Regler
LiveAgents automatiseringsregler strømliner kundesupport ved at automatisere opgaver som billettover...
Brugerdefinerede roller
Brugerdefinerede roller i LiveAgent muliggør oprettelse af skræddersyede agentroller med specifikke ...
E-mailnotifikationer
Bliv informeret med LiveAgents e-mailnotifikationer. Gå aldrig glip af svar eller nye tickets ved at...
Email-skabeloner
Email-skabeloner er tilpasselige forformaterede strukturer til marketing-, salgs- og informationsmai...
Email-videresendelse
Email-videresendelse i LiveAgent forbinder forskellige e-mail-udbydere til dit helpdesk for problemf...
Flere billetsektioner
Opdag LiveAgents funktion med flere billetsektioner, som gør det muligt for agenter at håndtere fler...
Fletning af billetter
Kombiner duplikerede billetter uden besvær med LiveAgents Fletning af billetter-funktion. Strømlin s...
Foruddefinerede beskeder (Makroer)
Øg effektiviteten med LiveAgents foruddefinerede beskeder! Spar tid på at besvare ofte stillede spør...
Foruddefinerede svar
Øg effektiviteten i kundesupport med LiveAgents foruddefinerede svar! Opret længere, tilpassede svar...
Afdelinger
Help desk-afdelinger organiserer help desks ved at gruppere specialiserede agenter til at håndtere s...
Åbningstider
Lær om vigtigheden af at indstille åbningstider for SLA-overholdelse, undgå bøder og forbedre kundes...
Funktioner i ticketing-system
LiveAgents ticketing-system samler vigtige ticketing-funktionselementer såsom massehandlinger, revis...
Billetfelter
LiveAgents brugerdefinerede billetfelter forbedrer kundesupport ved at gemme vigtige data, fremskynd...
Eksport af billetter
Eksportér billetter uden besvær til HTML, PDF eller CSV med LiveAgents kraftfulde eksportfunktion. F...
Massehandlinger
Opdag, hvordan LiveAgents massehandlingsfunktion øger effektiviteten for dit supportteam ved at muli...
Universel indbakke
LiveAgents universel indbakke centraliserer e-mails, opkald, sociale medier og chats på ét dashboard...
Knappen 'At Løse'
Knappen 'At Løse' i LiveAgent advarer agenter om uafklarede sager med høj prioritet, der er knyttet ...
Hybrid ticket stream
Discover the Hybrid Ticket Stream feature by LiveAgent, a must-have for efficient customer support. ...
Kontakter
Help desk-kontakter i LiveAgent gemmer vigtig kundedata til personlig markedsføring og service. Opre...
Kontaktfelter
LiveAgents kontaktfelter gemmer detaljerede oplysninger om kontakter, såsom navn, e-mail og jobposit...
Kontaktformularer
LiveAgent tilbyder tilpassede kontaktformularer for at forbedre kundeengagement på websites. Disse f...
Kontaktformular-galeri
Udforsk LiveAgents kontaktformular-galeri for at tilføje tilpassede formularer på dit websted. Vælg ...
Lyde
Tilpas eller deaktiver notifikationslyde i LiveAgent ved at vælge blandt eksisterende muligheder ell...
Noter
Opdag fordelene ved help desk-noter med LiveAgent! Udforsk forskellige typer, lær hvordan du bruger ...
Online ticket history (URL)
Få adgang til LiveAgent's online ticket history for nem hentning af tidligere billetter via email-li...
Pause
LiveAgents pause-funktion giver kundeserviceagenter mulighed for at holde pauser uden at modtage nye...
Service Level Agreement (SLA)
Lær om Service Level Agreements (SLAs) og deres rolle i at definere kundeforventninger og leverandør...
SPAM-filtre
Spam-filtre registrerer og blokerer uopfordret og malware-fyldt e-mails ved hjælp af algoritmer og f...
Split Tickets
Split tickets i LiveAgent giver brugere mulighed for at duplikere og tildele billetter med flere pro...
Søg og erstat
LiveAgents søg og erstat-funktion forbedrer helpdesk-sikkerheden ved automatisk at maskere følsomme ...
Tags
Tags i LiveAgent hjælper med at organisere help desk-billetter, hvilket øger agenteffektiviteten og ...
Ticket/Kundeoplysninger (CRM)
LiveAgents CRM-værktøj tilbyder ticket-/kundeoplysninger ved at gemme kundedata, tidligere interakti...
Filtre
Ticketing filters i LiveAgent hjælper dig med hurtigt at lokalisere specifikke billetter ved at anve...
Tidsregler
Tidsregler i LiveAgent er tidsbaserede automatiseringsværktøjer til opgaver som hjælpeskranke-oprydn...
Tidssporing
Opdag hvordan LiveAgents tidssporingsfunktion kan forbedre produktivitet og effektivitet for dit tea...
WYSIWYG editor
WYSIWYG-editoren i LiveAgent gør det nemt at formatere indhold til e-mails, skabeloner og knowledge ...
Virksomheder
LiveAgents virksomhedsfunktion hjælper dig med at organisere og gemme virksomhedsoplysninger i dit h...
Agent Ranking
LiveAgent's Agent Ranking-funktion gør det muligt for kunder at give feedback på supportinteraktione...
Kontaktgrupper
Segmenter dine kunder uden besvær med LiveAgents kontaktgrupper. Forbedr marketing, prioriter besvar...
GIFs i billetter
Forbedre billettsvar med animerede GIFs via LiveAgents Giphy-integration. Søg og indsæt nemt GIFs fo...
Kopier og indsæt billeder
LiveAgents kopier og indsæt-funktion giver dig mulighed for nemt at integrere billeder i e-mail-bill...
Vedhæftelser
LiveAgent forbedrer kommunikationen med vedhæftelser i e-mails, chats, formularer og knowledge bases...
Chat Button Animationer
Animér chat-knapper med LiveAgent for at øge engagement og salg. Tilpas med forskellige effekter og ...
Chat Button Gallery
LiveAgent's Chat Button Gallery tilbyder en række foruddefinerede live chat-knapstile til nem webste...
Chat Button
Forbedre kundeservice med LiveAgent's tilpasselige chat button. Direkte forespørgsler, aktivér offli...
Chat Distribution
Forbedre agenteffektiviteten med LiveAgent's automatiske chat-distribution. Vælg mellem forskellige ...
Chat Embedded Tracking
LiveAgents chat embedded tracking lader virksomheder spore live chat-konverteringer i Google Analyti...
Chat History
LiveAgents Chat history-funktion forbedrer kundeservice ved at gemme tidligere kommunikation, hvilke...
Chat Invitation Gallery
LiveAgent's Chat Invitation Gallery lader dig engagere webstedsbesøgende med tilpassede chatinvitati...
Chat window docking
Chat window docking lader chat-knapper være fastgjort til siden af et websted for bedre kundeerfarin...
Chats Overview
LiveAgent's Chats Overview-funktion giver indsigt i webstedsbesøgende, herunder deres placering og a...
Chat i Realtid
LiveAgents chatværktøj i realtid forbedrer kundesamspillet med øjeblikkelige svar, hvilket øger tilf...
Sporing af webstedsbesøgende
LiveAgents funktion til sporing af webstedsbesøgende lader dig se den URL, som din kunde er på under...
Intern Chat
Boost teamsamarbejde med LiveAgent's interne chat! Del øjeblikkelige beskeder, vedhæftelser og ticke...
Live Chat-funktioner
LiveAgents live chat-software forbedrer kundeservice med realtidskommunikation, tilpassede chat-knap...
Max queue length
Forbedre kundetilfredshed med LiveAgent's max queue length funktion. Administrer agentskift, reducer...
Onlinebesøgende
Følg hjemmesidebesøgende i realtid med LiveAgents Onlinebesøgende-funktion. Se besøgendes aktivitete...
Proaktive chatinvitationer
Forøg ROI med 105 % med LiveAgents flersprogede, tilpasselige proaktive chatinvitationer. Forbedr ku...
Realtidsvisning af skrivning
Fremskynde din live chat med realtidsvisning af skrivning. Se hvad kunder skriver, før de sender bes...
Automatiske tilbagekaldsfunktioner
LiveAgents automatiske tilbagekaldsfunktion forbedrer kundetilfredshed ved at give opkaldere mulighe...
Call center funktioner
LiveAgent's call center strømliner driften med funktioner som automatisk opkaldsdistribution, optage...
Call Detail Records
Call detail records (CDR'er) registrerer metadata om telefoninteraktioner i kontaktcentre. De giver ...
Opkaldsoversendelse
LiveAgents betjente opkaldsoversendelser forbedrer kundetilfredshed ved at sikre, at opkald effektiv...
Videoopkald
Forbedr kundeservice med LiveAgents browserbaserede videoopkald. Personliggør interaktioner ved at b...
Interne opkald
Forbedre teamsamarbejde med LiveAgent's interne opkald. Foretag gratis stemmeopkald med kolleger dir...
IVR (Interaktivt Svarsystem)
Administrer nemt opkald med LiveAgents tilpasselige IVR-system. Forbedr kundetilfredsheden, reducer ...
Opkald-knap
LiveAgents opkald-knapper muliggør nemme in-browser-opkald, hvilket forbedrer kundeoplevelsen ved at...
Opkaldingsruting
Opkaldingsruting, eller Automated Call Distribution (ACD), dirigerer automatisk indgående opkald til...
Planlegging av samtaleutstyr
LiveAgent's Call Device Scheduling automatiserer agentenes tilgjengelighet for samtaler ved å la dem...
Softphones
LiveAgents hostede call center-software understøtter softphones til VoIP-opkald fra enheder, hvilket...
Ubegrænset opkaldningsoptagelser
LiveAgents funktion til ubegrænset opkaldningsoptagelser gemmer alle opkald sikkert til juridiske, t...
Understøttede opkaldsenheder
LiveAgent understøtter forskellige opkaldsenheder såsom headsets, browsere, mobilapps og hardwaretel...
Agent availability features
Overvåg dine agenter's tilgængelighed i realtid med LiveAgent's omfattende rapporteringsværktøjer. F...
Agent Report
Få detaljeret indsigt i agentens ydeevne med LiveAgent's Agent report. Spor arbejdstid, billetter, c...
Afdelingsrapport
Afdelingsrapporter i LiveAgent gør det muligt for organisationer at fordele billetter og tildele age...
Præstationsrapport
Overvåg og øg din supporttjenestesteams præstation med LiveAgents tilpasselige rapporter, diagrammer...
Kanalrapport
LiveAgents kanalrapport giver indsigt i kundens kommunikationskanaler som e-mail, live chat og socia...
Kundeservicerapporter funktioner
Kundeservicerapporter giver indsigt i ydeevne, forbedringspotentialer og topperformende afdelinger. ...
Oversigt over agentranking
LiveAgents Agent Ranking-funktion lader kunder vurdere deres interaktioner med supportagenter, hvilk...
SLA compliance report
Overvåg og spor dit teams SLA-overholdelse med LiveAgents rapporter. Indstil SLA-niveauer, regler og...
SLA Log Report
LiveAgent's SLA Log Report sporer opfyldte og manglende SLA'er, sorterbar efter forskellige parametr...
Tagrapporter
LiveAgents tagrapporter forbedrer supportarbejdsgange ved at bruge tags til at kategorisere tickets ...
Tidsrapport
LiveAgent's tidsregistreringsværktøj forbedrer teamets produktivitet ved at overvåge løsningstid for...
Benchmarking og leaderboard-funktioner
Spor og forbedr kundesupport med LiveAgent's benchmarks og leaderboards. Overvåg personlige statisti...
Gamification i kundeservice
Gamification i kundeservice øger agentengagement, produktivitet og samarbejde gennem belønninger, ba...
Niveauer
Motivér dit supportteam med LiveAgent's gamification! Lås op for 12 niveauer, øg teamwork og produkt...
Rewards & Badges
Øg produktiviteten med LiveAgent's gamification ved hjælp af rewards og badges. Tildel tilpassede ba...
Flersproget understøttelse
Boost kundeservice med LiveAgents flersproget understøttelse på 43 sprog, tilpasselige widgets og 30...
Feedback & Suggestions-funktioner
LiveAgents Feedback & Suggestions-funktion giver kunderne mulighed for at give feedback og idéer via...
Intern Knowledge Base
Øg teameffektiviteten med LiveAgents interne Knowledge Base! Organiser virksomhedsinfo, vejledninger...
Kundeforum
Opdag hvordan LiveAgents kundefora øger tilfredshed og produktivitet med interne og offentlige mulig...
Kundeportal-funktioner
LiveAgents kundeportal tilbyder funktioner som vidensbase, feedbackforum og billetsendelse for at øg...
Multi Knowledge Base
Opret flere kundeportaler med unikt design og indhold ved hjælp af LiveAgent's Multi Knowledge Base....
WYSIWYG-editor til artikler
Opret professionelle knowledge base-artikler med LiveAgents WYSIWYG-editor, der indeholder brugerven...
Android-app til kundesupport
LiveAgent tilbyder en native Android-app til kundesupport med chat, løsning af billetter og push-not...
2-trins-verifikation funktioner
Sikr din LiveAgent-konto med 2-trins-verifikation ved hjælp af Google Authenticator for ekstra sikke...
Adgangskodevalidator og revisionslog
Sikr stærke adgangskoder og spor ændringer med LiveAgents adgangskodevalidator og revisionslog. Forb...
Ban IPs
LiveAgents Ban IPs-funktion blokerer specifikke besøgende IP-adresser for at forhindre dem i at fors...
Flere datacentre
LiveAgent tilbyder flere datacentre verden over, hvilket sikrer optimal serveradgang og datasikkerhe...
GDPR
LiveAgent er GDPR-kompatibel help desk-software, der tilbyder sikker databeskyttelse, flere kommunik...
Help Desk sikkerhed
LiveAgents help desk sikkerhed sikrer kundebeskyttelse gennem IP-forbud, 2-trins verifikation, HTTPS...
HTTPS-kryptering
LiveAgent bruger HTTPS-kryptering til at sikre al browserkommunikation, herunder chat og e-mail. Sta...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) giver sikker adgang til flere systemer med ét login. Opsæt SSO i LiveAgent ved ...
Click til Email-funktion
Click-til-email-links muliggør nem e-mail-kommunikation mellem hjemmesidebesøgende og virksomheder v...
CMS-integration til indholdsstyring
Administrer indhold med LiveAgents dashboard og WYSIWYG-editor. Integrer med CMS som WordPress, Squa...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) forbinder skriveborde og telefoner og forbedrer effektiviteten ...
Email marketing
LiveAgent tilbyder email marketing-værktøjer til at øge kundeengagement og salg gennem personalisere...
Help Desk-integrationer
Øg arbejdsfloweffektiviteten med LiveAgent's help desk-integrationer som Slack, Zapier og API. Autom...
Migrationsplugins
Migrer nemt dine data til LiveAgent med vores plugins, og overfør billetter, kontakter, agenter og m...
Projektledelse
Kom godt i gang med projektledelse med LiveAgents projektledelsesmuligheder og integrationer. Planlæ...
Slack
Modtag øjeblikkelige advarsler om nye sager og opdateringer via Slack med LiveAgent. Forbedr teamkom...
Zapier
Zapier integrerer over 200 apps med LiveAgent for at automatisere opgaver og effektivisere arbejdsga...
