En undersøgelse viser, at 55% af kunder bruger sociale medier til at finde information om virksomheder, og 18% af brugerne gennemfører deres seneste køb uden at forlade sociale medier. Både B2B og B2C-industrier bruger sociale medier til kundeservice, men B2B-virksomheder oplever mere engagement på LinkedIn end andre kanaler som Instagram, Facebook og Twitter. Det gennemsnitlige antal sociale mediekonti pr. person er 8,8, og den gennemsnitlige sociale mediebruger bruger 145 minutter dagligt på sociale medier.
Lad os se nærmere på brugere af sociale medier og deres adfærd for at få et komplet billede af, hvorfor kundeservice på sociale medier er så vigtig. Der er over 2,85 milliarder Facebook-brugere, 1 milliard Instagram-brugere og 330 millioner Twitter-brugere.
De fleste forbrugere bruger sociale medier, 90,4% Millennials, 77,5% Generation X og 48,2% Baby Boomers bruger sociale medier på en eller anden måde. Vores kundesupportstatistikker viser, at globalt set har millennials og Gen Z-ere et gennemsnit på 8,8 sociale mediekonti pr. person. Desuden bruger den gennemsnitlige sociale mediebruger 145 minutter (2 timer og 25 minutter) dagligt på sociale medier.
Udover at interagere med venner og familie bruger 55% sociale medier til at finde oplysninger om virksomheder. Derudover bruger 18% af brugerne sociale medier som indkøbsplatforme og gennemfører køb uden at navigerer væk fra den respektive sociale app.
Sociale medier bruges også til kundeservice af både B2B- og B2C-industrier. B2B-virksomheder oplever dog mere engagement på LinkedIn og mindre på andre kanaler som Instagram, Facebook og Twitter.
#SocialMediaUsers
Social media users:
Statista
#SocialMedia
af kunder kigger
efter oplysninger om din virksomhed på sociale medier.
Biznology
#NumberOfSocialMediaAccounts
Det gennemsnitlige antal sociale mediekonti en millennial eller Gen Z-er har er
på verdensplan.
Global Web Index
#SocialMediaUsage
En gennemsnitlig person bruger
2 timer og 25 minutter hver dag på sociale medier.
Statista
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer