Brugere og vaner

Lad os se nærmere på brugere af sociale medier og deres adfærd for at få et komplet billede af, hvorfor kundeservice på sociale medier er så vigtig. Der er over 2,85 milliarder Facebook-brugere, 1 milliard Instagram-brugere og 330 millioner Twitter-brugere.

De fleste forbrugere bruger sociale medier, 90,4% Millennials, 77,5% Generation X og 48,2% Baby Boomers bruger sociale medier på en eller anden måde. Vores kundesupportstatistikker viser, at globalt set har millennials og Gen Z-ere et gennemsnit på 8,8 sociale mediekonti pr. person. Desuden bruger den gennemsnitlige sociale mediebruger 145 minutter (2 timer og 25 minutter) dagligt på sociale medier.

Udover at interagere med venner og familie bruger 55% sociale medier til at finde oplysninger om virksomheder. Derudover bruger 18% af brugerne sociale medier som indkøbsplatforme og gennemfører køb uden at navigerer væk fra den respektive sociale app.

Sociale medier bruges også til kundeservice af både B2B- og B2C-industrier. B2B-virksomheder oplever dog mere engagement på LinkedIn og mindre på andre kanaler som Instagram, Facebook og Twitter.