Livechat er et populært supportværktøj, fordi det er let tilgængeligt. Det kræver ikke, at brugere logger ind på forskellige platforme eller downloader ekstern software eller plugins. I stedet kan kunder blot klikke på chat-knappen på en leverandørs hjemmeside og få hjælp fra agenter i realtid. Som følge heraf foretrækker mere end 42% af kunderne det fremfor e-mail, 23% til sociale medier og 16% til forum.
Livechat er en populær funktion blandt alle aldersgrupper, hvor kunder i alderen 18-34 rapporterer at bruge det “mange gange”, og dem på 35+ rapporterer at bruge det “et par gange”.”
B2B- og B2C-virksomheder bruger også live chat, primært til salg og kundesupport. Det rapporteres, at næsten 85% af virksomhederne i B2B-sektoren og 74% i B2C-sektoren bruger live chat til salg.
På samme måde som alle supportkanaler har spidsbelastningstider, modtager live chat-supportagenter flest chats mellem kl. 11.00 og 15.00.
Live chat til salg
#ChatForSales
85%
af virksomhederne i B2B-sektoren og 74% i B2C-sektoren bruger det til salg. Zoho
Anvendelse af livechat fordelt på aldersklasser
#LiveChatUsage
Kunder i alderen
18-34
har brugt live chat “mange gange”, og kunder i alderen
35+
rapporterede at have brugt livechat “et par gange” til support.
Help Scout
Hvorfor B2B og B2C virksomheder bruger live chat
#BusinessChat
B2B&B2C
virksomheder bruger primært livechat til salg og kundesupport.
Zoho
Live chat spidsbelastningstider
#ChatPeakHours
Livechat-spidsbelastningstiderne er fra
11
-
15
Zendesk
Live chat præferencer
#ChatPreferences
42%
af kunderne foretrækker live chat sammenlignet med kun 23% til e-mail og 16% til sociale medier eller forum. Super Office
