Live chat usage

Livechat er et populært supportværktøj, fordi det er let tilgængeligt. Det kræver ikke, at brugere logger ind på forskellige platforme eller downloader ekstern software eller plugins. I stedet kan kunder blot klikke på chat-knappen på en leverandørs hjemmeside og få hjælp fra agenter i realtid. Som følge heraf foretrækker mere end 42% af kunderne det fremfor e-mail, 23% til sociale medier og 16% til forum.

Livechat er en populær funktion blandt alle aldersgrupper, hvor kunder i alderen 18-34 rapporterer at bruge det “mange gange”, og dem på 35+ rapporterer at bruge det “et par gange”.”