(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		HelpdeskOmnikanals kundeservice platform
		Få en rundvisningGenerelt overblik over LiveAgent
			
				
			
	

	Produkt
	
		BilletsoftwareAvanceret billetsoftware
		Live-chatHurtigste live-chat på markedet
		CallcenterIndbygget Callcenter software
	

	sub
	
		Sociale medierSvar dine følgere direkte fra LiveAgent
		VidensbaseYd selvbetjeningsmuligheder
		KundeportalUdpeget forespørgsel til kunder
	

	Brug til
	
		VirksomhedsløsningerForskellige virksomheder, forskellige løsninger
		IndustriløsningerTilpas LiveAgent til dit industri
		Use CaseEt produkt, adskillige Use Case scenarier
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		AkademiBliv en kundeservice ekspert
		SkabelonerBrugerdefineret skabeloner for enhver anledning
		WebinarerGuided gennemgang af LiveAgent
	

	sub
	
		BlogNyheder om kundeservice & LiveAgent
		OrdlisteLær kundeservice terminologi
		AdresselisteOmfattende helpdesk kontaktliste
	

	sub
	
		SkrivetestForbedre din skrivehastighed
		WordPress PluginDe bedste WordPress chat plugins
	

	Virksomhed
	
		Om osUdforsk holdet bag vores produkt
		ÆresbevisningVores æresbeviser & udførelser
		Hvorfor LiveAgentFind ud af hvorfor LiveAgent er rigtigt for dig
	

	LiveAgent
	
		Change LogTjek vores seneste opdateringer
		System statusTilgængelighed af LiveAgents system
		Support-portalHow-to artikler og guider
	



Features
Priser
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Produkt

	Overblik
	
		Få en rundvisning
		Helpdesk
	

	Produkt
	
		Support
		Live-chat
		CallcenterIndbygget Callcenter software
		Sociale medier
		Vidensbase
		Kundeportal
	

	Brug til
	
		Virksomhedsløsninger
		Industriløsninger
	

	Integrationer
	
		Magento
		Mailchimp
		Flere integrationer
	



Ressourcer

	Lær
	
		Akademi
		Skabeloner
		Webinar
		Blog
		Ordliste
		Adresseliste
		Skrivetest
	

	Virksomhed
	
		Om os
		Æresbevisning
		Hvorfor LiveAgent
	

	LiveAgent
	
		Change Log
		System Status
		Support-portal
	



Funktioner
Priser

				
					
						Demo
					
					
						Prøveperiode
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Europa
										Asien
										Middle East
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Asien
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Middle East
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Live chat statistikker og tendenser

Kunder og tjenesteudbydere sætter pris på livechat, fordi det reducerer billetvolumen og giver øjeblikkelige løsninger. Som følge heraf indsætter virksomheder, der indser livechats værdi, i gennemsnit 1,2 mobilvenlige chat-widgets på deres websteder til realtid og proaktiv chatsupport (mere end 53% af livechattene startes via mobilenheder). Tyche anslår, at 22% af kunderne forlader deres indkøbsvogne på grund af mangel på realtid bistand, hvilket resulterer i betydelige indtægtstab for virksomhederne. Live chat kan løse dette problem. I stedet for at søge gennem en videnbase eller vente på et e-mailsvar, kan brugere blot klikke på chatknappen</a > mens de gennemser dit websted og modtager øjeblikkelig hjælp.
Kommunikationskanalens popularitet er tydelig ved at kigge på antallet af daglige besøgende (50-100), antallet af beskeder, der udveksles mellem kunder og virksomheder (12.000 om måneden) og det gennemsnitlige antal chats om måneden (600). Hvis vi opdeler disse statistikker yderligere, svarer de til 50 samtaler om dagen, hvor den gennemsnitlige agent løser 14,2 chats om dagen.
Typisk bruger helpdesk-medarbejdere op til to timer og 45 minutter på at løse chats hver dag. Den resterende tid bruges normalt på at løse andre billetter eller være inaktiv (i gennemsnit betaler virksomheder medarbejderne for en times ledig tid per vagt) Den gennemsnitlige live chat-session er på 11 minutter og 15 sekunder. Dette inkluderer overførsler, ventetider mellem svar og arbejdstid efter chat. Ifølge vores undersøgelse overføres i alt 5 samtaler pr. gennemsnit. Antallet af overførsler før billetopløsning er normalt 0-1, afhængigt af virksomhedens procedurer. Med hensyn til afslutningsopgaver tager de typisk 10 minutter i gennemsnit. Ved at give agenter helpdesk-systemer kan virksomheder reducere den tid, det tager at håndtere chats og fuldføre opgaver, markant. På nuværende tidspunkt skal 80% af live chat-repræsentanter have adgang til flere systemer for at få den information, de har brug for, hvilket i høj grad påvirker deres produktivitet og effektivitet. Desuden sørger helpdesk-systemer også for, at chats ledes og tildeles til de rigtige agenter, hvilket reducerer ventetiden for kunderne. Ifølge vores undersøgelse startes live chatsessioner inden for 10 sekunder, hvis der ikke er nogen kø. Hvis en anden person venter i køen, tager det cirka 2 minutter, 5 minutter med 2-4 personer, der venter, og 10+ minutter, hvis fem eller flere personer venter i kø. Den gennemsnitlige livechat-kølængde er på 5 minutter og 57 sekunder. Nogle kunder mener dog, at dette er for langt, med 28,1% af alle kunder, der forlader chatkøerne.
#ChatRepresentatives #MultipleSystems

80%

af live chat-repræsentanter skal have adgang til flere systemer for at få de oplysninger, de har brug for. CCW Digital
Meditator graf woman
#ChatsResolved
Én agent løser på gennemsnit

14.2

chats per dag
LiveChat
14.2
#Chatbots
Mere end

80%

af chatsessioner kunne løses af en chatbot.
Accenture
80%
#CustomersAbandonCarts

22%

af kunder forlader indkøbskurvene på grund af mangel på realtidshjælp.
Tyche Softwares
22%
#ChatQueueLength
Den gennemsnitlige livechat køtid er

5 min

og 57 sekunder.
LiveChat
5 min
#TimeToReachAgent
En live agent kan normalt nås inden for 10 sekunder, når der ikke er nogen kø,</p >
i 2 minutter, hvis kun én person er i kø,
i 5 minutter når 2 til 4 personer venter,
og på mere end 10 minutter, når der er fem eller flere personer i kø.</ p>
LiveAgent
#ConversionRate
En gennemsnitlig livechatkonverteringsrate er

5%

og kan blive påvirket af brandet, webstedsdesignet eller markedsandelen.
LiveAgent
5%
#LiveChatLeads
Livechat fanger i gennemsnit

30 kundeemner

per dag. Surveymonkey
Meditator graf standing woman
#LiveChatUsers
Live chats hos større virksomheder modtager ca.

50-100

besøg pr. dag.
LiveAgent
50-100
#ChatSessionTime
Den gennemsnitlige chatvarighed er på

11 min

og 15 sekunder.
LiveChat
11 min
#MobileChats

53.1%

af chatsamtaler initieres via mobil.
LiveChat
53.1%
#ChatTransfers #TransferPerDay
Der er

5 chat

overførsler om dagen i gennemsnit. LiveAgent
Meditator graf man
#ResolutionRates
Livechat har en

90%

løsningshastighed. Størstedelen af ​​livechattene løses enten med det samme eller via e-mail.
LiveAgent
90%
#ResponseTimes
Livechats responstid er ofte den samme som call center-tjenesten, normalt inden for få sekunder, hvis en agent er online . Sociale medier og e-mailsupports svartider er typisk på

3 timer

nogle gange endda 24 timer.
LiveAgent
#ResponseTimes
Den hurtigste svartid på chat er omkring

5 sek

gennemsnit på omkring 15 sekunder, og alt over 30 sekunder betragtes som langsomt.
LiveAgent
#UnansweredChats
Antallet af ubesvarede livechats er næsten

nul.

LiveChat
nul.
#ChatsPerMonth
Det gennemsnitlige antal chatsessioner pr. måned er

600

Accenture
600
#ProactiveChats
Konverteringsraten for proaktive chats er omkring

1%

LiveAgent
1%
#ResponseSpeed #IncreasePurchase
En hurtigere responshastighed kan øge købsraterne med

0.5%

CCW Digital
Meditator graf standing woman
Når en livechat er i gang, er agenter hurtige til at besvare kundespørgsmål. Ifølge branchens benchmarks er den hurtigste svartid på chat omkring 5 sekunder, gennemsnittet omkring 15 sekunder, og alt mere end 30 sekunder betragtes som langsomt. Hvis agenten, der hjælper en kunde på livechat, ikke ved, hvordan de skal hjælpe dem, vil de normalt følge op via e-mail. Der er generelt kun op til 10 anmodninger om dagen, der skal kontaktes via forskellige kanaler. Chats efterlades dog aldrig ubesvarede. Sammenlignet med andre kommunikationskanaler er live chat relativt hurtigere, derfor udgør det 15% af al kundekommunikation. Hvis agenter er tilgængelige, er responstiden for livechat normalt inden for et par sekunder, svarende til callcentre. På den anden side er sociale medier og e-mail-support generelt langsommere, her modtager kunderne svar inden for 3 timer og nogle gange endda efter 24 timer.
På grund af dens hastighed, bekvemmelighed og høje løsningshastigheder rapporterer livechatbrugere en 81,2% tilfredshedsprocent, en kundeindsats på 7 og en nettopromotorscore på +40. Derudover vurderer de fleste kunder deres livechatoplevelser til 9 ud af 10 på en skala fra 1 til 10.
Ifølge vores data er den gennemsnitlige løsningsrate for første kontakt i live chat 75%. Den samlede løsningshastighed er 90%, og forholdet mellem åbne og lukkede billetter er 9,5 til 10. På trods af at det er en fantastisk supportkanal, er live chat også et yderst effektivt værktøj til indsamling af kundeemner. I gennemsnit kan livechat-widgets identificere 30 nye, unikke kundeemner om dagen. Dette varierer dog baseret på antallet af webstedsbesøg, kvaliteten af webindholdet, CTA’er og industrien. Med nye leads kommer nye salgsmuligheder. Konverteringsraten for live chat er omkring 5% i gennemsnit. Livechat øger også loyaliteten, hvilket igen øger salget med omkring 5%, hvor det gennemsnitlige chatafkast for en enkelt chat er 1,5. Interessant nok påvirker live chat-svarhastigheden køb marginalt (med 0,5 kun %), og proaktive chats har en lav konverteringsrate (1%). På trods af at være elsket af både kunder og agenter, er live chat et dyrt kommunikationsværktøj. Omkostninger til løsning af live chat er normalt tre gange højere end support via e-mail/sociale medier og to gange billigere end et callcenter. Virksomheder kan dog reducere omkostningerne til løsning af live chat ved at bruge chatbots. Ifølge Accenture kan mere end 80% af chatsessionerne løses af en chatbot.
#BoostingLoyalty
En live chat øger salget på omkring

5%

i gennemsnit, hvilket fører til en øget følelse af kundeloyalitet.
LiveAgent
5%
#CostPerChat
En live chat billetpris er normalt

3x højere

end en billet til e-mail eller sociale medier og omkring 2 gange lavere end en billet til et callcenter.
LiveAgent
#ChatReturn
Det gennemsnitlige afkast for en enkelt chat er ca.

1.5

LiveAgent
1.5
#ChatWidgets
Det gennemsnitlige antal chat-widgets pr. virksomhed er ca.

1.2

LiveAgent
1.2
#ChatTime
Hver agent bruger i gennemsnit

2 t 45 min

på chat hver dag.
LiveChat
2 t 45 min
#IdleTime
Virksomheden betaler sine ansatte en gennemsnitlig spildtid på

en time

pr. vagt.
LiveAgent
en time
#AbandonmentRate #ChatQueues

28.1%

af alle kunder opgiver chatkøer.
LiveChat
Meditator graf man
#AnswerSpeeds
gennemsnitshastighed for et svar er på

15 sek

LiveAgent
15 sek
#ChatWorkTime
Det tager i gennemsnit

10 min

at afslutte arbejdet efter en livechatsession.
LiveAgent
10 min
#ResolutionRates
Løsningshastigheden for den første kontakt for livechat er på

75%

LiveAgent
#RequestsToSwitchChannels
Hver dag, er der op til

10 live

chattere der anmoder om at blive kontaktet via forskellige kanaler.
LiveAgent
10 live
#AnsweredChats
Det gennemsnitlige antal chats besvaret pr. dag er

50.

LiveChat
50.
#ChatTransfers
De fleste virksomheder overfører live chats mellem

0 til 1

gange før chatten løses.
LiveAgent
0 til 1
#CSAT #SatisfactionRate
Livechatbrugere rapporterer en

81.2%

tilfredshedsgrad. LiveChat
Meditator graf woman
#NPS
Den gennemsnitlige NPS-score for livechat er

+40

LiveAgent
+40
#CES
Den gennemsnitlige kundeindsatsscore for livechat er

+7

LiveAgent
+7
#HappinessRatings
I gennemsnit,

9/10

Folk er tilfredse efter en live chat-session.
LiveAgent
#RespondedToVsSolved
Hver dag, op til

9,5
til 10

LiveAgent
9,5til 10
#DailyChats
Chats udgør normalt

15%

of al kommunikation.
LiveAgent
15%
#MessagesExchangedViaChat
I gennemsnit er der

12,000

beskeder udvekslet via livechat hver måned.
LiveAgent
12,000

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Plan en én-til-én samtale og opdag hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.

Vi er tilgængelige på adskillige datoer

Planlæg en demo