"LiveAgent kombinerer fremragende live chat, ticketing og automatisering, som gør det muligt for os at yde exceptionel support til vores kunder."
Fuldt tilpasselig FAQ-software
Opret et ubegrænset antal FAQs og reducer antallet af supportsager i dag.
Ingen opstartsgebyr
Kundeservice 24/7
Intet kreditkort påkrævet
Opsig når som helst
Udnyt FAQ-software til at optimere din kundes selvbetjeningsoplevelse
Selvbetjening bliver hurtigt det foretrukne valg for et stigende antal forbrugere, når det gælder kundesupport. Med LiveAgents helpdesk- og FAQ-software kan du give dine kunder mulighed for selv at finde de svar, de leder efter, på en hurtig, effektiv og bekvem måde.
Prøv det gratis
Hvad er FAQ-software?
Når flere kunder gentagne gange kontakter din support med de samme spørgsmål, forhindrer det agenterne i at håndtere andre problemer og sænker deres produktivitet. FAQ-software (ofte stillede spørgsmål) gør det muligt for virksomheder at besvare de mest almindelige spørgsmål, de regelmæssigt får fra kunder om deres produkter eller tjenester, og reducerer arbejdsbyrden for kundesupportteamet. Det tilbydes typisk som en del af en mere kompleks kundesupportplatform.
Hvorfor FAQs er et effektivt værktøj i din kundesupportstrategi
FAQ-software tilbyder flere måder at organisere, lagre og vise din organisations viden for kunderne. Det gavner både kunder og agenter. Sådan gør det:
- Færre gentagne spørgsmål
FAQs er et effektivt supplement til dine selvbetjeningsfunktioner, der hjælper med at reducere antallet af gentagne spørgsmål fra kunder, hvilket giver dit supportteam mere tid til at fokusere på mere avancerede henvendelser.
- Øg kundetilfredsheden
Over 70% af forbrugerne foretrækker at lede efter svar på deres spørgsmål på virksomhedens hjemmeside fremfor at kontakte kundesupport. En FAQ-sektion gør det muligt hurtigt at finde svar og øger tilfredsheden.
- Øg agenternes produktivitet
FAQ-software kan forbedre agenternes effektivitet og produktivitet. Opbyg en intern vidensbase til dit supportteam, og hold vigtig information let tilgængelig ét sted.
Hjælp dine kunder med at hjælpe sig selv med LiveAgents FAQ- og vidensbasesoftware
Opsæt en omfattende vidensbase med FAQs i 4 enkle trin for at besvare almindelige kundespørgsmål, tilbyde selvbetjening døgnet rundt og give dine kunder mulighed for at hjælpe sig selv.
Vidensbase
Opret nemt indhold med WYSIWYG-editor
Med en enkel, men kraftfuld indbygget WYSIWYG-editor kan du nemt oprette pænt formateret indhold, der kan organiseres i artikler under forskellige kategorier. Tilføj billeder og andre visuelle elementer for at gøre indholdet mere engagerende og lettere at forstå.
Suppler artikler med vedhæftninger
Gør dit vidensbaseindhold endnu mere nyttigt og værdifuldt ved at supplere det med downloadbare vedhæftninger, som dine kunder kan gemme på deres computer og tilgå, når de har brug for det.
Differentier indhold for kunder og agenter
Når du opretter kategorier og tilføjer artikler til din vidensbase og FAQs, kan du vælge, om indholdet skal være offentligt tilgængeligt for alle kunder, eller om det skal forblive internt og kun være synligt for dit supportteam i agentpanelet.
Opsæt flere vidensbaser og FAQs
Ved at bruge LiveAgents vidensbaseredskaber kan virksomheder holde deres kunder informerede og tilfredse ved at give dem nem adgang til den information, de har brug for. Opsæt et ubegrænset antal vidensbaser og FAQs til forskellige målgrupper i én LiveAgent-konto, hver med sit eget unikke design, indstillinger og indhold. Det er især nyttigt, hvis du administrerer flere virksomheder, produkter, tjenester eller brands.
Aktivér en søge-widget med smarte forslag
Giv dine kunder mulighed for hurtigt og nemt at finde den information, de søger, med en søge-widget, der automatisk genererer forslag i realtid. Widgetten foreslår relateret indhold fra din vidensbase baseret på de indtastede nøgleord.
Gør vidensbase og FAQs til en del af dit brand
Sørg for, at din selvbetjeningsportal stemmer overens med din virksomheds identitet. Tilpas nemt din vidensbase med et tema, der passer til dit firmalogo, brandfarver, header- eller footer-ændringer, brugerdefineret CSS og meget mere.
Hvad kan LiveAgent ellers tilbyde?
FAQ- og vidensbasesoftware er kun en del af vores avancerede multikanalløsning, der indeholder over 180 funktioner. Forbedr din samlede kundeservicestrategi og øg kundetilfredsheden ved at bruge alle de avancerede funktioner, LiveAgent tilbyder.
Ticketing
Kraftfuldt ticketingsystem
Få adgang til et komplet sæt af ticket management-funktioner, herunder smart ticket-routing, automatiseringsregler, SLA'er, ansvarsfordeling, færdiglavede svar, samarbejdsværktøjer til agenter, robuste rapporteringsfunktioner og meget mere. Administrer nemt al din multikanal kundekommunikation ét sted med vores universelle indbakke.
Live chat i realtid
63% af forbrugerne vender oftere tilbage til en hjemmeside, der tilbyder live chat support. LiveAgents chatværktøj tilbyder både almindelige og avancerede funktioner – fra forskellige muligheder for chat-distribution, proaktive chatinvitationer og onlinebesøgsmonitorering til chathistorik, intern chat og realtidsvisning af indtastning.
Tale- og videoopkald
Byg et virtuelt cloud-baseret callcenter, integrér med enhver VoIP-udbyder og modtag opkald fra fastnettelefoner eller direkte fra din hjemmeside (både tale og video) uden yderligere minuttakst. Design avancerede og personlige IVR-træer, lav ubegrænsede optagelser og meget mere!
Support på sociale medier
LiveAgent integrerer problemfrit med de mest populære sociale mediekanaler som Facebook, Twitter og Instagram. Hold styr på alle dine beskeder, kommentarer og omtaler, og administrer dem fra ét dashboard uden at skulle overvåge flere konti manuelt eller dele loginoplysninger.
Selvbetjeningsportal
90% af forbrugerne forventer, at brands tilbyder en online portal til selvbetjening. Ud over en vidensbase og FAQs kan du udvide dine selvbetjeningsmuligheder med et community-forum, hvor dine kunder nemt kan indsende supportsager og følge deres status direkte fra kundeportalen. Dette kan nemt håndteres med vidensbasesoftware.
Vælg den rigtige plan og få mest for pengene
LiveAgent tilbyder 4 forskellige planer – uden binding og med fuldt gennemsigtige, retfærdige priser. Vores selvbetjeningsfunktioner med vidensbase og FAQs er inkluderet i alle betalte planer. Vælg den løsning, der passer bedst til din virksomhed og tag din kundeservice til næste niveau.
Small business
Overkommelig ticketplatform til mindre supportteams
AI UNLOCKED
$15
pr agent/måned faktureret årligtMedium business
En alsidig og balanceret plan til fuldskaleret kundesupport
AI UNLOCKED
$29
pr agent/måned faktureret årligtMEST POPULÆR
Large business
En alt-inkluderet plan med alle funktioner og muligheder
AI UNLOCKED
$49
pr agent/måned faktureret årligtTestimonials
Få LiveAgent og bliv en del af 7000 glade kunder
"LiveAgent kombinerer fremragende live chat, ticketing og automatisering, som gør det muligt for os at yde exceptionel support til vores kunder."
"LiveAgent kombinerer fremragende live chat, ticketing og automatisering, som gør det muligt for os at yde exceptionel support til vores kunder."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det."
"Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det."
"Det var så svært at håndtere svar på e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail bliver besvaret til tiden."
"Det var så svært at håndtere svar på e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail bliver besvaret til tiden."
"Jeg anbefaler på det varmeste LiveAgent-produktet, ikke kun som et Kayako-alternativ, men som en meget bedre løsning med merværdi."
"Jeg anbefaler på det varmeste LiveAgent-produktet, ikke kun som et Kayako-alternativ, men som en meget bedre løsning med merværdi."
"Med LiveAgent kan vi holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer i højere returneringssatser."
"Supportteamet svarede altid hurtigt med løsninger, der var nemme at implementere."
"Supportteamet svarede altid hurtigt med løsninger, der var nemme at implementere."
"Supportteamet svarede altid hurtigt med løsninger, der var nemme at implementere."
"Vi kan godt lide det, fordi det er nemt at bruge og tilbyder fremragende funktionalitet, såsom nyttige rapporteringsfunktioner."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"LiveAgent giver vores agenter mulighed for at yde bedre, hurtigere og mere præcis support."
"Det var så svært at håndtere svar på e-mails fra Outlook. Med LiveAgent er vi sikre på, at hver e-mail bliver besvaret til tiden."
"Jeg anbefaler på det varmeste LiveAgent-produktet, ikke kun som et Kayako-alternativ, men som en meget bedre løsning med merværdi."
"Med LiveAgent kan vi holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer i højere returneringssatser."
"Vi kan godt lide det, fordi det er nemt at bruge og tilbyder fremragende funktionalitet, såsom nyttige rapporteringsfunktioner."
"Vi kan godt lide det, fordi det er nemt at bruge og tilbyder fremragende funktionalitet, såsom nyttige rapporteringsfunktioner."
"Vi har brugt LiveAgent siden august, og vi er virkelig tilfredse med det."
"Med LiveAgent kan vi holde vores spillere glade ved at tilbyde mere effektiv support, hvilket resulterer i højere returneringssatser."
"LiveAgent sparer os for hundredvis af kostbare minutter hver dag ved at gøre kundeservice klar og velorganiseret."
Faq Software
Lederen inden for kundeservicesoftware
Lever enestående kundesupport på tværs af flere kanaler og automatiser din kundeservice med LiveAgent.
Du er i gode hænder!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
