De 10 bedste kundeservicesoftware rangeret af vores eksperter

Digitalisering har åbnet mange forretningsmuligheder. Virksomheder kan nå kunder mere effektivt end nogensinde før og markedsføre online gennem forskellige kanaler. At levere eksceptionelle kundeerfaring er hjørnestenen i enhver succesfuld servicestrategi, der sikrer langsigtet kundeloyalitet. Imidlertid skal nogle traditionelle forretningsstandarder, som kundeservice, følge med. Samtidig forventer 69% af kunderne personaliseret kundeservice.

Ved at analysere kundedata kan virksomheder skabe personaliserede oplevelser, der resonerer med individuelle præferencer. Heldigvis har udviklingen af digitale teknologier introduceret eksceptionel kundeservicesoftware, der hjælper med at etablere fremragende kommunikation med kunder, indsamle relevante data og bruge passende værktøjer til at levere relevant information.

I dag vil vi præsentere de bedste kundeservicesoftware-muligheder og give information om, hvordan de fungerer, deres vigtigste funktioner, deres hovedtyper og deres fordele. At vælge den rigtige kundesupportløsning sikrer problemfri integration af automatiseringsværktøjer og analyticfunktioner.

Top kundeservicesoftware-løsninger rangeret af eksperter

At forstå typerne af kundeservice, såsom proaktiv og reaktiv support, hjælper virksomheder med at designe effektive strategier. Før vi deler alle relevante oplysninger om den bedste kundeservicesoftware på vores liste, her er et hurtigt overblik over, hvordan vores eksperter rangerede dem:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Her er en omfattende liste over den bedste kundesupport-software, der er tilgængelig. Vi har samlet denne liste med omfattende information om deres funktionaliteter, funktioner, anvendelser, prissætning og andre væsentlige detaljer. Kundeserviceløsninger har udviklet sig til at omfatte omfattende funktioner som omnichannel support og prædiktiv analyse.

1. LiveAgent

LiveAgent er en omnichannel help desk kundeservicesoftware fokuseret på live chat. Ved at udnytte kundesupportværktøjer som AI-chatbots og realtidsdashboards kan virksomheder holde sig foran på konkurrenceprægede markeder. Selvom dens kernefunktion er live chat, integrerer den andre kommunikationskanaler, herunder sociale medier, opkald og e-mail. Den tilbyder call center-funktionaliteter, ticketing, chat-overvågning, realtids-typingoversigt osv.

Denne kundeservicesoftware giver organisationer mulighed for at levere kundesupport med funktioner som chatbots, analyser, beskedforhåndsvisninger og strukturerede chat-oversigter. LiveAgent har flere live dashboards integreret i en enkelt platform, hvilket giver agenter mulighed for at kommunikere med kunder problemfrit. At strømline svar på kundeforespørgsler er afgørende for at opretholde en høj servicekvalitet og opbygge tillid.

LiveAgent giver virksomheder mulighed for at optage opkald, konfigurere IVR-flows og overvåge al væsentlig aktivitet. Optagelse og analyse af kundesamtaler giver virksomheder mulighed for at identificere tilbagevendende problemer og forbedre serviceprotokoller. Kunder kan også anmode om tilbagekald uden at vente på, at nogen svarer. Effektivt samarbejde inden for kundesupportteams kan opnås ved at integrere enhedlige kommunikationsdashboards. LiveAgent-brugere kan bruge forskellige workflow-automatiseringsværktøjer til at automatisere løsning, tagging og routing. Det er et tilpasseligt værktøj med mange integrationer.

Vigtigste funktioner

• Fildeling
• Chathistorik
• Transskriptioner
• Support ticket-styring
• Live-meddelelser
• SLA-styring
• Live chat
• Routing/overførsel af opkald
• Opkalds-/køindikatorer
• Agent pause
• Chat-invitationer
• Tilpasning af chat-knap
• Kontaktformularer
• Mange integrationer
• Rapporteringsfunktioner
• Filtre
• Flere muligheder for ticket-eksport
• AI co-pilot
• Automatiseringsværktøjer

AI-funktioner

LiveAgent tilbyder standard AI-assistance, der gør livet lettere for dit kundesupportpersonale. Med hensyn til funktionalitet kan du vælge mellem 3 stemmetoner: casual, neutral og business. Du kan tilpasse AI til dine præferencer.

Derudover kan AI-assistenten forenkle eller omskrive dit svar, og du kan instruere den til at stille tilfældige spørgsmål, indtil du finder et passende svar. Det er nyttigt på flere måder.

Brug af LiveAgent

Selvom LiveAgent har over 180 funktioner, er det ret simpelt at bruge. Brugergrænsefladen er meget intuitiv og let at navigere. Det er en samlet platform, der sætter alle dine kundesupportkanaler på et enkelt dashboard.

Den simple ticket-styringproces giver agenter mulighed for hurtigt at overtage forespørgsler og spore kommende tickets. Samtidig opdaterer platformen konstant sit interface, styret af brugerkommentarer. Det tager lidt tid at blive vant til platformen, men den er intuitiv og let at bruge i betragtning af dens mange funktioner.

Prissætning

• Gratis plan: $0
• Small Business Plan: $15 pr. agent pr. måned
• Medium Business Plan: $35 pr. agent pr. måned
• Large Business Plan: $59 pr. agent pr. måned
• Enterprise Plan: $85 pr. agent pr. måned

Bedst til

Startups, bedste pris-til-ydeevne

LiveAgent er en budgetvenlig mulighed for startups, der ønsker at implementere et robust multi-channel kundesupportsystem med vægt på live chat. Startups kan drage fordel af vores Startup-aftale (6 måneders gratis fra vores Large plan og yderligere seks måneder med 50% rabat).

LiveAgent er også meget nyttig for organisationer, der bruger sociale medier til at øge interaktioner, fordi det forener alle kanaler på et enkelt dashboard. Det er designet til chat-fokuserede teams, der ønsker at forene andre kundesupportkanaler, samtidig med at de inkluderer gamification for at øge engagement.

Vores eksperters erfaring

LiveAgent er en fremragende kundeservicesoftwareløsning. Der er ingen opsætningsgebyr, kundesupport er tilgængelig 24/7, og den gratis prøveperiode kræver ikke kreditkortoplysninger.

Du kan endda bruge den 30-dages gratis prøveperiode med en gratis e-mail eller få en 30-dages gratis prøveperiode med en virksomheds-e-mail. Du kan planlægge en demo til næste dag, og kundesupportpersonalet er super hjælpsomt og responsivt. Det er en kraftfuld live chat/ticketing/helpdesk-løsning med dygtige AI-funktioner.

Fordele

• Omnichannel support: Sociale medier, opkald, chat og e-mail – alt på ét sted
• Omfattende funktioner: Inkluderer call center-funktionaliteter, ticketing, chat-overvågning, realtids-typingoversigt, fildeling, chathistorik og meget mere
• Brugervenlig grænseflade: Intuitiv og let at navigere, selv med over 180 funktioner
• Flere prisplaner: Tilbyder en række prisplaner, der passer til startups og større organisationer
• Startup-aftale: Særlige aftaler for startups, herunder seks måneders gratis med Large plan og yderligere seks måneder med 50% rabat
• Gratis prøveperiode: En 30-dages gratis prøveperiode

Ulemper

• Indlæringskurve: På trods af at være intuitiv, kan platformens store antal funktioner tage noget tid at blive vant til
• Tilpasseringsbehov: Omfattende tilpasningsmuligheder kan kræve yderligere tid og ekspertise at konfigurere effektivt
• Potentiel overbelastning: Det enhedlige dashboard, selvom det er effektivt, kan blive rodet med information fra forskellige kanaler

2. Zendesk

Zendesk er en alsidigt help desk supportsoftware kendt for sine mange funktioner. Det tilbyder live chat, telefonunderstøttelse, selvbetjeningsfunktionaliteter og ticketing-værktøjer. Zendeks ligetil grænseflade og tilpasningsmuligheder gør det egnet til enhver virksomhed, uanset branche eller størrelse.

En af Zendeks væsentlige fordele er dens over 1.000 integrationer. Sociale medieplatforme er integreret i kundesupportstrategier, der tilbyder direkte kanaler til engagement og problemløsning. Organisationer, der bruger apps som Slack, Salesforce, Microsoft Teams og Trello, kan øjeblikkeligt integrere dem med Zendesk for at forbedre teamsamarbejde og kommunikation. Zendesk er generisk, men har mange forskellige anvendelser uanset forretningsmodel.

Det er meget tilpasseligt, hvilket betyder, at enhver organisation kan tilpasse det til sine behov med indsats. Tilpasning kræver dog viden, tid og yderligere betalinger. Opsætning af denne platform kræver tid og omkostninger, og det er derfor, den almindeligvis bruges af større organisationer, selvom der er lavprisplaner designet til mindre organisationer.

Vigtigste funktioner

• Helpdesk support
• Live chat
• Ticketing system
• Multi-channel support
• Knowledge base
• Telefonunderstøttelse
• Dashboards og analyser
• Makroer, workflows og automatisering
• CRM-funktioner
• Over 1000 integrationer

AI-funktioner

Zendesk tilbyder dygtige AI-funktioner, der kan understøtte enhver kundesupportproces. Hvis en organisation har for mange kunder, bruger den AI-agenter til at løse simple interaktioner og dirigere kunder til menneskelige agenter.

På den anden side kan Zendesk AI også give værdifuld vejledning og kontekst til agenter, der hjælper dem med at nærme sig interaktioner og løse dem med succes. At møde kundeforventninger indebærer at vedtage værktøjer, der sikrer hurtige svar og konsistent servicekvalitet. Zendeks AI kan også hjælpe dig med at optimere kundesupportoperationer ved at give nyttige indsigter og strømline workflows.

Realtidsdashboards og analyser giver ledere indsigt i agenternes ydeevne, hvilket muliggør hurtige justeringer for at optimere workflows.

Brug af Zendesk

Zendesk har flere grænseflader afhængigt af det produkt eller den plan, du bruger. Dette kan yderligere komplicere tingene, især hvis du har kigget på de forkerte brugerressourcer eller vejledninger. Zendesk har dog generelt en ligetil grænseflade, der leverer relevant information uden meget rod.

Det tager tid at blive vant til Zendesk, og erfarne brugere kan have brug for et par timer for at få styr på det. Heldigvis tilbyder Zendesk meget dokumentation, tutorials og vejledninger, som du kan gennemgå for at lære, hvordan du bruger softwaren.

Prissætning

• Custom Small Business Plan: Fra $19 pr. agent pr. måned
• Suite Team Plan: $55 pr. agent pr. måned
• Suite Growth Plan: $89 pr. agent pr. måned
• Suite Professional Plan: $115 pr. agent pr. måned
• Suite Enterprise: Brugerdefineret prissætning

Bedst til

Enterprise, bedst til krævende kundeservice

Zendesk er bedst til store kundeserviceteams. Dens styrker er også dens svagheder. Organisationer kan få mange tilpasningsmuligheder og fleksible opgraderinger. Dette kræver omfattende vurdering og opsætning, som kræver dedikerede eksperter, der forstår en organisations behov.

Samtidig er avancerede funktioner kun tilgængelige med dyrere planer, og kun større organisationer har råd til disse omkostninger.

Vores eksperters erfaring

Zendesk tilbyder ikke kun fuldt funktionelle og udstyrede chatbots, men har også avancerede AI-funktioner, der leverer værdifulde indsigter til agenter. Vi elskede, at der var flere typer avancerede bots med intelligent triage, værdifulde indsigter og makroforslag tilgængelige.

Prøveprocessen er ligetil, og opsætningen tager kun få sekunder. Avancerede analyseværktøjer kan hjælpe virksomheder med at overvåge ticketvolumentendenser, hvilket muliggør proaktive justeringer af bemanding og workflows. Når du logger ind, får du indledende gennemgange og tutorials med nyttige forklaringer på siden – en problemfri oplevelse.

Fordele

• Alsidigt kundesupportfunktioner: Tilbyder omfattende funktionaliteter som helpdesk support, live chat, ticketing system, multi-channel support, knowledge base, telefonunderstøttelse, dashboards og analyser
• Integrationer: Over 1.000 integrationer tilgængelige, herunder populære apps som Slack, Salesforce, Microsoft Teams og Trello
• Ligetil grænseflade: En generelt klar og urotlig grænseflade, der effektivt leverer relevant information
• Dokumentation og ressourcer: Omfattende dokumentation, tutorials og vejledninger er tilgængelige for brugere til at lære og navigere softwaren

Ulemper

• Tilpassingskompleksitet: Tilpasning kræver viden, tid og yderligere betalinger, hvilket kan være skræmmende for nogle organisationer
• Opsætningstid og omkostninger: Opsætning af platformen kræver tid og økonomisk investering, hvilket gør den mere egnet til større organisationer
• Kompleks vurdering og opsætning: At forstå og implementere systemet i henhold til en organisations behov kræver omfattende vurdering og opsætning og dedikerede eksperter

3. Freshdesk

Freshdesk er kundeservicesoftware til prioritering, styring og besvarelse af kundeforespørgsler. Alle opgaver er samlet på en enkelt platform. Dens ticketing system sender meddelelser, der kræves af teams fra forskellige kanaler. En praktisk trendrapportfunktion giver teams mulighed for hurtigt at analysere ticketaktivitet. Håndtering af høj ticketvolumen kræver et robust system, der kan prioritere og distribuere forespørgsler effektivt.

Freshdesk lader brugere konfigurere ticketfelter for at prioritere, kategorisere og dirigere indgående anmodninger. Enhedlige kommunikationskanaler sikrer, at kunder kan nå supportteams gennem deres foretrukne metoder, såsom chat, e-mail eller sociale medier. Platformen kan registrere, når kunder afslutter samtaler, og sikrer, at det samme ticket ikke genåbnes. Freshdesk har en simpel-at-bruge grænseflade med kraftfulde funktioner, der giver virksomheder mulighed for at forbedre deres tjenester.

En af de bedste ting ved Freshdesk er dens gratis plan med ubegrænsede brugere. Denne plan har dog ingen avancerede funktioner. Freshdesk giver organisationer fuldstændig kontrol og strømlinjer kundeserviceprocessen, samtidig med at den leverer fantastiske kundeerfaring.

Vigtigste funktioner

• Chat, e-mail, telefon og webstedunderstøttelse
• Forudindstillede svar
• Tilpasseligt help desk
• Flet tickets
• Ticketaktivitetsovervågning
• Knowledge base
• Analyser
• AI og automatisering
• Integrationer
• Sikkerhed og compliance-funktioner

AI-funktioner

Freshdesk har flere AI-integrationer, der giver organisationer mulighed for at udnytte intelligente tredjepartsværktøjer i kundeservice. Det har også sin “Freddy AI”-funktion, som kan generere løsningsartikler, udkast til svar, forbedre meddelelser, justere tone og opsummere tickets. Kunstig intelligens i kundeservicesoftware forbedrer beslutningstagning gennem realtidsindsigter og automatiserede workflows.

Freddy AI kan også fungere som en AI co-pilot for at hjælpe agenter med deres arbejde og give værdifuld information til bedre svar. Automatiseringsværktøjer hjælper med at reducere gentagne opgaver, hvilket frigør agenter til at fokusere på komplekse kundeproblemer. Du kan også bruge denne funktion til at auto-generere e-mailsvar. Du kan også bruge en e-mail-bot til at auto-løse kundetickets og generere automatiserede svar. AI-drevne værktøjer frigør agenter til at fokusere på komplekse problemer, der kræver en personaliseret og menneskelig tilgang.

Brug af Freshdesk

Freshdesks brugergrænsefladen er relativt let at navigere, selv for begyndere. Dens ligetil onboarding-proces guider virksomheder gennem organisering og opsætning af kundeservicesoftwaren. Det har dog mange tilpasningsmuligheder og funktioner, der kan overvælde uerfarne brugere.

Når du har oprettet en konto, kan du bruge Freshdesk med det samme. Det kræver ingen yderligere opsætning. Nogle skabeloner og eksempler kan hjælpe dig med at begynde at bruge platformen. Derudover tilbyder Freshdesk mange nyttige ressourcer til at lære om dens workflows.

Prissætning

• Gratis plan: $0 for op til 10 agenter
• Growth Plan: $15 pr. agent pr. måned
• Pro Plan: $49 pr. agent pr. måned
• Enterprise: $79 pr. agent pr. måned

Bedst til

Store teams, bedst til detailhandel

Virksomheder af alle størrelser kan bruge Freshdesk. Det kommer dog med flere funktioner, som de fleste små organisationer ikke vil kunne udnytte. Det er en fremragende mulighed for virksomheder, der ønsker omnichannel og alsidigt kundeservicesoftware.

Nogle af Freshdesks mest loyale brugere opererer i brancher, hvor effektiv og hurtig kundeservice er afgørende, herunder tech-, e-handel og detailhandelsvirksomheder. Det er en fremragende mulighed for store teams, der bruger analyser og har brug for avancerede kundeserviceværktøjer.

Vores eksperters erfaring

Vi elskede Freshdesks avancerede AI-funktioner. Freddy AI-assistenten opsummerer konstant tickets og opkald ved hjælp af ikke-påtrængende noter. Freshdesk tilbyder også en dygtig AI-chatbot, der vil hjælpe dig på vejen.

Demoprocessen kræver dog mange trin. Du skal udfylde en kontaktformular, planlægge et opkald via e-mail og vente, indtil du får en demopræsentation. Selvom Freshdesk har så mange funktioner, føles det nogle gange, som om de har tilføjet dem uden grund, hvilket gør tingene overkompliceret.

Fordele

• Brugervenlig grænseflade: Simpel at bruge, selv for begyndere
• AI og automatisering: Freddy AI til generering af artikler, udkast til svar og meget mere
• Branchspecifik nytte: Effektiv til tech, e-handel og detailhandel
• Gratis plan: Ubegrænsede brugere på den gratis plan

Ulemper

• Begrænset gratis plan: Mangler avancerede funktioner
• Overvældende tilpasning: Dette kan være skræmmende for uerfarne brugere
• Kompleks demoprocess: Kræver flere trin for at få adgang
• Ikke ideelt for små organisationer: Mange funktioner kan blive underudnyttet

4. HubSpot Service Hub

Hvis du er interesseret i digitale produkter eller online marketing, har du sandsynligvis hørt om HubSpot. Denne virksomhed tilbyder forskellige værktøjer og tjenester, herunder HubSpot Service Hub, en platform fokuseret på kundeservice. Det bringer typiske fordele som rapporteringsdashboards, forudindstillede snippets, e-mailskabeloner, live chat, team-e-mail, delt indbakke osv.

Det integreres perfekt med alle andre HubSpot-produkter og giver organisationer mulighed for at få relevant kontekstuel data. Organisationer får en delt indbakke, der giver agenter køinformation, ticketdetaljer og kundehistorik. Integration af kundeforholdsværktøjer med serviceplatforme forbedrer datadrevet beslutningstagning for bedre kunderesultater. Det er optimeret til mobil brug, så agenter kan svare på kunder, mens de er på farten.

HubSpot Service Hub giver virksomheder mulighed for at oprette brugerdefinerede feedbackundersøgelser og kundeportaler. Kunder kan bruge kundeportalen til at åbne, se og svare på supporttickets. Portalen kan også integreres med knowledge basen, hvilket giver kunder mulighed for at finde relevant information uafhængigt.

Vigtigste funktioner

• Ticketing system
• Dashboards
• Forudindstillede snippets og svar
• E-mailkommunikation
• E-mailskabeloner
• Live Chat
• Knowledge base
• Delt indbakke
• Kundefeedback
• Automatisering
• Analyser og rapportering
• Kundeprofiler
• Kundeportal
• Brugerdefineret visning

AI-funktioner

HubSpot Service Hub har mange AI-funktioner, herunder ChatGPT-chatbots, der tilbyder 24/7 support, samtaleopsamling og anbefalede svar. AI kan også give anbefalinger efter opkald eller chats og bruge data til at guide agenter i den rigtige retning. Personaliserede oplevelser fremmer tillid og loyalitet, hvilket får kunder til at føle sig værdsat og forstået. Som nævnt tidligere har HubSpot dog flere andre produkter, herunder forskellige AI-funktioner og automatisering.

Da HubSpot Service Hub tilbyder integrationer med alle produkter fra HubSpot-økosystemet, er det let at få alle AI-funktioner. For eksempel kan du bruge AI-indholdsskriveren, AI-chatbot-builder eller AI-assistenten, der kan hjælpe dig med at revampere salgsoutreach.

Brug af HubSpot Service Hub

Når du opretter en HubSpot Service Hub-konto, får du også adgang til HubSpot CRM, hvilket er fint. Du vil bemærke mange andre HubSpot-produkter, men når du logger ind, vil mange af disse muligheder være deaktiveret, fordi du skal betale for dem. Ticketlistesiden tilbyder mange måder at filtrere og sortere tickets. Kundeserviceplatforme integreret med CRM-værktøjer kan styrke salgsteams ved at give handlingsbare indsigter og kundedata.

Der er meget nyttig information om ticketsene, og du kan se alle de handlinger, du ønsker at udføre. Dashboardet kan være langsomt nogle gange, og du vil hurtigt bemærke, at nogle handlinger kræver opgraderinger. Overordnet set er værktøjet ikke svært at bruge, men der er mange funktioner indbygget i platformen, som du ikke kan bruge som standard.

Prissætning

• Service Hub Starter Plan: $20 pr. agent pr. måned
• Service Hub Professional Plan: $100 pr. agent pr. måned
• Service Hub Enterprise: $150 pr. agent pr. måned

Bedst til

Virksomheder, bedst til økosystem

Enhver virksomhed, der alvorligt ønsker at analysere og forstå, hvordan kunder opfatter deres service, produkter og brand, bør bruge HubSpot Service Hub. Ideelt set, hvis du allerede bruger værktøjer fra HubSpots økosystem, bør du bruge HubSpot Service Hub, fordi du kan integrere dine data og produkter problemfrit til samlet kundestyring.

I stedet for at importere og eksportere data fra en platform til en anden, synkroniseres alt øjeblikkeligt. HubSpot Service Hub er ideelt til organisationer, der ønsker at skalere og strømline kundesupport. Denne kundeservicesoftware udmærker sig ved at indsamle, analysere og bruge kundefeedback til at forbedre tjenester. At forstå din kundebase giver mulighed for skræddersyede løsninger, der adresserer specifikke behov og præferencer.

Vores eksperters erfaring

Prøveprocessen er ligetil. Du skal oprette en konto og booke et opkald med en af repræsentanterne. Når de har lært om dine krav, vil de tilbyde et demoopkald, hvis du ønsker det.

Repræsentanterne er gavnlige og kan hjælpe dig med at skabe den bedste prisplan til dine behov og endda tilbyde potentielle rabatter. Demoen er intuitiv og fuld af nyttig information.

Fordele

• Omfattende værktøjssæt: Tilbyder en række værktøjer, herunder rapporteringsdashboards, forudindstillede snippets, e-mailskabeloner, live chat, team-e-mail, delt indbakke og meget mere
• Integration: Integreres perfekt med andre HubSpot-produkter, hvilket sikrer problemfri dataflow og samlet kundestyring
• Mobiloptimering: Optimeret til mobil brug, hvilket giver agenter mulighed for at svare på kunder på farten
• Brugerdefinerede feedbackundersøgelser: Virksomheder kan oprette brugerdefinerede feedbackundersøgelser for at indsamle værdifuld kundindsigt
• CRM-adgang: Kommer med adgang til HubSpot CRM

Ulemper

• Indledende begrænsninger: Mange funktioner og muligheder er slået fra som standard og kræver yderligere betalinger for at låse op
• Bedst til HubSpot-økosystembrugere: Ideelt egnet til dem, der allerede bruger HubSpot-produkter, hvilket kan være uideelt for virksomheder, der bruger forskellige økosystemer
• Omkostning: Højere-niveau planer kan være dyre ($100-$150 pr. agent pr. måned)
• Funktionsbegrænsninger på grundlæggende planer: Mange avancerede funktioner kræver opgraderinger, hvilket kan være begrænsende for dem på lavere-niveau planer

5. Zoho Desk

Zoho Desk er et kundeserviceværktøj med forskellige værktøjer og automatiseringsmuligheder til automatisering af agentworkflows. For eksempel har Zoho Desk omnichannel support med et samlet dashboard, som agenter kan bruge til at se alle kundeproblemer. Den robuste ticketstyringside giver brugere mulighed for at organisere tickets efter prioritet, forfaldsdato og status.

Andre værdifulde aspekter af Zoho Desk omfatter indbygget analyse, en avanceret responseditor, AI-funktioner, SLA’er og selvbetjeningsfunktioner. Zoho Desk lader dig generere rapporter og spore kundedata, mens du ser på vigtige præstationsindikatorer. Brugere kan generere forskellige dashboards for at overvåge og visualisere specifikke ticketmålinger. Stærke integrationsmuligheder giver kundeserviceplatforme mulighed for at forbinde problemfrit med CRM-systemer, marketingværktøjer og analyticssoftware.

En af de ting, der skiller sig ud ved Zoho Desk, er dens kraftfulde AI-assistent, Zia. Den kan forstå kunders følelser baseret på sprog og dirigere tickets til agenter, når det er nødvendigt. Denne AI-assistent kan underrette agenter om forskellige aktiviteter og automatisk tagge tickets.

Vigtigste funktioner

• Ticketstyringssystem
• Kundekontakter og konti med tilpassede felter
• Sociale integrationsfunktioner
• Kontrakter og aftaler
• Meddelelser og advarsler
• Knowledge base
• Dashboards
• Rapporter og analyser
• Produktkatalogstyrning
• Kundeportal
• AI-funktioner
• Live chat

AI-funktioner

Zoho Desks primære AI-funktionalitet er dens AI-assistent, Zia. Du kan implementere den med live chat og lade kunder tale med Zia på dit websted eller via en mobilapp. Zia kan behandle kundeforespørgsler og anbefale nyttig information fra knowledge basen. AI-assistenten underretter også agenter og ledere om ressourcer, der ikke var nyttige for kunder, hvilket sikrer ingen huller.

Zia kan genkende stemningen bag ticketsene og give mere kontekst, så agenter kan svare passende og prioritere tickets i overensstemmelse hermed. Empowerment af kunder med selvbetjeningsindstillinger som knowledge bases og automatiserede chatbots kan betydeligt reducere supportbelastningen. Problemer, der ikke er blevet løst med succes, tagges også, så organisationer kan forstå, hvad der skal forbedres.

Brug af Zoho Desk

Zoho Desk er generelt let at bruge uanset virksomhedsstørrelse. Denne kundeservicesoftware kommer med mange intuitive funktioner og værktøjer, der er let at finde og bruge. Platformen har en simpel, intuitiv brugergrænsefladen med simpel adgang.

Automatiseringsfunktioner som workflow-styring og ticketprioritet hjælper med at strømline daglige operationer. Zoho Desk understøtter nye brugere med omfattende ressourcer og dokumentation, herunder et fællesskabsforum, videooptagelser og en knowledge base. Effektiv løsning af kundeforespørgsler opbygger tillid og positionerer virksomheder som pålidelige problemløsere. Overordnet set er Zoho Desk en tilpasselig og fleksibel kundeserviceplatform, der kan tilpasses til de fleste forretningsbehov.

Prissætning

• Standard Plan: $14 pr. agent pr. måned
• Professional Plan: $23 pr. agent pr. måned
• Enterprise Plan: $40 pr. agent pr. måned

Bedst til

SMB’er, bedst på budget

Zoho Desk er bedst til små og mellemstore organisationer, der ønsker at få kraftfulde kundeservicefunktioner for en brøkdel af prisen. Alle dens funktioner udfører et godt stykke arbejde og mangler ikke bag sine konkurrenter.

Det er dog vigtigt at nævne, at nogle funktioner, som live chat, er begrænset til den dyreste version. Selv så er dette en funktionsrig platform med unikke funktionaliteter, der normalt er forbeholdt større organisationer.

Vores eksperters erfaring

Vi kunne lide de generelle forslag fra botten og andre streamkilder. Det er let at få en demo, selvom vi ikke fik nogen opfølgninger på spørgsmål. Du får en introduktionspræsentation og nogle værdifulde ressourcer. Vi ved ikke, hvor længe du skal vente på en live opfølgning.

Hvad der overraskede os ved Zoho Desk, er grafikken og visualiseringerne. De ser elegante og sjove ud.

Fordele

• Robust ticketstyring: Giver mulighed for at organisere tickets efter prioritet, forfaldsdato og status
• Indbygget analyse: Giver værdifuld indsigt og sporing af vigtige præstationsindikatorer
• Omfattende rapportering: Generer detaljerede rapporter og spor kundedata
• Produktkatalogstyrning: Administrer og organiser produktinformation

Ulemper

• Begrænsede funktioner i lavere planer: Nogle funktioner, som live chat, er kun tilgængelige i den dyreste version
• Manglende opfølgning: Ingen opfølgning på spørgsmål efter en demopræsentation
• Potentiel ventetid for live support: Uklart ventetid for live opfølgningssupport
• Prissætning: Selvom det er overkommeligt for SMB’er, kan omkostningerne stige med højere-niveau planer på $40 pr. agent pr. måned

6. Help Scout

Help Scout er kundeservice- og plejsoftware, der konsoliderer kundedata, historie og interaktioner i en centraliseret indbakke. Platformen giver relevant kontekst til agenter for hver anmodning. Indbaksefunktionen har også værktøjer som private noter, der hjælper agenter med at samarbejde internt.

På den anden side er der også et kollisiondetektionsværktøj, der sikrer, at agenter ikke arbejder på det samme problem uafhængigt. Help Scout er en help desk-platform designet og fokuseret på e-mail. Det har en simpel brugergrænsefladen, og agenter kan let administrere anmodninger ved hjælp af en integreret database for at hjælpe kunder og give den rigtige information.

Help Scout kan oprette korte undersøgelser og indsamle kundetilfredshedsinformation gennem en mobilapp eller websted. Denne platform har også mange apps og tredjepartsintegrationer relateret til analyser, CRM, kommunikation, e-handel og marketing.

Vigtigste funktioner

• Over 100 integrationer
• Mobilapps
• Live chat
• E-mailstyring
• Tilpasseligt hjælpecenter
• AI-funktioner
• Kundeprofiler
• Kundefeedback
• Rapporter og analyser
• Delt indbakke
• Kundeprofiler

AI-funktioner

Help Scout har to primære AI-funktioner: AI Assist og AI Summarize. AI Assist anbefaler at bruge AI-genereret tekst agenter inden for samtaler for at hjælpe dem med hurtigt at generere relevante svar. Denne AI-funktion kan også oversætte tekstindhold, ændre tone eller forbedre det.

På den anden side opsummerer AI Summarize automatisk e-mails til væsentlige punkter. AI-værktøjer kan opsummere kundesamtaler for at give agenter handlingsbare indsigter til hurtigere løsninger. Ud over at hjælpe med svar giver Help Scout brugere mulighed for at oprette relevant indhold til knowledge basen. Med andre ord kan organisationer generere indhold hurtigere og tilbyde værdifulde ressourcer internt eller til deres kunder.

Brug af Help Scout

Help Scout er fokuseret på e-mailbrug. Platformen har en e-mailstil grænseflade, en chat-widget og en knowledge base. Alle dens hovedkomponenter er klare og logiske. Med andre ord, for mennesker, der bruger e-mail regelmæssigt, er det en leg at finde vej omkring Help Scout.

For organisationer, der lige begynder at tilbyde kundeservice via e-mail, såsom Help Scout, kan det dog være udfordrende. Brugere kan forvente nøjagtighedsproblemer med rapporter, fordi platformen har tendens til at tælle dataene to gange, og genindlæsning af siden er nødvendig.

Prissætning

• Standard Plan: $22 pr. agent pr. måned
• Plus Plan: $44 pr. agent pr. måned
• Pro Plan: $65 pr. agent pr. måned

Bedst til

E-handel, bedst til e-mailintegration

Help Scout er et alsidigt værktøj, som forskellige teams kan bruge. E-handelsorganisationer kan få rettidig support til ordrer, ofte stillede spørgsmål og returforespørgsler, hvilket forbedrer kundeloyalitet og tilfredshed. Mange SaaS-organisationer bruger denne platform, fordi den hjælper med produktvejledning og fejlfinding, hvilket sikrer, at brugere kan få den højeste værdi fra softwareløsninger.

Uddannelsesorganisationer kan bruge Help Scout til at strømline kommunikationen mellem administrativt personale, fakultet og studerende, samtidig med at de prompte adresserer bekymringer. Overordnet set er det kundeservicesoftware fokuseret på organisationer, der prioriterer e-mail.

Vores eksperters erfaring

Vi fik ikke svar efter at have indsendt en demoanmodning. Vi forsøgte at kontakte virksomheden gennem forskellige kanaler, men kunne ikke få live kommunikation. På den anden side giver nyttige vejledninger dig mulighed for at konfigurere din konto. Designet er glat, men vi har stødt på vanskeligheder med at ændre eksisterende opsætninger eller vende tilbage til tidligere ændringer.

Fordele

• Centraliseret indbakke: Konsoliderer kundedata, historie og interaktioner i en enkelt indbakke
• Kontekstuel information: Giver relevant kontekst til agenter for hver anmodning
• Internt samarbejde: Værktøjer som private noter hjælper agenter med at samarbejde internt
• Forbedret kundeloyalitet: Rettidig support til ordrer, forespørgsler og returneringer

Ulemper

• Nøjagtighedsproblemer: Rapporter kan tælle data to gange, hvilket kræver sidegenindlæsning
• Opsætningsvanskeligheder: Stødt på problemer ved ændring af eksisterende opsætninger eller tilbagevenden til tidligere ændringer
• E-mailcentreret: Primært fokuseret på e-mail, hvilket kan være begrænsende for organisationer, der har brug for multi-channel support

7. Front

Front er kundeservicesoftware, der giver organisationer mulighed for at integrere flere kanaler inden for en delt indbakke og konfigurere automatiserede workflows. Fronts delte indbakke organiserer kundeforespørgsler på et centraliseret sted. Alle forespørgsler konsolideres automatisk på tværs af alle kanaler, og meddelelser dirigeres til den bedste agent.

Alle kundeinteraktioner logges, hvilket giver agenter mulighed for at vurdere kundehistorikken til fremtidig support og forstå, hvilke trin der blev taget tidligere. Samarbejdsværktøjer som delte indbakker og realtidsmeddelser forbedrer teamwork og forbedrer kundesupporteffektiviteten. Front har nyttige samarbejdsfunktioner, der giver teams mulighed for at kommunikere på tickets. Kombineret med samlet rapportering og analyser af kundetilfredshed og teamydeevne giver Front organisationer alle værktøjerne til at forbedre kundetilfredshed.

Organisationer kan bruge Front til at bygge et hjælpecenter til kundeselvbetjening. Administratorerne kan kontrollere og administrere knowledge basens adgangsoplysninger og bestemme, hvem der kan udgive, se, oprette eller redigere indhold. Der er forskellige integrationer, herunder et live chat-system.

Vigtigste funktioner

• Delt indbakke
• Automatiserede workflows
• Integrationer
• Tilpasselige skabeloner
• Samarbejdsfunktioner
• Rapportering og analyser
• Omnichannel support
• AI-assistance og bots
• Knowledge base
• Annotation og screenshot-værktøjer

AI-funktioner

Front har flere AI-funktioner drevet af ChatGPTs AI. Brugere kan øjeblikkeligt udkaste meddelelser ved hjælp af igangværende samtaler og oprette svar. En simpel menu giver brugere mulighed for let at justere svarene efter sprog eller tone.

Alle Front-samtaler kan opsummeres ved hjælp af AI, efterfulgt af anbefalede trin og kundetilfredshedsvurdering. Det er vigtigt at nævne, at disse AI-funktioner er begrænset til e-mailkanaler. Agenter kan også bruge AI til at oversætte meddelelser.

Brug af Front

Der er en indlæringskurve, når man navigerer Fronts brugergrænsefladen, især for brugere uden erfaring med delte indbakkeplatforme. Selvom Front er velstruktureret og organiseret, kan det store antal indstillinger, integrationer og funktioner være overvældende.

Udviklerne bag Front har en etableret onboarding-proces, men at mestre denne platforms funktioner kræver yderligere tid.

Prissætning

• Starter Plan: $19 pr. bruger pr. måned
• Growth Plan: $59 pr. bruger pr. måned
• Scale Plan: $99 pr. bruger pr. måned
• Premier Plan: $229 pr. bruger pr. måned

Bedst til

Servicesektor, bedst til centraliseret kommunikation og samarbejde

Front er en fremragende løsning til servicebaserede organisationer. Det giver dem mulighed for at forbedre klientinteraktioner ved hjælp af tilpasselige skabeloner med samtykkeopfølgninger. Fjernteams kan også drage fordel af dette værktøj, med realtidskommunikation og samarbejde uanset placering, for at sikre problemfri servicelevering.

Virksomheder bruger også denne platform, fordi den giver dem mulighed for at levere personaliseret service drevet af delte udkast, interne noter og automatisering. Overordnet set er Front bedst til organisationer, der kræver centraliseret kommunikation og samarbejde. Det er egnet til store og mellemstore virksomheder.

Vores eksperters erfaring

AI’en fungerer virkelig godt. Du kan tilpasse den til at være sjov, venlig eller formel. Vi kunne også lide dens oversættelsesfunktioner; agenter kan hurtigt oversætte deres meddelelser. Efter at have indsendt en demoanmodning tog det en uge at få svar og booke en demo.

Ticketsene er organiseret i ‘indbakker", som er unikke, men let at bruge. Når vi kom til demoopkaldet, fik vi meningsfuld hjælp. Agenten var virkelig tankefuld og ville gerne lære om vores behov for at få den bedste plan mulig.

Fordele

• Automatiserede workflows: Strømlinjer processer og dirigerer meddelelser til den bedste agent
• Kundehistoriklogging: Giver agenter mulighed for at vurdere tidligere interaktioner for bedre support
• Annotation og screenshot-værktøjer: Hjælper med at dokumentere og løse kundeproblemer
• Personaliseret service: Tilbyder delte udkast, interne noter og automatisering til en personaliseret kundeerfaring

Ulemper

• Tidskrævende mestring: Kræver yderligere tid for fuldt ud at mestre platformens funktioner
• AI-funktioner begrænset til e-mail: AI-funktioner er begrænset til e-mailkanaler
• Svartid for demoanmodninger: Det tager omkring en uge at få svar og booke en demo

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud leverer værktøjer til kundeserviceteams og virksomheder, der hjælper dem med at løse problemer hurtigt og forstå deres kunder. Denne kundeservicesoftware giver agenter og organisationer mulighed for at adressere kundeberøringspunkter, herunder messenger-apps, live chat, e-mail og telefonopkald.

Det er en cloud-baseret kundeservicesoftware, der kan håndtere mange servicekrav fra forskellige kanaler med et anmodningsdistributionssystem. Det er en omnichannel-løsning med routingfunktioner, der kan konfigureres til at dirigere serviceanmodninger, leads, tickets og sager til den mest passende kundeserviceagent.

Forskellige konfigurationsmuligheder for opgavefordeling omfatter kompetence, færdighedssæt, tilgængelighed og ekspertise. Brugere kan opdatere deres arbejdsstatus, og alle andre kan se ændringerne i realtid. Sporing af agentens ydeevne er vigtig for at identificere forbedringspotentialer og give målrettet træning. Salesforce Service Cloud har standardfunktioner, herunder automatisering, AI, kontaktstyring og kontostyring.

Vigtigste funktioner

• Automatiserede svar
• Dashboards
• Rapportering og analyser
• SLA-styring
• Live chat
• Ticketing system
• Sagsstyring
• AI-funktioner
• Forudbyggede integrationer

AI-funktioner

Salesforce Service Cloud tilbyder en indbygget integration med Einstein-platformen. Denne integration giver brugere adgang til kraftfulde AI-funktioner til kundesupportoperationer. Det giver tilgængelighed og brugervenlig design, hvilket giver brugere mulighed for at udnytte AI uden meget viden.

Dette åbner mange AI-funktioner, herunder automatiseret sagsdirrigering, klassificering af viden, anbefalinger, forudsigelig løsning, personaliseret engagement, realtidsanalyser og AI-drevet assistance. Selvom disse AI-funktioner ikke er noget, vi ikke har set før, er de let tilgængelige og tilgængelige for enhver organisation.

Brug af Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud har en af de mest intuitive og bedst designede grænseflader blandt alle kundeserviceplatforme. Det tilpasselige arbejdsområde giver agenter mulighed for at tilpasse brugergrænsefladen i henhold til deres behov for at etablere effektive workflows. Omfattende rapporteringsmuligheder giver ledere mulighed for at spore servicemålinger og identificere tendenser for at forbedre beslutningstagning. Forskellige genveje, makroer og skabeloner gør alles liv lettere.

Hver agent får sager i et separat vindue, og de kan øjeblikkeligt svare på kunder, se tidligere interaktioner og kontrollere noter eller feedback. Salesforce giver også agenter information om realtidsinteraktioner for at sikre, at der ikke er duplikatarbejde.

Prissætning

• Starter Plan: $25 pr. bruger pr. måned
• Professional Plan: $80 pr. bruger pr. måned
• Enterprise: $165 pr. bruger pr. måned
• Unlimited Plan: $330 pr. bruger pr. måned

Bedst til

Virksomheder, der bruger Slack, bedst til cloud-infrastruktur

Selvom Salesforce Service Cloud tilbyder flere integrationer, integreres det naturligt med Slack. Det er derfor, at få denne kundeservicesoftware er et naturligt skridt for mange organisationer, der er afhængige af Slack til projektledelse og organisering af opgaver.

På den anden side er det en fremragende mulighed for organisationer, der ønsker at udnytte så meget AI som muligt uden at lægge meget indsats. Det er dog vigtigt at nævne, at disse AI-funktioner ikke er de bedste i branchen. Generelt set kan denne platform være nyttig for mindre og store organisationer.

Vores eksperters erfaring

Salesforce Service Cloud lader dig se alt fra leads til hvor dine kunder er i dag. Det tilbyder også nogle pæne tilpasninger, der kan foretages hurtigt, når det er nødvendigt. Automatiseringsværktøjerne og workflow-reglerne fungerer fantastisk.

En af de gode ting ved det er konsollen, som giver agenter mulighed for let at åbne flere sager og skifte mellem dem. Alle kritiske oplysninger vises sammen, og platformen er ligetil.

Fordele

• Cloud-baseret: Tilgængelig fra hvor som helst, hvilket eliminerer behovet for on-premises infrastruktur
• Avancerede routingfunktioner: Kan konfigureres til at dirigere serviceanmodninger, leads, tickets og sager baseret på kompetence, færdighedssæt, tilgængelighed og ekspertise
• Funktionsrig: Inkluderer automatisering, AI, kontaktstyring, kontostyring, automatiserede svar, dashboards, rapportering og analyser, SLA-styring, live chat, ticketing system, sagsstyring og forudbyggede integrationer
• Konsolefunktion: Giver agenter mulighed for let at åbne flere sager og skifte mellem dem hurtigt
• Omfattende visning: Det lader dig se alt fra leads til nuværende kundestatus

Ulemper

• Omkostning: Prissætningen kan være høj, især for Enterprise ($165 pr. bruger pr. måned) og Unlimited Plans ($330 pr. bruger pr. måned)
• Overdependence på Salesforce-økosystemet: Bedst egnet til organisationer, der allerede bruger Salesforce eller integrerede værktøjer som Slack, hvilket kan være uideelt for alle virksomheder
• Potentiel overkill for små virksomheder: Mindre virksomheder kan finde det for omfattende eller dyrt til deres behov

9. HelpDesk

HelpDesk er en kundeserviceplatform designet til effektiv ticketing. Det tilbyder supportstyrning og kundemeddelelse til fjernapplikationer. Det er en webbaseret løsning, der kan tilgås hvor som helst fra enhver enhed. Dens problemfri opsætning og grænseflade giver supportteams mulighed for at bruge den øjeblikkeligt.

Vi elskede dens evne til at behandle kundevendte anmodninger hurtigt gennem appen eller webstedet. Denne platform er lavere prissat end de fleste andre muligheder og kan startes øjeblikkeligt. HelpDesk har forskellige automatiseringsværktøjer, AI-funktioner og integrationer. En robust kundesupportløsning kan forene workflows, reducere svartider og forbedre den overordnede kundeerfaring.

Det tilbyder multi-channel kommunikation gennem messaging-apps, live chats, sociale medier og e-mail. Social media kundeservice er blevet en nøglestrategi for at engagere kunder direkte og løse problemer i realtid. HelpDesk integrerer og tilpasser også CRM-løsninger og andre vigtige ledelsesplatforme, hvilket giver organisationer mulighed for at etablere et robust kundeserviceknutepunkt.

Vigtigste funktioner

• Omnichannel kommunikation (chats, sociale medier og e-mail)
• Samlet dashboard
• Ticketing, tags, prioritet og statussporing
• Automatiseringsskabeloner
• Mange integrationer
• Rapportering og analyser

AI-funktioner

HelpDesks automatisering er problemfri at bruge, fordi AI driver den. Kundeforespørgsler håndteret gennem automatisering kan betydeligt reducere svartider og forbedre den overordnede effektivitet. Brugere kan udnytte mange foruddesignede workflows for at oprette eller modellere automatisering fra bunden. Avancerede automatiseringsfunktioner kan forudsige kunders behov og proaktivt løse problemer, før de eskalerer. HelpDesk har en AI-ticketopsummeringsfunktion, der leverer kritisk ticketinformation, herunder anbefalede trin, løsningsstatus, vigtige problemer og emner.

Organisationer kan også bruge AI til at tilpasse beskedtone og skabe en unik stil. Agenter kan forbedre deres grammatik ved hjælp af AI-stavekontrol og bede AI om at udvide deres tanker, når de ikke har den nødvendige inspiration.

Brug af HelpDesk

HelpDesk er simpelt at bruge. Det er en helt webbaseret platform, hvilket betyder, at det kan ikke fungere for nogle organisationer, der ønsker in-house løsninger. Grænsefladen er selvforklarende, glat og let at forstå. Selv begyndere kan hurtigt navigere denne platform og udføre opgaver med succes.

Platformen har en “free view”-tilstand, som giver organisationer mulighed for at vise deres ticketing system til interessenter og seere over nettet, samtidig med at de forhindrer dem i at foretage ændringer. Avancerede samarbejdsværktøjer giver agenter og ledere mulighed for at arbejde sammen om at løse komplekse problemer effektivt. Det tilbyder problemfri automatisering, og en 14-dages gratis prøveperiode giver organisationer mulighed for at tjekke dens workflows og lære, hvordan man bruger den.

Prissætning

• Team Plan: $29 pr. agent pr. måned
• Business Plan: $50 pr. agent pr. måned
• Enterprise Plan: brugerdefineret prissætning

Bedst til

Begyndere og små teams, bedst til let opsætning

HelpDesk er bedst til mindre teams og organisationer, der ønsker at forene alle kundeserviceindsatser, mens de er på farten. Det er en ideel løsning til fjernteams, startups, SMB’er og endda større organisationer, der ikke fokuserer tungt på kundeserviceopgaver. Begyndere, der søger en fuld kundeserviceplatform, bør starte med HelpDesk, fordi det er intuitivt og overkommeligt.

Vores eksperters erfaring

HelpDesk har en AI-chatbot med tekstforbedringsfunktioner, der kan tilbyde opsummeringer, give svar, tagge automatisk, omformulere sætninger og justere den overordnede stemning i meddelelsen. Det sparer meget tid og gør agentens job lettere.

Kun virksomheder kan få en demo, og processen er ligetil. HelpDesk e-mailversionen er meget brugervenlig, men den mangler call center-funktionaliteter som LiveAgent. Det har dog nogle nyttige funktioner, som skærmoptagelse og ticketopfølgninger.

Fordele

• Tilgængelighed: Helt webbaseret platform tilgængelig fra hvor som helst på enhver enhed. ‘Free view"-tilstand giver interessenter mulighed for at vise ticketing systemet uden at foretage ændringer
• Samlet dashboard: Strømlinjer operationer let
• Tilpasning: Tilpasselige workflows og beskedtoner

Ulemper

• Webbaseret begrænsning: Ingen standalone version
• Begrænsede funktioner: Nogle funktioner, som skærmoptagelse og ticketopfølgninger, er tilgængelige, men kan ikke være omfattende for alle behov
• Call Center-funktionalitet: Mangler omfattende call center-funktioner

10. Intercom

Intercom kundeservicesoftware giver meddelelser og automatisering for at hjælpe kundeserviceteams. Det er en AI-først platform, der er en messenger og et supportværktøj til eksisterende serviceløsninger. Det tilbyder intelligent routing til at dirigere forespørgsler til passende agenter baseret på kundehistorik, tilgængelighed og færdigheder.

Intercom genererer tickets gennem forskellige kommunikationskanaler, herunder e-mail, messenger-apps og live chat. Alle tickets sendes til en delt boks, der er tilgængelig for alle agenter. Support kan ydes gennem live chat eller selvbetjeningsindstillinger. Tilbud af selvbetjeningsindstillinger forbedrer kundetilfredshed ved at give brugere mulighed for at løse problemer uafhængigt på deres bekvemmelighed.

Intercom har en større markedsplads med over 350 integrationer og er bedst kendt for sit live chat. Denne platform er baseret på operationel effektivitet, chatbots og AI, der hjælper teams med let at håndtere forespørgsler og udføre gentagne opgaver.

Vigtigste funktioner

• Chatbots
• Delt indbakke
• Messenger og live chat
• Automatiseret svar
• AI-funktioner
• Sag- og ticketstyring
• 350+ integrationer

AI-funktioner

Intercom tilbyder flere out-of-the-box AI-funktioner. Det markedsføres som en AI-messenger, og det giver mening, at det kan udføre specifikke opgaver. Intercom har Fin AI Copilot integreret i brugerens indbakke, som giver øjeblikkelige svar indsamlet fra eksternt indhold, offentlige artikler, interne artikler og samtalehistorik.

Agenter kan bruge AI-funktioner til at omformulere eller udvide deres tekst eller ændre tonen på meddelelsen for at tilpasse den til dit brands stemme. Desuden kan denne AI også oversætte meddelelser og rette eventuelle stavefejl. Intercom lader dig udfylde ticketbeskrivelser og titler med AI autofill og opsummere samtaler.

Brug af Intercom

Intercom har en skræddersyet grænseflade, der tilbyder forskellige tilpasninger. Organisationer kan kontrollere, hvordan platformen ser ud og fungerer baseret på kunde- og medarbejderbehov. Det er muligt at forhåndsvise eventuelle UI-ændringer, du har foretaget, før du gemmer dem for at se, om de giver mening.

Intercom er tilgængelig for mobilbrugere, men du skal installere mobile SDK. Nogle mennesker har fundet denne platform udfordrende, men overordnet set tilbyder den intet uventet.

Prissætning

• Essential Plan: $39 pr. agent pr. måned
• Advanced Plan: $99 pr. agent pr. måned
• Expert Plan: $139 pr. agent pr. måned

Bedst til

Små virksomheder med en enkelt kundeserviceagent, bedst til chat

Intercom er bedst til små virksomheder med et begrænset supportteam. Det kan også bruges af mellemstore virksomheder, der bruger chat-kommunikation som kundeservice. Selvom større virksomheder kan bruge disse løsninger, giver det ikke mening at gå efter det, da det i det væsentlige er en chat-platform med tilføjede funktioner.

Med andre ord tilbyder det ikke funktionerne og funktionaliteterne af robuste kundeservicesoftwareløsninger.

Vores eksperters erfaring

Når du åbner Intercom, minder det øjeblikkeligt dig om Facebook. Det er intuitivt og ligetil, men nogle kan finde designet uinspireret.

Den gratis prøveperiode starter dog på 5 sekunder, og du kan hurtigt navigere rundt. Det virker designet til mindre organisationer, der ikke ønsker at gå i detaljer og ønsker simple kundeserviceworkflows.

Fordele

• Chatbot-funktionaliteter: Robuste chatbot-funktioner til håndtering af rutineopgaver
• Brugeronboarding-funktioner: Fremragende værktøjer til kundeintroduktion og engagement
• Problemfri kommunikation: Intuitiv grænseflade til kundeinteraktioner
• Omfattende kundedata-sporing: Detaljerede kundeprofiler og interaktionshistorik

Ulemper

• Prohibitiv prisstruktur: Højere omkostninger sammenlignet med nogle konkurrenter
• Begrænset tilpasning: Færre tilpasningsmuligheder end nogle alternativer
• Tekniske opsætningskrav: Kan kræve teknisk viden til fuld implementering
• API-integrationsvanskeligheder: Nogle brugere rapporterer vanskeligheder med API-integrationer

Sammenligning af de 5 bedste kundeservicesoftware

Ting at kigge efter, når du vælger kundeservicesoftware

• Knowledge Base: En knowledge base er et centraliseret informationslager, der kan bruges som en ekstern selvbetjeningsportal for kunder til at finde væsentlig information. Kundeserviceplatforme er vigtige for virksomheder, der ønsker at strømline interaktioner og forbedre servicekvaliteten. Du kan også bruge en internt som informationskilde til dine agenter.

• SLA-styring: Denne funktion er vigtig, fordi den giver dig mulighed for at indstille og håndhæve serviceniveauaftaler for at sikre hurtig løsning og rettidig respons på kundeforespørgsler.

• Analyser og rapportering: Analyser kan give virksomheder værdifuld indsigt og vigtige præstationsmålinger for at måle kundeservicesucces og forbedre, hvor det er muligt. Analyseværktøjer hjælper organisationer med at overvåge agentens ydeevne, kundetilfredshed og overordnet serviceeffektivitet. Generering af rapporter giver dig også mulighed for at dele analyser med vigtige interessenter. Investering i skalerbare kundeserviceplatforme er vigtig for at understøtte forretningsvækst og opretholde høje servicestandarder.

• Integrationer: Virksomheder bruger forskellige værktøjer relateret til kundeservice. Integration af dem i din kundeservicesoftware er vigtig for at få realtidsdata, synkronisere information og forenkle servicearbejdsgange.

• Ticketstyring: Kundesupport ticketing er vigtig for at etablere en effektiv proces. Effektiv ticketstyring sikrer, at kundeforespørgsler løses prompte, hvilket forbedrer tilfredshedsniveauerne. Det er afgørende at tildele tickets ligeligt, administrere dem, prioritere og løse dem med succes, samtidig med at alle data opbevares til fremtidig brug.

• AI-funktioner: AI er et must i enhver moderne software, fordi det giver dig mulighed for at automatisere opgaver, eliminere gentagne opgaver, forbedre effektiviteten og lade dine agenter håndtere mere komplekse opgaver, der kræver menneskelig arbejde. Automatisering forenkler rutineopgaver, hvilket giver agenter mulighed for at fokusere på at levere personaliserede oplevelser.

Konklusion

At omfavne de seneste teknologier betyder at skabe et kundecentreret miljø, der kan hjælpe dig med at forbedre effektiviteten, drive vækst og fremme kundeloyalitet. For at sikre, at du ikke bliver låst fast, skal du tage dig tid til at teste forskellige kundeserviceplatforme og vurdere dine behov, før du forpligter dig.

For at forblive konkurrencedygtig er det vigtigt at holde trit med de seneste kundeserviceteknologitendenser, når du vælger software.

Er du klar til at reinventere din kundeserviceproces? Tag handling i dag og prøv LiveAgents gratis version uden nogen forpligtelser!