Kæmper med at yde god service under COVID?
Konfigurer fjernarbejdssoftware, og begynd at se resultater med det samme.
- ✓ Intet opsætningsgebyr
- ✓ Kundeservice 24/7
- ✓ Intet kreditkort påkrævet
- ✓ Annuller til enhver tid
Brugt af
Det kan være udfordrende at yde fremragende kundeservice og samtidig holde dine medarbejdere sikre under corona-pandemien. Det vigtigste er at forblive rolig, blive organiseret og tænke ud af boksen. Hvis du har brug for nogle tips til, hvordan du fortsætter med at drive din virksomhed i denne svære tid, så læs videre.
Kundeservice under Coronavirus
Hvad er Coronavirus?
COVID-19 er en ny coronavirus, der dukkede op fra Kina i december 2019. COVID-19 spreder sig fra person til person gennem luften. Symptomerne omfatter hoste, feber og åndenød. I nogle tilfælde har virussen vist sig at være dødelig, men de mest udsatte personer er ældre eller personer med allerede eksisterende kardiovaskulære og respiratoriske problemer.
Den bedste måde at forhindre dig selv i at blive smittet af virussen er at undgå kontakt med andre, vaske dine hænder ofte, dække hoste og nys med en serviet og undgå at røre ved dine øjne, næse og mund.
Hvordan påvirker det virksomheder?
Coronavirussen har allerede haft indflydelse på den globale økonomi. Aktiemarkedet har taget et dyk, rejseforbud og karantæner er blevet håndhævet, og dagligvarebutikker er helt udsolgt i visse områder på grund af panik.
For forebyggelses skyld har mange europæiske regeringer beordret alle ikke-nødvendige virksomheder og organisationer (bortset fra apoteker, købmandsforretninger, postkontorer, lægekontorer) til midlertidigt at lukke ned.
Sådan forbereder du din virksomhed på coronavirus
Vi forstår, at ikke alle opgaver kan udføres eksternt. Men hvis du er en e-handel eller SaaS-virksomhed, kan vi antage, at meget arbejde kan udføres hjemmefra. Dine kundeserviceagenter, udviklere, sælgere og marketingfolk kan tage deres computere med hjem og fortsætte med at arbejde eksternt. I bund og grund skal intet ændre sig — så længe dine medarbejdere har en god arbejdsmoral og forbliver motiverede.
Tilbyd kompensation og kompromis
Hvis du ikke kan afsende produkter eller levere dine tjenester (f.eks. hvis du er et flyselskab, der er berørt af rejseforbuddet), så tilbyd dine kunder et kompromis som kompensation. Hvis du for eksempel ikke kan udstede refusioner, skal du tilbyde dine kunder kreditter. Kreditterne bør have den tilsvarende værdi af deres oprindelige købspris og bør være tilgængelige til at indløse i fremtiden.
Hvis du håndterer tingene på denne måde, er dine kunder bundet til at være mere forstående, mindre frustrerede og mere tilbøjelige til at købe fra dig igen i fremtiden.
Afbød tab
I tider som disse er det vigtigt at afbøde tab. Flyt dit fokus på det, der virker lige nu. Tilbyd sabbatår, lad folk tænke på nye rentable projekter, skær ned i virksomhedens overskud for at lade dine medarbejdere føle sig økonomisk stabile og sikre, eller tilbyd bundter og abonnementer, der giver mindre omsætning i det lange løb, men som forhindrer pengestrømsproblemer i dag. Det er tid til at tænke smart og holde hovedet koldt.
Gør arbejde, du aldrig har tid til at udføre
Fokuser på at gøre ting, du aldrig har haft tid til. Måske er det tid til det komplette web-redesign, du har udskudt. Eller måske er det tid til at kickstarte din blog igen. Bliv kreativ, der er altid plads til forbedringer.
Indvirkning på kundeserviceindustrien
Tilbagebetalinger overalt
Når du håndterer aflysninger og refusioner, er det vigtigt at overveje det menneskelige aspekt af forretningen og forblive fleksibel og forstående over for dine kunder.
Overbelastede chats/telefoner
Naviger gennem lange opkalds- og chatkøer med smart call-routing, IVR eller pre-chat-formularer. Giv dine agenter tid og plads til at blive organiseret og besvare alle kundeforespørgsler effektivt.
Nedsat kundetilfredshed
Forbliv motiveret og forstå, at de nuværende fald i kundetilfredsheden kun er midlertidige. Prøv at tænke på nye måder at interagere med dine kunder på, som kan forvandle den negative oplevelse til en positiv.
Bliv inspireret
Få inspiration fra Martinus, en slovakisk boghandel, som fortsætter med at levere kundeservice online. Kundeservicemedarbejdere er klar til at rådgive kunder med deres bogvalg i videochat-sessioner. Det er sødt, det er effektivt, og det er mindeværdigt.
Juster ressourcer
Fordi billetmængderne er høje og kun stigende, er det vigtigt at omfordele medarbejdere til kundesupportteams efter behov. Selvom de gentildelte medarbejdere ikke er vidende nok om dit produkt og de tekniske billetter omkring det, kan du tildele dem “begynder”-billetter, der omhandler nemme spørgsmål såsom “Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?” eller “Hvordan kan jeg opgradere mit abonnement?”
På denne måde kan dine kyndige supportmedarbejdere fokusere på billetter af højere kompleksitet og betydning. Dette er en win-win situation, da du ikke vil lade dine kunder vente, og du kan udnytte din ledige arbejdsstyrke uden afskedigelser eller nyansættelser.
Juster agent vagter
Når billetvolumen er ekstremt høj, er det vigtigt at justere agenters vagter, så din kundesupport er tilgængelig 24/7. Hvis du ikke kan justere agenternes vagter, så tænk på måder at give dine kunder support på, selv når du ikke er tilgængelig. Tænk vidensbaser, fora, how-to-artikler, offline chats, YouTube-indhold – stort set alt, der kan bruges af dine kunder i selvbetjening.
LiveAgent kombinerer fremragende live chat, billettering og automatisering, der giver os mulighed for at yde enestående support til vores kunder.
Øg tilgængelige agenter
Hvis du har mulighed for at ansætte midlertidige eksterne kundesupportagenter, så gør det helt sikkert. Da en del mennesker kan finde sig selv værende afskediget og i en hård økonomisk situation, kan det være en lukrativ stilling for mange.
Forbered hermetiske beskeder
Forbedring af hermetiske beskeder og automatisering af visse e-mail svar er en fantastisk måde at løse billetter hurtigt. For eksempel kan hermetiske beskeder automatisk sendes til alle, der anmoder om en refusion. Beskeden skal have en på forhånd forberedt tekst, som leder kunden gennem processen og besvarer eventuelle ofte stillede spørgsmål vedrørende tilbagebetalingen.
Glade kunder er de bedste kunder
Vi tilbyder concierge-migreringstjenester fra de fleste af de populære helpdesk-løsninger.
Få udbytte af skrivevisning i realtid
Alt, der kan spare dig tid i en periode med høj billettilstrømning, er et plus. Gør brug af avancerede helpdesk-værktøjer som f.eks skrivevisning i realtid, som giver dig mulighed for at se, hvad dine kunder skriver på live chat, før de overhovedet trykker på send. Dette giver dig ekstra tid til at slå deres tidligere ordrer, billetter og alle andre vigtige oplysninger op, som du muligvis har brug for, når du hjælper dem.
Hold dig rolig
Nøglen til alt dette er at forblive positiv og motiveret. Tænk på ud af boksen løsninger, der kan hjælpe både dine kunder og dine agenter. Husk, at alt dette kun er midlertidigt, og at alt snart vil vende tilbage til det normale.
Hvis du har brug for en helpdesk-løsning, der opfylder alle dine krav til fjernarbejde, så prøv LiveAgent. Vi tilbyder et indbygget callcenter, billetsystem og en indbygget live chat.
Årsager til, at virksomheder skiftede til LiveAgent
You Will Be in Good Hands!
Ved du hvad Huawei, BMW, Yamaha og O2 har tilfælles? Du gættede rigtigt... LiveAgent!
FAQ
Hvordan kan du yde fremragende kundeservice under coronavirus?
For at yde fremragende kundeservice under covid kan du bruge et værktøj til kundesupport som LiveAgent. LiveAgent er helpdesk-software, der forbinder alle platforme til én. Således kan du hurtigt give svar fra én grænseflade uden at skulle skifte mellem grænseflader. Den første svartid har stor indflydelse på kundetilfredsheden. Derfor er det essentielt at have et kundeserviceværktøj/software, der gør dig i stand til at være så effektiv og produktiv som muligt.
Hvilke LiveAgent-funktioner kan hjælpe dig med at give fremragende kundeassistance under covid?
For at give fremragende kundeservice, mens du håndterer et coronavirus-udbrud, kan du bruge LiveAgents chat-widget på farten, som giver en praktisk grænseflade til at chatte med dine kunder. Desuden gør funktioner såsom meddelelser, e-mail-skabeloner eller foruddefinerede svar det muligt for dine agenter at reagere professionelt på gentagne opgaver med det samme.
Vær den første til at modtage eksklusive tilbud, og de seneste nyheder på vores produkter og services direkte i din mailboks.
Vi sætter pris på din seneste tilmelding til LiveAgent.
En meddelelse sendes til din email-adresse, der indeholder loginoplysninger, lige efter din konto er installeret.
Hvis du venter et stykke tid, efter installationen er afsluttet, kan du få adgang til din konto direkte herfra.
Efter processen er overstået, vil vi sende dig dine loginoplysninger til din mailboks.
Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.
Vi er tilgængelige på adskillige datoer