Kundeservicesoftware
Forbedr din kundeservice med den rette kundeservicesoftware
Kundeservicesoftware der vinder dine kunder
Få de bedste værktøjer til dine kundeserviceteams og gør dine kunder glade. LiveAgent er en af de bedste kundeserviceløsninger på markedet takket være nem billetstyring. Udnyt vores brede udvalg af funktioner, integrationer samt fremragende multikanalsupport for gnidningsfrie kundesamtaler.
Prøv det gratis
Helpdesk-løsninger
Hvad er kundeservicesoftware?
Kundeservicesoftware opfanger typisk al indgående kommunikation fra dine kunder og omdanner den til billetter for nemmere håndtering. Dine kunder bruger alle slags kanaler såsom e-mail, telefon, beskedapps eller live chat, så det at holde al kommunikation samlet ét sted hjælper dine kundeservicemedarbejdere med bedre at forstå problemet og svare hurtigere.
- Forbedr din effektivitet med en multikanalløsning
- Håndter al kundekommunikation fra ét sted
Brugervenlighed
Hvem bruger kundeservicesoftware?
Enhver virksomhed, der tilbyder kundesupport eller kundeservice, kan bruge kundeservicesoftware til nem håndtering af kundehenvendelser. Ansvaret ligger hos kundesupportteamet, som er de primære brugere af helpdesk-software. Dog leveres kundeservicesoftware ofte med avancerede funktioner, så andre afdelinger også kan få gavn af det. Et salgsteam kan udnytte callcenterfunktioner eller live chat, mens en IT-servicedesk kan bruge e-mails og kundeportalen med en vidensbase. Ved at bruge gratis vidensbase-software kan dine medarbejdere bruge mindre tid på at besvare gentagne spørgsmål og mere tid på kritiske sager.
Hvad er fordelene ved kundeservicesoftware?
En kundeserviceløsning kan hjælpe dine kundeservicemedarbejdere med at håndtere supportsager, behandle indgående forespørgsler hurtigere og få bedre kundefeedback.
- Slip for sene svar til dine kunder
Lever ensartet kundeservice på alle kanaler med hurtigere svartider. Brug SLA'er til at prioritere kundemails.
- Organisér dit team med samarbejdsværktøjer
Kundeserviceteams kan bruge en fælles indbakke og andre værktøjer til tæt integration med hinanden.
- Mål performance med tilpassede rapporter
Få vigtige data, brug dem til forbedring, og lever fantastisk kundeservice takket være analyser fra tilpassede rapporter.
Hvad består kundeservicesoftware af?
En fremragende kundeservicesoftware tilbyder en række værktøjer til lettere kundesupportinteraktioner.
Ticketsystem
LiveAgents ticketsystem er en vigtig del af software til kundeservicestyring. Det samler kundebeskeder og omdanner dem til helpdesk-billetter i en universel indbakke med avancerede funktioner.
- Strømlign al kundekommunikation ét sted
- Få et organiseret overblik over alle kundehenvendelser
Erstatter
Live chat
Giv fantastisk kundeservice med vores hurtige live chat-widget. Vores live chat-funktion understøttes af vigtige funktioner som standardsvar, realtidsskrivning og meget mere.
- Giv hurtig kundeservice til hver kunde
- Nem at bruge og implementere på alle dine hjemmesider
Erstatter
Callcenter
Opret et callcenter og tilbyd en personlig kundeoplevelse via telefonopkald. Vores kundeservicesoftware håndterer både indgående og udgående opkald for nemme kundekontakter eller løsning af billetter.
- Giv support på et mere personligt niveau med opkald
- Håndter indgående opkald og se kundedata ét sted
Erstatter
Sociale medier
Vores integrationer til sociale medier er populære funktioner til at skabe loyale og glade kunder. Dit kundeserviceteam kan engagere sig med din kundebase på sociale medier direkte fra vores ticketingsystem.
- Vis dine kunder nem support på sociale medier
- Spred budskabet om dit brand og få flere leads
Integrerer
Vidensbase
Giv nyttig viden med vores vidensbasesoftware til nem selvbetjening. Udrust hver vidensbasemedarbejder og kunde med de oplysninger, de har brug for. Del de bedste forretningspraksisser, informationsartikler, vejledninger og mere med vores kraftfulde vidensbaseredskab.
- Del alle typer viden via artikler til selvbetjening
- Byg flere vidensbaser og intern vidensbase
Erstatter
Funktioner du skal bruge i din webbaserede kundeservicesoftware
Se nogle af de mest fremtrædende funktioner i vores helpdesk-værktøj og få et komplet billede af LiveAgent-brugeroplevelsen.
Opgavestyring
Workflow-automatisering
Slip for alle trivielle og gentagne opgaver med vores Regler-funktion. Opsæt simple automatiseringer for at automatisere grundlæggende helpdesk-funktioner og fokuser på det vigtige. Brug regler til at overføre eller løse billetter, tilføje specifikke tags og mere. LiveAgents automatiseringsfunktioner er en ideel tidsbesparelse – de hjælper medarbejdere med at lave mere meningsfuldt arbejde og skærer ned på driftsomkostningerne.
- Udnyt opgaveautomatisering med Regler
- Automatisér gentagne eller trivielle opgaver
Flersproget support
Fuldstændig flersproget
Vores software taler dit sprog. Vælg det ønskede sprog og tilpas LiveAgent til din præference. LiveAgent understøtter i øjeblikket 43 sprog, og vi arbejder løbende på at tilføje nye. Udnyt sprogadaptive widgets og tal dine kunders sprog. Indstil let sproget i indstillingerne for de enkelte widgets, og så er du klar.
Rapporter
Omfattende analyser
LiveAgent måler data i din kundesupportsoftware og skaber omfattende rapporter, der nemt er tilgængelige fra dit dashboard. Mål individuel eller samlet medarbejderperformance, kanalperformance, løste billetter, igangværende chats, medarbejderrating og meget mere. Vælg hvordan du vil visualisere data og brug dem til at forbedre helpdesk-ydelsen på alle områder.
Relationsstyring
CRM-integrationer
LiveAgent samarbejder med flere partnere, så kunder kan integrere en CRM-platform. Ved at integrere CRM får dine medarbejdere hurtig og effektiv adgang til kundedata. Løs hver kundehenvendelse effektivt og skab langvarige kundeforhold samtidig. LiveAgent tilbyder også grundlæggende CRM-funktioner til dem, der ikke bruger en tredjeparts CRM-løsning.
Smartphone-apps
Mobil kundeservicesoftware
Vil du kunne yde kundesupport og besvare forespørgsler på farten? LiveAgent har native apps til Android og iOS, så du kan svare, mens du er væk fra computeren. Begge apps gør det muligt at håndtere alle slags henvendelser – e-mails, opkald, live chats og sociale medier. Appsene er gratis for alle LiveAgent-brugere, så du kan downloade dem når som helst.
Hvordan kan kundeservicesoftware hjælpe din virksomhed?
Gratis support
24/7 kundesupport
Helpdesk-software gør det muligt for dig at hjælpe kunder 24/7. Hvordan? Simpelt – ved at oprette en dybdegående vidensbase. Ifølge vores forskning foretrækker næsten 70 % af kunderne selvbetjening. Selvbetjening er hurtig, bekvem og kan give din virksomhed en fordel over konkurrenterne. Dette kan nemt implementeres med robust vidensbasesoftware.
Multikanalsupport
Multikanalsupport
Brug ikke længere tid på at skifte mellem platforme for at besvare kundehenvendelser. Se dine kundeinteraktioner forbedres med det samme ved at forbinde din e-mail, live chat, telefonopkald og sociale medier m.m. i LiveAgent.
Analyseredskaber
Performanceindsigt
Hold dig altid opdateret om medarbejderperformance for løbende at forbedre dig. Teamets performance-data i LiveAgent kan give din virksomhed værdifuld indsigt i din kundeservice. Dermed kan du vurdere, om der er brug for ekstra træning eller hvordan kundetilfredsheden kan forbedres.
Servicestyring
Forbedret kundeoplevelse (CX)
En måde at forbedre kundeoplevelsen på er ved at kontakte kunderne under hele deres besøg på hjemmesiden. Kundeservicesoftware gør det muligt for dine kundeservicemedarbejdere at kontakte kunderne via proaktive chatinvitationer. Dermed kan dine medarbejdere forhindre høj afvisningsprocent, forbedre kundeoplevelsen og i sidste ende øge kundeloyaliteten.
Tilpassede workflows
Opgaveautomatisering
For at skabe en fremragende kundeoplevelse skal dine medarbejdere være hurtige og effektive. Men gentagne opgaver kan tage meget af deres tid. Automatisering af opgaver og oprettelse af e-mailskabeloner/standardsvar via ticketingsystemet gør det muligt for medarbejderne at bruge deres tid på de kunder, der har mest brug for det.
Samarbejdsværktøjer
Let samarbejde
Helpdesk-systemet giver dine kolleger mulighed for at samarbejde på flere måder. Kundeserviceteamet kan kommunikere direkte i supportsager og løse kundeproblemer meget hurtigt. Desuden kan teamet chatte uden for supportsagerne også. Effektivt samarbejde løfter din kundeservice til et professionelt niveau, hvilket resulterer i glade kunder.
Begynd at bruge LiveAgent nu!
Prøv alt hvad vi tilbyder med en gratis 30-dages prøveperiode
Den bedste værdi for pengene
Vi har nøje udvalgt funktionerne i vores prisplaner, så du kan vælge den mest overkommelige plan med den bedste værdi. Betal kun for det, du bruger, uden at sprænge budgettet.
Small business
Overkommelig ticketplatform til mindre supportteams
- Ticketsystem
- Livechat
- Vidensbase
- Kundeportal
- Kontaktformularer
- Automatiseringsregler
- Integrationer
- Flersproget support
- AI-svarassistent
- AI Chatbot
Medium business
En alsidig og balanceret plan til fuldskaleret kundesupport
- Alt i Small-planen
- Callcenter og IVR
- Tidsregler
- Rapporter
- Proaktive chatinvitationer
- Agentvurderinger
- Lydkonfiguration
- Serviceniveauer (SLA)
Large business
En alt-inkluderet plan med alle funktioner og muligheder
- Alt i Medium-planen
- SSO
- Brugerdefinerede roller
- Tidsregistrering og revisionslog
- Revisionslog
- Viber
Lederen inden for kundeservicesoftware
Lever enestående kundesupport på tværs af flere kanaler og automatiser din kundeservice med LiveAgent.
Du er i gode hænder!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
