Opdag de 20 bedste kundesagsstyringssystemer for 2025

Kundesagsstyring er en integreret del af enhver virksomheds forretningsstrategi. Kundesagsstyringssystemer (CCMS) er formelle processer til at modtage, registrere og løse kundesager. CCMS har tre primære faser: indfange sagen, analysere problemet og implementere løsningen.

Kundesagsstyringssystemer giver værdifuld indsigt, der muliggør kontinuerlig forbedring af serviceprocesser. Denne artikel undersøger branchens førende kundesagsstyringssoftware og hvad der adskiller dem.

Hvad er et kundesagsstyringssystem?

• Giver virksomhedsledere og managere de nødvendige værktøjer til at spore alle kundesager og løsninger.
• Det hjælper virksomheder med at kommunikere mere effektivt med kunder gennem forskellige kommunikationskanaler.
• Giver virksomhedsledere mulighed for at sikre, at alle sager håndteres hurtigt med forudindstillede svar.
• Giver en måde at spore sager i realtid, mens man kontrollerer, hvilken afdeling der håndterer tickets.
• Indfanger sager i et centralt system, som virksomheder kan bruge til løbende analyse og forbedring ved hjælp af serviceskyen.
• Overvåger effektivt personaleydelse ved håndtering af kundesager.

Hvordan fungerer kundesagsstyringssystemer?

Kundesagsstyringssystemer giver organisationer mulighed for at indhente feedback. Effektiv håndtering af negativt feedback demonstrerer engagement for kundeservice og hjælper med at genopbygge tillid. Virksomheder kan bruge dette til at løse problemer og reducere sager i fremtiden. Sagsstyringssystemer strømliner håndteringen af kundesager og sikrer en systematisk tilgang til problemløsning.

Derudover kan brugere søge gennem knowledge databases for at besvare deres spørgsmål øjeblikkeligt, før de taler med en agent. Kortere løsningstider fører til højere kundetilfredshed, hvilket gør sagsstyringssystemer til en vigtig investering. En strømlinet sagsløsningsproces sikrer, at kundeproblemer løses hurtigt, hvilket fører til højere tilfredshed.

Hver software bruger forskellige værktøjer til at indsamle feedback og kommunikere med kunder over forskellige sociale medier og onlinekanaler. Integration af sociale medieplatforme i sagsstyring giver virksomheder mulighed for at reagere på kundebekymringer hurtigt og offentligt. En organisation kan håndtere sager bedre med en række metrics og rapporter som:

• Kundetilfredshedsscore
• Serviceniveauaftale
• Serviceniveaumål

De indsamlede data inputtes i CRM-systemet til fremtidig analyse for at forbedre fremtidige kundesagsinteraktioner. Kontinuerlig forbedring gennem feedbackanalyse hjælper virksomheder med at øge kundetilfredshed og bevare en konkurrencemæssig fordel. Forudsigelse af fremtidige problemer gennem dataanalyse giver virksomheder mulighed for at foretage proaktive ændringer og forbedre kundeservice.

Problemfri integration af sagsstyringssystemer med CRM-værktøjer hjælper virksomheder med at spore kundeinteraktioner og vedligeholde en samlet historie. Desuden hjælper rootcause-analyseværktøjer i sagsstyringssystemer virksomheder med at løse underliggende problemer og implementere langsigtede løsninger.

Så hvordan giver sagsstyringssystemer præcis højere niveauer af kundeservice?

• Kunder klager direkte eller via sociale medieplatforme som Facebook eller Twitter.
• CMS-systemer reagerer med mulige løsninger og anmodninger om mere information.
• Hvis det er nødvendigt, arbejder agenter med kunder for at løse sagen hurtigt.

Komponenter i kundesagsstyringssystemer

Når du evaluerer kundesagsstyringssystemer, bør dit team være velorienteret i de grundlæggende komponenter, der vil gavne din organisation.

Ticketing

Ticketing giver kundeserviceagenter mulighed for effektivt at bruge en enkelt grænseflade til at reagere på forespørgsler. Når en kundeserviceagent modtager en sag gennem en hvilken som helst kanal, bliver denne interaktion til en ticket. Agenter kan finde disse tickets i en universel indbakke, hvilket muliggør hurtig og effektiv kunderespons. Agenter kan derefter tildeles tickets og håndtere dem inden for flere afdelinger. Ticketing giver en god brugeroplevelse ved at organisere al kommunikation og forbedre opgavestyring. Automatisering og strømlinet processer øger agentproduktiviteten ved at give dem mulighed for at håndtere et større volumen af sager med lethed. Ved at løse grundårsagerne til sager kan virksomheder reducere sandsynligheden for fremtidige problemer og forbedre den overordnede servicequalitet.

Live Chat

Live chat-software giver dig mulighed for at chatte hurtigt med kunder, når de har et problem. Du kan hjælpe dine kunder med at løse deres problemer hurtigt og effektivt med automationsfunktioner eller forbinde dem med den rigtige supportagent. Automatisering af rutineopgaver som sagskategorisering og svargeneration giver kundeserviceteams mulighed for at fokusere på mere komplekse problemer.

Desuden vil de bedste kundesagsstyringssystemer give dig mulighed for at assistere kunder via live tekst-, video- og lydchat. Live chat er en af de hyppigste kanaler til kundesagssporing, feedbackstyring og kvalitetssikringsstyring.

Call Center

Kundesagsstyringssoftware giver dit team mulighed for at assistere kunder i deres tid med behov via et call center. Opkald distribueres til tilgængelige agenter, når de kommer ind. Hvis du ikke har et call center, kan du ikke modtage indgående opkald eller sende personale passende.

Social media-styring

Social media-styringskomponenten i sagsstyringssystemer indsamler kundesager om forskellige sociale mediekanaler. Marketingfolk og supportteams kan bruge disse oplysninger til at forbedre sagsstyring og yderligere styre din digitale tilstedeværelse.

Kundeportal

Kundeportaler giver dig mulighed for at oprette en struktureret og informativ portal for dine kunder. Disse portaler giver dig mulighed for at dele information med dine kunder og reagere på sager. Ved at oprette communityfora, en informationsdatabase eller en FAQ-sektion bruger kunder mindre tid på at tale med agenter. Automatiserede svar hjælper virksomheder med at anerkende kundesager øjeblikkeligt, hvilket forbedrer kundetilfredshed ved at reducere ventetider.

Knowledge base

Din knowledge base er en integreret del af din kundeportal og giver kunder nem adgang til information til enhver tid. Den bedste inbound call center-software giver dig mulighed for at vedligeholde flere knowledge bases til den bedste kundesagsstyring. Automatiserede svar kan også dirigere kunder til selvbetjeningsindstillinger, løse rutinesager hurtigt uden behov for menneskelig indgriben. Ved at identificere tendenser gennem rootcause-analyse kan virksomheder forhindre lignende sager i at opstå i fremtiden.

Nøglefunktioner i et effektivt kundesagsstyringssystem

Følgende nøglefunktioner udgør et effektivt kundesagsstyringssystem:

• E-mailbeskeder (når et automatisk svar sendes).
• Mulighed for at spore tidligere sager modtaget fra samme kunde.
• Agenter kan spore sager for at muliggøre mere tilgængelig kommunikation mellem virksomhed og kunde.
• Kunder kan finde svar når som helst.
• Kundesagsanalyse kan forbedre fremtidige interaktioner.
• De fire hovedkategorier af kundesager er: almindelige, hyppige, kritiske og nye.

Ved at implementere et effektivt sagsstyringssystem kan du drage fordel af kundesager hurtigst. Sagssporingsfunktioner giver virksomheder mulighed for at overvåge sagsstatus i realtid, hvilket sikrer rettidig løsning og ansvar. Kundesagsstyringssoftware skal omfatte følgende funktioner:

Tidsstempel

Tidsstempel er tilknytning af et tidsstempel til interaktioner og kan registrere, hvornår klager kontakter organisationen, og hvornår de modtager deres svar. Det kan også være nyttigt i juridiske sager. Ved at automatisere rutineopgaver øger sagsstyringssystemer operationel effektivitet og giver virksomheder mulighed for at skalere deres kundeserviceoperationer. Der er to hovedtyper af tidsstempler: digitale og analoge.

• Digitale tidsstempler involverer brug af teknologi som computere, GPS-systemer eller satellitter til registrering af tidsstempler.
• Analoge tidsstempler bruger mærker, der er oprettet manuelt af nogen på et bestemt tidspunkt.

Eskalering af opgaver

Eskalering af opgaver i et kundesagsstyringssystem giver en måde at øge prioriteten af sager. Eskalering kan forekomme i et teambaseret miljø, hvor flere personer løser de fleste eller alle problemer. Et simpelt eksempel er at tildele en højere prioritet til et telefonopkald, hvis det involverer support af flere brugere under abonnement i stedet for en bruger uden plan. Identifikation af almindelige sager hjælper virksomheder med at løse tilbagevendende problemer og forbedre deres kundeservicestrategier.

Kundesager og kontaktoplysninger

Kundesagssoftware vil bede kunder om at give visse oplysninger, når de indsender en sag. Disse oplysninger kan omfatte deres navn, telefonnummer, e-mailadresse og beskrivelse af problemet, hvilket giver virksomheder mulighed for at kontakte kunden og løse sager hurtigt, mens de får relevante data. Dette sikrer en glat kundeerfaring, tilfredse kunder og sikrer bedre servicekvalitetsstyring.

Meddelelser til alle parter involveret i sagsstyringsprocessen

Menneskelige agenter spiller en afgørende rolle i løsningen af komplekse sager, der kræver personlig opmærksomhed og empati. Et effektivt system vil underrette alle relevante medarbejdere og ledere om en ny sag, så snart systemet logger den. Disse meddelelser vil omfatte:

• Agenten, der er ansvarlig for at undersøge sagen.
• Agenten, der er ansvarlig for at løse den.
• Agenten, der er nødvendig for at godkende eventuelle foretagne handlinger.

Disse meddelelser sikrer, at de rigtige agenter er involveret, og ansvarlige parter kan ikke forsømme deres pligter.

Automatiserede e-mailmeddelelser om opgaver til ledere og interessenter

Automatiske e-mailmeddelelser om opgaver sparer tid og sikrer, at sager løses hurtigt. For eksempel kan en automatisk opgavemeddelelse udløses, når en kundesag modtages, så nogen kan gennemgå den øjeblikkeligt. En samlet platform konsoliderer alle kundeinteraktioner, hvilket giver supportteams mulighed for at håndtere sager fra forskellige kanaler på ét sted.

Selvbetjeningsportal

Du kan tilføje automatiske funktioner til din selvbetjeningsportal. For eksempel giver din serviceportal dig mulighed for at håndtere alle kundesager prompte, hvilket får kunder til at føle sig hørt. Derudover kan kundetilfredshedsværktøjer, der giver virksomheder mulighed for at spore og håndtere sager, føre til fordele som øget kundeloyalitet. Ved at tilbyde selvbetjeningsindstillinger kan virksomheder lette arbejdsbyrden på kundeserviceagenter og forbedre operationel effektivitet.

Hybrid ticketing-system

Hybrid tickets indeholder alle traditionelle ticket-id’er, herunder din kundes sag og vigtig information. Dette system giver dig mulighed for at gemme kundemeddelelser under et ticket-id. En agent ved om problemet uanset hvilken kanal kunden bruger. Forståelse af de typer sager, der modtages, giver virksomheder mulighed for at skræddersy deres responsstrategier og forbedre tilfredshed, og håndtering af komplekse problemer kræver en kombination af avancerede værktøjer og personlig support for at sikre effektiv løsning.

Kundeinsight

Brug af kundesagsstyringssystemer i din virksomhed giver dine agenter mulighed for øjeblikkeligt at se kundedetaljerne for den sag, de håndterer. Dit kundeinsight giver dig konteksten til at levere support og service for at hjælpe med at løse sager hurtigt. Handlingsbare indsigter afledt af sagesdata giver virksomheder mulighed for at implementere målrettede strategier til forbedring af kundeservice. Forståelse af din kundebase giver virksomheder mulighed for at skræddersy sagsstyringsstrategier og forbedre kundetilfredshed.

Omdannelse af negative oplevelser til vækstmuligheder kræver en struktureret tilgang til sagsløsning. Sagsstyringssystemer giver værdifuld indsigt i kundeadfærd, hvilket giver virksomheder mulighed for at identificere almindelige problemer og forbedre servicelevering. En robust kundeserviceløsning giver virksomheder mulighed for at løse sager på tværs af forskellige kanaler, hvilket sikrer konsistens og rettidig løsning.

Hvordan vælger du det bedste kundesagsstyringssystem

Hurtig og effektiv løsning af kundesager kan omdanne negative interaktioner til positive oplevelser. Du bør undersøge, hvilke sagsstyringssystemer andre virksomheder i din branche bruger. Når du forstår dine konkurrenters proces, er det tid til at overveje, hvad du har brug for. Det, du har brug for, er noget, der er fleksibelt, giver en god brugeroplevelse og kan ændres baseret på de typer sager, du modtager.

Forpligtelser

Når du vælger et kundesagsstyringssystem, skal du være opmærksom på softwarens forpligtelser. Du forpligter dig til en betalingsplan, der opkræver dig pr. agent pr. måned med forskellige serviceniveauer baseret på din virksomhedsstørrelse. Nogle systemer som LiveAgent giver dig mulighed for at forpligte dig til en årlig plan.

Pris

Virksomheder skal overveje prismodeller, når de vælger et kundesagsstyringssystem. De fleste kundesagsstyringssystemer tilbyder dig adskillige serviceniveauer til at vælge den funktionalitet, der passer til dine behov og budget. Din pris bestemmes af de tjenester, du vælger, og hvor mange agenter der er på planen.

Support

Når du vælger et kundesagsstyringssystem, vil du sikre, at dit team hurtigt kan hjælpe kunder gennem kommunikationsværktøjer. Et kundesagsstyringssystem med 24/7 support og chat er nyttigt, især hvis du har et stort eller fjernt team, der arbejder i forskellige tidszoner.

Giv kontaktmuligheder

Sørg for, at dit kundesags- og servicekvalitetsstyringssystem tilbyder flere måder for dine kunder at kontakte dig. Være det e-mail, live chat, telefon eller mere. Kundesagsstyringssystemet skal give utilfredse kunder mulighed for at kontakte dig hurtigt. Strømlinet sagsstyring forbedrer operationel effektivitet ved at automatisere gentagne opgaver og prioritere højtimpaktproblemer.

Evne til at skalere op/ned

Du skal kunne drive et kundesagsstyringshold af enhver størrelse fra hvor som helst i verden. Uanset din nuværende virksomhedsstørrelse vil du vælge software, der opfylder din virksomheds nuværende og fremtidige behov. Ved at vælge et system, der giver dig mulighed for at skalere dit månedlige abonnement op eller ned, kan du tilpasse din virksomhed til langsomme eller travle tider. Levering af handlingsbare indsigter i sagestendenser hjælper virksomheder med at identificere områder, der kræver korrigerende handlinger, og forhindrer fremtidige problemer.

Samarbejdsmuligheder

Være det en VoIP-udbyder eller chat med kunder, skal du vælge et kundesagsstyringssystem, der har samarbejdsfunktioner. Ved at bruge omnichannel-software kan du yderligere øge effektiviteten af medarbejder- og kundesamarbejde.

Softwarebegrænsninger

For at vælge det bedste kundesagsstyringssystem til din virksomhed skal du kende din softwares begrænsninger. Overvej for eksempel størrelsen på dit eksisterende personale og vælg software, der bedst tjener dine kunder, være det kontaktkanaler, indgående opkald, videosupport eller tekstchat. Desuden skal du sikre, at din call center-software ikke begrænser dine forretningspraksis eller opkaldskvalitetsstyring.

Demoversion af kundesagsstyringssystemer

Når du vælger et kundesagsstyringssystem, er det vigtigt at gøre dig bekendt med softwaren, før du vælger en. Det er bedst at gøre dette med en demo, som viser dig, hvordan softwaren fungerer, og hjælper dig med at nå dine mål. Dit team vil være i stand til at stille eventuelle spørgsmål om softwaren på dette tidspunkt, hvilket giver dig fordelen ved at gøre dig bekendt med dit kundesagsstyringssystem, før du køber det. Sørg for, at det opfylder dine kundeservicebehov, før du foretager et køb.

Det er ikke let at holde trit med din kundeservice. Ikke desto mindre kan du ved at bruge LiveAgent-demoversionen opleve førstehånds det brede udvalg af avancerede funktioner og prøve det selv, før du foretager dig noget. Det er vigtigt at bemærke, at demoer blot er en demonstration af, hvordan systemet fungerer, og intet mere. Demoer giver dog en måde at se softwarens indre arbejde.

Hvad er det bedste kundesagsstyringssystem?

LiveAgent er det bedste kundesagsstyringssystem og den mest pålidelige løsning til brugerfeedback på grund af:

• Dets brugervenlige grænseflade
• Fremragende pris-til-værdi-forhold for virksomhedsledere
• Kraftfulde rapporteringsværktøjer, der måler produkttendenser

Andre konkurrenter som Zendesk tilbyder brugere lignende funktioner med forskellige betalingsplaner. Derudover har Apptivos mobilvenlige grænseflade synkronisering med andre apps på din telefon, så du ikke behøver at gengive adgangskoder. Sagsstyringssystemer giver kundeserviceteams værktøjer til at spore, prioritere og løse problemer effektivt. Håndtering af sager på tværs af digitale kanaler som e-mail, sociale medier og live chat sikrer, at intet kundeproblemer går ubesvaret.

Brugeranmeldelsesstyringen i Apptivo ligner meget LiveAgents, men er ikke så fokuseret på brugerfeedback. Derudover inkluderer Apptivo ikke brugervenlige funktioner som chatintegration eller push-meddelelser som LiveAgent. En anden konkurrent, TeamSupport, giver fuld-service support til teams og virksomheder. Denne virksomhed implementerer over 200 anmeldelsesstyringprocesser. Systemet er dog ikke så brugervenligt som andre muligheder. Implementering af korrigerende handlinger baseret på sagsanalyse hjælper virksomheder med at løse underliggende problemer og forhindre fremtidige sager.

Fordele ved at bruge et kundesagsstyringssystem

Prioritet nummer et for de fleste virksomheder er at levere fremragende kundeservice. Dette er blevet bevist gang på gang. Et pålidelig sagsstyringsværktøj hjælper virksomheder med at spore, håndtere og løse kundesager effektivt. Undtagelseskompetent kundesagsstyring fører til en stigning i kvaliteten af salgsprocesser, mærkeloyalitet og positiv mund-til-øre-markedsføring. Rettidig løsning af sager opbygger tillid og demonstrerer en virksomheds engagement for kundetilfredshed. Desuden er effektiv håndtering af kundebekymringer vigtig for at bevare et positivt mærkeimage.

For at håndtere kundesager bedst, har du brug for det bedste kundesagssystem. Effektiv sagsstyring fremmer kundeloyalitet ved at vise engagement for at løse problemer hurtigt og effektivt. Reduktion af responstider til kundesager er afgørende for at opretholde høje niveauer af tilfredshed og tillid. Sagestickets giver en detaljeret registrering af kundeproblemer, hvilket giver virksomheder mulighed for at spore fremskridt og sikre rettidig løsning.

Kundesagsstyringssoftwareløsninger tilbyder virksomheder en omfattende tilgang til løsning af kundeproblemer, reduktion af responstider og forbedring af tilfredshed. Et kundesagsstyringssystem bruger også analytiske værktøjer til at analysere og indsamle data fra sager. Positive og negative anmeldelser giver indsigt i kundeadfærd for at forbedre fremtidige interaktioner. Analyse af mønstre i kundefeedback giver virksomheder mulighed for at forudse og forhindre fremtidige sager.

Implementering af kundesagsstyringssystemer

Implementering af et kundesagsstyringssystem er hurtigt og let og kan drastisk forbedre dit kundeservicerespons. Oprettelse af sådan et system tager ikke meget tid eller penge, da det kan designes omkring dine nuværende systemer og ressourcer. Proaktiv håndtering af kundebekymringer reducerer sandsynligheden for fremtidige sager og øger den overordnede tilfredshed; desuden sikrer effektiv kommunikation med kunder under sagsprocessen, at de føler sig hørt og værdsat.

Når du har implementeret et kundesagsstyringssystem, er læringsstyring vigtig. Du skal træne dit team for at få det maksimale ud af det for at sikre den bedste servicekvalitetsstyring. Ved at løse sager effektivt kan virksomheder omdanne utilfredse kunder til loyale fortalere, der værdsætter hurtige løsninger.

Digitale kanaler giver en effektiv måde at løse kundesager i realtid, hvilket reducerer frustration og forbedrer kundeerfaring. Sagsstyringssystemer spiller en vigtig rolle i forretningssucces ved at reducere kundeafgang og øge tilfredshed. Du skal muligvis opgradere nogle software og betale månedlige brugsgebyrer pr. agent, så vær forberedt på nogle investeringer.

Omkostninger ved kundesagsstyringssystemer

Prisintervallet for kundesagsstyringssystemer varierer. Nogle styringssystemer tilbyder gratis versioner eller gratis prøveperioder og har forskellige betalingsplaner. Valg af det rigtige sagsstyringsværktøj giver virksomheder mulighed for at integrere sagsløsningsprocesser i deres overordnede kundeservicestrategi. Omkostningerne varierer pr. software, men typisk gælder det, at jo flere agenter du har, jo bedre aftale kan du sandsynligvis få på omkostningen pr. agent.

Top 20-udbydere af kundesagsstyringssystemer

For at give din små, mellemstore eller store virksomhed mulighed for at håndtere kundesager bedst, har vi samlet en liste over de 20 bedste kundesagsstyringssystemer. Effektiv sagsstyring bidrager til kundefastholdelse ved at fremme tillid og loyalitet gennem konsistent sagsløsning. Der er bundet til at være en mulighed til rådighed, der opfylder dine kundesagsstyringsbehovet med forskellige funktioner, fordele, ulemper og prisindstillinger.

1. LiveAgent

LiveAgent er et fremragende kundesagsstyringssystem og meget mere, der giver dit team de værktøjer, der er nødvendige for at forbinde med kunder og forbedre kundeinteraktioner. Integrationsmuligheder med CRM-systemer og andre platforme giver virksomheder mulighed for at håndtere kundesager effektivt i et samlet system.

Anbefalet til: Små til store virksomheder inden for e-handel

LiveAgent-software kan assistere små, mellemstore eller store virksomheder i alle kundesagsbehov. Dette skyldes muligheden for hurtigt at interagere med kunder ved hjælp af omni-channel support, samtidig med at du vurderer dit teams fremskridt med analyser. Derudover integreres LiveAgent med mange Voice over Internet Protocol-udbydere. De har også den bedste chat-widget på markedet. En brugervenlig grænseflade sikrer, at kundeserviceteams kan navigere i systemet uden besvær, hvilket fører til hurtigere sagsløsninger.

Nøglefunktioner:

• Sager registreres direkte i en log, der er tilgængelig fra LiveAgent Control Panel for bedre servicekvalitetsstyring.
• Sagsstyringsløsningen giver kunder mulighed for at vedhæfte fakturaer, ordreoplysninger og skærmbilleder.
• Kundesagssvarskabler giver agenter mulighed for at spare tid ved automatisk at reagere med hyppigt brugte sætninger og indhold.
• Ledere kan tildele sager til specifikke agenter for hurtig håndtering af sagen.
• Agenter kan spore sagsstatusændringer i Control Panel med sagsstatusser, ændringsmeddelelser og opgavelister.
• Kunder underrettes automatisk om eventuelle opdateringer til deres sager via e-mail.

Fordele:

• LiveAgent giver lettere onlinekommunikation med kunder.
• Let at implementere i daglig forretningspraksis.
• Giver mulighed for at håndtere alle kommunikationskanaler med et værktøj.

Ulemper:

• Nogle indlejringsmuligheder kan være til specifik software.
• Kræver opsætning for at tilpasse funktioner.
• Mens den gratis version kan være tilstrækkelig for små virksomheder, kan skalering kræve en opgradering til den betalte version.

Pris: LiveAgent er en af de eneste softwarestykker, der tilbyder en gratis version med begrænsede funktioner ud over deres gratis prøveversion. LiveAgent tilbyder flere serviceniveauer og priser, herunder $15, $29 og $49 pr. måned. Der kræves ikke kreditkort til LiveAgents gratis prøveperiode.

2. Apptivo

Ifølge Apptivo øger deres software kundetilfredshed gennem sagsstyring. Derudover adskiller det sig fra anden cloud-baseret software på grund af dets lead capture-værktøj og web-to-lead-formular. Problemfri integration med eksisterende software sikrer glat dataflow og forbedrer effektiviteten af sagsløsningsprocesser.

Anbefalet til: Små virksomheder, der ønsker at tilpasse

Apptivo adskiller sig fra andre systemer, fordi det er meget tilpasseligt og giver dig mulighed for at vælge funktioner, der passer til din virksomhed på lavere planniveauer. Derudover er Apptivo kompatibelt med Google, hvilket gør Apptivo til et bekvemt valg for små virksomheder, der ønsker at håndtere kundesager med tilpasning.

Nøglefunktioner:

• Håndter kundeoplysninger fra et enkelt sted.
• Spor kundeinteraktionshistorik.
• Tildel kundesager til agenter og repræsentanter til opfølgning.
• Spor kundeinteraktioner, herunder dato, tid og involveret agent.
• Spor status for kundesager.
• Tilføj kundesagsnoter til vedhæftelser og dokumenter.
• Modtag kundesager via e-mail eller opsæt kundefeedbackformularer for at indsamle kundesager på dit websted.

Fordele:

• Let at læse og informativt layout.
• Nyttig kundeintroduktion og kundeservice.
• Evne til at tilpasse kundesagshandlinger.

Ulemper:

• Softwareintegration kan være kompleks afhængigt af dit system.
• Oprettelse af e-mailskabeloner kan være forvirrende.
• Nogle branchestandardfunktioner mangler.

Pris: Apptivo tilbyder en gratis version af deres software med begrænsede funktioner. Apptivos prisplaner starter ved $10 pr. bruger pr. måned for at få adgang til deres produktfunktioner. Apptivo har en gratis prøveversion af softwaren, hvis du ønsker at prøve alle deres kundesagsstyringsfeatures, før du køber.

3. TeamSupport

TeamSupport er software, der hjælper virksomheder og andre organisationer med at håndtere og løse kundesager med en pakke af produkter til tilgængelighed, feedbackstyring og sagsbehandling. Effektiv sagsstyring bidrager til forretningssucces ved at øge kundefastholdelse og opbygge mærkeloyalitet.

Anbefalet til: B2B-teknologivirksomheder

TeamSupport sagsstyringssoftware anbefales til B2B kundeservicevirksomheder. Deres stort udvalg af lagerrapporter adskiller dem fra andre systemer. Med TeamSupport kan kunder nemt indsende feedback direkte i systemet eller bruge tredjepartsværktøjer. Virksomheder drager fordel af en brugervenlig grænseflade, da det reducerer læringskurven og forbedrer den overordnede operationel effektivitet.

Nøglefunktioner:

• Brugere kan indsende en ticket anonymt eller logge ind for at indsende den med deres e-mailadresse.
• Teams modtager advarsler, når nye tickets indsendes og tildeles til opfølgning.
• Tickets omtildeles til et andet teammedlem, hvis det er nødvendigt.
• Teams kan se historiske sagesdata som kundemængde, almindelige problemer efter produktlinje og afdeling.
• Brugere kan indtaste virksomhedsspecifikke noter for alle tickets.
• Brugere kan sende meddelelser inden for kundeserviceportalen, som vil være synlige for alle kunder.
• Kunder modtager meddelelser, når agenter opdaterer deres tickets, og de kan se tidligere samtaler til reference.

Fordele:

• Integreres problemfrit med Outlook og tilbydes til en overkommelig pris.
• Giver mulighed for både indgående og udgående tickets.
• Let at implementere og implementere.

Ulemper:

• Forvirrende og ikke-intuitiv opsætning.
• Noget begrænset funktionalitet og funktioner.
• Afbrydelser i chat kan forekomme.

Pris: TeamSupport tilbyder en $50 og $69 pr. måned pr. bruger mulighed, der tilbyder forskellige funktioner. Desværre har TeamSupport ikke en gratis version af deres system, men de har en gratis prøveversion.

4. Freshservice

Virksomheder bruger Freshservice sagsstyringssoftware til at analysere, rapportere og løse kundesager effektivt. Der er også en mobilapp, som agenter kan bruge til at håndtere sager på farten.

Anbefalet til: IT helpdesk-behov

Freshservice skiller sig ud på grund af dets fokus på at håndtere IT helpdesk-behovene for forskellige organisationer for at håndtere sager effektivt. Med forskellige IT-styringsfunktioner kan Freshservice integreres med enhver størrelse virksomhed. Integration af automatiserede værktøjer i sagsløsningsprocessen accelererer responstider og forbedrer nøjagtighed.

Nøglefunktioner:

• Evne til at kommunikere med kunder gennem et hosteret telefonsystem.
• Opkaldsoptagelse.
• Sagsopfølgning og sporing fra start til slut.
• Sageshistorik.
• Aktivitetssporing og godkendelsesworkflow.
• Call center-styring.

Fordele:

• Nyttigt supportteam med konsistente opdateringer.
• Workflowautomatisering til specifikke behov.
• Simpel at bruge grænseflade.

Ulemper:

• Svært at udnytte nogle komponenter.
• Manglende nogle branchestandardfunktioner.
• Oversættelsestjenester kan være inkonsistente.

Pris: Freshservice tilbyder en 21-dages gratis prøveperiode. Der er en $19, $49, $79 og $99 månedlig mulighed med mulighed for at købe en årlig plan. Du skal få en højere prisplan for at få adgang til alle tilgængelige funktioner. Alligevel giver Freshservice mulighed for at tilføje ekstra agenter for $.20 pr. agent pr. måned. Freshservice tilbyder ikke en gratis version.

5. Zendesk

Zendesk er et kundesagsstyringssystem, der giver virksomheder mulighed for at spore og reagere på kundesager og hævder at være en af de ledende muligheder på dette marked. Avancerede rapporteringsfunktioner giver virksomheder mulighed for at analysere sagesdata i detaljer, identificere tendenser og områder til forbedring.

Anbefalet til: Forretningsfleksibilitet

Sagsstyringsystemet fra Zendesk er designet til at hjælpe virksomheder med at forblive fleksible, når de vokser. Zendesk giver organisationer mulighed for nemt at forbinde med kunder, identificere problemer og løse dem så hurtigt som muligt. Derudover integreres Zendesk med andre vigtige tjenester inden for kundens virksomhed, såsom marketingautomatiseringstjenester, for øget forretningsfleksibilitet.

Nøglefunktioner:

• Softwaren tildeler automatisk sager ved at tilføje tags og kommentarer.
• Rute kundesager til den mest passende kundeserviceagent.
• Understøttet på over 40 sprog.
• Unikke hjælpecentre, supportkanaler og forretningsregler for mærker.
• Omni-channel kundeservice.
• Feedbacksløjfer giver agenter mulighed for at spore fremskridt i deres sager på tværs af flere supportkanaler.

Fordele:

• Robuste rapporterings- og analyseværktøjer.
• Funktionsrig.
• Video-, chat- og telefonfunktioner.

Ulemper:

• Nogle gange har systemet problemer med at uploade data.
• Kan være svært at kommunikere med Zendesk-agenter.
• Har ikke de nødvendige funktioner på alle prisniveauer.

Pris: Zendesk tilbyder en række softwarefunktioner og serviceniveauer. Der er en $19, $49, $79 og $99 service. Zendesk tilbyder en gratis prøveversion af sit kundesagsstyringssystem. Der er dog ingen gratis version af Zendesk, og du skal kontakte dem for et tilbud, der passer til dine specifikke behov.

6. Avochato

Avochato kundesagsstyringssoftware giver dig mulighed for at registrere, undersøge og handle på kundesager. Denne software er designet omkring brugerundersøgelse med vægt på, hvordan kunder bruger deres programmer. Ved at løse sager effektivt kan virksomheder øge deres omdømme, hvilket direkte påvirker langsigtet forretningssucces.

Anbefalet til: Virksomheder, der bruger SMS-beskeder

Avochato har ingen programmeringskrav og kan bruges af teams af mange størrelser. Avochato anbefales til dem, der ønsker at nå kunder ved hjælp af tekstbeskeder. Avochato kan bruges af flere virksomheder, der bruger tekst som ejendomsmæglere, e-handel, forsikringsagenter og bilforhandlere.

Nøglefunktioner:

• Agenter kan håndtere mange samtaler på én gang.
• Automatiserede tekstbeskeder og chatmeddelelser
• Send automatiserede tekster baseret på faktorer som triggere.
• Integreres med systemer som Slack, Salesforce og Microsoft Teams
• Bedste-i-klasse sikkerhed og robuste integrationer understøtter store globale teams.

Fordele:

• Nyttigt support og let at sende beskeder.
• Brugerdefinerede felter til masseudstilling.
• Analyser leveret til beskeder.

Ulemper:

• Tekstnumre kan ringes, hvilket kan være et problem.
• Integreres ikke med kundeomdalelsesstyringssystemer.
• Kan kun kontakte kunder på en-til-en basis.

Pris: Avochato har forskellige prisniveauer, der tilbyder forskellige funktioner. Der er ingen gratis version af softwaren, men der er en 14-dages gratis prøveversion af systemet. Derudover er der en $19 og $35 version. For en konto med mere end ti brugere skal du kontakte Avochato direkte for et tilbud.

7. HappyFox

Happyfox er et sagsstyringssystem for organisationer til at forbedre deres kundeservice.

Anbefalet til: Let at bruge ticketing

Sammenlignet med konkurrenter gør Happyfoxs let at bruge og integrerede ticketing-funktioner cross-platform-styring let.

Nøglefunktioner:

• Inkorporerer forskellige kanaler til at modtage kundesager som telefon, e-mail og chat.
• Sagsstyringssoftwaren hjælper med at kategorisere sagen baseret på produkttype eller servicetype.
• Happyfox giver mulighed for at kontrollere sageshistorik.
• Klienter kan se sagesdetaljer indsendt af sig selv eller andre klienter.
• Hver sag tildelt en medarbejder kopieres i sagsstyringsoftware for den pågældende medarbejder med dens status og alle relevante detaljer.
• Sagsstyringsfeaturerne i HappyFox giver en sagsresponstid.

Fordele:

• Du kan opsætte automatiserede svar.
• Ticketformularer kan tilpasses.
• Evne til at spore service- og vedligeholdelsesbilletter.

Ulemper:

• Kræver, at personalet trænes i systemet, hvilket kan være en betydelig tidsinvestering.
• Svært at opsætte systemet.
• Svag knowledge base-muligheder.

Pris: Happyfox tilbyder en række serviceniveauer og muligheder. Selvom Happyfox tilbyder en gratis prøveversion af deres software, giver de ikke en gratis version. For at få et tilbud for alle tjenester skal du kontakte Happyfox direkte.

8. Freshdesk

Freshdesk er et sagsstyringssystem, der giver virksomheder mulighed for at spore, svare og løse kundeproblemer. Derudover har Freshdesks kundeportal en række sociale medieconnectivity, der giver mulighed for en problemfri overgang fra problem til sag.

Anbefalet til: Brug af AI

Virksomheder af alle størrelser kan bruge Freshdesk. Dets robuste funktioner og forskellige prisplaner har muligheder for enhver virksomhed. Freshdesk adskiller sig ved sin overkommelige pris, AI og chatbot-evner. Derudover, fordi Freshdesk fungerer på alle mobile enheder, kan kundeserviceteams få adgang til det hvor som helst, når som helst.

Nøglefunktioner:

• Giver brugere mulighed for at prioritere sager og spore sager oprettet i Freshdesk.
• Omni-channel supportystem.
• Selvbetjeningssupportportalen giver agenter og kunder øjeblikkelig hjælp.
• Integrer Freshdesk med Freshrelease for at aktivere projektledelsessfunktionaliteter.
• Integrer Freshdesk med PagerDuty for bedre håndtering af eskalering og hændelser.
• Opret scenarioautomatisering for at løse tickets hurtigere.

Fordele:

• Tillad flere personer at arbejde på forskellige problemer fra en e-mail.
• Online træning gør læring bekvem.
• Let synkronisering med tredjepartssoftware.

Ulemper:

• Viser ikke altid teamnavne i samtale.
• Nøglefunktioner mangler eller er kun tilgængelige på højere niveauer.
• Langsommere softwarehastighed.

Pris: Prisen for Freshdesk er pr. agent pr. måned, og der er fire planer at vælge imellem: en gratis plan, $18, $47, $83. Planerne har begrænsede funktioner, medmindre du vælger den bedste. Alligevel, hvis du betaler for et helt år på én gang, sparer du penge. Freshdesk tilbyder en gratis prøveversion, der viser dig alle systemets funktioner.

9. Front

Front er et sagsstyringssystem, der hjælper virksomheder med at holde styr på deres kundesager. Front bruger analyser til at finde almindelige problemområder og gør det let for kunder at anmode om hjælp med specifikke problemer.

Anbefalet til: En “help desk”-stilapproach

Front tilbyder en help desk-lignende grænseflade, der er let at bruge for kunder, hvilket adskiller det fra andre muligheder. Front anbefales til sagsstyring i små til mellemstore virksomheder. Selvom Front fungerer godt til sagsstyring af enhver størrelse virksomhed, er det mere kompliceret at bruge i større virksomheder.

Nøglefunktioner:

• Automatisk opkaldsdistribution.
• Kommunikationshub giver virksomheder mulighed for at tilbyde skreddersyede tjenester i stor skala.
• Du kan kortlægge en sagseskaleringsvej og oprette sagestyper til front-end-kompatible kommunikationer.
• Giver brugere mulighed for at dele sagesamtaler med et team.
• Integreres problemfrit med eksisterende helpdesk-platforme for at gøre sagsstyring tilgængelig.
• En søgbar database og lagring for sageshistorik.

Fordele:

• Let kommunikation med interne og eksterne teams.
• Evnen til at dele, tildele, kommentere, snooze og genopstå problemer.
• Delt indbakke-værktøj, så alt er dokumenteret for let adgang.

Ulemper:

• Niche-begrænsninger.
• Let at miste mapper og dokumenter i systemet.
• Ingen knowledge database.

Pris: Front tilbyder tre prisplaner, hver med forskellige funktioner: $19 og $49 pr. måned, pr. agent. Du kan betale årligt for en konto, og hvis du er interesseret i topplanen, skal du kontakte dem direkte for et tilbud.

10. Zoho Desk

Zoho Desk giver enhver virksomhed eller mærke mulighed for at håndtere kundesager effektivt ved hjælp af chatapplikationer, call center-optagelser, help desk-tickets og mere fra en enkelt platform.

Anbefalet til: Høj volumen anmodninger

Zoho Desk anbefales til små til mellemstore virksomheder. Dets sagsstyringsfeatures er gavnlige i industrier, der håndterer et højt volumen af kundeserviceanmodninger, såsom detailhandel eller gæstfrihed. Zoho Desk adskiller sig fra de andre på grund af dets problemsporingssoftware.

Nøglefunktioner:

• Samarbejd på tværs af teams og spor sagesstatistik med omni-channel support.
• Evne til at samarbejde på tværs af teams.
• Analyser giver indsigt og påvirkning.
• Et dashboard med information til agenter og ledere
• Byg dine kommunikationer med ZIA, en kontekstuel AI.
• Automatisering af nemme og gentagne opgaver

Fordele:

• Evne til nemt at tildele tickets og overvåge klientsupport.
• Evne til at modtage alle trin og historie for hver ticket.
• Håndter kommunikation fra flere kanaler på et system.

Ulemper:

• Tickets kan ikke sorteres efter konto.
• Ingen advarsler, når en ticket overføres fra agent til agent.
• Begrænset tilpasning for webformularer.

Pris: Zoho Desk har fire serviceniveauer, en gratis version med begrænsede funktioner, en $14, $23 og $40 pr. måned pr. agent mulighed. Der er også 15-dages gratis prøvesoftware.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews er det bedste værktøj til at generere autentiske anmeldelser online ved hjælp af et kundesagsstyringssystem. Derudover har det funktioner, der hjælper agenter med at håndtere sager.

Anbefalet til: Virksomheder, der ønsker at opbygge anmeldelser

GetMoreReviews kan hjælpe enhver lille til stor virksomhed med at generere anmeldelser, så det anbefales til virksomheder, der ønsker at udvikle 5-stjernede anmeldelser. Det inkorporerer også kundesagsstyringsfeatures. Selvbetjeningsindstillinger som knowledge bases og FAQ’er styrker kunder til at løse problemer uafhængigt, hvilket reducerer mængden af indgående sager.

Nøglefunktioner:

• Evne til at generere anmeldelser online for din virksomhed.
• Sagsprocessen finder sted inden for en centraliseret sagsindbakke, der fungerer som et enkelt adgangspunkt.
• En sagseskaleringmatrix giver dig mulighed for at tildele sagesalvor, sagskategori og sagestype.
• Dårlig feedback-handler og anmeldelsespåmindelsesfeature.

Fordele:

• Let for kunder at efterlade feedback i et offentligt forum.
• Vidende og nyttigt supportpersonale.
• Nemt at sende anmeldelsesanmodninger.

Ulemper:

• Kan være kluntet og svært at finde ud af.
• Kan ikke fjerne et stort antal kontakter på én gang.
• Indlæg til anmeldelse kan blive forsinket.

Pris: Efter en 14-dages gratis prøveperiode opkræver GetMoreReviews $99 pr. måned. Som en del af denne prisplan er der også gratis opsætning og tilpasning. Da der ikke er nogen kontrakt, kan du annullere når som helst.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM er sagsstyringssoftware, der giver forbrugere en stemme i sagsløsningsprocesserne. Sagsstyringsteknikken giver en problemfri måde for kunder at indgive sager i en stor variation af formater, herunder sociale mediekanaler og traditionelle sageskanaler såsom telefon og e-mail.

Anbefalet til: Erfarne kundeserviceværktøjer

Qualtrics CustomerXM bringer erfarne kundeserviceplatforme til industrier, der ønsker at håndtere sager med et robust stykke software. Selvom enhver størrelse virksomhed kan bruge Qualtrics CustomerXM, anbefales det til mellemstore til store virksomheder. På grund af dets pris og funktioner kan mindre virksomheder finde bedre muligheder. Selvbetjeningsindstillinger øger kundetilfredshed ved at give øjeblikkelig adgang til løsninger uden at vente på agentindgriben.

Nøglefunktioner:

• Et intuitivt dashboard, der forenkler sagsindsamling, så kunder problemfrit kan give feedback gennem enhver kanal
• Indsamlede data bruges til at forenkle sagsindsamling, så kunder problemfrit kan give feedback gennem enhver kanal.
• En sagsselv-serviceportal giver kunder mulighed for at løse problemer selv.
• Indfang problemfrit sager fra enhver kanal – chat, sociale medier, e-mail eller telefon.
• Mål sagstilfredshed ved hjælp af en net promoter score, undersøgelser, afstemninger og spørgeskemaer.

Fordele:

• Evne til at sende brugerundersøgelser til kunder.
• Avancerede funktioner, der er platformspecifikke.
• Nemt at overvåge kunde- og medarbejderoplevelse.

Ulemper:

• Dashboard støder på fejl ved manuel download.
• Ikke tilladt at overføre ejerskabet af undersøgelser.
• Svært at lære og kræver teamtræning for bedste effekt.

Pris: Qualtrics CustomerXM er ikke for alle virksomheder, da softwaren er tilgængelig gennem en årlig plan, der starter ved $1.500 pr. år. Derudover har Qualtrics CustomerXM en gratis version med meget begrænsede funktioner og en gratis prøveversion.

13. Issuetrak

Issuetrak er sagsstyringssoftware, der sporer og overvåger kundesagesdata for at hjælpe virksomheder med at forbedre deres produkt eller service. Issuetrak sagsstyringsystemet giver virksomheder en sagesportal og sagsdelingværktøjer, hvilket giver dem mulighed for at spore og løse sager hurtigt og effektivt.

Anbefalet til: Problemsporing og processstyring

Issuetrak anbefales til næsten enhver størrelse virksomhed, men er specifikt skræddersyet til agile teams. Issuetrak kan assistere med mange kundesagsløsninger, men deres specialitet er analyser. Ledere kan spore sager på tværs af flere markeder og tildele dem til den passende afdeling.

Nøglefunktioner:

• Et on-premise sagsstyringssystem, der hjælper virksomheder med at håndtere deres kundesager.
• Virksomheder kan registrere, spore og forstå, hvad kunder klager over.
• Sagestendensoplysninger.
• Sageskabler er unikke sagskoder oprettet for at passe til sagsstyringsbehovene for hver virksomhed.
• Sager kan kategoriseres automatisk, hvilket sparer tid og reducerer manuelle fejl.
• Visuelt afbilde sager ved hjælp af sagskortlægning.

Fordele:

• I stand til at give klienter adgang og give dem mulighed for at se, hvad du ønsker, de skal se.
• Kan tildele nogen til at arbejde på en ticket efter dig.
• Evne til at trække rå datasæt på alt, der er nødvendigt.

Ulemper:

• Giver ticketanmodninger, mens agenter arbejder med andre kunder.
• Mangel på ubegrænset feltilpasning.
• Tricky installation.

Pris: Der er en gratis konto, der kan have ubegrænsede brugere. Desuden tilbyder systemet en gratis prøveperiode, og planerne starter ved $59 pr. måned. Du skal dog kontakte kundesupport for et detaljeret tilbud.

14. Desk360

Desk360 sagsstyringssystem automatiserer sagsregistreringsprocessen. Dets statusrapportgenereringsfunktion er designet til at generere sagesstatusrapporter for virksomheder og deres klienter i realtid. Virksomheder kan få adgang til sagesdetaljer, historie og sagsrelaterede handlinger med blot et klik.

Anbefalet til: Sagsrapportgeneration

Desk360 tilbyder omni-channel support på ti forskellige kanaler. Desk360 anbefales til virksomheder, der ønsker at udnytte automatisk sagsrapportgeneration – hvilket giver dig mulighed for at kontrollere status for kundesager i realtid. Dette gør Desk360 til et solidt valg for små til mellemstore virksomheder, der ønsker at strømline kundesager. Effektive sagsstyringssystemer håndterer kundeforespørgsler ved at kategorisere og prioritere dem for hurtigere løsninger.

Nøglefunktioner:

• Sagsworkflow-godkendelse og routingkontrol
• Sagesregistrering og kategorisering.
• Sageseskaleringeregler baseret på prioritet, produkt, region osv.
• Sagesstatusadvarsler meddelelse.
• En skalerbar løsning for virksomheder af alle størrelser
• Kunder kan give værdifuldt feedback på de tilbudte produkter og tjenester.

Fordele:

• Fleksibelt supportteam, som er let at kontakte.
• Nyttigt, funktionelt og simpelt at bruge.
• Let at integrere med andre platforme som AI-kommunikation.

Ulemper:

• Opkald bliver ikke automatisk til tickets.
• Begrænset platformunderstøttelse med in-app klientledelsesmodul.
• Manglende vigtige funktioner og andre funktioner skal stadig udvikles.

Pris: Prisen på Desk360 varierer, men tilbyder en gratis version med begrænsede funktioner, en $24 version med de fleste dele og deres topplan. Du skal kontakte Desk360 direkte for at lære om deres ultimative mål.

15. HelpDesk

HelpDesk kundesagsstyringssystemet er et computerprogram, der giver teknikere mulighed for at håndtere og rapportere om kundesager. Derudover koordinerer HelpDesk-applikationen med andre metoder såsom telefon- eller mailservere for at sikre, at alle oplysninger om hver sag gemmes korrekt.

Anbefalet til: Proaktivt teamwork

HelpDesk fungerer godt som et kundesagsstyringssystem, der giver teams mulighed for at arbejde sammen. Store organisationer bruger denne software til at spore og overvåge klientforespørgsler, sager og feedback. Løsning af kundeproblemer internt reducerer omkostninger og øger kundetilfredshed.

Nøglefunktioner:

• Søgbar Knowledge Base/FAQ’er, der kan indekseres og søges efter nøgleord eller sætninger.
• Foruddefinerede og tilpasselige Help Desk-ticketformularer, der indsamler og gemmer vigtige kundeoplysninger.
• Effektive workflows styrer kundemeddelelsesprocessen.
• Foruddefinerede og tilpasselige Help Desk-ticketformularer for at indfange vigtige kundedetaljer såsom kontaktoplysninger, kunde-id og problembeskrivelse.

Fordele:

• Let for agenter at forstå og kan tilgås online.
• Supportteam-adgang.
• Automatiserede funktioner.

Ulemper:

• Intet indtastningsfelt for en forfaldsdato.
• Ikke-spam-e-mails bliver fanget i spam-mappen.
• Ingen omnichannel support.

Pris: Du skal kontakte Helpdesk direkte for et tilbud, og de tilbyder en gratis prøveversion af softwaren.

16. Bitrix24

Bitrix24 er et cloud-baseret kundesagsstyringssystem, der tilbyder organiserede, effektive måder at håndtere klientklager. Helpdesken giver brugere mulighed for at registrere kundesager eller spørgsmål for at oprette brugerdefinerede ticketfelter, kategorier, visninger og giver mulighed for virksomhedsomfattende sporing via en enkelt portal. Ved at automatisere sporing af kundeforespørgsler kan virksomheder sikre, at ingen kundebekymring går uadresseret.

Anbefalet til: En organiseret tilgang

Bitrix24 er bedst egnet til små til mellemstore virksomheder, der kræver et kundesagsstyringssystem, der giver dit team mulighed for at være mere effektivt i at få sager håndteret hurtigt med en organiseret tilgang.

Nøglefunktioner:

• Spor kundeinteraktioner på ét sted, mens klienter og kunder kan efterlade feedback og modtage opdateringer.
• Det inkluderer brugervenlig søgning, filtre og begivenhedsmeddelelser.
• Bitrix24 giver rapporteringsmuligheder til at måle ydeevne, hvilket giver mulighed for udvikling og udvidelse af processer.
• Ticketing-systemet inkluderer en fuldt udrustet knowledge base, som brugere kan søge i for ofte stillede spørgsmål.

Fordele:

• Automatiserer salgsprocessen
• Kan håndtere leads fra forskellige kilder på platformen.
• Arbejdsbelastningsplanlægning.

Ulemper:

• Flere fejl i systemet.
• Svært at navigere grænseflade.
• Ingen rapporteringsstruktur.

Pris: Der er en 30-dages gratis prøveperiode og en gratis plan. Desuden er der $49, $99 og $199 muligheder samt $2990 og $24990 for on-premise virksomheder.

17. i-Sight

i-Sight hjælper virksomheder med at identificere grundårsagerne til problemer, der blokerer deres operationer. Softwaren kan bruges til at undersøge større kundeserviceproblemer, såsom udstyrssvigt, arbejdskraftudfordringer, faktureringstvister og mere. Et robust sagsstyringssystem understøtter en kundeserviceoperation ved at centralisere kundeinteraktioner og spore sager effektivt.

Anbefalet til: Identifikation af tendenser i anmodninger

i-Sight er designet til at dirigere data fra forskellige kilder til en central database til analyse. På grund af dette tunge fokus på dataanalyse er denne software god til mindre virksomheder, der ønsker at vokse og identificere kundeinteraktionstendenser.

Nøglefunktioner:

• Kundesagssporing for at sikre kundetilfredshed på tværs af afdelinger
• Korrigerende og forebyggende handlinger (CAPA)
• HIPAA og FDA-overholdelse.
• Arkivering og opbevaring af kundeinteraktioner
• Advarsler og sagseskaleringsfunktioner
• Datastyring giver dig mulighed for at spore kundesager bedre.

Fordele:

• Nyttigt kundeservice.
• Evne til at vedligeholde en sporingslog.
• 24/7 live support.

Ulemper:

• Søgning efter tidligere sager kan være vanskelig.
• Når systemerne er nede, går softwaren ned.
• Manglende flere branchestandardfunktioner.

Pris: Du skal kontakte i-sight for at modtage tilbudsinformation om dette produkt.

18. Wowdesk

Wowdesk er kundeservicestyringssoftware, der hjælper virksomheder med at forbedre kundeforhold ved at hjælpe kunder effektivt og effektivt.

Anbefalet til: Voksende virksomheder

Wowdesk anbefales til voksende virksomheder, der håndterer komplekse kundeforhold på tværs af flere kontaktkanaler såsom telefon, e-mail, chat eller sociale medier. Wowdesk bruges på tværs af alle sektorer, fra detailhandel til sundhedsvæsen.

Nøglefunktioner:

• Kundesagssporing giver dit team mulighed for at spore sager på tværs af flere afdelinger.
• Tilpasselig branding for din virksomhed.
• Sagsrevision og formularledelsesløsninger.
• Automatiseret opkaldsdistribution for at strømline dit call center.
• Call center-styring for nemt at håndtere fjerne og in-house teams.

Fordele:

• Kraftfuldt rapporteringsværktøj.
• E-mail-, Chat-, Facebook- og Twitter-support.
• Responsiv kundeservice.

Ulemper:

• Kræver træning for at blive vant til.
• Skal definere dine workflowregler.
• Mobilappen har ikke alle funktionerne i webbrowseren.

Pris: Wowdesk har en gratis version samt en gratis prøveversion. Der er en $6, $30 og $60 pr. agent pr. måned mulighed.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk er en fremragende løsning til at spore kunders problemer, problemer og anmodninger på ét sted. Med kraftfulde funktioner som brugerdefinerede workflows, fleksible rapporter, integrerede knowledge base-artikler og tidssporingsfunktioner.

Anbefalet til: Fuldførelse af opgaver

JIRA Service Management blev udviklet til at give problemsporing, rapportering og supportcases for service desks til at fuldføre opgaver hurtigt. Det anbefales til små til mellemstore virksomheder.

Nøglefunktioner:

• Help desk og problemledelsesressourcer til dit team.
• IT-aktivstyring, ændringsstyring og licensstyring.
• Knowledge base-styring, så kunder hurtigt kan få svar.
• Overholdelsesporing giver dig mulighed for at sikre, at supportstandarder opfyldes.

Fordele:

• Meddelelser, når opgaver tildeles eller fuldføres.
• Simpel og organiseret workflow.
• Tilpasseligt.

Ulemper:

• Manglende funktioner, der er standard i anden software.
• Manglende integration i dine apps.
• Håndtering af tickets kan være overvældende.

Pris: Der er en gratis prøveversion og gratis software med begrænsede funktioner for op til tre agenter. En $20 pr. måned mulighed giver mulighed for 4-15 agenter og en $40 version for 16+ agenter.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en enterprise cloud-baseret kundeservicesoftwareplattform. Det styrker virksomheder til at levere differentieret, 1-til-1 kundeservice på tværs af telefon, e-mail, chat, web og sociale kanaler.

Anbefalet til: De bedste interaktioner ved hjælp af realtidsdata

Salesforce hævder, at organisationer er de første til at udnytte dataindsamling og realtidsanalyser til kundeinteraktioner. Desuden giver det dig mulighed for at levere tilpasset kundeservice i realtid.

Nøglefunktioner:

• Call center-styringsværktøjer.
• Opkaldsskripter, optagelse og opkaldslogging.
• Forudindstillede svar, der giver dig mulighed for at reagere på sager automatisk.
• Tilpasselig branding for din virksomhed.
• Inbound call center med geo-targeting-funktioner.

Fordele:

• Ideelt til kundevendte workflows.
• Nemt at holde styr på forretningssalg.
• Evne til at logge alle kunders behov.

Ulemper:

• Begrænset formatering.
• Grænseflade kan være forvirrende.
• Inkonsistente stabilitets problemer.

Pris: Der er en gratis prøveversion af Salesforce Service Cloud, men du skal kontakte dem direkte for et tilbud.

Kundesagsstyringssoftware sammenlignet

Sagsstyringssystemer giver virksomheder mulighed for at spore og løse kundebekymringer systematisk, hvilket fremmer bedre kommunikation og tillid. Når du evaluerer kundesagsstyringssoftware til din virksomheds behov, vil du gerne finde ud af, hvilke funktioner der vil hjælpe dig med at løse kundesager. Integration af sagsstyringssystemer i din kundeserviceoperation sikrer, at sager løses hurtigt og systematisk. Følgende er vores valg for den bedste kundesagsstyringssoftware på markedet og hvad der kunne gøre dem perfekte for din virksomhed.

LiveAgent

Kraften i LiveAgent kommer fra en robust kundeserviceportal, der bruger flere værktøjer. Det inkluderer en responsiv chat-widget, der giver kunder mulighed for hurtigt at chatte med supportpersonale. LiveAgent tilbyder komplet call center-funktionalitet, som giver dine kundeserviceteams mulighed for at bruge voice over internet protocol (VoIP). Derudover er LiveAgent den eneste software, der inkluderer ubegrænsede opkaldsoptagelser. Kategorisering af forskellige typer sager hjælper virksomheder med at prioritere løsninger og allokere ressourcer effektivt.

LiveAgents ticketing-funktion sorterer automatisk dine kundeserviceinteraktioner i detaljerede tickets. Tickets kan hurtigt sorteres og sendes til de rigtige afdelinger. Med et hybrid ticketing-system, der bruger omni-channel support, kan dit team kommunikere med kunder på tværs af forskellige kanaler ved hjælp af en software.

Avochato

Avochato er kundesagsstyringssoftware designet til at håndtere kundeserviceproblemer online. Ved hjælp af Avochato kan du løse kundesager fra modtagelse til løsning i et enkelt system. Avochato integreres med populære kundeforholdsadministrationssystemer og giver funktioner, der hjælper dig med at holde dine kunder glade ved at håndtere deres bekymringer hurtigt og effektivt. Derudover adskiller Avochato sig fra anden software på markedet ved at tillade tilpassede beskeder i stor skala til SMS-tekstning.

Zendesk

Zendesk kan installeres på en kundes servere, hvilket eliminerer behovet for en fuldtidskundeservicerepræsentant. Zendesk kræver meget lidt hardware eller teknisk ekspertise at håndtere, hvilket adskiller det fra konkurrenter. Zendesk kan hjælpe virksomheder af alle størrelser, især dem, der aktivt vokser. Ved at spore sager og analysere tendenser kan virksomheder forudse fremtidige problemer og træffe forebyggende foranstaltninger.

Zoho Desk

Zoho Desk er kundesagsstyringssoftware, der blev designet med kundeservice i tankerne. Det giver en let måde for kundeserviceagenter at få adgang til kundeoplysninger, se kundehistorie, tidligere samtaler og mere. ZohoDesk giver kundeserviceteams mulighed for at levere bedre support ved at strømline hele kundeerfaring fra det øjeblik en ticket indsendes, indtil den løses.

Freshdesk

Freshdesk kundesagsstyringssoftware repræsenterer et intelligent valg for virksomheder til at udvide deres kundeservicemuligheder. Det er en effektiv måde at levere overlegen kundeservice uden at have et dedikeret kundeserviceteam på hånden 24/7. Dette betyder, at byrden med at reagere på kundesager ikke falder på eksisterende medarbejdere – hvilket adskiller Freshdesk fra andre konkurrenter. Møde kundeforventninger i sagsløsning hjælper med at fremme tillid og forbedrer den overordnede kundefastholdelse.

Er en prøveversion af kundesagsstyringssystem nyttig?

Ja! En prøveversion af et kundesagsstyringssystem giver dig mulighed for at bruge alle funktioner og funktionaliteter. Alligevel begrænser det dit arbejde efter udløbet af denne definerede periode, medmindre du køber produktet. Gratis prøveversioner hjælper dig med at forstå softwaren og alle dens funktioner. Derudover giver det dig mulighed for at se, hvordan kundesagsstyringssystemet fungerer med dit team. Løsning af sager effektivt omdanner utilfredse kunder til loyale fortalere, der værdsætter virksomhedens dedikation til forbedring.

Konklusion

Det bedste all-in-one sagsstyringssystem for kunder

Der er utallige kundesagsstyringssystemer på markedet, men LiveAgents funktioner er overlegne. LiveAgent tilbyder all-in-one kundeservicesoftware til onlinevirksomheder til at håndtere agenter og klienter bedre ved hjælp af analyser, hvilket giver dit team mulighed for at håndtere din virksomheds kontakter, opgaver, chats og sager på ét sted. Derudover kan LiveAgent bruges med enhver chat-udbyder såsom Google Talk eller Facebook Messenger og er mobiloptimeret, så agenter kan svare eller håndtere kundesager fra mobile enheder.

Det bedste kundesagsstyringssystem for prisen

LiveAgent tilbyder det bedste værdi-til-funktioner-prispoint for at give supportteams de funktioner, de har brug for til at håndtere kommunikation med kunder med succes. LiveAgents fleksible åbne arkitektur giver en fremragende brugeroplevelse og gør det egnet til virksomheder af enhver størrelse – fra startups med en agent til store kontorer med 200+ agenter. LiveAgent har flere serviceniveauer, herunder en gratis version og en gratis prøveversion.

Det højest vurderede kundesagsstyringssystem

Kundeservice er en nødvendighed for mange virksomheder, og LiveAgent er det højest vurderede kundesagsstyringssystem på markedet, med et gennemsnit på 5/5 stjerner.

Det nemmeste kundesagsstyringssystem at opsætte og bruge samt integrere

Kundesagsstyringssoftware er effektiv, når det er let at integrere med dine nuværende operationer, let at opsætte og simpelt for dit team at bruge. LiveAgents let at bruge inbound call center-software kræver kun minimal træning og er meget hurtig at opsætte. Med LiveAgents let design kan du få agenter til at håndtere kundesager på den første dag. Øget tilgængelighed, brugervenlighed, opsætning og pris gør LiveAgent til den mest tilgængelige call center-software. Optimering af din kundeserviceoperation med sagsstyringsværktøjer sikrer glattere workflows og bedre kundetilfredshed.