
Tjekliste til kundeservicerevision
Forbedre din kundeservice med vores omfattende revisionstjekliste. Evaluer kvalitet, identificer forbedringsgab, indsaml data og spor KPI'er. Træn personale, op...

En websted-revisionschecklist hjælper med at vedligeholde højkvalitetswebsteder ved at evaluere hastighed, indhold, mobilkompatibilitet og meget mere. Regelmæssige revisioner forbedrer ydeevnen og brugeroplevelsen, hvilket gavner virksomheder, kunder, support og salgsteams.
Du har allerede trafik til dit websted, men antallet af besøgende er meget lavere end forventet. Ved at identificere det svage punkt på dit websted kan du øge trafikken dramatisk. For at vedligeholde vores eget websteds besøgstal har LiveAgent marketingteamet udarbejdet en checklist over trin, som vi gennemgår regelmæssigt.
Det er en logisk liste over alle de opgaver, du skal udføre for at sikre, at dit websted er på sit bedste. Din revision er en systematisk inspektion af webstedets funktionalitet. Arbejd dig gennem denne checklist med regelmæssige intervaller, som det passer dig, og vedligehold dit websteds høje kvalitet.
Webstedet er virksomhedens ansigt. Hver virksomhedsejer ved det. Det er gennem webstedet, at mennesker danner sig en mening om dit produkt og vælger at købe det eller ej. I øjnene på den potentielle kunde svarer webstedets kvalitet direkte til virksomhedens og dens produkters kvalitet. Derfor er regelmæssig vedligeholdelse af dit websted afgørende.
Du ønsker ikke at bringe din forretningsformål i fare ved at forsømme det, der kan gøres. Og da trivielle tekniske problemer som ikke-fungerende klikbare elementer, duplikeret indhold, ødelagte links eller dårlig teknisk ydeevne sender et meget forkert signal, skal du sørge for at undgå dem. Med denne websted-revisionschecklist kan du være sikker på, at alt er gjort og kontrolleret.
Kunder har mange muligheder at vælge imellem, og forventningen om, at et websted er af høj kvalitet, er selvfølgelig. En enkelt negativ webstedoplevelse kan blive straffet hårdt ved at klikke væk fra webstedet og væk fra dit produkt. Hvorfor ikke undgå det, hvis det er muligt. Hvis du reviderer dit websted regelmæssigt, får kunderne det, de forventer fra et godt websted: hastighed, indholdsværdi, klarhed og tilgængelighed på enhver størrelse eller type enhed.
Et højkvalitetswebsted gør hele forskellen for et kundesupportteam . Ikke kun fordi det at have en live chat eller et live call center på dit websted er det vigtigste klikbare element for at kontakte en supportagent . Men også fordi dit websted kan indeholde en vidensbase , som giver dine kunder mulighed for at finde de oplysninger, de har brug for, selv. Dette gør kunderne uafhængige og trygge og aflaster kundesupportteamet.
Et godt websted har nøjagtige produktoplysninger og transparent prissætning. Salgsteamet er mere effektivt, når de har de rigtige værktøjer ved hånden, og en fejlfri webstedsoplevelse forbedrer konverteringsraterne.
Det er vigtigt, at dit websted udvikler sig på en systematisk måde over tid, hvilket fører til højere trafik og en bedre brugeroplevelse. Når man bygger et hurtigt websted, kan fejl let opstå, så vi bruger værktøjer til at automatisere overvågning og revision af webstedet. Det er ikke muligt at administrere store websteder manuelt, når de når en vis størrelse.
Fem værktøjer hjælper os med at forstå, hvad der sker på vores websted hver dag. Her er nogle af de måder, vi overvåger vores websted på:
Google Search Console er det vigtigste værktøj, vi bruger dagligt til at overvåge kvaliteten og ydeevnen af vores websteder.
Prøv at bruge følgende Google-søgeforespørgsel til at finde ud af, om Google kender til alle siderne på dit websted: site:[dit domæne] (eksempel: site:www.liveagent.com). Googles søgeresultater viser, hvor mange sider der er indekseret:

Angiv en sti til dit sitemap i afsnittet Sitemaps på dit websted, så Google kan se hver side på dit websted:

Google Search Console registrerer nøjagtigt alle betydelige fejl og foreslår forbedringer på dit websted, herunder paginationsfejl, tekniske fejl og 404-fejl:

Som en del af den daglige revisionsproces skal du overvåge ydeevnen af dit websted baseret på nøgleord, der bruges af dine besøgende. Forstå, hvad besøgende søger efter, før de besøger din side:

Google Analytics er en gratis webstedsbesøgende tracker og platform, der indsamler data om, hvordan brugere interagerer med dit websted. Når dataene indsamles, sorterer Google Analytics dem i letlæselige interaktive rapporter, som er det, vi ser på platformen. Analytiske rapporter gør det muligt for os at forstå, hvordan vores besøgende opfører sig, og tilpasse vores indholdsstrategi i overensstemmelse hermed. Det er også det vigtigste værktøj, der dækker det sædvanlige spørgsmål om hvordan man sporer besøgende på webstedet .

UrlsLab hjælper os med at foretage en hurtig visuel revision af alle vores sider på ét sted. En af hovedfunktionerne i dette værktøj er, at det tager screenshots af alle sider på vores domæne en gang dagligt og holder styr på disse screenshots. Webstedsscreenshots gør det muligt for os at se ændringer i vores design over tid og sammenligne dem pixel for pixel. Desuden registrerer og logger det alle javascript-fejl, der udløses i browserkonsollet, hvilket hjælper vores webudviklere med at udvikle fejlfrie sider.
Scroll nemt gennem dit domæne og få øjeblikkeligt øje på designfejl. Du kan se den realtidsrendering i URLslab:

Ændringer til hver URL registreres:

Vi overvåger vores infrastruktur med flere interne værktøjer, men det er altid godt at have et uafhængigt eksternt værktøj, som giver dig besked med det samme, når din side ikke er tilgængelig. Et af de enkleste gratis værktøjer er uptimerobot.com .

Ahrefs.com gør det muligt for os at overvåge positionen af vores landingpages i Googles søgeresultater for nøgleord, der er relevante for vores virksomhed. Med undtagelse af nøgleordsovervågning bruger vi Site Audit-værktøjet til at identificere alle HTML/CSS-fejl, der genereres af vores copywritere, oversættere eller udviklere dagligt.

Filen robots.txt fortæller søgemaskinerobotter, hvilke URL’er robotten kan få adgang til på dit websted. Dette bruges hovedsageligt til at undgå at overbelaste dit websted med anmodninger. Sørg for, at din robots.txt-fil ikke blokerer vigtige sider fra at blive crawlet.
Du kan kontrollere din robots.txt-fil ved at besøge: ditdomæne.com/robots.txt
Et sitemap er en fil, hvor du giver oplysninger om siderne, videoerne og andre filer på dit websted samt relationerne mellem dem. Søgemaskiner som Google læser denne fil for at crawle dit websted mere effektivt.
Sørg for, at dit sitemap:
Webstedssikkerhed er afgørende for at beskytte dine besøgende og din virksomhed. Her er de vigtigste sikkerhedsforanstaltninger, du skal kontrollere:
Sørg for, at dit websted bruger HTTPS. Et SSL-certifikat krypterer data mellem dit websted og besøgende og beskytter følsomme oplysninger.
Kontroller, om dit websted er markeret af Google Safe Browsing. Du kan bruge værktøjet Safe Browsing Site Status til at verificere dit websteds status.

Implementer korrekte sikkerhedshoved for at beskytte mod almindelige angreb:
Kun unikt og værdifuldt indhold vil blive betragtet af Google, når du rangerer din side højere i søgeresultaterne.
Før du optimerer eksisterende indhold eller opretter nyt indhold, skal du fjerne alt indhold af lav kvalitet fra dit domæne. Ved at fjerne indhold af lav kvalitet kan du forbedre trafikken og spare ressourcer, der er nødvendige til vedligeholdelse og oversættelser.
Uanset om dit indholdsteam skal håndtere 100 sider af høj kvalitet eller 20.000 sider af moderat kvalitet, gør det en stor forskel. Indhold af lav kvalitet vil forbruge mange ressourcer, såsom oversættelse af dit websted til flere sprog og vedligeholdelse af interne links.

Hvordan identificerer man sider med lav kvalitet?
For at forstå, hvordan Google vurderer indholdskvaliteten, skal du læse generelle retningslinjer for søgekvalitetsvurderingsprocessen .
Google betragter din sides hastighed sammen med indholdskvalitet som et af sine vigtigste rangeringssignaler. Dine besøgende vil ikke vente mere end 3-5 sekunder på, at siden indlæses. Hvis den ikke leverer til tiden, går de til et andet websted for at finde svar.
Hvordan overvåger man sidehastighed?
Overvåg sidehastighed med Google Analytics Site Speed Report . Dette værktøj hjælper dig med at identificere de langsomste sider, geografiske regioner og browsere, der leverer dit indhold langsomt.

Hvordan forbedrer man sidehastighed?
PageSpeed Insights har de mest omfattende anbefalinger om, hvordan du fremskynder din side, men her er vores vigtigste anbefalinger om, hvordan du holder din side hurtig:

Google tilbyder flere værktøjer til at kontrollere kompatibiliteten af dit webstedsdesign med mobile platforme. Et af dem er Mobile-Friendly Test . Efter at have indtastet din URL får du et øjeblikkeligt kompatibilitetsresultat.

Mobile Usability Report i Google Search Console er et andet værktøj, vi bruger periodisk til at overvåge mobilbrugervenlighed. Rapporten giver os detaljerede anbefalinger om, hvordan man forbedrer fejl i mobilbrugervenlighed, som Google har registreret under crawling.

De vigtigste dele af vores websted testes periodisk ved hjælp af BrowserStack for at simulere en bred vifte af mobile platforme og operativsystemer. Det er et væsentligt værktøj primært til udvikling, men vi finder det også nyttigt under standard mobilkompatibilitetskontroller.


Som en del af vores forpligtelse til at gøre vores websted tilgængeligt for personer med handicap evaluerer vi det i WebAIM , et gratis værktøj til evaluering af webstedstilgængelighedsstandarder, efter behov.


Forbedre din kundeservice med vores omfattende revisionstjekliste. Evaluer kvalitet, identificer forbedringsgab, indsaml data og spor KPI'er. Træn personale, op...

Start dit websted problemfrit med vores omfattende tjekliste. Fra mål til overholdelse af regler, dæk alle vigtige trin til succes!

Revidér dit call centers effektivitet ved hjælp af en omfattende tjekliste, der omfatter præstationsmålinger, agenteffektivitet, processer, scripts, rekrutterin...