Forbedre din kundeservice med vores omfattende revisionstjekliste. Evaluer kvalitet, identificer forbedringsgab, indsaml data og spor KPI’er. Træn personale, optimer processer, overvåg konkurrenter og opnå højere tilfredshed, loyalitet og omsætning.
Har du et system på plads til at spore kundeserviceydelse? Er du sikker på, at dit team yder fremragende kundeservice?
Hvis ikke, skal du begynde med at udføre en kundeservicerevision. Her er en trinvis tjekliste til at hjælpe dig.
Med denne tjekliste kan du systematisk evaluere dine kontaktcenteroperationer og forbedre dem hver dag. Den kan besvare alle dine spørgsmål og give dig idéer om, hvor du skal fokusere dine indsatser i fremtiden.
En revision af kundeservice kan afdække fejl, som ellers ville have været meget svære at opdage. Det er et afgørende trin for at sikre, at dine kunder er tilfredse med din service.
Når det kommer til kundeservice, sikrer en revisionstjekliste, at alle interessenter er på samme side. Brug af den kan hjælpe med at forbedre kommunikationen og serviceniveauet generelt.
Virksomheder kan hurtigt finde ud af, om de skal foretage ændringer ved at gennemgå kvaliteten af deres kundeservice.
Hvorfor er det vigtigt at gennemgå kvaliteten af kundeservice?
Virksomheder kan lære af deres fejl. Ved at gennemgå kvaliteten af kundeservice kan de se, hvor de skal implementere ændringer og løse problemer i overensstemmelse hermed.
Hvordan gennemgår man kvaliteten af kundeservice?
Den nemmeste måde er at spørge kunderne – undersøg dem om deres erfaringer og opfordre dem til at give feedback.
Overvåg både klager og komplimenter samt kundeservicemålinger. Nogle faktorer, du bør overveje, når du gennemgår kvaliteten af kundeservice, omfatter:
Hvilke værktøjer skal man bruge til at gennemgå kvaliteten af kundeservice?
At drive en virksomhed kræver at sætte mål, som du ønsker at opnå. Ved udførelse af en revision er et af hovedpunkterne at sammenligne din nuværende kvalitet med dine målsætninger.
Hvorfor er det vigtigt at sammenligne din kundeservicekvalitet med tidligere etablerede mål?
Ved at analysere disse data kan virksomheder bedre forstå deres ydelse og få et perspektiv.
Hvordan sammenligner man sin kundeservicekvalitet med tidligere etablerede mål?
Et godt udgangspunkt er at se på målene for andre virksomheder i samme branche og kundeservicebenchmarks. For at analysen kører problemfrit, skal du sætte mål, der er håndgribelige og målbare, så du kan bestemme deres succes. Spor daglig, ugentlig og månedlig fremgang for at få et fuldstændigt overblik over dit teams ydelse.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at sammenligne kundeservicekvalitet med tidligere etablerede mål?
Et gab i virksomheden er et sted eller område, der i øjeblikket ikke bliver betjent. Det er din chance for at vokse.
Hvorfor er det vigtigt at identificere gab?
Identifikation af gab giver dig mulighed for at fokusere på områder, der har mest brug for opmærksomhed. Dette vil igen hjælpe dig med at forbedre kundetilfredshed og øge fortjenesten.
Hvordan identificerer man forbedringsgab?
Opret en plan for at måle din virksomheds fremgang. Mål markedspenetration, indtjening og/eller nye kundestatistikker.
Find ud af, hvor tingene er nu, og hvor de vil være i fremtiden. Bestem forskellene mellem disse tilstande.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at identificere gab?
I henhold til tidligere etablerede mål omfatter dette trin opsætning af strategier, mål og bestemmelse af, hvad der skal gøres for at opnå dem.
Hvorfor er det vigtigt at finde måder at forbedre på?
Det hjælper med at spare tid og penge, så supervisorer og agenter kan koncentrere sig udelukkende om deres opgaver. Som et resultat vil dit team vide præcis, hvad de skal arbejde på.
Hvordan finder man måder at forbedre kundeservice på?
Start med at sætte mål for, hvad du ønsker at forbedre. Dette kan være relateret til kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed eller omsætningsvækst.
Efter at have sat mål skal du oprette en plan for, hvordan du implementerer dem. Bekræft, at planen er opnåelig og målbar.
Husk, at intet sker fra den ene dag til den anden. Det vil sandsynligvis tage tid og indsats at forbedre din kundeservice, men ved at definere måder at gøre det på, tager du det første skridt mod at opnå det.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at finde måder at forbedre kundeservice på?
En kundeservicerevision er ikke komplet uden data. For at forstå den nuværende tilstand af din virksomhed skal du samle relevant information.
Hvorfor er det vigtigt at indsamle alle nødvendige data?
Dataindsamling er vigtig for at forstå tilstanden af din kundeservice og foretage forbedringer. De rigtige data vil hjælpe dig med at identificere problemområder, spore fremgang og træffe de rigtige fremtidsbeslutninger.
Hvordan indsamler man de nødvendige data?
Analyse af data leveret af help desk-software er den hurtigste måde at gøre dette på. På blot få minutter kan du generere en detaljeret rapport og se data, der er afgørende for at forbedre din service.
LiveAgent tilbyder 11 rapporteringsfunktioner, såsom:
De er blot nogle få eksempler på, hvad LiveAgent kan gøre for dig. Prøv det og se, hvordan det forbedrer kundesucces i din virksomhed.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at indsamle alle nødvendige data?
Kontroller, om din virksomhed yder den samme service på tværs af alle kanaler. Dette omfatter telefon, e-mail, sociale medier, WhatsApp, live chat osv. Hver kanal bør have et team af dedikerede kundeservicerepræsentanter, der er trænet til at håndtere kunders problemer og bekymringer.
Hvorfor er det vigtigt at kontrollere omnichannel-aktiviteter?
Det sikrer, at et konsistent serviceniveau leveres, og kunder får den hjælp, de har brug for, uanset hvilken kanal de bruger.
Hvordan kontrollerer man omnichannel-aktiviteter?
Identificer, hvilke kanaler du bruger til kommunikation med kunder. Se på, hvor godt disse kanaler fungerer, og hvilke der er værd at forbedre. Dette omfatter at se på svartider, kundetilfredshedsrater og de typer klager, der fremsættes.
Tip: For at forbedre din evne til at administrere forespørgsler fra alle kanaler og have dem alle på ét sted, skal du overveje LiveAgent’s omnichannel-indbakke.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at kontrollere omnichannel-aktiviteter?
Dine medarbejdere er ryggraden i din kundeservice. De er på frontlinjen og har førstehåndserfaring med at håndtere kunder. Find ud af, hvad de mener.
Hvorfor er det vigtigt at få feedback fra kundeservicerepræsentanter?
At lytte til medarbejdere er vigtig, hvis du ønsker at forbedre kundeservice. De kan give værdifuld indsigt.
Hvordan får man feedback fra kundeservicerepræsentanter?
Få meningerne fra kundeserviceagenter om følgende:
Hvilke værktøjer skal man bruge til at få feedback fra kundeservicerepræsentanter?
Kunders meninger er centrale for forretningsoperationer og strategi. Hver virksomhed har brug for kunderfeedback for at forstå, hvordan dens brand opfattes og interageres med.
Hvorfor er det vigtigt at spørge kunder om feedback?
Ved at forstå, hvad kunder kan lide og ikke kan lide, kan virksomheder foretage ændringer, der vil forbedre kundeserviceoplevelsen.
Hvordan spørger man kunder om feedback?
Stil spørgsmål med specifikke mål i tankerne. Bestem, hvilken metode der vil fungere bedst for din virksomhed, og begynd derefter.
At opbygge relationer med kunder er vigtig, hvis de skal føle sig tilskyndet til at give feedback. Henvend dig til kunder ved deres fornavn og stil åbne spørgsmål. Overvej at tilbyde rabatter til kunder, der giver deres meninger.
Hvilket værktøj skal man bruge til at spørge kunder om feedback?
Når kunder ikke er tilfredse, kontakter de ofte kundeserviceafdelingen. Ved at lytte til/læse og analysere disse klager kan du identificere problemområder.
Hvorfor er det vigtigt at udføre en revision af registrerede klager?
At lytte til klager giver virksomheder mulighed for at identificere deres rodårsager. Ved at forstå, hvad der får kunder til at klage, kan virksomheder tage skridt til at løse de aktuelle problemer.
Hvordan udfører man en revision af registrerede klager?
Brug kvalitet call center-software, der inkluderer optagelsesfunktioner, såsom LiveAgent. Gennemgå derefter et udvalg af klager til analyse.
Se efter mønstre i de typer klager, der fremsættes. Måske er der et bestemt problem, der dukker op igen og igen? Undersøg, hvad der får kunder til at kontakte kundeservice, og prøv at løse disse problemer.
Hvilket værktøj skal man bruge til at udføre en revision af registrerede klager?
At tilbyde kundeservice på forskellige sprog kan være en stor fordel for virksomheder.
Hvorfor er det vigtigt at give sprogtilpasninger?
Det giver dig mulighed for at kommunikere med flere leads og øger chancerne for at beholde dem som kunder.
Hvordan giver man sprogtilpasninger?
Kundeservicerepræsentanter kan ofte tale flere sprog og kunne dirigere opkald i henhold til deres sprogfærdigheder. Dette er dog en dyr mulighed, så virksomheder oversætter normalt kun deres websted og markedsføringsmaterialer til andre sprog i stedet.
Hvilket værktøj skal man bruge til at give sprogtilpasninger?
Kundeservice onboarding er den proces, hvorved nye medarbejdere introduceres til din virksomhed, dens politikker og procedurer.
Hvorfor er det vigtigt at etablere en onboarding-proces?
Et af de vigtigste aspekter ved at yde god kundeservice er at sikre, at dine nye medarbejdere er korrekt introduceret til din virksomhed. Med den rigtige onboarding vil de være i stand til at komme godt i gang og yde den bedst mulige kundeservice fra dag ét.
Hvordan etablerer man en onboarding-proces?
Tal med nye medarbejdere om deres erfaringer. Spørg dem, hvor godt de blev fortrolig med virksomhedens procedurer, og om de følte sig forberedt på at yde kvalitets kundeservice. Du kan også gennemgå træningsmanualerne, teste nye medarbejdere på deres produktviden og observere deres interaktioner med kunder.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at etablere en onboarding-proces?
Kundeserviceagenter skal have de nødvendige kvalifikationer til at yde kvalitetsservice. Dette omfatter at have de rigtige færdigheder, viden og erfaring.
Hvorfor er det vigtigt at kontrollere kundeserviceagenternes kvalifikationer?
Med det rigtige sæt af færdigheder vil dine agenter være i stand til at yde den bedst mulige kundeservice. De vil vide, hvordan man håndterer forskellige typer kunder, håndterer klager effektivt og løser problemer hurtigt.
Hvordan kontrollerer man kvalifikationerne for dine kundeserviceagenter?
Du kan selvfølgelig gennemgå agenternes CV’er for at få en fornemmelse af deres færdigheder. Men du kan gøre mere end det – kontroller dem i praksis.
Bed dem om at gennemføre færdighedstests, giv dem quizzer om virksomhedens politikker og procedurer, og få dem til at deltage i rollespilsøvelser. Derefter kan du bestemme, om de er kvalificerede til at yde dine kunder den bedste supportoplevelse.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at kontrollere kvalifikationer?
Alle dine kundeserviceagenter bør vide, hvad de forventes at gøre, og hvordan de kan hjælpe kunder.
Hvorfor er det vigtigt, at agenter kender deres ansvar?
Hvis dine kundeserviceagenter ikke kender deres ansvar, kan de muligvis ikke hjælpe kunder. Dette kan resultere i skuffede kunder og et dårligt ry for din virksomhed, samt utilfredse agenter, der muligvis ikke opfylder deres fulde potentiale.
Hvordan gør man agenter opmærksomme på deres ansvar?
Kontroller, om alle kundeserviceagenter er fortrolige med deres jobbeskrivelser. Dette bør omfatte en liste over deres ansvar. Du kan også give dem manualerne, retningslinjer og andre ressourcer for at hjælpe dem med deres arbejde.
Kommuniker klart og præcist, og giv regelmæssig feedback, så dine agenter altid vil være klar over deres nuværende opgaver.
Tip: LiveAgent’s interne billetter og noter kan være nyttige her. Brug dem som påmindelser, til oprettelse af opgaver eller til at lave noter til dine kolleger. På denne måde vil alle vide, hvad der skal gøres.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at gøre agenter opmærksomme på deres ansvar?
Kontrol af dine kundeservicestandarder med hensyn til support og kommunikation hjælper dig med at bestemme, om dit team er op til opgaven.
Hvorfor er det vigtigt at bekræfte kundeservicestandarder?
Hvis din kundeservice ikke opfylder visse standarder, vil det skade din virksomhed. Du kan miste kunder, skade dit ry og skade dit teams moral.
Hvordan bekræfter man kundeservicestandarder?
Gennemgå dine politikker og procedurer for kundeservicestandarder ved hjælp af vores tjekliste. På denne måde kan du se, hvad du skal gøre for at yde konsistent service til dine kunder.
Tip: her er en tjekliste over kundeservicestandarder leveret af LiveAgent.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at bekræfte kundeservicestandarder?
Det er udfordrende at håndtere vanskelige kunder, så alle dine kundeservicerepræsentanter skal trænes i, hvordan man gør det.
Hvorfor er det vigtigt at træne dine kundeservicerepræsentanter?
Hvis dine medarbejdere ikke er ordentligt trænet, kan de muligvis ikke hjælpe kunder. Når en klage håndteres dårligt, kan det føre til negativ mund-til-øre-reklame og endda tabte kunder.
Hvordan træner man dine kundeservicerepræsentanter?
Hav et træningsprogram, der dækker alle de forskellige aspekter af kundeinteraktioner. Dette sikrer, at dine kundeservicerepræsentanter kan håndtere enhver situation, der opstår.
Opdater træningen regelmæssigt og dæk nye emner.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at træne kundeservicerepræsentanter?
For at sikre en glat og problemfri 24/7 kundeserviceservice skal du kontrollere den regelmæssigt.
Hvorfor er det vigtigt at kontrollere din 24/7 kundeservice?
Hvis din kundesupport ikke fungerer korrekt, kan du miste kunder. Dit ry og bundlinje kan lide som følge heraf.
Hvordan kontrollerer man, hvor godt din 24/7 kundeservice fungerer?
Test servicen ved at ringe eller sende e-mail på forskellige tidspunkter af dagen og natten. Se, hvor lang tid det tager for nogen at besvare dit opkald eller svare på din e-mail.
Se på logfiler for at se, hvor mange chats der blev håndteret, og hvad var deres svartid. Sørg for at kontrollere, at du har en chatbot tilgængelig uden for arbejdstid.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at kontrollere, hvor godt din 24/7 kundeservice fungerer?
Et andet vigtigt aspekt at kontrollere er, hvor godt opkald overføres. Når hvert opkald den rigtige agent?
Hvorfor er det vigtigt at overføre opkald effektivt?
Hvis opkald ikke overføres korrekt, kan kunder blive frustrerede og give op på at prøve at kontakte din virksomhed.
Hvordan overfører man opkald effektivt?
Udnyt funktioner såsom automatisk opkaldsdistribution og intelligent opkaldsruting. Disse påvirker den måde, din kundeservice håndterer opkald på, hjælper med at reducere ventetider og giver en bedre kundeserviceoplevelse.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at overføre opkald effektivt?
Evaluering er nøglen til succes, så sørg for at gøre dette regelmæssigt. Når alt kommer til alt, skal du vide, om de ændringer, du foretager, virker.
Hvorfor er det vigtigt at evaluere resultaterne efter eventuelle ændringer?
For at bestemme, om de ændringer, du har foretaget, er effektive, eller om der er behov for yderligere korrigerende handlinger.
Hvordan evaluerer man resultaterne efter eventuelle ændringer?
Se på kvantitative data – gennemsnitlig løsningstid, antallet af modtagne klager eller andre statistikker, der kan hjælpe dig med at måle effektiviteten af dine ændringer.
Se på kvalitative data – kunderfeedback, undersøgelsessvar eller anden information, der kan hjælpe dig med at forstå, hvordan mennesker opfatter disse ændringer.
Analyser forretningsmetrikker – fortjeneste, omkostninger og andre målinger, der indikerer, hvor succesfuld dine ændringer har været fra et forretningsperspektiv.
Alle disse metoder kan give dig værdifuld indsigt i, om ændringerne har den ønskede effekt.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at evaluere resultaterne efter eventuelle ændringer?
Analyse af ydelsen af dine konkurrenters kundeservice kan give dig en god idé om, hvor du står.
Hvorfor er det vigtigt at overvåge konkurrenternes service?
Ved at forstå, hvordan dine konkurrenter klarer sig, kan du blive foran. Denne viden kan hjælpe dig med at vinde nye kunder og øge kundeloyalitet.
Hvordan overvåger man konkurrenternes serviceydelse?
Se på deres websteder – giver en overordnet forståelse af, hvordan de klarer sig.
Se på sociale medier – kan give dig mere detaljer, såsom hvilke typer klager de modtager, og hvordan de reagerer på dem.
Tilmeld dig deres kundeservice – dette vil give dig et førstehåndsindtryk af, hvordan de behandler deres kunder.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at overvåge konkurrenternes ydelse?
Kundeservice-KPI’er, såsom kundetilfredshed eller første kontaktløsningsrate, er gode målinger til at måle, hvor godt dit team klarer sig.
Hvorfor er det vigtigt at overvåge kundeservice-KPI’er?
Kundeservice er ofte det første kontaktpunkt mellem en virksomhed og dens kunder. Det kan være den afgørende faktor for, om en kunde handler med dig eller ej.
Hvordan overvåger man kundeservice-KPI’er?
Kom med en liste over KPI’er, du ønsker at spore. Dette vil variere afhængigt af dine forretingsmål, men nogle almindelige er kundetilfredshedsrate, første kontaktløsningsrate og gennemsnitlig håndteringstid. Du kan finde mere i ‘kundeservice KPI-eksempler" nedenfor.
Når du har din liste over KPI’er, skal du finde de rigtige værktøjer til at spore dem. Der er mange forskellige muligheder tilgængelige, fra simple undersøgelser til mere sofistikeret software, der kan spore kundeinteraktioner i realtid og give færdiglavede rapporter.
Implementer en proces for regelmæssig overvågning af dine KPI’er. Dette kunne være noget så simpelt som at opsætte regelmæssige rapporter og gennemgå dem med dit team.
Hvilke værktøjer skal man bruge til at overvåge kundeservice-KPI’er?
Kunder hader at vente, så det er vigtigt at gøre alt, hvad du kan for at minimere den tid, de skal vente på assistance.
Hvorfor er det vigtigt at minimere ventetider?
Mennesker er mere tilbøjelige til at handle med virksomheder, der tilbyder hurtig og effektiv kundeservice. En undersøgelse af HubSpot viste, at næsten 60% af kunderne føler, at lange ventetider er den mest frustrerende del af en serviceerfaring.
Hvordan minimerer man ventetider?
Hvilke værktøjer skal man bruge til at minimere ventetider?
Kundeservice bør være en fælles indsats, og alle i virksomheden bør være klar over, hvor godt (eller hvor dårligt) den klarer sig.
Hvorfor er det vigtigt at dele rapporter?
Ved at dele resultater med hele teamet og resten af virksomheden, vil alle være på samme side og arbejde mod det samme mål.
Hvordan deler man rapporter?
For at dele rapporter kan du:
Hvilke værktøjer skal man bruge til at dele rapporter?
CSAT er et mål for, hvor tilfreds en klient er med et givet produkt eller en given tjeneste. Den mest almindelige måde at beregne det på er at spørge kunder om deres erfaring med din virksomhed. Du kan gøre dette enten direkte eller ved hjælp af undersøgelsesværktøjer til automatisk at beregne din CSAT-score.
De fleste virksomheder bruger kunderfeedback (inklusive CSAT-scores) til at træffe beslutninger om, hvilke produkter og tjenester der skal tilbydes, hvordan man forbedrer kundesupport, og hvor man skal fokusere sine markedsføringsindsatser.
Den første svartid i et kontaktcenter er, hvor lang tid det tager for den første kundeservicerepræsentant at besvare et kundetelefon eller besked.
Det er en vigtig metrik, fordi den påvirker kundens overordnede erfaring med virksomheden. Langsomme svar kan få kunder til at føle, at de ikke er en prioritet, og kan føre til længere ventetider for andre.
For at forbedre din første svartid skal du træne dit personale i, hvordan man håndterer kundeforespørgsler, bruge et opkaldsroutingsystem, der prioriterer høj-prioritets-opkald, og bekræfte, at dit kontaktcenter har nok personale til at håndtere mængden af opkald eller beskeder, som det normalt modtager.
Net Promoter Score er en metrik designet til at spore kundeloyalitet og tilfredshed. Scoren er baseret på spørgsmålet ‘Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed/produkt/tjeneste til en ven eller kollega?"
Respondenter bliver bedt om at vurdere denne sandsynlighed på en skala fra 0-10. De, der svarer med 9 eller 10, betragtes som promotorer, 7 eller 8 er passive, og alt under 6 betragtes som en detractor.
NPS beregnes ved at trække procentdelen af detractors fra procentdelen af promotorer.
ART er den gennemsnitlige tid, det tager for en virksomhed at løse en kundeservicebillet. Løsningstiden måles fra det tidspunkt, en kunde indsender en billet, til den er markeret som løst.
Kompleksiteten af problemet, bemanningsniveauer og hvor godt virksomhedens systemer er indstillet, er faktorer, der påvirker ART. Men generelt sigter de fleste virksomheder efter at løse billetter inden for 24-48 timer.
Den gennemsnitlige konverteringsrate er procentdelen af mennesker, der tager den ønskede handling, såsom at foretage et køb eller udfylde en formular. Den gennemsnitlige konverteringsrate kan variere afhængigt af variabler såsom branche og produkt osv.
For at øge din konverteringsrate bør du fokusere på at forbedre din kundeservice, målrette de rigtige mennesker med dine markedsføringskampagner og bruge effektive call-to-action-knapper på dit websted.
Spørg dine kunder, hvordan de føler sig om deres erfaring med dit firma. Du kan gøre dette gennem kundeundersøgelser, interviews eller fokusgrupper. En anden måde at evaluere kundetilfredshed på er at se på feedback på sociale medier, anmeldelsessider og andre online platforme. Dette kan give dig en fornemmelse af, hvor godt du opfylder kundeforventninger. Du kan også spore, hvor ofte kunder vender tilbage til din virksomhed, og hvor meget de i gennemsnit bruger. Disse målinger kan hjælpe dig med at forstå, om kunderne er tilfredse med dine produkter og tjenester, og om de sandsynligvis vil anbefale dig til andre.
En kundeservicerevision er simpelthen en gennemgang af, hvor godt dit firma yder support til sine kunder. Den kan udføres internt eller eksternt, og den kan dække ethvert eller alle aspekter af kundeserviceprocessen. Målet med en kundeservicerevision er at identificere, hvor dit firma kunne forbedre den oplevelse, det yder, og udvikle en plan for at løse disse områder. Resultaterne af en kundeservicerevision kan bruges til at forbedre træningsprogrammer for medarbejdere, revidere politikker og procedurer, foretage ændringer i måden, klager håndteres på, og meget mere.
Du kan revidere kundeservice på forskellige måder, såsom ved at undersøge kunder om deres tilfredshed med den service, de modtog, ved at interviewe medarbejdere for at få deres perspektiv, eller ved at gennemgå optagelser af opkald for at se, hvor godt virksomheden håndterede hver interaktion. Uanset hvilken metode du vælger, vil revision af kundeservice hjælpe dig med at sikre, at dine kunder er tilfredse, og at dit firma leverer den bedst mulige kundeserviceoplevelse.
En god revisionstjekliste vil omfatte alle de trin, du skal tage for at udføre en effektiv revision. Den vil også omfatte en liste over de dokumenter og poster, du skal gennemgå, som bør være tilpasset din specifikke branche og regnskabsprocedurer. Brug af en tjekliste er en god måde at sikre, at din revision er grundig og nøjagtig. Det kan hjælpe dig med at undgå forpassede muligheder og potentielle problemer senere hen.
Der er flere trin, du kan tage for at forberede dig. Den bedste måde at forberede sig til en kunderevision på er at få dine poster i orden og have al nødvendig dokumentation. Du bør også være fortrolig med virksomhedens politikker og procedurer for håndtering af revisioner. Derudover bør du anvende god kundeservicepraksis og være forberedt på at besvare eventuelle spørgsmål, som revisor måtte have. Vær høflig og professionel til enhver tid, og bevar roen under pres. Hvis du har brug for hjælp til at forberede dig til en revision, skal du konsultere din leder.
Den giver dig en omfattende liste over elementer, der skal gennemgås under din næste revision. For at bruge denne tjekliste skal du blot markere den baseret på oplysninger om din virksomheds kundeserviceoperationer. Dette vil hjælpe dig med at spore, om dit team opfylder dine kundeservicemål.
Forbedre kundeservice med en omfattende evalueringstjekliste med fokus på fastsættelse af forventninger, overvågning af kommunikation, analyse af feedback og br...
Forbedre kundeservice med en tjekliste til kvalitetssikring. Opret et scorecard, evaluer præstationer, administrer kanaler og engager agenter. Brug værktøjer og...
Boost din kundeservice med vores praktiske kundeservicetjekliste – afkryds alt for at sætte dig på vejen til succes.
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
