Tjekliste til kaldecenterets krav

Det første, du skal tage dig af, er kaldecenter software og VoIP-udbyder. Du skal sikre dig, at det virksomhed, du skal arbejde med, kan give dig alt, hvad du har brug for for at have et succesfuldt kaldecenter.

Hvorfor er kaldecenter software vigtig?

De vil være dem, der skal give dig alle de andre elementer på din tjekliste. Det er afgørende at sikre, at de kan levere.

Hvordan vælger du kaldecenter software?

Nogle af de ting, du skal se efter i en kaldecenter software-løsning, omfatter:

• Evnen til at tilbyde en bred vifte af tjenester
• Godt ry og erfaring i branchen
• Forståelse af din virksomhed og hvad du søger efter
• Fleksibilitet til at opfylde dine specifikke behov

Bed om anbefalinger, sammenlign forskellige udbydere og udfør research før du beslutter dig (dette gælder for enhver type kontaktcenter, du vælger). Takket være det vil du undgå ubehagelige overraskelser senere.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at finde kaldecenter software?

• Websteder med uafhængige anmeldelser og vurderinger (som Capterra eller Gartner)
• Konsulenter, der specialiserer sig i kaldecenter-opsætning og -styring
• LiveAgent (fleksibel kaldecenter software med avancerede funktioner, kompatibel med mange velkendte VoIP-udbydere og et stort antal tilgængelige integrationer)

Kvaliteten af din internetforbindelse er ekstremt vigtig for et kaldecenter. Du skal sikre dig, at du har tilstrækkelig båndbredde til at understøtte antallet af indgående og udgående opkald.

Hvorfor er en god internetforbindelse vigtig?

Hastighed er afgørende for, at dine agenter kan arbejde problemfrit og uden afbrydelser. I 2025 er alt online. Internettet bidrager med så mange komponenter til den vellykkede drift af dit kaldecenter.

Hvordan har du en god internetforbindelse?

Dit kaldecenter skal have:

• En båndbredde på mindst 100 Mbps
• Upload- og downloadhastigheder på 50 Mbps eller højere (afhængigt af dit opkaldvolumen)

Jo hurtigere det er, jo bedre. Se efter en udbyder, der tilbyder højhastighedsinternet med ubegrænset dataoverførsel (eller så tæt på det som muligt). Test din forbindelse på forskellige tidspunkter på dagen for at få en bedre idé om dens ydeevne.

Hvis du opsætter et eksternt kaldecenter, skal du bekræfte, at alle dine agenter har pålidelig internetadgang.

Hvordan tester du din internetforbindelse?

• Brug værktøjer som Speedtest.net eller Glasnost til at teste hastigheden på din forbindelse

Det næste på din liste er det nødvendige udstyr. Dette omfatter elementer som headsets, computere og software.

Hvorfor har du brug for dette udstyr?

At have det rigtige udstyr vil ikke kun gøre dine agenters jobs lettere, men også hjælpe med at eliminere unødvendig stress. Derudover sikrer det, at dine agenter er klar til at tage på sig den arbejdsbyrde, du har for dem.

Hvordan vælger du det rigtige udstyr?

Hver virksomhed har forskellige behov, så overvej, hvad du skal bruge, før du vælger en løsning. Dette vil afhænge af den type kaldecenter, du beslutter at oprette.

For eksempel, hvis du skal bruge en cloud-baseret løsning, behøver du ikke så meget hardware. Det hele bliver håndteret af din udbyder. Men hvis du opsætter et traditionelt kaldecenter, skal du give dine agenter de rigtige værktøjer.

Når du vælger dit udstyr, skal du huske følgende faktorer:

• Den type arbejde, dine agenter skal udføre
• Størrelsen på dit kaldecenter
• Dit budget

Hvad er den bedste måde at købe udstyr på?

• Lej det
• Køb det direkte
• Brug en abonnementsmodel

Dit kaldecenter skal være i stand til at håndtere eventuelle fremtidige ændringer, som du måske skal foretage. Derfor skal du fra starten tage dig af to af de vigtigste aspekter: fleksibilitet og skalerbarhed af dit kaldecenter.

Hvorfor er fleksibilitet og skalerbarhed vigtige?

Du ved aldrig, hvornår din virksomhed skal foretage en ændring. Dit kaldecenter skal være i stand til at imødekomme eventuelle ændringer uden at skulle ofre kundeservicekvaliteten.

Fleksibilitet og skalerbarhed er vigtige, fordi de tillader dit kaldecenter at vokse med din virksomhed. Når din virksomhed ekspanderer, gør dit kaldecenter det også. Dette hjælper med at sikre, at du altid har de ressourcer, du har brug for til at opfylde dine kunders krav.

Hvordan sikrer jeg, at mit kaldecenter er fleksibelt og skalerbart?

Sandheden er, at det meste afhænger af den udbyder, du vælger. Der er dog nogle få ting, du kan gøre for at hjælpe med at øge fleksibiliteten og skalerbarheden af dit kaldecenter.

Først skal du sikre dig, at du har en klar forståelse af dine langsigtede mål for at hjælpe dig med at vælge den rigtige løsning for dig. For det andet skal du være klar til at tilpasse dig hurtigt, når det er nødvendigt. For det tredje skal du vælge en udbyder, der giver dig mulighed for at vokse med din virksomhed.

Hvordan kan du maksimere dit kaldecenter fleksibilitet og skalerbarhed?

• Tilføjelse af nye agenter
• Ansættelse af nyt personale
• Ændring af driftstiderne
• Skift til en ny udbyder
• Flytning til et nyt sted

For at yde en høj kvalitetstjeneste skal dit kaldecenter have den seneste teknologi. Ud over at gøre det mere effektivt, vil det give dig mulighed for at nå et større publikum og håndtere mere arbejde.

Hvorfor er det vigtig at levere den rigtige teknologi?

Det rigtige udstyr gør det lettere for dine agenter at udføre deres jobs. En af de vigtigste ting, som teknologi kan give, er fleksibilitet, som giver dig mulighed for at forbinde dig med flere kunder og yde bedre service.

Hvordan håndterer du at levere den rigtige teknologi?

Når du vælger den rigtige teknologi til dit kaldecenter, skal du være opmærksom på, hvilken type arbejde dine agenter skal udføre. For eksempel, hvis de skal foretage mange udgående opkald, skal du give dem nogle moderne teknologier og VoIP-systemer.

Hvis dine agenter skal håndtere mange indgående opkald, skal du give dem et Interactive Voice Response (IVR) system. På denne måde kan du automatisere processen og gøre det lettere for dine kunder at bruge.

Hvad er nogle eksempler på den rigtige teknologi?

• Cloud-baseret kaldecenter software
• Avanceret opkaldsteknologi som VoIP-systemer, intelligent opkaldsdirigering, opkaldsflowdesign osv. (LiveAgent har mange at tilbyde)
• Højhastighedsinternet
• Grundlæggende cloud-teknologi som e-mail, tekstbehandling og regneark
• CRM software

CRM er en grundlæggende komponent i hvert kaldecenter. Ved at spore alle interaktioner mellem dine agenter og kunder, vil du få værdifuld indsigt i deres adfærd.

Hvorfor er CRM vigtig for et kaldecenter?

Uden et CRM-system vil dine agenter ikke være i stand til at få tilstrækkelig information om kunder. Det betyder, at dine medarbejdere skulle stole på hukommelse og gætteri, når de taler med klienter.

Hvordan sikrer du, at dit kaldecenter har det rigtige CRM?

Det første trin er at vælge en udbyder, der tilbyder customer relationship management (CRM) software som en del af den samlede løsning. Det andet aspekt at overveje, når du vælger et CRM-system, er dine behov og præferencer.

Hvis du allerede har et CRM, der fungerer for dig, kan det være bedre at blive ved med det. Det kan være mere bekvemt end at skifte og integrere det med din kaldecenter-udbyder. Husk følgende, når du vælger et CRM-system til dit kaldecenter:

• Størrelsen på din kontaktdatabase
• Hvor ofte du planlægger at importere data
• Evnen til at spore interaktioner med kunder over tid
• Tilpassbare rapporter
• Brugervenlighed og navigation

Når du vælger et CRM-system, er det vigtig at sikre, at det har alle de funktioner, du har brug for til at administrere dine kunderelationer effektivt. Ellers skal du enten finde en anden udbyder eller investere i yderligere software, der kan udfylde hullerne.

Hvilke typer CRM kan du vælge?

• Operationel – til administration af daglige aktiviteter
• Analytisk – for at forstå, hvad der skete i fortiden, og forudsige fremtidstendenser
• Samarbejde – for at hjælpe teammedlemmer med at dele data og arbejde sammen
• Kampagnestyrring – til at spore og udføre marketingkampagner
• Strategisk – for at hjælpe med langsigtet beslutningstagning

Som kaldecenter bør du lægge endnu større vægt end sædvanligt på at forbedre kundeoplevelseved at implementere avancerede opkaldsfunktioner.

Hvorfor er omfattende opkaldsfunktioner vigtige?

Omfattende opkaldsfunktioner er vigtige, fordi de kan hjælpe dig med at få dit kaldecenter til at køre mere effektivt. De kan også give en bedre kundeoplevelse ved at gøre det lettere for dine agenter at forbinde sig med kunder og håndtere deres anmodninger.

Hvordan håndterer du omfattende opkaldsfunktioner?

Hvis du ikke er bekendt med funktionerne, kan du lære om dem ved at læse dokumentationen, der kommer med din kaldecenter software, eller ved at tale med en repræsentant fra din udbyder.

Når du har lært om funktionerne, skal du sikre dig, at dine agenter også forstår dem. Du kan gøre dette ved at sende dem et dokument med information eller planlægge en træningssession på stedet.

Kaldecenter software, der er brugervenlig og let at lære, hjælper dine agenter med at komme i gang hurtigere og bruge funktionerne mere effektivt.

Hvad er nogle funktioner, du skal se efter?

• ACD (Automatic Call Distribution)
• IVR (Interactive Voice Response)
• Færdighedsbaseret routing
• Ubegrænset opkaldoptagelse og overvågning
• Realtidsanalyse
• Native og eksterne CRM-integrationer

Tip: Hvis du leder efter kaldecenter software, der har alt, har LiveAgent det. Desuden giver det krystalklar kvalitet og et fuldt spektrum af andre funktioner – og det er helt gratis at prøve.

I 2025 skal dit kaldecenter være i stand til at give en personaliseret oplevelse til dine kunder. Det betyder, at kaldecenter-agenter skal have adgang til data om hver enkelt kunde og bruge det til at personalisere deres interaktioner med dem.

Hvorfor er personalisering vigtig?

For at give dine klienter en bedre oplevelse og efterlade et varigt indtryk, skal du give en personaliseret kaldecenter-oplevelse. Personalisering er også vigtig, fordi det kan hjælpe dig med at øge dine salg, reducere omkostningerne ved hver interaktion med en kunde og forbedre din overordnede effektivitet. Hvordan? Ved at give kunderne præcis det, de søger efter, lige når de har brug for det.

Hvordan giver du en personaliseret oplevelse i dit kaldecenter?

Du skal først identificere data, der tillader personalisering. Du kan gøre dette ved at se på dit nuværende CRM-system og de oplysninger, det indeholder om dine kunder.

Når du har identificeret dataene, skal du sikre dig, at de er tilgængelige for dine agenter. Dette kan gøres ved enten at få det vist på deres skærme eller give dem en rapport, som de kan få adgang til, når de har brug for det.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at personalisere oplevelsen?

• Tak-meddelelse skabelon
• Informering af kunden om det trin i processen, de befinder sig på
• Markering af kunder, som du skal kontakte igen
• Rangering af agenter efter deres tilgængelighed eller færdighedsniveau og få dem til kun at ringe til bestemte mennesker baseret på denne rækkefølge
• Konvertering af opgivne opkald til chats med automatiserede meddelelser, der forklarer, hvorfor alle agenter er optaget

En kaldecenter-agents erfaring er også vigtig at understrege ud over personalisering.

Hvorfor har du brug for erfaret personale?

Ansættelse af erfaret personale er vigtig, fordi de kan hjælpe dig med at give en bedre kundeoplevelse og lære uerfarne agenter, hvordan de håndterer opkald. Desuden kan de overvåge det arbejde, der udføres, og hjælpe nye medarbejdere med at forbedre deres færdigheder.

Hvordan håndterer du erfaret personale?

Du skal sikre dig, at du ansætter de rigtige mennesker til jobbet. Det betyder, at du skal lede efter kandidater med kundeserviceerfaringer samt dem, der har arbejdet i kaldecenter før.

Du skal også give personalet de rigtige værktøjer og træning, så de kan være succesfulde i deres roller. Dette omfatter at give dem en guide til, hvordan man bruger din kaldecenter software, samt at give dem adgang til tutorials, der kan hjælpe dem med at forbedre deres færdigheder.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at finde erfaret personale?

• En liste over krav til hver position
• En vurdering for at måle kandidaternes færdigheder
• Interviewspørgsmål relateret til kundeservice
• Referencekontrol

Et succesfuldt kaldecenter gør alt muligt for at strømline sine agenters arbejdsgang og sikre, at de er så produktive som muligt. Dette gøres ved at automatisere mange af de trivielle processer. Det minimerer den tid, der bruges på opgaver, der ikke tilføjer værdi til agenternes jobs.

Hvorfor er det vigtig at forbedre agenters produktivitet?

En automatiseret proces til løsning af opkald uden at kræve, at opkaldere venter på hold, er en stor fordel for slutbrugeren. Det betyder, at de kan blive betjent hurtigere, have kortere ventetider og få en bedre kundetilfredsheds score fra din service.

Hvordan kan du forbedre dine agenters produktivitet?

En måde er at få dem til at bruge selvbetjeningsteknologi. Kunder kan løse deres problemer på egen hånd. Derudover kan du forbedre produktiviteten ved at automatisere så mange processer som muligt og give personalet de værktøjer, de har brug for til at udføre deres jobs effektivt.

Dette omfatter at give dem adgang til et CRM-system, der er let at bruge, samt at give dem rapporter, som de kan bruge til bedre at administrere deres kundebase.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at forbedre agenters produktivitet?

• LiveAgent omnichannel help desk software – indsamler meddelelser fra sociale medier, live chat og e-mails, alt på ét sted for at hjælpe agenter med at administrere deres arbejde
• Kontekstrig omnichannel agent desktop – muliggør en problemfri overgang mellem at besvare opkald og finde vigtige kundedata, og er også tilgængelig i LiveAgent
• Automatiseret ticket distribution – tildeler supporttickets til agenter baseret på foruddefinerede regler
• Integrationer

Et andet krav, som dit kaldecenter helt sikkert skal dække, er at have fremragende opkaldskvalitet.

Hvorfor er det vigtig at have fremragende opkaldskvalitet?

Kvaliteten af opkald er vigtig, fordi den kan hjælpe dig med at øge din kundetilfredshed og styrke dit ry. Dette vil have en direkte indvirkning på antallet af leads, du får, og hjælpe dig med at vokse din virksomhed samt øge salget.

Hvordan sikrer du fremragende opkaldskvalitet?

Du kan gøre dette ved at bruge de rigtige værktøjer og udstyr samt ved at have en overvågningsproces på plads. Dette omfatter brug af software, der kan hjælpe dig med at identificere eventuelle problemer med opkald. Derudover bør du ansætte agenter, der er fortrolige med brugen af sådanne værktøjer og det fulde spektrum af deres funktioner.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at sikre fremragende opkaldskvalitet?

• Et VoIP-telefonsystem
• Kvalitetsovervågningssoftware til at teste kvaliteten af opkald
• Et script at følge, når man tager opkald og løser problemer
• Løsninger til at reducere kundeflugtrate

Et andet større krav til ethvert kaldecenter er at have intern support og provisioning. Det betyder, at du skal være i stand til at hjælpe dine agenter med at løse problemer nemt og fejlfinde problemer på stedet.

Hvorfor er det vigtig?

At have en proces på plads, der giver dig mulighed for at yde assistance, når det kræves, kan gøre hele forskellen mellem en agent, der kan løse et problem, og en, der har brug for yderligere support. Det kan også hjælpe dine kaldecenter-repræsentanter med at yde bedre service, hvilket resulterer i mere tilfredse kunder, som vil foretage yderligere køb.

Hvordan sikrer du intern support?

Du skal sikre dig, at hver agent har adgang til ressourcer og support af høj kvalitet til enhver tid, så de kan få den hjælp, de har brug for. Du skal også have en proces på plads, der giver dig mulighed for hurtigt og nemt at løse eventuelle problemer, der måtte opstå.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at yde intern support?

• Ticketing system
• Knowledge base
• Intern chat software
• Kvalitetsovervågningssoftware

Løbende træning af alle dine agenter er brød og smør i et succesfuldt kaldecenter. Det sikrer, at nye medarbejdere er i stand til at udføre deres jobs effektivt. Desuden holder det eksisterende personale opdateret med alt, hvad der er ændret siden de først blev medlem af holdet.

Hvorfor er ordentlig træning vigtig?

At have en erfaren og løbende træningsproces i dit kaldecenter team kan hjælpe dig med at yde bedre service til dine kunder. Ved at gøre agenter fortrolige med dine virksomhedens produkter og tjenester, er de bedre i stand til at besvare kunders spørgsmål og løse problemer hurtigere.

Hvordan sikrer du ordentlig træning?

For det første skal du lave en plan over, hvad du vil have dine agenter til at lære. Det næste er at afholde dine træningssessioner regelmæssigt for at opretholde færdigheder og viden. Du kan endda få erfaret personale til at træne dine nye medarbejdere. Derudover kan regelmæssige evalueringer hjælpe dine agenter med at holde trit med de seneste tendenser og ændringer.

Hvilke værktøjer skal man bruge til ordentlig træning?

• Kaldecenter software-løsning
• Træningsprogram (dokumenter, videoer) på dit websted eller i en intern knowledge base

En backup plan er vigtig, når man overvejer, hvad der ville ske, hvis en af dine vigtigste kaldecenter-løsninger svigtede. Dette kan have en direkte indvirkning på, hvor godt du er i stand til at løse problemer samt yde service til dine kunder.

Hvorfor er det vigtig?

Backup-løsninger sikrer, at din virksomhed fortsætter med at operere, selv hvis der er et problem med en af hovedløsningerne. Det kan være en redning i tilfælde af, at noget går galt. Det sikrer, at du og dine agenter stadig er tilgængelige for at tage opkald eller yde service, mens du venter på, at problemet bliver løst.

Hvordan forbereder du en effektiv backup plan?

Plan en backup på forhånd. Dette kunne være ved at have en alternativ løsning, som du kan skifte til, hvis hovedløsningen holder op med at fungere.

Derudover skal agenter vide, hvad de skal gøre, hvis der er et problem, og hvor de skal få support. Du skal have en klar politik på plads, som dine agenter kan følge i tilfælde af nødretssituationer.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at forberede en effektiv backup plan?

• Kaldecenter software-løsning
• Incident management system
• Kvalitetsovervågningssoftware
• Support chat software
• Business continuity plans
• En nødkontaktliste, der omfatter telefonnumre og e-mailadresser på nøglepersoner, der kan hjælpe (agenter, supervisorer, ledere osv.)

For at sikre, at dine agenter opfylder virksomhedens standarder og yder god service, skal du spore agent præstation.

Hvorfor er præstationssporing vigtig?

Sporing af agent opkaldsydeevne vil hjælpe dig med at identificere eventuelle områder, hvor de måske har brug for yderligere træning eller support. Det hjælper også med at bestemme, om de opfylder de mål, der er sat for dem.

Hvordan sporer du agenters præstation?

Du kan bruge kvalitetsovervågningssoftware samt en kaldecenter-løsning til at spore dine agenters præstation. Du skal også sikre dig, at de ved, hvad der forventes af dem, og hvordan de vil blive evalueret, så de kan arbejde på at forbedre deres færdigheder.

Hvilke værktøjer skal man bruge til præstationssporing?

• Historiske rapporter
• Key performance indicators
• Præstationsmål

Opkaldoptagelse vil give dig mulighed for at gennemgå telefonsamtaler og identificere måder, hvorpå agenter kan forbedre deres præstation.

Hvorfor er opkaldoptagelse vigtig?

Opkaldoptagelse hjælper dine agenter med at lære den bedste måde at håndtere kundeproblemer og løse problemer mere effektivt. Det hjælper også dem med at undgå at gentage fejl i fremtiden. Det samme gælder for supervisorer, der kan bruge optagelser af tidligere opkald til at hjælpe med at træne nye agenter.

Hvordan håndterer du opkaldoptagelse?

Opkaldoptagelse fungerer ved at fange hele eller dele af en telefonsamtale og gemme den i digitalt format. Dette kan gøres for alle opkald eller kun specifikke, som du vil gennemgå.

For at undgå forvirring eller afbrydelse i service, skal du sikre dig, at dine agenter ved, hvornår deres opkald bliver optaget. Du bør etablere en politik for, hvordan optagelser vil blive brugt, samt hvem der vil have adgang til dem.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at optage opkald?

• Opkaldoptagelse software
• Kaldecenter-løsning, der inkluderer optagelse
• Kvalitetsovervågningssoftware med opkaldoptagelsesmuligheder

Du skal sikre dig, at dit kaldecenter overholder alle gældende regler og love.

Hvorfor er juridisk overholdelse vigtig?

Overholdelse hjælper dig med at drive en mere effektiv virksomhed ved at give dig ro i sindet ved at vide, at alt er gjort i henhold til loven. Det faktum, at din virksomhed følger de fastsatte regler, viser også dine kunder, partnere og andre interessenter, at de kan stole på dig.

Hvordan sikrer du overholdelse?

Du kan gøre dette ved at have en skriftlig politik på plads, der skitserer alle kaldecenterets krav og hvordan de vil blive håndhævet. Dine agenter skal også kende disse politikker og være opmærksomme på deres ansvar.

Til sidst skal du huske, at nogle regler kan ændre sig over tid. Du bør regelmæssigt kontrollere for at sikre, at dit kaldecenter stadig overholder dem.

Hvilke værktøjer kan du bruge til at sikre overholdelse?

• Kaldecenter politik
• Retningslinjebøger og plakater
• Træningsprogram om virksomhedens politikker og procedurer

Integration af dit kaldecenter med andre forretningsværktøjer vil strømline dine agenters arbejde og forbedre deres effektivitet.

Hvorfor er integration vigtig?

Integration hjælper dine agenter med at få en bedre forståelse af virksomhedens overordnede forretningsmål og hvordan deres arbejde påvirker andre områder af virksomheden. Det giver dem også mulighed for at samarbejde med forskellige afdelinger, hvilket kan føre til forbedret kundeservice.

Hvordan integrerer du?

Dit kaldecenter kan integreres med andre forretningsværktøjer på en række måder. Du kan bruge API’er til at forbinde forskellige systemer eller middleware til at administrere alle interaktionerne mellem applikationer. Det hele afhænger af de værktøjer, du ønsker at integrere.

Hvilke værktøjer bør du overveje til integration?

• CRM-system med kaldecenter-integration
• Kvalitetsovervågningssoftware med rapporteringsmuligheder
• Agent desktops og softphones
• Scripting og queuing

Dit kaldecenter skal dække alle de sikkerhedsforanstaltninger, der er nødvendige for at holde både dine data og agenter sikre.

Hvorfor er sikkerhed vigtig?

Sikkerhed er vigtig for enhver virksomhed, men det er især vigtig for kaldecenter, fordi de håndterer følsomme kundeoplysninger. Du skal sikre dig, at alle dine systemer er sikre mod uautoriseret adgang, og dine agenter er beskyttet mod cyberangreb.

Hvordan giver du sikkerhed?

Du skal have en skriftlig kaldecenter-politik på plads, der skitserer alle dine sikkerhedskrav. Regelmæssig kontrol og opdatering af disse politikker er også påkrævet, når nye trusler opstår, eller når sårbarheder opdages i de systemer, din virksomhed bruger.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at yde sikkerhed?

• Kaldecenter politik
• Overholdelse af ISO
• GDPR
• Kryptering
• Træningsprogram om virksomhedens politikker og procedurer
• Adgangskodestyrings software
• Firewall beskyttelse
• Regelmæssige opdateringer

Dit kaldecenter skal være tilgængeligt for alle agenter, uanset deres placering.

Hvorfor er dette vigtig?

Det er afgørende for dit kaldecenter at være tilgængeligt for alle agenter, så de kan arbejde fra hvor som helst på ethvert givet tidspunkt. Dette vil give dem den fleksibilitet, de har brug for til at håndtere kundehenvendelser på en rettidig måde.

Hvordan håndterer du adgang?

Brug af en cloud-baseret kaldecenter-løsning vil give dine agenter adgang til alle de værktøjer og ressourcer, de har brug for, uanset hvor de er placeret.

Hvilke værktøjer skal man bruge til at give adgang til virksomhedsressourcer?

• Cloud-baseret kaldecenter-løsning
• Fjernadgangs software
• Mobile apps til agenter