De 15 bedste Zendesk-alternativer til 2025

Zendesk er en populær kundesupportløsning med et bredt udvalg af funktioner, herunder ticketing og vidensbasestyring. Moderne kundeservicesoftware tilbyder dog funktioner som automatisering, live chat og vidensbaseintegration for at strømline supportoperationer. Billige alternativer gør det muligt for mindre virksomheder at få adgang til enterprise-niveau-værktøjer til en brøkdel af omkostningerne.

Selvom Zendesk uden tvivl er kraftfuldt, hvorfor ikke holde dine muligheder åbne? Lad os udforske 15 Zendesk-alternativer, som du måske bør overveje at skifte til.

Hvorfor overveje alternativer til Zendesk?

Hver virksomhed har sine krav, specifikke use cases og præferencer, så det er helt naturligt, at Zendeks løsning ikke er den mest passende for alle. Strømlinede kundesupportprocesser muliggør hurtigere ticketløsninger og reducerer de samlede driftsomkostninger.

Her er nogle af grundene til, at virksomheder har tendens til at vende sig væk fra Zendesk:

• Mangel på fleksibilitet – Kunder kan blive afskrækket fra at bruge Zendesk på grund af mangel på fleksibilitet i prissætning og abonnementreduktioner. Dette kan forårsage betydelige problemer for mindre virksomheder, der måske ikke har et stort nok budget til at vente nogle få uger eller måneder på at nedgradere deres abonnementsplan.
• Negligering af kundefeedback – Zendesk-kunder, der forlod platformen, rapporterer, at de ikke blev hørt og forstået, uanset hvor meget de betalte. Zendeks manglende overvejelse af feedback og brugeroplevelse fremhæves af flere anmeldelser på tværs af anmeldelsesplatforme.
• Høje omkostninger – Zendeks software kommer med en høj pris, som mange mindre teams simpelthen ikke har råd til.

Ifølge American Express’ forskning fra 2017 kunne 1/3 af forbrugerne opgive din service efter en negativ interaktion. Desuden kan den løsning, du vælger, være afgørende. Et forbløffende 91% af kunderne kan forlade uden varsel. Mange platforme tilbyder robuste funktioner uden ekstra omkostninger, hvilket gør dem mere tilgængelige for små virksomheder.

Et sammenligningskort over de 5 bedste Zendesk-alternativer

De 15 bedste Zendesk-alternativer og konkurrenter

1. LiveAgent

LiveAgent tilbyder fuldt udstyret help desk-software, der bruges på tværs af alle brancher. På trods af at det har over 180 funktioner og funktionaliteter, forbliver det en af de mest billige muligheder derude. Med en brugervenlig grænseflade og 24/7-kundeservice er softwaren tilgængelig selv for mindre teknisk kyndige brugere, samtidig med at mulighederne holdes åbne for dem, der er velbevandrede i kodning.

Over 175 kraftfulde omfattende funktioner bidrager til LiveAgents omnichannel-kundecentrerede tilgang. Du kan forbinde LiveAgent til 220+ tredjepartsapplikationer, herunder Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce og mange sociale medieintegrationer.

LiveAgent-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Multi-channel-support
• Live chat
• SLA-styring
• Automatiseringsfunktioner
• Kundeportaler
• Vidensbasestyring
• Ticketruting
• Avancerede rapporterings- og analyseværktøjer

Funktioner unikke for LiveAgent:

• Indbygget call center
• Overvågning af sociale medier
• Selvbetjeningsportal
• Teamsamarbejdsværktøjer
• Gamification

Vigtigste forskelle mellem LiveAgent og Zendesk

• Prisstruktur – LiveAgent tilbyder en mere overkommelig og fleksibel prisstruktur end Zendesk. Med en evigvarende gratis plan og betalte planer, der starter ved blot $15 pr. agent pr. måned, er LiveAgent en tilgængelig løsning for alle.
• Alt-i-en-løsning – LiveAgent er en altomfattende kundeserviceplatform, der indeholder et bredt udvalg af funktioner og integrationer, hvorimod Zendesk tilbyder flere produkter, som du skal købe separat.
• Kundesupportkvalitet – Zendesk kæmper ofte med at holde trit med sine kundeforespørgsler. På den anden side modtager LiveAgent kontinuerligt høje vurderinger vedrørende deres kundesupport.
• Indbygget call center – LiveAgent tilbyder indbygget call center-funktionalitet, så du kan håndtere telefonsupport inden for platformen. Zendesk tilbyder telefonsupport gennem sit Zendesk Talk-produkt, som kræver et separat abonnement.

Fordele

• Intet behov for at købe yderligere produkter med alt-i-en-løsningen
• Overkommelig prisstruktur med en 30-dages gratis prøveperiode
• Flersproget funktioner og sprogtilpassede widgets

Ulemper

• Kan ikke logge ind i to browsere med samme konto på samme tid
• Teknisk support er tilgængelig 24/7, men det er placeret i EU

Bedst til

LiveAgent er det bedste valg for enkeltpersoner, små og mellemstore virksomheder. Ikke desto mindre giver LiveAgents Enterprise-plan avancerede funktioner for store virksomheder også. Funktioner som ticketing-systemet, live chat og vidensbaserne er perfekte til e-handel, softwareudvikling og IT samt finans- og juridiske tjenester. Enterprise-planer inkluderer avanceret analyse, dedikeret support og tilpasselige arbejdsgange for storskalede operationer.

Multi-channel tickethåndtering, selvbetjeningsmuligheder og en hurtig live chat-widget er også funktioner, der gør LiveAgent til et godt valg for sundhedsvæsen, uddannelse og turisme. Strømlining af kundesupportoperationer sikrer effektiv tickethåndtering og forbedrer den overordnede serviceoplevelse. Chat-widgets med automatisering kan sikre hurtige svar på almindelige spørgsmål, selv uden for arbejdstid.

En tilpasselig chat-widget giver virksomheder mulighed for at engagere kunder direkte på deres websted, hvilket forbedrer tilgængelighed og svartider. Reduktion af rutineopgaver gennem automatisering forbedrer produktiviteten af kundesupportteams og forbedrer svartiderne.

LiveAgent-prissætning

• Small – $15 pr. agent pr. måned
• Medium – $29 pr. agent pr. måned
• Large – $49 pr. agent pr. måned
• Enterprise – $69 pr. agent pr. måned

Kundeomtale

Alt-omkring ticketing-system til rimelig pris (G2)

Uanset hvilken anmodning vi har haft i denne periode, har vi altid kunnet implementere den. Enten på egen hånd, med de utallige funktioner og muligheder, som LiveAgent tilbyder, eller med deres fantastiske kundesupport, som altid er hjælpsom. Vi bruger hovedsageligt deres automatiseringsfunktioner, brugerdefinerede filtre, tagging og statistik.

G2

Det virker bare!

Vi har brugt LiveAgent i mere end et årti og har aldrig været fristet til at skifte til noget andet. Det virker bare, og virker godt, med mere end nok til at yde fremragende support uden at belaste brugerne med unødvendige klokker og fløjter. Til gengæld er kvaliteten af LiveAgent-support til os hurtig, venlig og effektiv. Efter at have brugt flere systemer tidligere, er omkostningen pr. plads ret spiselig, og muligheden for at understøtte mange domæner fra det samme dashboard er en agentur drøm.

G2

Omkostningseffektiv og brugervenlig

Selvom jeg har brugt anden kundesupportsoftware, var dette første gang, jeg selv valgte en udbyder og opsatte kontoen og værktøjerne. Oprindeligt var jeg bekymret for, at det ville være for teknisk og vanskeligt, men opsætningsprocessen er let, velforklaret og der er altid assistance tilgængelig.

Capterra

Prøv LiveAgent, den bedste Zendesk-konkurrent, til 30-dages gratis prøveperiode og bliv bekendt med dets funktioner.

2. Freshdesk

Freshdesk er en multi-channel kundesupportsoftware-løsning med en brugerbasis på over 60.000 kunder. Deres hovedmål er at strømline processer og kommunikation og hjælpe med at levere fantastiske kundeoplevelses. Freshdesk kommer udstyret med snesevis af hjælpsomme funktioner og 1000+ integrationer, herunder Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect og Mailchimp.

Freshdesk-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Live chat
• Multi-channel-support
• Agentkollidionsdetektering
• Vidensbasestyring
• Ticketautomatisering

Funktioner unikke for Freshdesk:

• Freddy AI
• Feltservicestyring
• Overordnet/underordnet ticketing
• Fjernadgang/kontrol

Vigtigste forskelle mellem Freshdesk og Zendesk

• Kundesupport – Freshdesk tilbyder 24/7 telefonsupport til sine kunder selv med lavere abonnementniveauer, hvorimod Zendesk kun tilbyder denne mulighed for dyrere Premier-planer.
• Integration – Zendesk kommer med et bredt sæt af sine egne betalte apps og add-ons, så der er mindre behov for integration med tredjepartsapplikationer. På den anden side er Freshdesk let at parre og integrere med et stort sæt tredjepartssoftware.
• Brugergrænsefladen – Sammenlignet med Zendesk tilbyder Freshdesk en mere intuitiv brugergrænsefladen, selvom den er mindre tilpasselig.

Fordele

• Grænsefladen er let at navigere og bruge effektivt
• Mange integrationsmuligheder, der er nemme at opsætte
• Robuste rapporterings- og analyseværktøjer giver værdifuld indsigt

Ulemper

• Freddy AI er kun tilgængelig i højere prisniveauer
• Begrænset UI-tilpasning
• Lejlighedsvise langsomme webstedresponstider og fejl

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder på grund af dets overkommelige og brugervenlige tilgang.

Freshdesk-prissætning

• Gratis plan – Begrænsede funktioner for op til 10 agenter
• Growth – €15 pr. bruger/måned, faktureret årligt
• Pro – €49 pr. bruger/måned, faktureret årligt
• Enterprise – €79 pr. bruger/måned, faktureret årligt

3. Front

Front er et samarbejdsbaseret indbakkeværktøj, der er betroet af over 8000 brugere verden over. Fronts software hjælper kundesupportteams med at administrere alle kundemeddelelser og opbygge langvarige relationer. En intuitiv grænseflade gør det lettere for teams at tilpasse sig hurtigt til nye platforme, hvilket reducerer træningsti og forbedrer produktiviteten.

Front-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Live chat-funktion
• Kundedatabase
• Kundeportaler
• Tickethåndtering
• Ticketautomatisering
• Arbejdsgangskonfiguration

Funktioner unikke for Front:

• Indbakkeadministration
• Omfattende interne samarbejdsværktøjer

Vigtigste forskelle mellem Front og Zendesk

• Intuitiv brugergrænsefladen – Front er meget brugerfokuseret, så det er ingen overraskelse, at deres brugergrænsefladen er tilgængelig og let at navigere, selv uden tidligere erfaring.
• Samarbejde – Fronts software er fuldt af samarbejdsfunktioner, der fremmer proaktivt teamwork. Selvom Zendesk tilbyder noget lignende samarbejdsværktøjer, er de primært fokuseret på individuelle tickettildelinger.
• Centraliseret kommunikation – Både Zendesk og Front tilbyder multi-channel-kommunikation, men Fronts kanalkonfiguration er lettere og hurtigere end Zendeks, som kræver mere omfattende konfiguration og integration.

Fordele

• Nemt teamsamarbejde ved hjælp af en delt indbakke
• Hjælpsomme ticketautomatiseringsmuligheder
• Analysdashboard giver værdifuld indsigt

Ulemper

• Begrænsede UI-tilpasningsmuligheder
• Stejl indlæringskurve
• Nogle kan finde taggingfunktionaliteten restriktiv

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder.

Front-prissætning

• Starter-plan – $19 pr. bruger/måned
• Growth-plan – $59 pr. bruger/måned
• Scale-plan – $99 pr. bruger/måned
• Premier-plan – $229 pr. bruger/måned

4. Kustomer

Kustomers software samler al kundekommunikation i et samlet miljø. Med sine omfattende automatiseringsmuligheder bruger virksomheder det til at bringe deres kundeservice ind i den moderne æra.

Kustomer-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Tickethåndtering
• Ticketautomatisering
• Vidensbase
• Live chat

Funktioner unikke for Kustomer:

• Enkelt-platform kunderelationsstyring
• 24/7 live rep-support
• Kundesegmentering og profiler
• Conversational AI

Vigtigste forskelle mellem Kustomer og Zendesk

• Den overordnede tilgang til kundeservice – Kustomer leverer en mere holistisk og kundecentreret tilgang til håndtering af forespørgsler sammenlignet med Zendesk. Sidstnævnte er hovedsageligt fokuseret på tickethåndtering.
• Avanceret automatisering – Selvom Zendesk har nogle automatiseringsfunktioner, kan de næppe sammenlignes med Kustomers conversational AI med chatbots, AI-drevne forslag og sentimentanalyse.
• Datadrevet tilgang – Kustomer er en spektakulær platform til analyse af kundedata, herunder sentiment, kundetidslinje og livscyklus. Sammenlignet med Zendesk giver Kustomer sine brugere mulighed for at træffe mere datadrevne beslutninger.

Fordele

• Avanceret automatisering med conversational AI
• Meget tilpasselig grænseflade
• Nem oprettelse af kundesegmenter

Ulemper

• Langsomme svartider, når man kontakter kundesupport
• Automatisering og UI-tilpasning kan føre til en stejl indlæringskurve
• Abonnementer kan blive dyre

Bedst til

Mellemstore og store virksomheder med større ressourcer på grund af dets højere prissætning.

Kustomer-prissætning

• Enterprise – $89 pr. bruger/måned
• Ultimate – $139 pr. bruger/måned

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en del af HubSpot-familien, der tilbyder flere B2B-løsninger til salg, marketing, kundeservice og andre operationer. Du kan bruge HubSpot Service Hub alene eller kombinere det med anden software fra HubSpot.

HubSpot Service Hub-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Tickethåndtering
• Vidensbasestyring
• Arbejdsgangautomatisering

Funktioner unikke for HubSpot Service Hub:

• Avancerede samtaleværktøjer
• Adgangskontrol/tilladelser
• Kundetilfredshedsundersøgelser

Vigtigste forskelle mellem HubSpot Service Hub og Zendesk

• HubSpot-økosystemet – Vi kan ikke tale om HubSpot Service Hub uden at nævne hele HubSpot-økosystemet, som gør det super let at integrere forskellige HubSpot-applikationer. Selvom Zendesk tilbyder nogle tilføjelser, er økosystemet ikke så udviklet som HubSpots.
• Marketing-, salgs- og supportjustering – HubSpot Service Hub, som en del af HubSpot-familien, understreger vigtigheden af at justere dine marketing-, salgs- og supportindsatser for at levere personaliseret service. På den anden side er Zendesk designet til at håndtere individuelle tickettildelinger, hvilket kan resultere i en mindre personaliseret tilgang.

Fordele

• Let at integrere med andre HubSpot-produkter
• UI’en er let at navigere og bruge
• Fleksibel og robust vidensbase

Ulemper

• Abonnementet kan blive ret dyrt
• Stejl indlæringskurve
• Ikke nok tilpasningsmuligheder

Bedst til

Små til store virksomheder.

HubSpot Service Hub-prissætning

• Gratis værktøjer
• Starter – $20 pr. bruger/måned
• Professional – $880 pr. måned (inkluderer 3 brugere)
• Enterprise – Starter ved $3300 pr. måned (inkluderer 5 brugere)

6. Zoho Desk

Zoho Desk er en kundesupportløsning, der sætter brugeroplevelsen i forgrunden. Med en enorm kundebase på 100.000 kunder er Zoho Desk en velkendt løsning fokuseret på at styrke kunder og engagere kundesupportagenter.

Zoho Desk-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Live chat
• Automatisering
• Multi-channel-support
• Tidssporing
• Vidensbasestyring

Funktioner unikke for Zoho Desk:

• Telefoni
• AI-drevet chatbot
• Teamsamarbejdsfunktioner

Vigtigste forskelle mellem Zoho Desk og Zendesk

• Overkommelighed – Zoho Desk tilbyder en gratis plan, der er tilgængelig selv for små teams med begrænsede budgetter. Zendesk henvender sig hovedsageligt til større teams med højere økonomiske ressourcer.
• Integrationsøkosystem – Sammenlignet med Zendesk tilbyder Zoho Desk et meget udviklet økosystem. Dette gør det meget let for brugere at integrere Zoho Desk med andre Zoho-produkter uden at skulle integrere med tredjepartsapps.
• Automatisering – Selvom Zendesk tilbyder automatiseringsfunktioner, er Zoho Desk hovedsageligt fokuseret på deres AI-drevet chatbot.

Fordele

• Softwaren opdateres kontinuerligt for bedre ydeevne
• Hjælpsomme omfattende dashboards
• Det er let at integrere inden for Zoho-økosystemet

Ulemper

• Begrænsede UI-tilpasningsmuligheder
• Grænsefladen kan være forvirrende for førstegangbrugere
• Manglende slutbrugeradvarsel, når en ticket videresendes til en anden agent

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder.

Zoho Desk-prissætning

• Zoho Desk Express – €9 pr. bruger/måned for små teams
• Zoho Desk Standard – €20 pr. bruger/måned
• Zoho Desk Professional – €35 pr. bruger/måned
• Zoho Desk Enterprise – €50 pr. bruger/måned

7. Intercom

Over 25.000 virksomheder stoler på Intercom med deres kundeservicebehov. Deres samlede platform bruger i høj grad automatisering til at strømline al kundekommunikation.

Intercom-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Rapportering og statistik
• Vidensbasestyring
• Multi-channel-support

Funktioner unikke for Intercom:

• Publikumssegmentering og målretning
• Call center
• AI-chatbots og avanceret automatisering
• Produkttur og onboarding-værktøjer

Vigtigste forskelle mellem Intercom og Zendesk

• Brugergrænsefladedesign – Intercoms UI er moderne og elegant og understreger brugervenlighed og samarbejde. Sammenlignet hermed kan Zendeks UI føles mere struktureret og restriktiv.
• Beskedcentreret tilgang – Mens Zendesk hovedsageligt er fokuseret på tickethåndtering, tilbyder Intercom en mere beskedcentreret tilgang. Ved hjælp af personaliseret og kontekstualiseret beskedgivning kan virksomheder øge kundeengagementet gennem hele deres rejse med interaktive samtaler.

Fordele

• Moderne og intuitiv grænseflade
• Avanceret automatisering og brug af AI
• Platformen understøtter mange medietyper – CSS, HTML, .gif osv.

Ulemper

• Abonnementmulighederne er ret dyre
• Avancerede funktioner kræver en stejl indlæringskurve
• Vidensbasen er relativt begrænset

Bedst til

Mellemstore til store virksomheder.

Intercom-prissætning

• Essential – $39 pr. bruger/måned
• Advanced – $99 pr. bruger/måned
• Expert – $139 pr. bruger/måned

8. HappyFox

HappyFoxs kundesupportsoftware-løsning er pakket med hjælpsomme funktioner designet til at strømline kundekommunikation på tværs af alle kundevendte kanaler. Betroet af store navne i forskellige brancher som Jabra og Metroland Media, giver de en pålidelig forretningsløsning.

HappyFox-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Kundedatabase
• Ticketing-system
• Rapportering og analyse
• Agentkollidionsdetektering
• Live chat

Funktioner unikke for HappyFox:

• Help Desk-gamification
• Smarte regler
• Avanceret opgavestyring

Vigtigste forskelle mellem HappyFox og Zendesk

• Smarte regler – Sammenlignet med Zendeks automatiseringsfunktioner tager HappyFoxs smarte regler automatiseret arbejdsgangoptimering til et nyt niveau. Du kan bruge smarte regler til at udløse webhooks, arbejdsgange og meget mere.
• Agentengagement – Med gamification-funktioner er det at bruge HappyFox en meget mere engagerende oplevelse for supportagenter. Ledertavler og belønningssystemer hjælper med at motivere dem og holde deres arbejdsdage interessante. Zendesk har desværre ikke sådan en funktion.
• Opgavestyring – HappyFox tilbyder en opgavestyringsfunktion, der hjælper agenter med at strømline deres arbejdsgange og holde styr på deres opgaver. Selvom du kan integrere Zendesk med nogle opgavestyringsløsninger, tilbyder platformen ikke en på egen hånd.

Fordele

• Tilpasselige ticketformularer og arbejdsgang
• Effektiv arbejdsgangautomatisering med avancerede massehandlinger
• Pålidelig og hjælpsom kundesupport

Ulemper

• Abonnementet kan blive ret dyrt
• UI’en kan være lidt svær at navigere
• Platformen mangler en indbygget kunderelationsstyring

Bedst til

Mellemstore virksomheder til virksomheder.

HappyFox-prissætning

Ubegrænsede agenter:

• Starter – $1499 pr. måned
• Growth – $1999 pr. måned
• Scale – $2999 pr. måned
• Scale Plus – $4999 pr. måned

Agentbaseret prissætning:

• Mighty – $39 pr. agent/måned
• Fantastic – $59 pr. agent/måned
• Enterprise – $79 pr. agent/måned
• Enterprise Plus – $99 pr. agent/måned

9. Groove

Groove er et kundeerfaring-centreret Zendesk-alternativ med multi-channel-funktioner. Med en kundebase på over 2000 kunder bygger de et tæt sammenhold blandt kundeserviceprofessionelle.

Groove-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Kundedatabase
• Live chat

Funktioner unikke for Groove:

• Fjernadgang og kontrol
• Delt indbakke

Vigtigste forskelle mellem Groove og Zendesk

• Enkelhed og brugervenlighed – Groove er designet til at være tilgængelig og let at bruge for alle. Selvom det ikke er så tilpasseligt som Zendesk, er Groove meget let at opsætte og bruge effektivt uanset dit ekspertiseniveau.
• Personaliseret tilgang – Groove er stolt af sin personaliserede tilgang og kundecentricitet. På den anden side modtager Zendesk ofte klager over utilstrækkelig kundesupport.

Fordele

• Brugervenlig grænseflade
• Værktøjer, der styrker teams til at samarbejde om e-mails og tickets
• Venlig og responsiv kundesupport

Ulemper

• Begrænsede tilpasningsmuligheder
• Regelmæssig agentkolli
• Begrænset automatisering

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder.

Groove-prissætning

• Standard – $15 pr. bruger/måned
• Plus – $29 pr. bruger/måned
• Pro – $49 pr. bruger/måned
• Select – $65 pr. bruger/måned

10. Hiver

Hiver tilbyder en kundeserviceplatform til strømlinet kommunikation og forbedret kundeerfaring. Designet specielt til Google Workspace, er Hiver betroet af mere end 2000 virksomheder verden over.

Hiver-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Vidensbasestyring
• Rapportering og analyse
• Ticketautomatisering
• Tickethåndtering

Funktioner unikke for Hiver:

• E-mail-noter og interne diskussioner
• Avanceret e-mail-analyse og indsigt

Vigtigste forskelle mellem Hiver og Zendesk

• Gmail-integration – Hiver er en platform, der specifikt er designet til Gmail-integration. Det giver teams mulighed for at administrere kundesupport direkte fra deres Gmail-indbakke og drage fordel af Gmails velkendte miljø.

Fordele

• Grænsefladen er let at navigere og bruge
• Let Gmail-integration
• Avanceret e-mail-analyse

Ulemper

• Softwaren mangler nogle avancerede funktioner
• Begrænsede tilpasningsmuligheder
• Webstedet kan være lidt langsomt

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder, der primært bruger Google Workspace.

Hiver-prissætning

• Lite – $19 pr. bruger/måned
• Pro – $59 pr. bruger/måned
• Elite – $99 pr. bruger/måned

11. Helpjuice

Helpjuice er en velkendt vidensbasesoftware, der bruges til at opbygge vidensbaserne til intern brug eller til kundesupport. Oprettelse af et robust bibliotek af vidensbaseartikel hjælper kunder med at løse problemer uafhængigt, hvilket reducerer ticketvolumen.

Helpjuice-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Vidensbasestyring
• Artikeloprettelse og redigering
• Indholdsstyring
• Tilpasselig branding

Funktioner unikke for Helpjuice:

• Avanceret søgefunktionalitet
• Dokumentstyring

Vigtigste forskelle mellem Helpjuice og Zendesk

Den mest karakteristiske forskel mellem de to er deres fokus. Zendeks fokuspunkt er tickethåndtering, mens Helpjuices primære fokus er opbygning og vedligeholdelse af interne og eksterne vidensbaserne. Denne konkurrent til Zendesk understreger teamsamarbejde og indholdsstyring frem for alt andet.

Fordele

• Pålidelig kundesupport
• Kategorisering og tagging af vidensbaseartikel for let organisering
• Brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Kun grundlæggende automatisering tilgængelig
• Begrænsede designtilpasningsmuligheder
• Ingen direkte integrationer med populære projektledelsesværktøjer

Bedst til

Små og mellemstore virksomheder, der ønsker en organiseret og velvedligeholdt vidensbase.

Helpjuice-prissætning

• Starter – $120 pr. måned (Op til 4 brugere)
• Run-Up – $200 pr. måned (Op til 16 brugere)
• Premium Limited – $289 pr. måned (Op til 60 brugere)
• Enterprise – Prissætning efter anmodning (Ubegrænsede brugere)

12. Kayako

Kayako adskiller sig som et Zendesk-alternativ ved at tilbyde en fuldt integreret kundeserviceplatform, der forenkler kundeinteraktioner på tværs af forskellige kommunikationsplatforme. Med over 131.000 agenter, der bruger Kayako, understøtter det virksomheder i at tilbyde 24/7-assistance via e-mail, sociale medier, live chat og mere på flere sprog.

Kayako-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Kundedatabase
• Live chat
• Tickethåndtering
• Vidensbasestyring
• Tilpasselig branding

Funktioner unikke for Kayako:

• Multi-channel-attribuering
• Adgangskontrol/tilladelser
• Datavisualisering
• Webstedsintegration

Vigtigste forskelle mellem Kayako og Zendesk

Kayako adskiller sig ved at lægge vægt på en samlet kundesupportoplevelse på tværs af flere kanaler, hvilket muliggør en mere personaliseret service. I modsætning til Zendeks mere ticketfokuserede tilgang tilbyder Kayako et enkelt syn på kunderejsen, hvilket giver teams omfattende kontekst for hver interaktion.

Fordele

• Samlet platform
• Selvbetjeningsmuligheder
• Omfattende tilpasnings- og brandingmuligheder
• Indsigtsfuld analyse

Ulemper

• Kompleks brugergrænsefladen
• Langsomme svartider
• Mangel på integrationsmuligheder

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder, der søger en effektiv måde at administrere kundeinteraktioner på tværs af flere kanaler.

Kayako-prissætning

Kayakos prissætning er kun tilgængelig efter anmodning.

13. Help Scout

Help Scout er en kundeserviceplatform, der understreger effektiv kommunikation og strømlinet kundesamtaler. Med over 12.000 kunder hjælper Help Scouts brede udvalg af hjælpsomme funktioner virksomheder verden over inden for e-handel, finans, sundhedsvæsen, SaaS og uddannelse.

Help Scout-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Vidensbasestyring
• Arbejdsgangautomatisering
• Live chat

Funktioner unikke for Help Scout:

• Beacon (hjælpecenter-widget)
• Delt indbakke
• Kundetilfredshedsvurdering

Vigtigste forskelle mellem Help Scout og Zendesk

• Brugervenlighed – Help Scout kommer med en meget brugervenlig grænseflade, der ikke føles overvældende selv første gang. Zendeks UI er blevet rapporteret at være lidt forvirrende for nye brugere.
• Fokus på den delte indbakke – Help Scout understreger den delte indbakkemodel. Det letter problemfri samarbejde mellem kundesupportteams om kundeforespørgsler og informationsdeling. Selvom Zendesk også tilbyder samarbejdsfunktioner, er Help Scouts samlede indbakke en central aspekt af dets platform.

Fordele

• Tilgængelig og brugervenlig grænseflade
• Ren og responsiv mobilapp
• Avancerede samarbejdsfunktioner inden for delte indbakker

Ulemper

• Mobilapp kunne bruge nogle forbedringer
• Begrænsede tilpasningsmuligheder
• Manglende et pålidelig ticketing-system

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder.

Help Scout-prissætning

• Standard – $25 pr. bruger/måned (faktureret månedligt)
• Plus – $50 pr. bruger/måned (faktureret månedligt)
• Pro – Prissætning efter anmodning (kun årligt)

14. ServiceNow

ServiceNow tilbyder en række IT-servicestyringsløsninger (ITSM). Det forbedrer samarbejde på tværs af afdelinger, strømliner IT-operationer og automatiserer arbejdsgange.

ServiceNow-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Vidensbase
• SLA’er (Service Level Agreements)

Funktioner unikke for ServiceNow:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Business Management (ITBM)
• Servicestyringsløsninger

Vigtigste forskelle mellem ServiceNow og Zendesk

• Omfang og funktionalitet – ServiceNow tilbyder et bredt udvalg af IT-servicestyringsløsninger, der henvender sig til virksomheder, der arbejder inden for IT og teknologi. På den anden side fokuserer Zendesk primært på kundesupport og servicestyringsløsninger.
• Tilpasningsmuligheder – ServiceNow tilbyder en meget tilpasselig platform, som du kan tilpasse dine specifikke behov. Zendesk tilbyder også tilpasningsmuligheder, men de er mere begrænsede sammenlignet med ServiceNow.

Fordele

• Godt til IT-operationer og agile-miljøer
• Mange ticketautomatiseringsmuligheder
• Glat og brugervenlig grænseflade

Ulemper

• Fuldt ud at forstå og bruge softwaren kan kræve træning
• Begrænset funktionalitet uden for ITSM
• Utilstrækkelig kundesupport

Bedst til

Mellemstore til store virksomheder.

ServiceNow-prissætning

ServiceNow tilbyder fuldt udstyrede Personal Developer Instances, der fungerer som en gratis prøveperiode for registrerede brugere. For at lære mere om softwarens prissætning skal du registrere dig og kontakte ServiceNows salgsteam for at få et brugerdefineret tilbud.

15. Tidio

Tidio dukker op som et Zendesk-alternativ, designet til at forbedre kundeengagement og strømline kommunikationskanaler for forskellige typer virksomheder. Det er hurtigt blevet en go-to-platform for dem, der ønsker at tilbyde responsiv og effektiv kundeservice.

Tidio-funktioner

Fælles funktioner med Zendesk:

• Live chat
• Ticketing-system
• Automatisering og arbejdsgange
• Multi-channel-kommunikation

Funktioner unikke for Tidio:

• Conversation AI
• Adgangskontrol/tilladelser
• Kundeundersøgelser

Vigtigste forskelle mellem Tidio og Zendesk

Tidio adskiller sig ved at fokusere på automatisering og AI, hvilket giver værktøjer til at automatisere samtaler og opgaver, hvilket betydeligt forbedrer kundeinteraktion og serviceeffektivitet. Derudover tilbyder Tidio en meget intuitiv brugergrænsefladen og problemfri integrationsmuligheder, især for e-handelsplatforme som Shopify, hvilket gør det særligt fordelagtigt for online-forhandlere.

Fordele

• Forenklet grænseflade
• Kraftfuld AI-chatbot
• Omfattende automatiseringsfunktioner

Ulemper

• Begrænsede tilpasningsmuligheder for den gratis plan
• Platformen kan blive dyr, når der tilføjes yderligere funktioner

Bedst til

Små til mellemstore virksomheder og e-handelsplatforme.

Tidio-prissætning

• Gratis plan – 0 EUR/måned (Op til 50 håndterede samtaler)
• Starter-plan – 29 EUR/måned (Op til 100 håndterede samtaler)
• Growth-plan – 59 EUR/måned (Fra 0 til 250 håndterede samtaler)

Hvordan vælger man det rigtige Zendesk-alternativ?

Forstå dine behov

Hver virksomhed har unikke behov og krav, som deres Zendesk-alternativ skal dække. For små teams kan grundlæggende funktioner som ticketing og live chat være tilstrækkelige, mens man evaluerer mere avancerede funktionaliteter senere.

Se på ting som antallet af agenter, dine daglige kundekommunkationsvolumener, de typer kundeforespørgsler, du plejer at modtage gennem hvilke kommunikationskanaler, hvilke standardfunktioner der vil være tilstrækkelige, og hvor du har brug for opgraderinger.

Når du vælger et Zendesk-alternativ, giv ikke efter for peer pressure og gå med “den store fyr”. Evaluer, hvad din virksomhed og kundesupportteam har brug for, og begynd derefter at grave i, om du vil gå med et kendt navn eller en kommende startup.

Evaluer prissætning og budget

Selvom det virker som en selvfølge, kan vi ikke understrege nok, hvor vigtigt det er ikke at sprænge dit budget på en løsning, bare fordi det virker rigtigt ved første øjekast. Tilbage til det foregående punkt, når du har en klar oversigt over de funktioner og funktionaliteter, du har brug for, skal du grave dybere i forskellige løsninger og hvad de tilbyder og til hvilken pris.

At forstå omkostningerne ved ejerskab er vigtig, når man sammenligner Zendesk-alternativer, især til langsigtet brug. Selvfølgelig anbefaler vi ikke at vælge noget, bare fordi det er billigt, men husk, at help desk-software skal være en hjælper, ikke en enorm byrde for dit selskabs budget.

Vurder brugervenlighed og brugeroplevelse

Hvis du kan, få en gratis prøveperiode. Det er den bedste måde at vide, hvordan brugeroplevelsen er, hvor meget træning dit personale har brug for, og hvor let det vil være at integrere en bestemt løsning i dine daglige operationer.

Hvis du ikke har mulighed for at teste det, skal du slå anmeldelser op fra fagfolk. Læs nogle få på forskellige anmeldelsessider, og du får et ret godt billede af, hvad softwaren er som. Glem ikke at se efter almindelige kundeproblemer, da de kan give et vindue til din egen oplevelse.

Sammenlign funktioner og tilpasningsmuligheder

Dette går hånd i hånd med det første punkt, at indse, hvilke funktioner dit help desk-værktøj skal have, er afgørende for at træffe en informeret beslutning. Når du har valgt nogle få udbydere, skal du skrive deres funktionslister ned og sammenligne antallet af funktioner og hvor tilpasselige de er.

Selvom mere ikke altid er bedre, skal du søge efter en løsning, der giver dig mest for pengene. Selv et IT help desk-software uden omkostninger kunne være det bedste valg for dig, afhængigt af dine behov.

Analyser integrationsmuligheder

En anden vigtig ting, du bør overveje, er, hvor godt din fremtidige kundeservicesoftware-løsning integreres med tredjepartsapplikationer. Chancen er, at du allerede kender til en håndfuld integrationer, som du helt sikkert har brug for.

For eksempel, hvis du arbejder inden for e-handel, vil du sandsynligvis få gavn af at have en Shopify-integration. Eller hvis du planlægger at drive et call center, kommer Twilio til nytte. Se efter Zendesk-alternativer, der lader dig integrere de fleste, hvis ikke alle, af de tredjepartsapps, du har brug for for at køre dit kontaktcenter problemfrit.

Undersøg kundesupport og ressourcer

Sidst, men bestemt ikke mindst, glem ikke at tjekke leverandørens kundesupport, kundeserviceportal og supportdokumentation. De kan tilbyde en fantastisk løsning, men hvis du løber ind i problemer, er det support, du vil henvende dig til.

Når du læser anmeldelser, skal du være opmærksom på omtaler af kundesupport. Du ønsker ikke at finde dig selv i at prøve at ringe til en uopnåelig hotline eller blive kontinuerligt afvist af en dårligt programmeret chatbot. Se efter en løsning, som i tilfælde af, at der er behov for hjælp, kan give ekspertstøtte efter behov.

Konklusion

Som du kan se, er der ingen mangel på kundeservicesupportløsninger at vælge mellem, så bekymr dig ikke for, at du ikke kan finde den rigtige til dig. Platforme, der tilbyder migrationsunderstøttelse, sikrer en problemfri overgang fra eksisterende kundeserviceværktøjer. Så længe du omhyggeligt evaluerer dine forretningsbehov og krav og holder dig inden for dit budget, kan du have et fremragende Zendesk-alternativ.

Platforme som LiveAgent er et fremragende valg for små virksomheder på grund af deres overkommelighed og funktionsrige tilbud. Valg af den rigtige kundesupportplatform involverer evaluering af skalerbarhed, integrationsmuligheder og brugeroplevelse.

Tag LiveAgent i betragtning. Selv hvis du har et praktisk talt ikke-eksisterende budget, har LiveAgent et svar. Hvis du er villig til at bruge lidt, kan selv $15 få dig ret langt. Det er uden at overveje den helt gratis mulighed. LiveAgents multi-channel kundekommunkation, ticketing, live chat, over 200 integrationer og pålidelig og professionel kundesupport er en spiller værd at konkurrere med Zendesk.