Hvert år på Black Friday oplever forhandlere en enorm stigning i kundeinteraktioner. Onlinebutikker rapporterer ofte omkring 57% flere ordrer end normalt i denne periode. Historiske data fra topvirksomheder inden for e-handel viser, at supportteams kan modtage to til tre gange flere kundesager sammenlignet med almindelige shoppingdage. Denne travlhed medbringer mere end bare ekstra spørgsmål; kunders anmodninger bliver ofte mere komplicerede og presserende, og supportteams skal reagere hurtigt og præcist.
På Black Friday fokuserer de fleste kundeservicespørgsmål på presserende emner såsom flash sale-detaljer, om et produkt stadig er tilgængeligt, ordresporing og løsning af sidste øjebliks-problemer. Nylige globale undersøgelser rapporterer, at over 80% af shoppere ønsker et svar fra mærker inden for fem minutter under disse travle begivenheder. Kunder forventer ofte hjælp med det samme. Hvis du reagerer langsomt, kan du se et direkte fald i salget, og kunder kan gå væk med et negativt indtryk.
Data viser, at kunder har mindre tålmodighed med problemer på Black Friday. Hvis en shopper får et langsomt svar, eller deres problem ikke løses, kan de opgive deres indkøbsvogn og undgå mærket i fremtiden. Når onlinetrafikken når sit højeste punkt på året, kan forhandlere, der leverer hurtig og omsorgsfuld support, skille sig ud. Stærk support i denne periode kan direkte føre til mere salg og større kundeloyalitet.
Hvis du forbereder dig til Black Friday, skal du planlægge flere supportanmodninger og højere kundekrav. Kunder vil forvente hurtigere svar, klarere information og hurtige løsninger. Etablering af stærke og øjeblikkelige kommunikationsværktøjer, såsom live chat, kan hjælpe dig med at opfylde disse forventninger og få succes under Black Friday-travlheden.
Live chat lader supportagenter tale med flere kunder på samme tid. Med telefonsuport kan du kun hjælpe én person ad gangen. Når begivenheder som Black Friday medbringer en travlhed af spørgsmål, hjælper live chat agenter med at følge med efterspørgslen. Data fra branchen viser, at live chat kan reducere gennemsnitlige ventetider til mindre end et minut. Til sammenligning tager telefon- og e-mailsuport ofte flere minutter. Hurtige svar betyder noget, da 82% af kunderne siger, at hurtige svar er hovedårsagen til, at de vurderer service som fremragende under travle shoppingdage.
Live chat giver shoppere hurtige svar om tilbud, forsendelse eller produktlager. Når du reagerer øjeblikkeligt, er kunderne meget mere tilbøjelige til at gennemføre deres køb. Undersøgelser viser, at websteder med live chat kan se konverteringsrater stige med op til 30% på Black Friday sammenlignet med websteder, der ikke tilbyder det. Agenter kan nå ud til kunder, der virker usikre ved kassen, og hjælpe dem med at gennemføre deres ordrer. Denne tilgang reducerer antallet af forladte indkøbsvogne og øger salget.
Live chat fører ofte til højere kundetilfredshed under travle begivenheder. Kunder værdsætter hastighed og bekvemmelighed, og kundetilfredshedsvurderinger (CSAT) for live chat ligger normalt over 85%. Denne score er højere end for e-mail eller telefonhjælp. Når kunder får løsninger i realtid, især for presserende Black Friday-tilbud, har de tendens til at efterlade mere positive anmeldelser og vender tilbage for at handle igen.
Live chat-værktøjer forbinder direkte med e-handels- og ordrestyringssystemer. Agenter kan hurtigt se ordreoplysninger og kundedetaljer, hvilket gør problemløsning hurtigere. Ud over det er en af de mest populære live chat-funktionaliteter – chatbots – i stand til at håndtere simple spørgsmål om kampagner eller returneringer, hvilket lader menneskelige agenter fokusere på mere detaljerede anmodninger. AI-chatbots kan yde pålidelig service selv under de travleste salgperioder, hvilket hjælper med at beskytte både salg og virksomhedens omdømme.
Når du tilføjer live chat til dit e-handelswebsted på Black Friday, kan du forvente markant højere konverteringsrater end websteder, der ikke bruger det. I 2025 er den gennemsnitlige globale e-handelskonverteringsrate omkring 2,4%. Dette tal stiger under store shoppingbegivenheder. Mærker, der bruger live chat og realtidssupportværktøjer, ser konverteringsstigninger på 15–30%, hvor hurtigere reaktioner er direkte forbundet med højere købeintention. Ved at tilbyde hurtige svar om kampagner eller produktdetaljer hjælper live chat shoppere med at føle sig mere sikre, hvilket øger både tilføjelser til indkøbsvogn og gennemførte køb hele Black Friday-weekenden.
Mange shoppere opgiver deres indkøbsvogne før de gennemfører et køb. Den globale gennemsnitlige indkøbsvognsfrafaldrate er 70,19%. Live chat kan hjælpe med at sænke dette tal. Når kunder har spørgsmål eller problemer ved kassen, lader øjeblikkelig support dig løse deres bekymringer med det samme. For eksempel kan du præcisere forsendelsestider eller rabatregler på stedet.
Ved at tilbyde realtidssupport gennem live chat på vigtige øjeblikke – for eksempel når kunder er ved at gå til kassen eller har spørgsmål om forsendelse eller rabatter – kan e-handelswebsteder løse tøven og reducere friktion. Undersøgelser har vist, at proaktive chat-interventioner kan hjælpe med at sænke indkøbsvognsfrafaldraterne. For en mellemstor e-handelsbutik under en højtrafik-begivenhed som Black Friday kan selv et beskedent fald i frafald (f.eks. en reduktion på 10-20%) oversætte til at spare betydelig omsætning, der ellers ville være gået tabt.
Live chat-support fører ofte til højere kundetilfredshedsscore, kendt som CSAT. Shoppere værdsætter den hurtige, personaliserede hjælp, de får under Black Friday-travlheden. Forhandlere, der tilbyder live chat, ser typisk deres CSAT-score stige med 10-15% sammenlignet med perioder, hvor de kun bruger e-mail eller telefonsuport. Når kunder er mere tilfredse under travle perioder, er de mere tilbøjelige til at købe fra dig igen og efterlade positive anmeldelser efter deres køb. Dette kan hjælpe din virksomhed med at vokse over tid.
Live chat giver virksomhedsagenter mulighed for at foreslå relaterede produkter eller bedre muligheder, mens din klient handler. Når du bruger live chat på Black Friday, kan du bemærke, at kunder bruger mere pr. ordre. Agenter kan mersælge eller krydssælge ved at anbefale produkter, der passer til hver shoppers behov og præferencer.
| Metrik | Typisk værdi uden Live Chat | Typisk værdi med Live Chat |
|---|---|---|
| Konverteringsrate | 1,65% (gns.) | +30% stigning |
| Indkøbsvognsfrafaldrate | 70,19% | Op til 20% reduktion |
| CSAT-forbedring | Baseline | +10-15% |
| Gennemsnitlig ordreværdi | Baseline | Bemærkelsesværdig stigning |
Disse data viser, at live chat kan øge omsætningen og opmuntre shoppere til at vende tilbage under Black Friday og andre travle salgperioder.
Ledende tøjmærker bruger live chat til at forbinde med shoppere under kassen. Automatiserede chatbeskeder kan hjælpe med at besvare sidste øjebliks-spørgsmål, forklare størrelse og guide kunder gennem brugen af kampagner. Ved at yde denne support i realtid ser mærker flere shoppere gennemføre deres køb. For eksempel kan hurtig hjælp til kunder ved kassen øge gennemførte salg med op til 18%. Når du løser problemer, mens kunder overvejer deres ordrer, hjælper du med at forhindre dem i at efterlade deres indkøbsvogne.
Større elektronikforhandlere er afhængige af live chat for at give kunder øjeblikkelig hjælp med produktkompatibilitet og tekniske detaljer. Når kunder taler med vidende agenter før køb, træffer de bedre valg og vælger de rigtige produkter til deres behov. Denne hurtige support har ført til 15% færre returanmodninger efter salg. At hjælpe kunder før de køber fører til højere tilfredshed og færre returneringer, hvilket gavner både kunden og virksomheden.
Skønhedsmærker forbinder ofte live chat med deres loyalitetsprogrammer. Agenter kan foreslå personaliserede produkter og tilbyde særlige belønninger med det samme. Denne metode øger det gennemsnitlige beløb, som kunder bruger, opmuntrer dem til at vende tilbage til fremtidige køb, og fører til bedre kundeomtaler, især under travle shoppingperioder som Black Friday.
Topforhandlere kombinerer live chat med AI-teknologi for at besvare almindelige spørgsmål automatisk. Denne opsætning sikrer, at hver kunde modtager et svar, selv under de travleste tider. Live chat fungerer sammen med andre supportkanaler, så kunder kan skifte mellem sociale medier, webstedet eller in-store-hjælp, mens de altid får konsistente svar og vejledning.
Live chat hjælper virksomheder med at løse problemer hurtigt, anbefale produkter, der passer til hver kunde, og skabe en glat shoppingoplevelse på tværs af alle kanaler. Du kan se højere konverteringsrater og mere loyale kunder, især under højtrafik-begivenheder som Black Friday.
Når du holder live chat tilgængelig ud over Black Friday, viser du kunder, at du bekymrer dig om at være hjælpsom og let at nå. Onlinebutikker, der tilbyder live chat hele året, modtager bedre kundevurderinger og får ofte flere positive anmeldelser og anbefalinger. Ved at forblive responsiv tiltrækker du nye kunder og holder dine nuværende til at vende tilbage.
Begynd at opbygge kundeloyalitet og hjælpe dit team med at arbejde mere effektivt med live chat nu. Efter blot en uge med at bruge det vil du se, hvordan disse fordele transformerer din virksomhed hele året, ikke kun under Black Friday.
Del denne artikel
Lilia er copywriter hos LiveAgent. Passioneret omkring kundesupport skriver hun engagerende indhold, der fremhæver kraften i problemfri kommunikation og exceptionel AI-drevet service.
Websteder med live chat kan se konverteringsrater stige med op til 30% på Black Friday sammenlignet med websteder uden det. Den gennemsnitlige globale e-handelskonverteringsrate er omkring 2,4%, men med live chat og realtidssupport ser mærker typisk stigninger på 15-30%.
De fleste kundeservicespørgsmål på Black Friday fokuserer på flash sale-detaljer, produkttilgængelighed, ordresporing og løsning af sidste øjebliks-problemer. Over 80% af shoppere forventer et svar fra mærker inden for fem minutter under disse travle begivenheder.
Den globale gennemsnitlige indkøbsvognsfrafaldrate er 70,19%. Live chat hjælper med at sænke dette ved at yde øjeblikkelig support ved kassen. Når kunder har spørgsmål om forsendelse, rabatter eller produktdetaljer, kan realtidssupport løse deres bekymringer øjeblikkeligt. Undersøgelser viser, at proaktive chat-interventioner kan reducere indkøbsvognsfrafald med 10-20%.
Live chat-support fører ofte til højere CSAT-score. Forhandlere, der tilbyder live chat, ser typisk deres CSAT-score stige med 10-15% sammenlignet med perioder, hvor de kun bruger e-mail eller telefonsuport. CSAT-vurderinger for live chat ligger typisk over 85%, hvilket er højere end for e-mail eller telefonhjælp.
Ja, live chat giver agenter mulighed for at foreslå relaterede produkter eller bedre muligheder, mens kunder handler. Ved at bruge live chat på Black Friday kan du bemærke, at kunder bruger mere pr. ordre gennem mersalg og krydssalg baseret på hver shoppers behov og præferencer.
Black Friday er en af de travleste perioder for detailhandlere verden over. Fra tidlige online-rushes om morgenen til sidste øjebliks-tilbud stiger kundeforespø...
Opdag hvordan live chat øger e-handlens konverteringer med support i realtid og øjeblikkelig interaktion. Lær dokumenterede strategier til at booste Black Frida...
Hvorfor indkøbsvognens frafald topper på Black Friday Black Friday repræsenterer årets største shoppingevent, men det medfører også de højeste frafaldsrater for...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
