Black Friday repræsenterer årets største shoppingevent, men det medfører også de højeste frafaldsrater for indkøbsvogne. At forstå årsagerne til dette fænomen er afgørende for eCommerce-virksomheder, der ønsker at maksimere omsætningen i denne kritiske salgsperiode.
På Black Friday oplever onlinebutikker en enorm stigning i besøgende. Dette pludselige stød kan lægge stort pres på eCommerce-websteder. Brancherapporter viser, at websteder under disse travle salg bliver langsommere, går ned eller møder problemer ved checkout. Selv en stigning på et sekund i sidens indlæsningstid kan reducere konverteringsraterne med op til 7%. Disse problemer gør det mere sandsynligt, at shoppere forlader deres indkøbsvogne uden at gennemføre deres køb.
Tidsbegrænsede tilbud og flash-salg skaber en følelse af hastværk hos shoppere. Når du ser nedtællings-timere eller meddelelser om, at varer snart er udsolgt, kan du føle dig presset til at træffe hurtige beslutninger. Denne travlhed kan få dig til at forlade din indkøbsvogn, hvis du føler dig usikker eller støder på tekniske problemer. Undersøgelser inden for forbrugeradfærd viser, at for meget pres kan forårsage beslutningslammelse, hvilket gør det sværere for dig at gennemføre dit køb.
Black Friday bringer mange tilbud og kampagner på én gang. Med så mange valgmuligheder kan du åbne flere faner og sammenligne forskellige tilbud. Denne informationsflod kan være overvældende og trættende. Når du står over for for mange muligheder, bliver det sværere at beslutte, og du kan miste overblikket over, hvad du ville købe, eller udsætte dit køb. Data fra eCommerce-analyser viser, at jo flere valgmuligheder du står over for under store salg, jo mere sandsynligt er det, at du forlader din indkøbsvogn, fordi det bliver svært at træffe en klar beslutning.
Under Black Friday har shoppere tendens til at fokusere på at få de bedste tilbud. Hvis du finder uventede omkostninger – som forsendelsesgebyrer eller ekstra skatter – ved checkout, kan du beslutte dig for ikke at gennemføre dit køb. Ifølge Statista forlader næsten 40% af amerikanske shoppere deres indkøbsvogne, når der dukker overraskelsesgebyrer op. Dette tal stiger under Black Friday, da folk søger efter den laveste samlet pris.
Efterspørgslen efter realtidsstøtte, såsom live chat-support, stiger under Black Friday. Samtidig bliver tekniske problemer som fejlslagne betalingsautorisationer eller problemer med rabatkoder mere almindelige. Hvis du ikke får hurtig hjælp eller ser hjælpsomme prompts, er det mere sandsynligt, at du forlader din indkøbsvogn på grund af disse tekniske barrierer.
Indkøbsvognens frafald når sine højeste niveauer under Black Friday på grund af tekniske problemer, pres fra tidsbegrænsede tilbud, for mange valgmuligheder og uventede omkostninger. Hver af disse faktorer gør det sværere for shoppere at gennemføre deres køb på årets travleste shoppingdag.
Mange shoppere forlader deres indkøbsvogne under checkout, når de ser ekstra gebyrer som forsendelse, skatter eller yderligere afgifter. Statista rapporterer, at næsten 40% af mennesker forlader deres indkøbsvogne efter at have opdaget disse uventede omkostninger. Når du står over for overraskelsesgebyrer i det sidste trin, kan du begynde at tvivle på værdien af tilbuddet og miste tillid til butikken.
Baymard Institute fandt ud af, at 18% af amerikanske onlineshoppere forlader deres indkøbsvogne, fordi checkout-processen føles for kompliceret eller tager for lang tid. På Black Friday kan dette problem føles endnu større. Du vil sandsynligvis gerne gennemføre dit køb hurtigt for at få fat på de tidsbegrænsede tilbud. Hvert ekstra trin eller formularfelt tilføjer mere arbejde og risiko, hvilket kan få dig til at forlade før du afslutter din ordre.
Tekniske problemer som langsomt indlæsende sider eller betalingsfejl fører ofte til forladte indkøbsvogne. På Black Friday kan høj webstedstrafik gøre disse problemer værre. Når du oplever fejl, kan det få dig til at stille spørgsmålstegn ved, om webstedet er pålideligt. Butikker, der tilbyder realtidsstøtte – såsom live chat under checkout – kan løse disse problemer hurtigt og hjælpe dig med at føle dig mere sikker på at købe.
Klar information om returpolitikker, forsendelsestider eller betalingssikkerhed hjælper dig med at træffe beslutninger. Når disse detaljer mangler eller er svære at finde, kan du tøve og beslutte dig for at forlade din indkøbsvogn. Butikker kan bruge proaktiv chat eller AI-prompts til at besvare dine spørgsmål med det samme og hjælpe dig med at føle dig sikker under shoppingprocessen.
Black Friday-tilbud kommer ofte med tidsbegrænsninger og et stort antal valgmuligheder. Dette pres kan gøre det svært at beslutte, så du kan forlade din indkøbsvogn for at tænke det over. Butikker kan hjælpe ved at gøre checkout-processen enklere, vise klare priser og tilbyde live chat-support. Disse trin kan reducere stress og opmuntre dig til at gennemføre dit køb.
Når eCommerce-teams fokuserer på disse problemer, kan de bruge genvindingschat-scripts, forbedre checkout-oplevelsen og reducere antallet af indkøbsvogne, der efterlades under Black Friday.
Live chat checkout-hjælp giver dig øjeblikkelig support direkte på siden, når du har mest brug for det. Under Black Friday overstiger frafaldsraterne for indkøbsvogne ofte 75%. Hastigheden og tilgængeligheden af live chat hjælper dig med at genvinde forladte indkøbsvogne mere effektivt. Mange shoppere forlader deres indkøbsvogne, når de møder uventede gebyrer, tekniske problemer eller forvirring om rabatter. Live chat-agenter kan besvare dine spørgsmål om forsendelse, forklare returpolitikker og løse kuponkodeproblemer, så snart de opstår.
Brancheforskning viser, at brug af live chat på websteder kan øge antallet af gennemførte checkouts med op til 40% (Sprinklr). En undersøgelse nævnt af Forbes viste, at proaktive chat-triggere – som at starte en samtale, når en bruger er inaktiv eller ved at forlade – hjælper med at reducere frafaldsraterne for indkøbsvogne under Black Friday. Kunder, der bruger live chat, er mere tilbøjelige til at gennemføre deres køb, fordi øjeblikkelig support fjerner tvivl og bygger tillid under travle salgsbegivenheder.
Live chat gør mere end at løse tekniske problemer. Det hjælper også med at berolige dig som kunde, hvilket gør dig mere sikker under salgsbegivenheder. Personaliserede chats, uanset om de drives af AI eller håndteres af rigtige mennesker, behandler dine unikke spørgsmål og behov. Denne personlige berøring hjælper dig med at føle dig værdsat og forstået. Moderne eCommerce bruger disse skræddersyede interaktioner i stedet for generiske svar. Når du kombinerer live chat med genvindingschat-scripts, skaber du en stærk måde at bringe forladte indkøbsvogne tilbage og forbedre konverteringsraterne.
Ved at placere live chat direkte på checkout-siden giver brands dig realtidsstøtte, der kan påvirke din endelige beslutning om at købe. Uanset om du taler med en menneskelig agent eller en chatbot, hjælper øjeblikkelig support med at løse tekniske problemer, betalingsspørgsmål eller sidste-øjebliks-bekymringer, før de får dig til at forlade. Denne hurtige, dynamiske support fungerer bedst, når den bruges sammen med proaktive chat-triggere. Det hjælper brands med at forbedre checkout-processer og øge salget, især under Black Friday og andre travle tider.
Live chat-agenter kan opdage og løse problemer, mens de sker under checkout. For eksempel, hvis en kunde bliver forvirret over forsendelsesmuligheder, har problemer med en kuponkode eller møder en betalingsfejl, kan agenten træde til med det samme. Når nogen stopper på betalingssiden, kan et chat-vindue dukke op for at hjælpe med spørgsmål om betaling eller forklare returpolitikker. Denne slags realtidsstøtte kan hjælpe flere mennesker med at gennemføre deres køb. Forskning fra Dynamic Yield viser, at at give shoppere personlig support kan øge deres chance for at købe med 45%.
For at gøre checkout bedre, skal du nå kunder på det rigtige tidspunkt. Proaktive chat-triggere kan gøre dette. For eksempel, hvis en kunde bruger ekstra tid på checkout-siden, kan en chat-prompt dukke op. Denne meddelelse kan tilbyde specielle tilbud eller besvare spørgsmål om rabatter og levering. Ved at bruge disse chat-prompts kan du behandle de specifikke grunde, som en kunde kan tøve over, og hjælpe dem med at gå videre og gennemføre deres ordre.
Live chat holder shoppere forbundet til dit websted, i modsætning til e-mail eller telefonopkald, som kan afbryde købsprocessen. Når du tilbyder hurtig og klar support gennem chat, hjælper du kunder med at træffe beslutninger hurtigere og med mindre stress. Denne support opmuntrer kunder til at gennemføre deres køb. Brands, der bruger live chat under checkout, ser ofte færre mennesker, der forlader deres indkøbsvogne, og flere kunder, der gennemfører deres ordrer, især under travle tider som Black Friday.
Hvis du bruger live chat-værktøjer – såsom proaktive chat-triggere og kundegenoprettelsesskripts – kan du guide shoppere gennem checkout, reducere antallet af forladte indkøbsvogne og bygge tillid til dine kunder under tider med høj salg.
Proaktive chat-triggere bruger automatiserede værktøjer til at starte live chat eller chatbot-samtaler baseret på, hvad shoppere gør i realtid. Disse triggere hjælper med at reducere antallet af forladte indkøbsvogne under Black Friday. Forskning viser, at shoppere ofte forlader deres indkøbsvogne, når de føler sig forvirrede, ikke stoler på processen, eller løber ind i problemer ved checkout. Når du bruger proaktive chat-triggere, kan du tilbyde live chat-support på vigtige øjeblikke. Denne tilgang hjælper med at besvare spørgsmål og løse problemer, før shoppere beslutter sig for at forlade.
Du kan indstille triggere for situationer såsom når nogen forbliver inaktiv på checkout-siden i lang tid, forsøger at betale flere gange uden succes, eller flytter markøren mod at lukke browseren. Mange eCommerce-platforme har fundet ud af, at afsendelse af personaliserede og rettidige chat-meddelelser kan hjælpe flere mennesker med at gennemføre deres køb. Under travle salgsperioder som Black Friday kan disse chat-interventioner øge checkout-gennemførelsesraterne med 10–30%.
AI-chat-prompts giver shoppere relevante meddelelser, der matcher deres aktuelle behov og handlinger. For eksempel viser prompts som “Har du brug for hjælp til at anvende din Black Friday-rabat?” eller “Kan jeg besvare spørgsmål, før du checker ud?” at du er klar til at hjælpe. Undersøgelser og eksempler fra den virkelige verden viser, at AI-chatbots kan løse almindelige problemer, såsom hjælp med kuponkoder, forklaring af forsendelsesmuligheder eller forslag til produktbundter. Denne support fører til, at flere shoppere gennemfører deres køb.
Til Black Friday kan du følge disse trin:
Timing og hyppighed: Send ikke for mange chat-prompts. Fokuser på tider, hvor shoppere er mest tilbøjelige til at forlade deres indkøbsvogne.
Personalisering: Nævn Black Friday-tilbud, specifikke varer i indkøbsvognen eller shopperens browserhistorik for at gøre hver prompt relevant.
Overgang til mennesker: Tillad shoppere at skifte nemt fra at chatte med en AI til at tale med en menneskelig agent for mere komplekse spørgsmål. Dette kombinerer hastigheden af automatisering med forståelsen af en rigtig person.
Du kan bruge både menneskelige agenter og AI-chatbots til at reducere indkøbsvognens frafald under begivenheder som Black Friday. Hver mulighed tilbyder forskellige fordele i processen med at genvinde forladte indkøbsvogne. AI-chatbots til forladte indkøbsvogne giver dig skalerbar og konstant realtidssalgsstøtte. De besvarer rutinespørgsmål øjeblikkeligt og hjælper med at guide shoppere gennem checkout-processen uden at have brug for hjælp fra en person. Brancheforskning viser, at eCommerce-butikker med AI-chatbots kan se op til 25% stigning i lead-konverteringer og bedre checkout-rater. Chatbots håndterer store mængder chats hurtigt og præcist.
AI-chatbots reagerer på kunder med det samme. De bruger proaktive chat-prompts til at nå ud, når nogen virker usikker eller kan være ved at forlade siden. Disse chatbots kan håndtere almindelige spørgsmål, såsom dem om forsendelse eller hvordan man bruger en rabatkode, på ethvert tidspunkt af dagen. Moderne chatbots bruger store sprogmodeller til at skabe samtaler, der føles naturlige, hvilket kan hjælpe kunder med at føle sig komfortable og gennemføre deres køb. AI-chat-prompts kan dukke op det øjeblik, en kunde tøver eller virker klar til at forlade, og hjælpe med at løse problemer og besvare spørgsmål hurtigt for at forhindre indkøbsvognens frafald.
Menneskelige agenter bringer en personlig berøring og kan løse mere komplekse problemer. Når et teknisk problem opstår, eller når en kunde har brug for ekstra beroligelse – især under store salg – gør menneskelig support en forskel. Menneskelige agenter kan tilpasse deres tilgang i realtid, besvare unikke spørgsmål og give kunder tillid. De kan håndtere situationer, der går ud over, hvad de fleste chatbots kan gøre.
Du får de bedste resultater under travle tider som Black Friday, når du kombinerer både AI-chatbots og menneskelige agenter. AI-chatbots håndterer de fleste spørgsmål effektivt med automatiserede prompts. Menneskelige agenter træder til for mere følsomme eller komplicerede tilfælde. Denne tilgang giver dig mulighed for at reagere hurtigt, tilbyde løsninger, der passer til hver situation, og reducere frafaldsraterne for indkøbsvogne. Du kan håndtere et stort volumen af kundeforespørgsler uden at overvælde dit supportteam. Denne strategi hjælper dig med at bevare mere salg og bygge tillid til dine kunder under vigtige salgsbegivenheder.
Når du bygger kundegenoprettelsesskripts til indkøbsvognens frafald under Black Friday, skal du blande empati, hastværk og klare løsninger. Forskning inden for eCommerce viser, at brug af personligt og venligt sprog i live chat øger konverteringsraterne. Start dit script ved at hilse på kunden og anerkende deres interesse. For eksempel:
“Hej! Jeg bemærkede, at du kiggede på vores Black Friday-tilbud – kan jeg hjælpe dig med at gennemføre din ordre eller besvare spørgsmål?”
For at reducere indkøbsvognens frafald og hjælpe med at genvinde tabt salg, skal du tale direkte til almindelige bekymringer som forsendelsesomkostninger, returpolitikker eller betalingsproblemer. Du kan sige:
“Vi tilbyder gratis forsendelse i dag – vil du gerne have mere information?”
eller
“Hvis du oplever et betalingsproblem, kan jeg assistere dig i realtid.”
Black Friday-shoppere reagerer godt på påmindelser om tidsbegrænsede tilbud. Tilføj hastværk til dine scripts ved at inkludere meddelelser som:
“Din indkøbsvogn er reserveret i de næste 20 minutter – vil du gerne have hjælp til at checke ud, før tilbuddet udløber?”
Du kan også øge gennemførte checkouts ved at tilbyde specielle incitamenter:
“Som tak for at handle hos os kan jeg tilføje en bonus Black Friday-rabat til din ordre, hvis du gennemfører dit køb nu.”
Opfølgning på forladte indkøbsvogne: “Hej! Jeg bemærkede, at du efterlod noget i din indkøbsvogn. Kan jeg hjælpe med spørgsmål eller give mere information om vores Black Friday-rabatter?”
Checkout-assistance: “Har du problemer ved checkout? Jeg er her for at hjælpe dig med at gennemføre din ordre hurtigt og sikkert.”
Overvinde tøven: “Er der noget, der holder dig tilbage fra at gennemføre dit køb? Jeg kan præcisere forsendelse, returneringer eller anvende din rabatkode lige nu.”
Empati og beroligelse hjælper med at reducere tøven, når mennesker handler under travle salgsbegivenheder. Forskning viser, at realtidsstøtte og proaktiv chat – som AI-chat-prompts – hjælper kunder med at træffe beslutninger hurtigere og bygge tillid. Hold dine scripts korte, venlige og fokuserede på løsninger for at forbedre dine chancer for at genvinde forladte indkøbsvogne.
Ved at skabe kundegenoprettelsesskripts designet til Black Friday, giver du personlig support, håndterer indvendinger og tilføjer en følelse af hastværk. Disse trin hjælper dig med at genvinde flere forladte indkøbsvogne og øge dit salg.
Når du handler under travle salgsperioder som Black Friday, bliver tillid en vigtig faktor for, om du gennemfører checkout eller forlader din indkøbsvogn. Mange shoppere, omkring 84%, mener, at nogle Black Friday-tilbud kan være uærlige. Denne skepsis får mennesker til at tænke sig om to gange, før de køber, så du ser flere forladte indkøbsvogne under disse begivenheder, hvis butikker ikke arbejder på at tjene din tillid.
Du kan lede efter visse tillidsignaler, der gør det mere sikkert at handle online. Butikker, der viser SSL-sikkerhedsmærker, deler klare returneringer og refundpolitikker og tilbyder velkendte betalingsmetoder, viser, at de tager din sikkerhed alvorligt. Hvis du har spørgsmål under shopping, giver funktioner som live chat dig mulighed for at få øjeblikkelige svar om tilbud, returneringer eller forsendelse. Denne support hjælper med at rydde op i tvivl, hvilket gør det mere sandsynligt, at du gennemfører dit køb.
Live chat-funktioner, drevet af enten mennesker eller AI, kan hjælpe dig under checkout. For eksempel, hvis du pauserer på betalingssiden, kan en proaktiv chat-meddelelse tilbyde hjælp. Dette viser, at butikken er tilgængelig og transparent, hvilket kan få dig til at føle dig mere sikker og mindre tilbøjelig til at forlade din indkøbsvogn.
Butikker bygger et troværdigt ry, når de er ærlige om priser, anvender rabatter som lovet og reagerer hurtigt på spørgsmål. Når kundeserviceskripts gør tingene klare og berolige dig om tilbud, kan du føle dig mere sikker på at købe. Hvis prisen ved checkout matcher det, der blev annonceret, er du mindre tilbøjelig til at tøve eller forlade din indkøbsvogn.
Forskning viser, at når du stoler på en butik under salgsbegivenheder, er du mere tilbøjelig til at vende tilbage og efterlade gode anmeldelser. Klar kommunikation og support under begivenheder som Black Friday hjælper dig med at have en bedre oplevelse. Dette reducerer ikke kun indkøbsvognens frafald, men opmuntrer også dig til at handle igen og dele positiv feedback.
Ved at bruge synlige tillidsignaler, klar kommunikation og realtidsstøtte kan butikker hjælpe dig med at føle dig komfortabel med at gennemføre dit køb, især under høj-salgs-begivenheder. Denne tilgang hjælper med at reducere forladte indkøbsvogne og bygger et stærkere forhold mellem dig og mærket.
For at reducere indkøbsvognens frafald under Black Friday skal du spore og analysere specifikke præstationsindikatorer. Disse målinger viser, hvor godt dine genopretningsstrategier fungerer, og hvordan de påvirker din omsætning. Fokuser på følgende:
Efter Black Friday skal du gennemgå chat-transskriptioner og kundeinteraktioner. Lede efter mønstre i, hvorfor kunder tøver, og hvilke indvendinger de har. Brug A/B-test til at forbedre dine chat-scripts og justere timing og indhold af dine proaktive chat-meddelelser. Fortsæt med at forbedre din strategi ved at fokusere på disse områder:
Mål regelmæssigt dine resultater og fortsæt med at forbedre din tilgang. Denne proces hjælper dig med at genvinde flere forladte indkøbsvogne, øge konverteringsraterne og holde dine strategier effektive for hver travl salgsbegivenhed.
Når du forbinder live chat-systemer med marketingautomatisering og CRM-værktøjer, kan du give shoppere mere personaliseret support under Black Friday. Linking af chat-data til shopper-profiler giver agenter og AI mulighed for at henvise til browserhistorik, indkøbsvognstotaler og tidligere ordrer. For eksempel, hvis en kunde med en stor indkøbsvogn virker usikker ved checkout, kan du udløse en chat, der nævner deres tidligere køb eller tilbyder et særligt incitament. Denne tilgang opmuntrer flere shoppere til at gennemføre deres køb.
AI-drevet chat går længere end simple scripts. Machine learning-værktøjer gennemgår, hvordan brugere opfører sig, herunder hvilke sider de ser, hvor længe de bliver, deres klik-mønstre og om de planlægger at forlade webstedet. Denne information hjælper dig med at sende meddelelser, der passer til kundens situation. Undersøgelser viser, at brands, der bruger AI-chatbots til Black Friday, ser konverteringsraterne stige med op til 9% sammenlignet med dem, der kun bruger grundlæggende scripts. For eksempel kan AI sende prompts som ‘Har du brug for hjælp til at sikre dit Black Friday-tilbud, før det er væk?" eller “Kan jeg besvare spørgsmål om vores ferieforsendelses?” Disse meddelelser behandler bekymringer med det samme, hvilket hjælper med at stoppe kunder fra at forlade deres indkøbsvogne.
Du kan gruppere shoppere efter deres hensigt og hvor engagerede de er. Dette giver dig mulighed for at målrette genopretning af forladte indkøbsvogne mere præcist. Hvis en tilbagevendende kunde eller en shopper med en høj-værdi-indkøbsvogn tøver, kan du tilbyde dem en chat med en specialist eller give en eksklusiv rabat. Hvis nogen er en ny besøgende, kan din AI-chatbot dele hjælpsomme tips eller fremhæve presserende tilbud. Ved at overvåge realtidsdata kan dit chat-system sende påmindelser om tilbud, der snart udløber, eller hjælpe med betalingsproblemer. Dette reducerer antallet af forladte indkøbsvogne under Black Friday.
For at forberede dig til Black Friday skal du træne dine chat-teams på almindelige spørgsmål, aktuelle tilbud og hvordan man håndterer komplekse kundeproblemer. Automatisering kan besvare rutinespørgsmål, men menneskelige agenter skal træde til for mere komplicerede genoprettelsesfald for forladte indkøbsvogne. Planlæg ekstra support og brug chatbots til at håndtere forladte indkøbsvogne, så hver kunde får et svar. Denne tilgang holder konverteringsraterne høje, selv når chat-volumen topper.
Spor vigtige metrics som chat-engagement, genvindingsrater og konverteringer fra chat-interaktioner for at forbedre din checkout-proces. Overvåg, hvilke AI-chat-prompts og genoprettelsesskripts, der fungerer bedst, og test hurtigt nye idéer og foretag forbedringer. Kombiner disse resultater med dine overordnede kampagnadata, så du kan justere din strategi gennem hele Black Friday. Dette hjælper dig med at øge omsætningen og bygge kundetillid.
Når du bruger automatisering, AI-personalisering, avanceret segmentering og realtidsanalyser sammen, kan du reducere indkøbsvognens frafald, øge checkout-gennemførelsesraterne og give shoppere stærk support gennem hele Black Friday. Ved at implementere live chat-strategier, proaktiv engagement og kundefokuserede genoprettelsesskripts kan eCommerce-virksomheder betydeligt forbedre deres Black Friday-præstationer og bygge varige kundeforhold.
Del denne artikel
Lilia er copywriter hos LiveAgent. Passioneret omkring kundesupport skriver hun engagerende indhold, der fremhæver kraften i problemfri kommunikation og exceptionel AI-drevet service.
Frafaldsraterne for indkøbsvogne overstiger ofte 75% på Black Friday på grund af tekniske problemer, psykologisk pres fra tidsbegrænsede tilbud, informationsoverload, uventede omkostninger og betalingsfejl. Dette er betydeligt højere end typiske eCommerce-frafaldsrater.
Live chat giver øjeblikkelig assistance under checkout og hjælper kunder med at løse spørgsmål om forsendelse, rabatter og betalingsproblemer i realtid. Undersøgelser viser, at live chat kan øge checkout-gennemførelsesraterne med op til 40% og hjælpe med at genvinde forladte indkøbsvogne mere effektivt.
Proaktive chat-triggere er automatiserede værktøjer, der initierer live chat eller chatbot-samtaler baseret på kundeadfærd. De kan indstilles til at aktiveres efter perioder med inaktivitet, når indkøbsvognens værdi overstiger en tærskel, eller når kunder viser tegn på at forlade siden.
En blandet tilgang fungerer bedst. AI-chatbots håndterer rutinespørgsmål og almindelige problemer effektivt, mens menneskelige agenter træder til for komplekse problemer og situationer, der kræver personlig beroligelse. Denne kombination maksimerer genvindingsraterne i høj-volumen-perioder som Black Friday.
Vigtige metrics omfatter frafaldsrate for indkøbsvogne, genvindingsrate, chat-engagement-rate, konvertering fra chat og genvundet omsætning. Disse indikatorer hjælper dig med at måle effektiviteten af dine genvindingsstrategier og identificere områder til forbedring.
Opdag hvordan live chat øger e-handlens konverteringer med support i realtid og øjeblikkelig interaktion. Lær dokumenterede strategier til at booste Black Frida...
Hvert år på Black Friday oplever forhandlere en enorm stigning i kundeinteraktioner. Onlinebutikker rapporterer ofte omkring 57% flere ordrer end normalt i denn...
Black Friday er en af de travleste perioder for detailhandlere verden over. Fra tidlige online-rushes om morgenen til sidste øjebliks-tilbud stiger kundeforespø...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
