Lær at bruge WhatsApp til kundeservice for at øge engagement, spore kunderejser og forbedre tilfredshed. Integrer med help desk software og automatiser opgaver for effektiv support. Brands som KLM og Adidas bruger WhatsApp til fremragende kundekommunikation.
At bruge WhatsApp til kundeservice er en fremragende måde at skabe en direkte kommunikationskanal mellem dig og dine klienter. Apps som WhatsApp og WhatsApp Business er blevet mere og mere populære blandt kontaktcentre på grund af deres brede tilgængelighed og det uformelle miljø, de kan skabe. Kunder kan lide at engagere sig og kommunikere med rigtige mennesker. Instant messaging-apps giver en bekvem mulighed for at skabe en person-til-person kundeoplevelse.
Der er ingen tvivl om, at WhatsApp bliver et ret almindeligt forretningsværktøj i disse dage. Men hvorfor? Hvad er grunden til, at denne populære messaging-app har vundet så mange kundeorienterede virksomheder?
Lad os se på nogle af grundene til, at virksomheder vender sig til denne messaging-kanal.
WhatsApp er nummer et messaging-app i mere end 100 lande. Det giver perfekt mening for kundeserviceagenter at bruge det som en af de primære kommunikationskanaler. På grund af dets brede tilgængelighed og bekvemme team inbox kan WhatsApp hjælpe kundesupportagenter med at reducere svartider og holde deres kunder tilfredse hele tiden.
En anden grund til, at virksomheder kan lide at bruge WhatsApp som kundeservicekanal, er hvor let det er at integrere med andre kanaler og applikationer. Der er tre hovedmåder at integrere WhatsApp med andre platforme. Den første er at bruge WhatsApp API til at forbinde appen med dit eksisterende system. Dette er en populær mulighed, da det er simpelt og tilgængeligt selv for mindre teknisk kyndige brugere.
Den anden mulighed for at integrere WhatsApp som en forretningsfunktion er at tilføje en tilpasset WhatsApp-widget til din platform. Endelig kan du integrere en pop-up-formular på dit websted for at indsamle kunders WhatsApp-numre.
Mange virksomheder involverer WhatsApp ikke kun i deres kundeservicestrategier. At bruge det som et internt kommunikationsværktøj giver en fantastisk mulighed for dine medarbejdere til at holde kontakten. Ingen kan lide at modtage tons af e-mails på arbejde. Nogle gange kan det være svært at skelne sjove beskeder mellem kolleger fra alvorlige forretningssager, når din e-mail-indbakke er oversvømmet af masser af beskeder. I modsætning hertil lader WhatsApp dig oprette separate grupper, hvor du kan tale med dine kolleger frem og tilbage uden at misse vigtige kundeinteraktioner.
WhatsApp giver dig mulighed for at formatere tekst inden for dine beskeder. På denne måde kan du tilføje et personligt præg til din kundekommunikation. Du kan bruge denne funktionalitet både på Android og iPhones.
I de seneste år har instant messaging-platforme været de mest foretrukne kommunikationskanaler for mange kunder. Takket være deres brede tilgængelighed er messaging-apps blevet en væsentlig del af mange virksomheders kundesupportindsats.
WhatsApp kombinerer mange vigtige aspekter af kundekommunikation og holder det ved dine fingerspidser. Du kan skabe rigtige person-til-person-forhold med klienter blot ved at holde kontakten og give personaliseret service.
Derudover giver messaging-apps mulighed for hurtige svar takket være funktioner som automatisk messaging. Lignende funktioner hjælper med at øge kundetilfredshed og loyalitet, samtidig med at de afkræfter forudfattede meninger om, at kundesupport er uopnåelig og frustrerende at håndtere.
Fra hvad vi talte om tidligere i dette blogindlæg, er det sandsynligvis klart, at vi betragter WhatsApp som et værdifuldt aktiv for alle kundeserviceagenter. Hvis du ikke er med endnu, lad os vise dig nogle af de fordele, dette kraftfulde værktøj kan bringe til dit kundeserviceteam.
Vi har berørt dette kort før, men det kan ikke overdrives, hvor vigtigt det er inden for kundeservicefeltet. At opbygge en loyal kundebase er umuligt uden at skabe kraftfulde og meningsfulde forhold til klienter. I dag leder kunder efter mere end blot robotlignende svar via e-mail en gang om dagen med generiske opdateringer om deres supportbilletter. At føle forbindelsen med menneskelige agenter er vigtig for dem, ikke kun for at kunne relatere til din virksomhed, men for at føle, at de er en del af din virksomhedskultur.
WhatsApp giver en unik mulighed for at guide klienter gennem deres kunderejse. På denne måde kan hele dit team blive en del af kundernes købebeslutninger. De kan opdage eventuelle problemer undervejs. Kunder kan sende dine agenter en hurtig besked, når som helst de har brug for hjælp, hvilket giver dig mulighed for bedre at forstå deres smertepunkter, præferencer og overordnede købeadfærd.
Kundeloyalitet går hånd i hånd med positive kundeOplevelser. Hvis du vil øge kundefastholdelse og eliminere churn, skal du skabe et miljø, hvor dine klienter føler sig hørt og værdsat. At løse kundeforespørgsler via WhatsApp er en fremragende måde at lette sådan et miljø.
At holde kunder tilfredse betaler sig. Når du har en loyal kundebase, bringer det ikke kun mere profit til din virksomhed, men kan også reducere nogle af dine marketingomkostninger. Alle har prøvet en virksomhed eller et produkt, som deres venner eller familiemedlemmer anbefalede. Denne mund-til-øre-marketing er en fantastisk mulighed for at udvide dit rækkevidde og øge din omsætning.
Opsæt en forretningsprofil, hvor klienter kan nå dig. Udfyld blot dine kontaktoplysninger og åbningstider, og du kan begynde at chatte. Hold det professionelt, men gør det ikke uopnåeligt. Dine sociale mediekonti skal være et venligt rum for klienter til at interagere med dig og nyde personaliserede interaktioner med dine agenter.
Derudover kan WhatsApp bruges til at fremhæve produkter og tjenester, du tilbyder, dele statusopdateringer, besvare almindelige spørgsmål og sende andre typer beskeder til dine kunder.
Selvom du ikke skal råbe det ud fra tagene, bør du lade dine kunder vide, at du har en ny messaging-platform, hvor de kan kontakte dig. De glemmer ikke at tilføje dig til deres kontaktliste, så de kan sende dig en besked, når som helst de har brug for hjælp eller har spørgsmål.
Hvis du vil være på toppen af dit spil, glem ikke at integrere WhatsApp med help desk software. Med en help desk-løsning som LiveAgent bliver alle dine kundeinteraktioner til billetter, der tildeles kundeserviceteamet. På denne måde bliver ingen kundeforespørgsel ubesvaret.
Integrering af WhatsApp med LiveAgent er en simpel opgave.
Gå til din LiveAgent-konto og klik på Konfiguration. I det venstre panel skal du vælge WhatsApp og klikke på knappen Aktivér WhatsApp. Gå derefter til WhatsApp-numre og klik Tilføj et nyt nummer. Her skal du indtaste dine Twilio- eller 360dialog-kontooplysninger. Gem konfigurationen, og du er klar.
At give menneskelig berøring i kundekommunikation er uden tvivl en væsentlig del af fremragende kundeservice. Men hvorfor ikke bruge lidt automatisering, hvis muligheden er der? Automatisering af trivielle opgaver kan hjælpe dine agenter med at fokusere på mere krævende problemer og forhindre medarbejderfrustrationer. Desuden reducerer automatisering menneskelige fejl, som kan spare både tid og ressourcer.
I LiveAgent kan du opsætte forskellige automatiseringsregler for at forbedre din svarprocent og holde dit help desk effektivt.
Ellers kaldet Highly Structured Messages er en type beskeder, som virksomheder kan bruge til at sende notifikationer, kundetilfredshedsundersøgelser og andre hyppige beskeder. Opsætning af WhatsApp-skabeloner med bestemt hyppigt brugt indhold sparer meget tid. Det er lettere at sende relevante variableparametre end at genskabe hele beskeder under API-kald hver gang, du bruger det samme beskedindhold. Du kan også bruge disse foruddefinerede WhatsApp-skabeloner i LiveAgent.
Det er ingen hemmelighed, at kunder forventer, at virksomheder handler på deres feedback. For dem er en kundetilfredshedsundersøgelse ofte den måde, de kan lade dig vide om deres smertepunkter og problemer. På den anden side er kundefeedback for virksomheder en uvurderlig kilde til handlingsdata. WhatsApp er et fantastisk værktøj til at indsamle kundefeedback, mærke deres stemning og løse eventuelle problemer via tovejskommunikation.
Lad os se på nogle eksempler på velkendte virksomheder, der bruger WhatsApp som deres kundeservicekanal.
KLM Royal Dutch Airlines bruger WhatsApp til kundekommunikation sammen med andre sociale mediekanaler. De tilbyder 24/7 kundesupport, plus du kan modtage flyveinformationer og opdateringer direkte til din mobiltelefon via WhatsApp.
Denne detailgigant bruger WhatsApp ikke kun til kundeservice, men også som en succesfuld marketingkanal. Siden 2015 har Adidas brugt denne platform til en-til-en kundekommunikation samt til at promovere forskellige marketingkampagner.
Det velkendte rejsebureau Booking.com bruger WhatsApp til at skabe tid til kundekommunikation. Ud over at chatte med klienter bruger de WhatsApp til at dele notifikationer og opdateringer om bookinger og indkvartering.
Uber handler om bekvemmelighed, så det er naturligt, at de bruger WhatsApp i deres daglige kundeinteraktioner. Ud over kundesupport kan du booke en tur og endda modtage en kvittering via WhatsApp.
Sidst, men bestemt ikke mindst, skal vi tale om LiveAgent help desk software. Du kan nå LiveAgents kundeserviceteam 24/7 via WhatsApp. Desuden har LiveAgent for nylig tilføjet WhatsApp-integration til help desk software, så du kan begynde at bruge det i din virksomhed så snart som muligt.
Alle ved, hvor vigtigt det er at holde kontakten med dine kunder. At være tilgængelig ikke kun for at besvare spørgsmål og løse presserende problemer er blevet nødvendigt, hvis du vil have din virksomhed til at trives. Moderne kunder kan lide at holde kontakten med brands, og det er virksomhedens job at lette det. Dette niveau af direkte, personaliseret kommunikation er svært at opnå via ældre kundesupportkanaler.
Heldigvis kan du bruge platforme som WhatsApp til at opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold. WhatsApp kundeservice gør det lettere for klienter at se din virksomhed som en levende, åndende organisme snarere end en tvetydig enhed, der er svær at nå. Denne fantastiske kundeservicemulighed giver dig mulighed for at yde realtidssupport, lette samtaler, spore kunderejser og meget mere.
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
For hurtigt at organisere alle dine chats og beskeder kan du tildele dem etiketter. Dine etiketter kan differentieres efter farver, navne eller andre kriterier. Du kan tildele dem hele chats eller kun bestemte beskeder inden for chats. Hvis du bruger din WhatsApp-konto til forretningsformål, er det en god idé at tildele etiketter til dine nye kunder, kunder fra en bestemt marketingkampagne osv. På denne måde kan du holde styr på alle dine klienter, deres købeadfærd og potentielle problemer.
Hovedforskellen mellem de to er deres målgruppe. WhatsApp er forbrugerversionen af softwaren, mens WhatsApp Business henvender sig til erhvervskunder. Med WhatsApp Business kan virksomheder blive verificeret, så kunder kan føle sig trygge ved at dele oplysninger med dem. Du kan også bruge WhatsApp Business API til at placere en WhatsApp-launcher på dit websted for lettere kundekommunikation.
Hvis du vil bruge WhatsApp som en del af din kundeplejeløsning, er det en ret ligetil proces. Først skal du oprette en konto. Du kan tilmelde dig en WhatsApp Business-konto, da den henvender sig til erhvervskunder. Når du har kontoen klar, skal du lade dine kunder vide, at de kan nå dig der. Nu er det tid til at integrere WhatsApp med din help desk software. Hvis du bruger LiveAgent, tager det kun få minutter, og du kan begynde at sende proaktive beskeder og opbygge forhold til klienter. Når du har integreret WhatsApp med dit help desk-system, anbefaler vi at opsætte forventninger til svartider blandt andre KPI'er og spore dem.
WhatsApp-platformen giver ikke telefonnumre. Hvis du vil kontrollere, hvilket nummer der er knyttet til din WhatsApp-konto, skal du gå til Profil og kontrollere telefonsektionen. Dit nummer vises der.
Chatbots forbedrer kundeservice ved at automatisere rutineopgaver, håndtere flere forespørgsler samtidigt og reducere omkostninger. De forbedrer effektivitet og...
Opdag, hvordan cloud-baseret Contact Center as a Service (CCaaS) forbedrer kundesupport, sænker IT-omkostninger og muliggør problemfri omnichannel-kommunikation...
Strømlin kundeservice med SaaS-værktøjer! Forbedre kommunikation, automatiser opgaver og øg kundetilfredshed. Start din gratis prøveperiode i dag!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
