En salgsspillebog er en dokumenteret proces for at engagere sig med kunder og lukke handler. Det er afgørende for at skalere salgsoperationer og give et genkendeligt system til teammedlemmer. Opret en ved at detaljere succesfulde strategier og personalisere den til at passe til forretningsbehov.
At skabe en gentagelig salgsproces er afgørende, hvis du ønsker at have en pulje fuld af kvalificerede leads til enhver tid.
Selvom vi alle ved, hvor vigtige gentagelige processer er, er det svært at skabe dem. Når du begynder at øge dine salgsprocesser, ved du ikke præcis, hvad der fungerer, og hvordan du implementerer det.
I denne guide viser vi dig alt, hvad du skal vide om at skabe salgsspillebøger. Fra definitioner og fordele til de processer, du kan følge, plus eksempler på salgsspillebøger, du kan teste i din virksomhed.
Lad os springe direkte til det.
En salgsspillebog er dokumentation eller en proces, der beskriver de trin, dit team kan følge for gentagne gange at engagere sig med nye kunder og lukke handler.
Når du har definerede salgsspillebøger, kan enhver på dit salgsteam nemt følge hvert trin. Det hjælper med at sikre et niveau af konsistent kommunikation med dine klienter gennem salgscyklussen.
Dine spillebøger gør det enkelt for både nye og erfarne salgsmænd at generere nye leads og salg.
Der er ingen perfekt formel for en salgsspillebog, da indholdet og de trin, der skal følges, afhænger af din virksomhed, de værktøjer, du bruger, og din kundetype. Men generelt indeholder en salgsspillebog-skabelon elementer som køberepersonaer, en oversigt over salgsværktøjer og nøglepreformanceindikatorer (KPI’er).
Du kan have tjent hundredtusinder i omsætning uden at have nogen definerede spillebøger. Når alt kommer til alt, hvis dit produkt løser alvorlige kundeproblemer, kan du klare dig uden klare salgsprocesser i et stykke tid.
Til sidst bliver du nødt til at skalere dine salgsoperationer for at fylde din pipeline med leads. Når det tidspunkt kommer, vil du være taknemlig for at have salgsspillebøger på plads, der skitserer, hvad der fungerer for din virksomhed.
De er særligt vigtige, når du begynder at ansætte. Spillebøger gør det muligt for nye medarbejdere at komme ind og blive trænet i forretningsprocesser uden at skulle gennemgå dem eller skulle finde ud af dem selv.
Den nemmeste måde er at afhol en designsession for spillebogen med dit salgsteam, mens de arbejder på deres daglige aktiviteter. Gør hele spillebogen så detaljeret som muligt for at nå dine salgsmål.
Dokumenter derefter hvert vigtige trin med skærmbilleder og skriftlig dokumentation.
Det værktøj, du vælger, betyder ikke noget, så længe det er noget, dit team sandsynligvis vil bruge.
Gode muligheder omfatter:
Det er vigtigt kun at oprette spillebøger baseret på processer, der allerede fungerer. Tilføj aldrig dårlige salgspraksis, ikke engang for at afskrække salgsafdelinger fra at bruge dem. Inkluder kun effektive teknikker, der har vist sig at bringe nye kunder og omsætning.
På den anden side, hvis du opretter dine spillebøger, når du kender de nøjagtige trin, der er nødvendige for at få kvalificerede leads, vil de være mere effektive, når dit salgsteam begynder at bruge dem. Processen med at skabe salgsspillebøger behøver ikke at være unødigt kompliceret. Det skal dog indeholde din salgsmetodologi, alle dine avancerede salgsteknikker, dine primære mål, salgsprocessen og spillebogens publikum.
Lad os derefter se på nogle salgskanaler, du kan bruge til at begynde at skabe spillebøger for at bringe kvalificerede leads og kunder ind i din salgspipeline.
Kolde e-mails er en fremragende kanal til at komme i kontakt med nye prospekter. Gennem e-mail-udsendelser kan du kontakte prospekter, der matcher dine ideelle kunder.
For at gøre dette med succes skal du følge disse trin:
Først skal du identificere de prospekter, du ønsker at kontakte, og finde deres e-mails. Du kan bruge værktøjer som BuiltWith, UpLead eller Clearbit til at finde kontakter inden for din branche.
Når du har deres kontaktoplysninger, herunder en bekræftet e-mailadresse, skal du skrive dine kolde e-mail-skabeloner.
Selvom du kan have dele af din e-mail-skabelon, som du genbruger, skal hver e-mail have unikt indhold for hver modtager. Du kan tilføje en personaliseret åbningslinje samt et fornavn, virksomhedsnavn og ekstra personaliserede detaljer.
For eksempel kan du starte dine e-mails ved at sige:
Du behøver ikke at opfinde hjulet på ny, når du skriver din e-mail, så længe det er klart for dit prospekt, at det er lavet specifikt til dem.
Sørg for at tilføje nogle oplysninger om, hvorfor du kontakter dit prospekt, og en opfordring til handling, der gør det nemt for dem at svare.
Her er et eksempel på en e-mail-skabelon:
Vi er begejstrede for at byde dig velkommen til [Brand]-familien! Hver eneste en af os er her for at sikre, at du er tilfreds med [Produkt]. Først og fremmest skal vi sikre, at din konto er korrekt konfigureret.
At se vores onboarding-tutorial hjælper dig med at blive fortrolig med [produkt]. Det dækker, hvordan du fuldfører din opsætningsproces, vigtige funktioner på din konto, plus nogle praktiske tips og tricks.
Onboarding Tutorial Video
Hvis du har brug for hjælp overhovedet, kontakt os når som helst på (e-mail) eller tweet os @brandname Vi vil være mere end glade for at hjælpe!
Indtil næste gang,
[DIN SIGNATUR]
Nu har du din prospektliste og dine e-mail-skabeloner klar. Det næste trin er at sende dine kolde e-mails.
Den bedste måde at gøre dette på er med kolde e-mail-software, som QuickMail. Der er dog mange e-mail-scripts online, som du kan bruge.
Først importerer du dine prospekter. Derefter tilføjer du de e-mail-skabeloner, du har skrevet, til e-mail-editoren. Selv med en enkelt e-mail i din sekvens får du svar, men hemmeligheden bag højtydende kolde e-mail-kampagner er at følge op efter ingen svar.
Send tre til fem opfølgende e-mails med et par dage mellem dem (en to til fire dages forsinkelse er passende).
Hvis din første e-mail ikke fanger dit prospekts øje, er der stor chance for, at dine opfølgninger vil.
Det varer ikke længe, før du har samtaler med kvalificerede salgsledere, der er ivrige efter at lære mere om, hvordan du kan løse deres problemer.
Du kan synkronisere QuickMail med din CRM-software, så når du modtager et svar, tilføjes det automatisk til dine prospektposter.
Når du ved, hvilken type e-mail-skabeloner og opfordringer til handling, der genererer flest svar, kan du oprette en spillebog, der skitserer de grundlæggende salgsteknikker trin for trin. Derefter kan enhver på dit salgsteam springe ind og begynde at sende kolde e-mails, der starter frugtbare samtaler.
Ekspertens note
Kundeservice påvirker direkte, om en kunde vil vende tilbage, hvilket er grunden til, at det er lige så vigtigt som salg.
Overvej en kundeservicesoftwareløsning, hvis du leder efter en alt-i-en-platform. Systemet samler al kommunikation i ét interface, rapporter og automatiserer dit teams daglige opgaver.
Bemærkelsesværdige funktioner:
Fordele
Ulemper
LinkedIn er en anden fremragende platform til udgående salgsarbejde.
Det første trin er at optimere dine og dit teams LinkedIn-profiler. Ideelt set matcher du dine profiler til dit virksomhedsmærke og bruger al det profilplads, som LinkedIn tilbyder. Hvis nogen lander på din profil, ved de præcis, hvad du og dit hele team kan hjælpe dem med.
Derefter skal du og dit team have Sales Navigator-konti. Det koster lidt, men det er afgørende for at køre udgående kampagner på LinkedIn. Sales Navigator giver dig mere kraftfulde søgefiltre, højere forbindelsesanmodningsgrænser og ekstra InMail-kreditter. Dette giver dig mulighed for at sende meddelelser, der skubbes til toppen af dit prospekts indbakke.
Hvis du ønsker at køre effektiv udgående leadgenerering, skal du bruge LinkedIn-udsendelsesværktøjer. Det er vigtigt at bemærke, at disse kan sætte din konto i risiko for at blive begrænset (LinkedIn kan berømt ikke lide det, når brugere tilføjer ekstra funktionalitet til platformen).
Søg efter et værktøj, der investerer i kontosikkerhedsfunktioner for at minimere denne risiko. Nogle populære muligheder omfatter Expandi, LeadConnect og Zopto, men foretag grundig forskning, før du beslutter dig.
Når du har valgt et LinkedIn-udsendelsesværktøj, kan du bruge platformen på samme måde som kolde e-mails:
I betragtning af at 33% af beslutningstagere siger, at de bruger LinkedIn, når de træffer indkøbsbeslutninger, er det afgørende, at du opretholder en tilstedeværelse der.
Fordele
Ulemper
Live chat ses ofte som en kanal, der kun er der for at hjælpe dine eksisterende kunder.
Men hvis det bruges korrekt, kan det være en fremragende måde at indsamle oplysninger fra indgående leads og opmuntre dem til at planlægge et demoopkald med dig.
Hvorfor er optimering af din webstedsoplevelse så vigtig? Tja, forestil dig dette: du kontakter en kunde med en kolde e-mail, LinkedIn-meddelelse eller betalt annonce. Selv hvis de ikke svarer, er der stor chance for, at de tjekker dit websted.
Hvis de besøger dit websted og ikke foretager nogen handling, ser du dem muligvis aldrig igen. Men med et live chat-system kan du gøre det nemt for webstedsbesøgende at stille spørgsmål og engagere sig med dit produktteam.
Når du ved, hvilke almindelige spørgsmål dine leads har, kan du bygge arbejdsgange for automatisk at besvare dem.
Over tid kan du justere dine live chat-scripts, opdatere dine opfordringer til handling og forbedre dine webstedskonverteringsrater.
En kundeserviceplatform med indbygget CRM indeholder kundeprofiler. Når en lead interagerer med dit team, kan samtalen logges i deres CRM-post. Når leaden kontakter dig igen, kan du proaktivt hjælpe dem, da hele dit team kan se detaljer om tidligere samtaler.
Efter dine interaktioner med prospekter kan du endda sende opfølgende e-mails direkte fra din platform, så du bruger mindre tid på at springe fra fane til fane.
Fordele
Ulemper
En anden almindelig salgsspillebog-taktik er at køre målrettede betalte annoncer til dine ideelle kunder og drive trafikken til personaliserede landingssider.
Der er to hovedfordele ved dette:
Ud over at tilbyde en personaliseret landingsside kan du gå det ekstra trin her ved at konfigurere din live chat eller helpdesk-software. Du kan bruge dette til at udløse engagementarbejdsgange eller underrette dit team, når et prospekt interagerer med din landingsside.
Der er en række værktøjer, du kan bruge til at oprette brugerdefinerede landingssider.
For det første kan du vælge at arbejde med den eksisterende platform, du bruger til at administrere dit vigtigste forretningswebsted – uanset om det er WordPress, Webflow eller et brugerdefineret værktøj. Hovedbekymringen er, at dit team er komfortabelt med at bruge det og kan udgive landingssider uden at gå gennem flere godkendelsesniveauer.
Alternativt kan du bruge en brugerdefineret landingssideopbygger, som Unbounce eller Leadpages. Fordelene ved disse er, at de er designet specifikt til at skabe salgsfokuserede landingssider.
De kommer typisk med funktioner som indbygget A/B-test, en indbygget konverteringsanalytikplatform og en række integrationer, så du kan tilslutte dem til dine andre salgs- og marketingværktøjer. Hovedfordelen er dog, at de lader dit salgs- og marketingteam oprette sider uden at have brug for hjælp fra udvikler.
Når du ved, hvilke elementer der resonerer med dine kunder, kan du skalere dine kampagner ved hjælp af dem.
Fordele
Ulemper
Ikke alle salgsspillebøger passer til alle virksomheder. Der er ingen salgsstrategier, der ikke har deres eget sæt af udfordringer. Bare fordi du har set et af vores eksempler her, betyder det ikke nødvendigvis, at det er perfekt for din virksomhed.
I din virksomhed kan du se det bedste ROI ved at bruge kolde e-mail-kampagner kombineret med en platform til at håndtere indgående leads.
En anden virksomhed kan se bedre resultater med betalte annoncer og salgskald.
Uanset hvilken tilgang du prøver, skal du sørge for at analysere hvert trin for at sikre, at det fungerer for din unikke kundetype og konverteringsflow. Hvis du ser positive resultater, hold dig til det. Hvis du tror, der er mere potentiale, kan du justere de salgsteknikker, du følger, og finde ud af, om der er en forbedring.
Uanset hvilken type salgsspillebog dit team følger, er nøglen, at du tilpasser hvert trin til at fungere for dig.
Det er også naturligt, at dine spillebøger ændrer sig over tid. For eksempel, hvis dit salgsteam begynder at bruge et nyt værktøj, skal du opdatere dine spillebøger for at sikre fortsat succes. Desuden, hvis du begynder at målrette prospekter på et nyt marked, eller du beslutter at introducere nye produkttilbud, kan du være nødt til at ændre din tilgang og derfor dine spillebøger.
At skabe en effektiv salgsspillebog er et vigtigt trin til at skalere dine salgsoperationer. Det sikrer, at hele dit salgsteam samt salgschefer er på samme side og kan følge en gentagelig proces, når de planlægger en ny kampagne.
Der er ingen grund til at være intimideret, når det kommer til at skabe dine spillebøger. Du kan starte med et system så let som et delt Google Doc. Det kan skitsere de trin, dit team skal tage, når du kører indgående eller udgående kampagner. Over tid kan det udvikle sig til et robust sæt dokumentation, som du kan bruge til at skalere dine kampagner og hjælpe med at onboarde nye teammedlemmer, og i sidste ende lukke flere handler og vokse din virksomhed.
Del denne artikel
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
En salgsspillebog er dokumentation eller en proces, der beskriver de trin, dit team kan følge for gentagne gange at engagere sig med nye kunder og lukke handler. Det hjælper med at sikre konsistent kommunikation med klienter gennem salgscyklussen.
Ja, især når du begynder at skalere dine salgsoperationer. Spillebøger er særligt vigtige, når du ansætter nye teammedlemmer, da de gør det muligt for nye medarbejdere at blive trænet i forretningsprocesser uden at skulle gennemgå dem individuelt.
En salgsspillebog skal indeholde køberepersonaer, en oversigt over salgsværktøjer, nøglepreformanceindikatorer (KPI'er), din salgsmetodologi, avancerede salgsteknikker, primære mål, salgsprocessen og spillebogens publikum.
Afhol en designsession for spillebogen med dit salgsteam, dokumenter hvert vigtige trin med skærmbilleder og skriftlig dokumentation, og inkluder kun processer, der allerede fungerer. Brug værktøjer som Google Docs, Notion eller ClickUp til at organisere din spillebog.
Effektive eksempler omfatter kolde e-mail-udsendelser med personalisering, LinkedIn-udsendelser til beslutningstagere, live chat til webstedsbesøgende og skræddersyede landingssider til betalte annoncer. Hver skal tilpasses dine specifikke forretningsbehov og kundetype.
Lær at skrive effektive salgspitches med tips og skabeloner. Et stærkt pitch hjælper dig med at skille dig ud, opbygge tillid og overtale kunder. Udforsk format...
Opdag effektive eksempler på manuskripter til salgssamtaler, der øger din salgssucces. Lær nøgleelementer, undgå almindelige fejl, og udarbejd manuskripter til ...
Lær hvordan du opretter effektive kundeserviceprocesser med 5 trin: definer mål, etabler roller, kortlæg kunderejsen, vælg værktøjer og implementer feedbacksløj...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
