LiveAgent, anerkendt af GetApp som leder inden for kundeservice, tilbyder en omfattende løsning med et ticketing-system, live chat og call center software. Dets selvbetjeningsindstillinger sikrer kundetilfredshed, hvilket gør det til et topvalg for virksomheder.
2020 var virkelig et udfordrende år for mange af os, da mange af os (hvis ikke alle) måtte tilpasse os til de nye realiteter og forhold. Den globale pandemi har påvirket alles liv, uanset hvor vi bor eller arbejder. Mange virksomheder måtte finde ud af, hvordan de kunne få deres forretning til at trives eksternt. Social distancering tvang os til at flytte alle interaktioner online, såsom forretningsmøder, uddannelse, og endda “aftener ud” med venner via Zoom eller Google Meet-opkald.
Som vi nævnte, opererer mange virksomheder nu primært online, derfor kan håndtering af en enorm mængde kundeforespørgsler være overvældende, især når du ikke har et ordentligt system på plads. Nå, bekymr dig ikke mere, da vi har den rigtige løsning til dig. Faktisk har vi ikke den rigtige løsning. Vi har den bedste til dig.
Denne løsning, en kundeservicesoftware fra LiveAgent, er blevet navngivet leder i flere vigtige kategorier for det seneste og kommende år. Nysgerrig efter hvilke? Fortsæt med at læse…
LiveAgent har været i stand til at hjælpe virksomheder med at trives ved at levere en fremragende help desk-løsning siden 2007 og blev anerkendt af GetApp som årets slutkategori-leder i 2020. Hvilke kategorier taler vi om? Nå, LiveAgent blev præsenteret i følgende kategorier:
Ret mange kategorier, ikke? Nå, vi er enige, men hver af disse kategorier er bare et lille stykke af puslespillet. Når de kombineres, skaber de en fantastisk, kraftfuld og meget tiltalende pakke, der passer til behovene hos mange kunder fra flere forskellige industrier og forretningstyper. Vores kunder var glade for at dele deres feedback på GetApp og lade verden vide om deres tilfredshed med de leverede tjenester.
GetApp er en platform, der gennemgår, evaluerer og sammenligner forretningssoftware i flere vigtige kategorier. Anmeldelserne genereres fra slutbrugere, er ægte og afspejler virkelig slutkundernes oplevelse. Desuden er de baseret på flere områder, såsom:
Disse elementer danner sammen en omfattende anmeldelse med stor værditilvækst for læsere og potentielle kunder.
Årets slutkategori-leder-pris er en pris for de bedst vurderede produkter, som er baseret på brugerratings fra GetApp. LiveAgent har scoret 4,7 ud af 5, og hvis vi virkelig vil fortsætte med at prale, ville 99% af mennesker anbefale LiveAgent til andre. Vi kan simpelthen ikke vise nok, hvor glade vi er over at se vores kunders glæde og tilfredshed.
GetApp har et komplekst system på plads, der evaluerer hver forretningsløsning inden for vigtige områder. Lad os tage et kig på GetApps kriterier og scoringsmetrikker:
Det første kriterium er, at softwaren betjener brugere fra Nordamerika. Dette evalueres baseret på slutbrugeranmeldelser fra den region. Som vi allerede nævnte ovenfor, bedømmes produktet efter 5 vigtige områder, efterfulgt af faktiske bevis for tilbudte funktionaliteter. Desuden skal produktet være en relevant løsning på tværs af variable industrier for at være berettiget. Sidst, men ikke mindst, skal det have mindst 20 unikke anmeldelser i de seneste to år.
GetApp er en upartisk platform, hvor scorerne er baseret på slutbrugeroplevelse og deres anmeldelser. Med hensyn til scoring:
Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan GetApp vælger årets slutkategori-leder, skal du gå til deres dybdegående metodologiartikel for at lære mere.
LiveAgent har været heldig nok til at modtage priser fra andre platforme også. En af dem er TrustRadius. TrustRadius er et betroet anmeldelseswebsted, der fokuserer på forretningsteknologi, hvor hver anmelder er autentificeret og kontrolleret af TrustRadius-forskerholdet. Som et resultat kan virksomheden levere kvalitets-, ægte og højt vurderede anmeldelser. Disse indeholder normalt omkring 400 ord, så de inkluderer ret dybdegående information om tjenesterne og oplevelsen.
TrustRadius anerkender de bedst præsterende forretningsteknologier periodisk, og LiveAgent er blevet anerkendt som:
Den anden platform, der har anerkendt vores indsats, og som vi gerne vil takke, er FixedThePhoto. Virksomheden har faktisk placeret LiveAgent som et TOP 3-valg i flere kategorier:
Som vi nævnte, har du i dag brug for at have en stærk online tilstedeværelse og være effektiv nok til at håndtere alle kundeforespørgsler for at trives som virksomhed. LiveAgent er en software, der gør det muligt for dig hurtigt at håndtere alle kundeforespørgsler fra én grænseflade, hvilket sparer dine agenter tid, dig ressourcer, og det hjælper også med at øge kunders lykke.
Men lad os dykke ned i softwarens funktioner. LiveAgent er en multi-channel-løsning. Således inkluderer den Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum og mere.
Live chat er normalt den hurtigste måde at kommunikere med kunder på, og LiveAgent har skabt flere tilpasselige live chat-knapper, som virksomheder kan bruge. Kommunikation med kunden gennem live chat kan give øjeblikkelig hjælp, og der er ingen grund til at vente i et par timer. Online chat kan være en differentierende faktor, når kunden vælger mellem din virksomhed og din konkurrent.
Med LiveAgent kan dine agenter nemt yde support fra ét sted, hvilket forhindrer lange ventetider, køer og utilfredse kunder. Desuden er dine agenter i stand til effektivt og effektivt at løse alle forespørgsler.
Fangede vi din opmærksomhed? Hvis du gerne vil vide mere om vores live chat-løsning, kan du udforske alle Live chat-funktionerne, du kan finde i LiveAgent.
LiveAgents call center kan nemt integreres med dine nuværende enheder. Desuden har det alle de funktioner, virksomheder har brug for uden yderligere gebyrer. Plus, vi tilføjer konstant nye for at forbedre kundeoplevelsen og udvide omfanget af VoIP-partnere. Som et resultat kan du integrere din foretrukne VoIP-udbyder uden ekstra gebyrer direkte til LiveAgent.
Find ud af alle funktionerne i et call center i LiveAgent.
En af hovedfunktionerne i LiveAgent er ticketing software, der effektivt kombinerer flere kommunikationskanaler såsom sociale netværk, call center, live chat eller almindelig email i én universel indbakke. Ja, du læser rigtigt, dette inkluderer også god gammeldags email-kommunikation med dine kunder.
Systemet automatiserer dine agenters opgaver, hvilket forhindrer tabte email-forespørgsler og sikrer, at hver email har en ansvarlig person, der vil håndtere problemet. Som et resultat kan du forbedre din kundetilfredshed og skabe et fantastisk brandimage. Fedt? Fedt!
Selvbetjening er ikke længere noget, der er rart at have. Det er en nødvendighed. Ifølge SuperOffice: “70% af kunderne forventer nu, at en virksomheds websted inkluderer en selvbetjeningsapplikation.”
Forbrugeren ønsker ikke at vente på simple oplysninger, der nemt kan vises i din knowledge base eller forum. Med LiveAgent kan du oprette ubegrænset antal artikler fulde af information, videoer og vejledninger. WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor gør redigering super let for alle. Der er ingen grund til at have masser af erfaring, du kan begynde at skabe med det samme!
Her er vi igen! Vi vil gerne takke alle vores kunder for at rose os på tværs af disse anmeldelsesplatforme (og mange andre, ikke inkluderet i dette indlæg). At blive præsenteret i hver af kategorierne betyder verden for os, og vores taknemmelighed kan ikke udtrykkes med ord. Vi sætter virkelig pris på dit feedback, og vi stræber efter at forbedre LiveAgent hver dag for dig. For vi kan kun være tilfredse, når du er tilfreds med vores løsning.
Hvis du kom på tværs af denne artikel ved et uheld, eller måske du forsker i vores software, lad os hjælpe dig! Vi tilbyder en gratis demo for alle. Planlæg det simpelthen med vores kundesupport og find ud af mere. Men hvis du tror, du vil prøve det med det samme, skal du oprette en gratis konto eller prøve nogen af vores abonnementer i 30 dage gratis.
Del denne artikel
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
GetApp er en platform, der gennemgår, evaluerer og sammenligner forretningssoftware i flere vigtige kategorier. Anmeldelserne genereres fra slutbrugere og er ægte, hvilket afspejler erfaringen fra slutkunderne baseret på brugervenlighed, værdi for pengene, funktionalitet, kundesupport og sandsynlighed for at anbefale.
Årets slutkategori-leder-pris er en pris for de bedst vurderede produkter baseret på brugerratings fra GetApp. LiveAgent scorede 4,7 ud af 5, og 99% af mennesker ville anbefale LiveAgent til andre.
GetApp bruger et komplekst system, der evaluerer hver forretningsløsning inden for vigtige områder. De overvejer software, der betjener Nordamerika, bedømmer produkter efter 5 vigtige områder med bevis for funktionaliteter, kræver relevans på tværs af industrier og har brug for mindst 20 unikke anmeldelser i de seneste to år. Scoring er baseret på slutbrugeroplevelse, hvor nyere ratings værdsættes mere, maksimalt 20 point pr. dimension, og produkter med flere ratings foretrækkes.
LiveAgent er en multi-channel-løsning, der inkluderer Live Chat, Email, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum og mere. Det kombinerer ticketing, live chat, call center og knowledge base software i én samlet platform til omfattende kundesupport.
LiveAgent hjælper virksomheder med at opnå kundetilfredshed, kundeloyalitet, højere omsætning, lavere omkostninger og forbedret kundeoplevelse gennem effektiv håndtering af kundeforespørgsler fra én samlet grænseflade.
LiveAgent er anerkendt som leder af Gartner inden for seks Digital Markets-kategorier, herunder fjernarbejde, kundeservice og mere. Platformen modtog 24 priser ...
Opdag hvorfor LiveAgent vandt 19+ prestigefyldte priser i Q1 2021 for eksceptionelle kundeserviceløsninger. Betroet globalt af topbrands!
Følg hjemmesidebesøgende i realtid med LiveAgents Onlinebesøgende-funktion. Se besøgendes aktiviteter, placeringer og henvisninger for at forbedre kundesupporte...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
