LiveAgents 2026 køreplan: forbedrede kommunikationsværktøjer og optimeret brugeroplevelse

Udvidelse af rækkevidde med Telegram-integration

LiveAgent er ved at rulle en integration ud med Telegram, en af verdens mest populære messaging-platforme. Denne tilføjelse vil gøre det muligt for virksomheder at forbinde med kunder på tværs af nye kanaler, især i regioner hvor Telegram nyder udbredt adoption. Integrationen repræsenterer LiveAgents fortsatte engagement i at møde kunder, hvor de allerede kommunikerer.

Mobil innovation: en ny opkaldsfokuseret app

Som direkte respons på kundefeedback har LiveAgents udviklingsteam påbegyndt arbejdet med en fuldstændig redesignet mobilapplikation dedikeret til opkaldshåndtering. Den nye app sigter mod at levere en mere effektiv og intuitiv oplevelse sammenlignet med den nuværende version, idet den adresserer brugernes smertepunkter, mens den moderniserer den mobile opkaldsstyringsworkflow. Yderligere detaljer om funktioner og udgivelsestidsplaner vil blive delt, efterhånden som udviklingen skrider frem.

Helpdesk-svar drevet af AI

Du har måske allerede bemærket en enkelt Answer Assistant-knap i din grænseflade. Denne ændring blev implementeret for at tillade, at én OpenAI-konto bruges til både Composer- og Improver-funktionerne.

Det igangværende redesign af AI Answer Assistant vil kombinere to funktioner i baggrunden:

• Answer Composer - Denne funktion indsætter ticket-beskeder i kontekst, hvilket gør det muligt for AI at generere nøjagtige og korrekte svar.
• Answer Improver - Denne funktion giver dig mulighed for at forfine svarudkastet ved yderligere instruktioner eller generere et friskt nyt svarudkast baseret på de angivne instruktioner uden at arbejde med de tidligere ticket-beskeder.

  

Design/UI/UX forbedringer

Forbedret ticket-layout

Vores flittige designere har fornyet designet af ticket-layoutet og handlingsboksen. Overhaling omfatter svar-editoren og AI-drevne funktioner, herunder Answer Composer og Improver-funktionerne.

Allerede fra version 5.60 kan brugere skifte dokningspositionen eller endda løsne deres handlings-/svar-boks. Disse forbedringer giver brugerne mere fleksibilitet til at justere grænsefladen efter deres komfort, hvilket løser vanskeligheder oplevet af brugere med meget små eller store skærmstørrelser.

En bredere visuel opdatering

Ud over forbedringerne af ticket-layoutet påbegynder LiveAgent en omfattende visuel moderniseringsindsats på tværs af hele platformen. Vores designteam er allerede ved at erstatte forældede ikoner med mere moderne alternativer, en proces der allerede er delvist i gang gennem hele grænsefladen.

Denne visuelle opdatering repræsenterer blot begyndelsen på bredere designforbedringer planlagt til den nærmeste fremtid, med det formål at skabe en mere poleret og moderne brugeroplevelse.

Tekniske fremskridt

API version 4 på vej

Udviklingsteamet har gjort betydelige fremskridt med API v4, som først vil blive lanceret med nye endpoints. Planerne inkluderer gradvis at migrere funktionalitet fra tidligere API-versioner til den nye platform, hvilket giver udviklere mere kraftfulde og moderne integrationsmuligheder.

Realtidsovervågning af opkald

En ny funktion, der i øjeblikket er under udvikling, vil give agenter mulighed for at lytte til igangværende opkald, hvilket gør det muligt for supervisorer og erfarne teammedlemmer at yde realtidssupport og vejledning til aktive agenter, der håndterer kundesamtaler.

Fremadrettet

LiveAgents 2026 køreplan inkluderer også flere yderligere funktioner i forskellige udviklingsstadier:

• AI flersproget support til at levere realtidsoversættelse, der lader dine agenter kommunikere problemfrit med kunder verden over
• Afdelingsarkivering til at hjælpe med at organisere og administrere historiske data
• Automatisk ticket-tagging for forbedret kategorisering og workflow-effektivitet
• Tilpasselig wallboard til agenter og serviceoversigt: levering af personlige præstationsdashboards
• Udvidet AI-drevet funktionalitet for yderligere at forbedre kundeservicekapaciteter

Disse opdateringer afspejler LiveAgents fortsatte engagement i at udvikle sin platform baseret på kundernes behov og branchetendenser.