LiveAgent månedlige opdateringer: November-udgave
Opdag de seneste LiveAgent-opdateringer i november-udgaven! Forbedre dit arbejdsflow med nye genveje til Windows, Linux og Mac, nyd omdesignede billettakontroll...
3 min læsning
Updates
News
+1
Når vi træder ind i november, er vi begejstrede for at introducere en samling af forbedringer, der sigter mod at øge din supporteffektivitet. Fra et forbedret ticketfeltsystem til en brugervenlig spamtærskeljustering, udviklet departementsstyring og en kommende integration med Telegram, fortsætter vi med at tilpasse vores software med dig i tankerne. Uden videre, lad os dykke ned i oktober-opdateringer og forbedringer fra LiveAgent!
Afsløring af forbedret ticketfeltfunktionalitet
Vi er begejstrede for at annoncere den progressive udvikling af vores ticketfeltsystem. Denne opdatering er designet til at gøre ticketfeltsystemet mere konsistent og lettere at forstå. Det skaber klare forbindelser mellem felterne i formularer og deres indstillinger i konfigurationen, hvilket hjælper med at løse relaterede problemer.
Fra og med version 5.59 oprettes den tilsvarende ticketfeltdefinition i konfigurationen automatisk, når du opretter et nyt felt fra en formular – og det samme fungerer omvendt. Forbedringen eliminerer også muligheden for at ændre typen af et formularfelt, der adskiller sig fra den tilknyttede definition.
Ældre felter, der muligvis mangler definitioner eller har en anden type end deres definition, vil ikke blive tilføjet til de indsendte tickets felter. Derfor anbefaler vi brugere, der bruger brugerdefinerede felter i deres kontaktformularwidgetter eller pre-chat-formularer, at gennemgå deres widgets og sikre, at de fungerer korrekt, og at alle felter er korrekt udfyldt og indstillet efter behov.
Introduktion af tilpasselig spamtærskel
Vi har hørt din feedback og bemærket tilfælde, hvor gyldige tickets blev forkert markeret som spam, fordi deres scores var over 5,0-tærsklen. For at løse dette har vi tilføjet en mulighed i dine e-mailindstillinger til at justere tærsklen som svar på hyppigheden af forkert spammarkering af vores servere. På denne måde kan du have mere kontrol over din e-mailklassificering og undgå at gå glip af gyldige e-mails.
Forbedringer af departementsstyring
For at forbedre din oplevelse endnu mere arbejder vi i øjeblikket på en departementarkiveringsfunktion, svarende til hvordan vores tagarkvivering fungerer. Denne nye funktion er designet til at bringe mere fleksibilitet til styringen af dine departementer. I stedet for permanent at slette inaktive departementer, vil du kunne arkivere dem. Du vil stadig kunne se arkiverede departementer i tickets, filtre og rapporter. Vi er begejstrede for denne udvikling og vil dele flere specifikke detaljer snart.
LiveAgent tilføjer Telegram-integration
Sidst, men ikke mindst, er vi begejstrede for at lade dig vide, at vores team i øjeblikket udvikler en integration med den populære messaging-app og sociale medieplatform Telegram. Dette vil give dig mulighed for at udvide dit rækkevidde ved at forbinde med kunder gennem en af verdens mest populære messaging-platforme, hvilket giver adgang til publikum i regioner, hvor Telegram er meget brugt.
Hvad kommer der næste
Vores flittige udvikler arbejder på en ny call center-mobilapp blandt andre spændende projekter. Når vi afslutter opdateringerne for denne måned, vil vi gerne udtrykke vores taknemmelighed for din usvigelige loyalitet, uvurderlig feedback og opmærksom fejlrapportering. Det er med din støtte, at vi fortsætter med at forbedre og levere software af høj kvalitet. Husk at holde øje med flere kommende forbedringer!
