LiveAgent månedlig produktopdatering: September 2025 udgave

I september introducerede vores team en række smarte forbedringer designet til at gøre support hurtigere, nemmere og mere effektiv. Fra AI-drevet billetsudkast til smartere chatbehandling, forbedrede billetfiltre og forbedringer af billethovedet leverer LiveAgent meningsfulde forbedringer, der styrker både agenter og kunder.

Introduktion til AI Draft Composer

Som nævnt i vores tidligere indlæg er denne nye funktion en udvikling af vores Answer Assistant-funktion, der giver dig mulighed for at generere billetsvar baseret på billettekst ved hjælp af AI. AI Draft Composer inkorporerer den seneste besked fra kunden og dens citat i konteksten for at sikre, at AI forstår sagen og reagerer passende.

Når et AI-genereret udkast til svar er komponeret, skifter editoren problemfrit og bruger AI Answer Assistant-funktionen, hvilket giver agenter mulighed for at raffinere udkastet endnu mere!

AI Draft Composer-funktionen kræver integration med et andet produkt, FlowHunt, som giver fleksibilitet til at bruge forskellige LLM-modeller og tilpasse arbejdsgangdetaljerne specifikt til dine behov. Funktionen er tilgængelig fra version 5.59 og tilføjer en ny funktion til billetsvareditoren ved siden af Answer Assistant.

Forbedring af inaktiv chat-oplevelse

Vores dedikerede udviklerteam har arbejdet på at forbedre chat-oplevelsen. I den seneste opgradering har vi forbedret funktionaliteten af inaktive chats – når de gendannes efter at være minimeret eller inaktive (f.eks. på grund af skift mellem applikationer eller browserfaner). Fra version 5.59 og fremefter vil chatten underrette systemet om den seneste modtagne besked og anmode om alle udeladte beskeder for at tage højde for dem, som brugeren måske har misset. Denne avancerede funktion erstatter det tidligere faste 190-sekunders vindue og giver os mulighed for at foretage fremtidige forbedringer.

Omdesignede standardbilletfiltre

For at øge klarhed og lette agenternes billetstyring har vi omhaulet vores standardbilletfiltre og transformeret dem til en mere informativ og brugbar tilstand.

Lukkede billetter tilgængelige i kundeportalen

Lytter til vores kunders værdifulde feedback har vi introduceret muligheden for at se lukkede billetter i sektionen “Mine billetter” i kundeportalen fra version 5.58 og fremefter. Nu kan kunder, der er logget ind, se hele deres billethistorik, hvilket fører til en mere holistisk kundeserviceoplevelse.

Forbedringer af billethoved for livskvalitet

For at forbedre din LiveAgent-oplevelse har vi introduceret en problemfri redigeringsfunktion i version 5.59. Nu kan du direkte redigere emnet for en billet ved blot at klikke på det i billethovedet. Derudover er etiketten for den tildelte agent i billetets hoved klikbar, hvilket giver brugerne mulighed for øjeblikkeligt at kontakte agenten ved hjælp af intern chat eller et direkte opkald.

WhatsApp-meddelelsesindikatoren genindført

Sidst men ikke mindst er meddelelsesindikatoren, som viser, om en WhatsApp-besked blev sendt, leveret og læst, blevet flyttet tilbage til sin korrekte position i version 5.59 efter en utilsigtet forskydning uden for det synlige område.

Hvad kommer der næste gang

Det afslutter vores opdateringer for denne måned! Vores flittige udvikler arbejder konstant på oprettelsen af en ny call center-mobilapp sammen med andre spændende udvikling. Vi sætter virkelig pris på din loyalitet, konstruktive feedback og aktiv fejlrapportering. Det er takket være din støtte, at vi fortsætter med at udvikle os og levere exceptionel software. Hold øje med flere spændende opdateringer!