LiveAgent månedlige opdateringer: September 2023-udgave

Velkommen til LiveAgents september-opdatering! Vi er begejstrede for at præsentere en række omhyggeligt udformede forbedringer og rettelser for at forbedre din brugeroplevelse. Lad os dykke ned og udforske de seneste forbedringer, der vil berige din LiveAgent-rejse.

Agentranking-funktion – omstruktureret og omformet!

Vores utrættelige udvikler har arbejdet hårdt, og vi er begejstrede for at annoncere, at vi har givet vores agentranking-funktion et nyt makeover! Denne omstrukturering åbner døren for nogle smarte forbedringer. Du kan nu invalidere vurderinger i stedet for at slette dem for altid – de bliver hængende i agentens vurderingsrapport, klar når du har brug for dem. Plus er der nye muligheder for at filtrere agentbedømmelser og endda tjekke procentvis fordeling af disse bedømmelser. Vi har også lagt grundlaget for brugerdefinerede vurderingsskalaer i den kommende fremtid! Og lad os ikke glemme fejlrettelserne – neutrale vurderinger og ikke-vurderede chats spores nu korrekt.

Facebook-meddelelser – at bygge bro!

Vi har gode nyheder på Facebook-fronten! Vores udvikler har arbejdet deres magi for at sikre, at gæstemeddelelser sendt via Facebook Chat Plugin nu kan finde vej til LiveAgent. Der var en lille hikke under disse ændringer – hvis du tidligere havde slettet en Facebook-samtale, kunne du have modtaget en besked, der siger “Kan ikke indlæse ID for Facebook-modtager fra samtaleattribut” mens du svarede på en ny ticket oprettet fra den slettede samtale. Ingen bekymringer dog! Vi har viftet med vores digitale tryllestave og raffineret denne proces, så alt er tilbage på sporet.

Omfavnelse af glat oversættelse for en problemfri oplevelse!

I LiveAgent handler det hele om at sikre, at din rejse med os er så glat som muligt. Selvom vores platform er tilgængelig på flere sprog, ved vi, at sprogets særheder nogle gange kan skabe hikker. Men frygt ikke! Vi har taget proaktive skridt til at eliminere disse problemer, især med adgang til portalen og brug af widgets. Med vores seneste opdatering vil du ikke støde på flere problemer forårsaget af forkerte oversættelser. Vi har introduceret en smart løsning, der springer problematiske oversættelser over under opdateringer, hvilket sikrer en konsekvent behagelig brugeroplevelse. Så ingen flere sprogrelaterede problemer til at holde dig tilbage, og glat sejlads fra nu af!

Friske vidensbase-opfriskninger!

Vores vidensbase har været travl med at udvikle sig. Vi har pyntet på eksisterende artikler og skrevet helt nye vejledninger for at holde dig orienteret. Og for at sikre, at du ikke går glip af noget, har vi opdateret links i LiveAgent-panelet. Det handler alt om at holde dig informeret og guidet hvert trin på vejen!

Transparente ticketfiltre

Vi har omstruktureret vores ticketfiltre for at gøre tingene krystalklare. Tidligere kunne du have mødt forvirring, når du så “99+” i tickettællingen, selv når der var masser af nye/åbne tickets. Nå, det er historie nu! Vores seneste opgradering sikrer, at du vil se det præcise antal nye/åbne tickets i filteret.

Konklusion

Vores team pjusker altid rundt og gør LiveAgent bedre, hurtigere og glattere. Du kan fange alle disse ændringer og forbedringer i LiveAgent-ændringslisten. Vi stopper ikke her! Vi arbejder aktivt på at omstrukturere SLA og tags, plus vi laver mere AI-forbedringer til dig.

Når vi taler om AI, har vi introduceret en ny finjusteret model for at give dig endnu bedre resultater. Nu har du magten til at tilpasse prompts for disse foreslåede svar!

Og endelig har vi en designopgradering i pipelinen. Et frisk tema og designoversyn er på horisonten, hvilket bringer dig en moderne, brugervenlig og mobilresponsiv LiveAgent-oplevelse. Vi handler alt om at gøre din rejse med os til en leg.

Det er alt for nu! Tak fordi du blev hos os, og hold øje med flere spændende opdateringer.