LiveAgent månedlige opdateringer: oktober 2024 udgave

Velkommen til oktober 2024-udgaven af vores LiveAgent-opdateringsblog! Denne måned er vi begejstrede for at introducere nogle større forbedringer, fra en elegant ny ticketvisning til forbedret WhatsApp-integration. Lad os dykke ned i det nye!

AWS-migrationssaga: Tysk datacenter på vej

Som en del af vores igangværende overgang fra Linode-datacentre til AWS, flytter vi vores tyske datacenter til AWS snart. Kunder, der påvirkes af denne migration, bør forvente e-mailmeddelelser, hvis de ikke allerede har modtaget dem. Vi er glade for at bekræfte, at der forventes ingen nedetid under migrationen.

En ny ticketvisning er født

Lad os starte med det store: den længe ventede Responsive Tickets View. Denne nye visning bringer alle vigtige ticketoplysninger ind i et brugervenligt format, hvilket eliminerer behovet for manuelt at justere kolonner og gør det tilpasningsdygtigt til enhver skærmstørrelse, herunder mobilenheder.

Fra og med version 5.51 vil denne nye visning gradvist blive udrullet til konti. Eksisterende agenter vil stadig have adgang til den gamle visning for nu, med en mulighed for at skifte til den nye i deres profilindstillinger. For nye agenter vil den responsive visning være standard, men de kan midlertidigt skifte tilbage, hvis det er nødvendigt.

Vi ville gerne have, at vores brugere prøver det og deler feedback for at hjælpe os med at forfine det yderligere.

Mulighed for at indstille SSO som den eneste login-mulighed

For dem, der prioriterer sikker adgang, har vi tilføjet en ny forbedring, der tillader Single Sign-On (SSO) at blive indstillet som den eneste login-metode. Denne mulighed fjerner behovet for brugernavn og adgangskode-login og giver en strømlinet og sikker autentificeringsoplevelse.

Forbedret WhatsApp-integration til nye WA-skabeloner

Vi har foretaget betydelige opgraderinger af vores WhatsApp-integration. Fra og med version 5.51 understøtter LiveAgent nu WhatsApps udvidede media-type-skabeloner ud over almindelige tekstskabeloner.

Endnu bedre, du behøver ikke længere at kopiere-indsætte dine WhatsApp-skabeloner fra din WhatsApp-nummerudbyderpanels panel til LiveAgent. Skabeloner synkroniseres nu automatisk, så eventuelle opdateringer eller sprogoversættelser foretaget i din WhatsApp-udbyders grænseflade vil afspejles i LiveAgent.

Rettelse for chatvedhæftelsesadgang

Vi er glade for at annoncere rettelsen af en langvarig fejl, der lejlighedsvis forhindrede besøgende med blokerede cookies i at se vedhæftelser sendt af agenter i chat. Problemet er blevet fuldt løst, så vedhæftelser er nu tilgængelige for alle besøgende, hvilket sikrer mere problemfri kommunikation og tilgængelighed.

Afslutning

Det er det for vores oktober 2024-opdateringer. I næste måneds blog ser vi frem til at dele detaljer om vores kommende AI-chatbot-funktion og dens potentielle integration med FlowHunt, vores nye produkt.

Hold øje med mere spændende nyheder, og som altid tak fordi du er en del af LiveAgents rejse!