LiveAgent månedlige opdateringer: November 2024 udgave

Hej LiveAgent-fællesskab, i denne måneds blogindlæg er vi begejstrede for at dele nogle betydelige opdateringer og forbedringer, der er blevet introduceret i vores seneste softwareudgivelser. Som altid er vores team dedikeret til at forbedre LiveAgent for at give dig den bedst mulige oplevelse. Her er det nye:

AWS-migrationssaga: Succesfuldt afsluttet

Vi er begejstrede over at kunne annoncere den vellykkede afslutning af migrationen af vores datacentre til en ny Amazon-infrastruktur. Denne opgradering tilbyder forbedret ydeevne, øget stabilitet og hurtigere svartider. Vi mener, at disse ændringer vil påvirke dine daglige operationer og din overordnede tilfredshed med LiveAgent positivt.

Automatisk lukning af løste tickets

I version 5.52 kan du automatisk overføre alle løste tickets til status “Lukket” efter et valgt antal dage. Denne forbedring er designet til at hjælpe dig med at holde dit system rent og fokusere på aktive sager.

Pausetid respekteret

Vi har løst et hjørnekasusproblem, hvor pausetiden efter en afsluttet chat eller opkald lejlighedsvis blev udeladt. Denne oversigt tvang agenter til at dykke ned i den næste interaktion uden en nødvendig pause umiddelbart. Med opdateringen i version 5.52 vil agenter igen have det væsentlige øjeblik til at samle sig efter hver chat eller opkald, hvilket sikrer, at de er opfrisket og klar til deres næste kundeinteraktion.

Øjeblikkelige rettelser af ødelagte chatinvitationer

Vi har løst et problem, der påvirkede et lille antal brugere, hvor accept af en chatinvitation uventet ville lukke besøgendes chatvindue. Vores team identificerede og løste hurtigt den underliggende årsag til denne fejl. For at sikre en problemfri oplevelse for alle brugere har vi tilbageporteret rettelsen til den aktuelle version af LiveAgent.

Forbedringer af afdelingsfunktion

Vi har introduceret flere “livskvalitets”-forbedringer til afdelingsmedlemmer. En betydelig forbedring er tilføjelsen af et avanceret søgefilter i vinduet “Tilføj medlem”, som giver dig mulighed for hurtigt at finde og tilføje agenter baseret på specifikke kriterier. Derudover har vi gjort rækkerne klikbare, hvilket forenkler processen med at vælge agenter. Disse opdateringer gør styringen af afdelingsmedlemmer mere intuitiv og mindre tidskrævende.

Løste begrænsninger for opkaldsoversendelse

Vi har implementeret en rettelse, der giver agenter mulighed for at overføre opkald til enhver afdeling, ikke kun til dem, de er medlemmer af. Denne opdatering fjerner tidligere begrænsninger, hvilket giver dit team mulighed for hurtigt og effektivt at dirigere opkald til den rigtige afdeling eller agent.

Korrigerede API-tickethentningsbegrænsninger

Vi har løst en API-uoverensstemmelse, der midlertidigt begrænsede tickethentning, eksporter og massehandlinger til 1.000 tickets i stedet for de tilsigtede 10.000. Da vi forstår det presserende ved dette problem, har vi omgående rettet denne fejl. Fra og med version 5.52 er grænsen blevet gendannet til de korrekte 10.000, hvilket sikrer glattere operationer for storskalastikketstyrring.

Løst problem med 2FA-deaktivering for agenter

Administratorer kan nu deaktivere og administrere to-faktor-autentificering (2FA)-indstillinger for agenter. Dette giver administratorer mulighed for at hjælpe teammedlemmer, der har mistet adgang til deres autentificeringsenheder.

Afslutning

Vi håber, at disse forbedringer og rettelser forbedrer din oplevelse med LiveAgent, hvilket gør dine interaktioner glattere og mere produktive. Som altid værdsætter vi din feedback og ser frem til at høre, hvordan disse ændringer hjælper dig med bedre at betjene dine kunder.

Tak fordi du valgte LiveAgent, og hold øje med flere opdateringer i vores næste månedlige opdatering!