LiveAgent månedlige opdateringer: maj-udgave
Opdag LiveAgents maj-opdateringer! Forbedret e-mail-adfærd, rettede filtre/tags, forbedrede plugins og meget mere til effektiv kundesupport.
3 min læsning
Updates
News
+1
Denne måned har vi lanceret den nye ‘Blind overførsel’-opkaldsfunktion, forfinet valgmulighederne for massehandlinger i billetlisten og forbedret vores mekanisme til e-mailsortering. Vi har også implementeret forskellige sikkerhedsrettelser og forbedringer. Her er et overblik over, hvad der er nyt:
Introduktion af ‘Blind overførsel"-opkaldsfunktionen
Vi er glade for at kunne annoncere en forbedring af vores opkaldsoverførselsfunktion med tilføjelsen af en “Blind overførsel”-funktion. Denne innovative funktion gør det muligt for agenter at træffe en informeret beslutning – de kan vælge enten at ringe internt til en kollega før opkaldet overføres, eller overføre opkaldet direkte til en anden kollega eller afdeling uden at ringe til dem først.
Forfining af tilgængelige handlinger i panelet for massehandlinger
Med jeres forslag i tankerne har vi omarbejdet panelet til massehandlinger i billetlisten og integreret de mest brugte billet-handlinger. Denne udvidelse forbedrer ikke kun brugeroplevelsen for vores agenter, men gør det også nemmere at håndtere mange billetter på én gang.
Ny Feedback-ID e-mailheader tilføjet til mekanismen
Vores softwaremekanisme er nu endnu mere effektiv, når det skal afgøres, om der skal oprettes en ny billet eller tilføjes en e-mail til en eksisterende. For nylig har vi inkluderet en ny e-mailheader, Feedback-ID, i vores kontrol for at sikre, at selv problematiske e-mails fra eBay-platformen bliver sorteret ordentligt.
Genskabelse af vedhæftede filer i kundeportalen
Vores opmærksomme udviklingsteam har for nylig løst et mindre problem, hvor kunder ikke kunne se eller downloade vedhæftede filer fra agenternes svar i kundeportalen. De blev mødt af fejlen “Fuld godkendelse er påkrævet for at få adgang til denne ressource”, hvilket vi forstår var upraktisk. Vi er dog glade for at kunne bekræfte, at fra version 5.55 fungerer vedhæftede filer nu fuldt ud.
E-mails sendt fra videresendte indgående konti udløser igen regler
I bestræbelserne på konstant forbedring stødte vi for nylig på et problem, hvor e-mails sendt fra en adresse, der også er tilknyttet som en videresendende indgående e-mailkonto, ikke udløste forskellige regler. Vi fik hurtigt rettet dette og kan nu bekræfte, at fra version 5.55 udløses alle regler korrekt for denne type e-mails.
Forbedrede sikkerhedsrettelser
Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Derfor har vores seneste versioner med succes integreret forskellige sikkerhedsrettelser og forbedringer. Disse tiltag er designet til at gøre vores software så sikker som muligt og forhindre potentielle datalæk og angreb.
Hvad er det næste
Vores dedikerede teams arbejder fortsat på at forny sektionen Kom godt i gang, opdatere sektionen Min konto og forbedre AI-svarassistent-funktionen. Vi glæder os til at præsentere disse forbedringer i vores kommende blogindlæg.
Vi sætter stor pris på din loyalitet, hurtige fejlrapportering og uvurderlige feedback. Din løbende opbakning driver vores engagement for at løfte din oplevelse med LiveAgent. Når vi udvikler os sammen, lover vi at fortsætte med at stræbe efter ekspertise og sikre, at LiveAgent bliver endnu mere effektiv og brugervenlig. Tak fordi du er en del af vores rejse.
