LiveAgent månedlige opdateringer: maj 2024 udgave

Hej igen, og velkommen til vores seneste blogopdatering! Vi er begejstrede over de nye funktioner og betydelige forbedringer, som vi har introduceret denne måned. Fra et innovativt AI-værktøj til vigtige opdateringer er vi ivrige efter at dele detaljerne, der vil forbedre din LiveAgent-oplevelse. Uden tøven, her er alt, hvad du skal vide.

Introduktion til den nye AI Answer Assistant!

Lad os starte med en større udgivelse: vores AI Answer Assistant er nu live! Hvad er det præcis? Vi har givet nogle hint i tidligere indlæg, men her er historien: AI Answer Assistant er et nyt værktøj i LiveAgent designet til at forfine og fremskynde dine kommunikationer. Det bruger ChatGPT-teknologi, drevet af din egen OpenAI API-nøgle, til at skabe velgennemtænkte og velpolerede svar på kundeforespørgsler.

I øjeblikket i sin betafase tilbyder vi denne funktion gratis til brugere med Medium, Large og Enterprise-abonnementsplaner, inklusive dem på prøveperiode (bemærk: Gratis og Small-planer er ikke inkluderet).

Nu hvor det er tilgængeligt, kan du nemt konfigurere det via Konfiguration > AI. Vi har en trinvis vejledning til at hjælpe dig med at navigere opsætningsprocessen. Du er velkommen til også at tjekke vores generelle artikel om AI Answer Assistant for at lære mere om det.

Vigtig SPF-postdomæneopdatering

Hvis du bruger LiveAgent-mailservere til at sende e-mails fra dine egne e-mailadresser, der er knyttet til din LiveAgent-konto, er der en vigtig opdatering, du skal foretage. Tidligere blev du bedt om at tilføje dit LiveAgent-kontodomæne, såsom mycompany.ladesk.com, til SPF-posten på dit domæne for at godkende vores servere. Men på grund af nylige ændringer skal du nu tilføje “mail.” foran dit domæne i SPF-posten. Så det skal nu være mail.mycompany.ladesk.com i stedet for mycompany.ladesk.com.

Det er vigtigt at bemærke, at brug af LiveAgents mailservere til at sende e-mails generelt ikke anbefales. Da disse servere deles på tværs af alle kunder, inklusive dem på prøveperiode eller gratis planer, er der en højere risiko for, at dine e-mails bliver markeret som spam eller blokeret af e-mailudbydere. For mere pålidelig e-maillevering anbefaler vi at forbinde dine udgående e-mailkonti gennem Google/Microsoft-forbindelser eller direkte via SMTP.

Livskvalitetsforbedringer i billetsvarseditoren

Vi vil gerne tage et øjeblik og værdsætte al den fantastiske feedback, som vi modtager fra vores kunder, som hjælper os med at gøre LiveAgent så godt som muligt. Ved at høre dine anmodninger, problemer og idéer har vi for nylig foretaget nogle ændringer for at forbedre bekvemmeligheden.

Den opdaterede editor forhindrer nu utilsigtet kopierede stilarter som baggrundsfarver i at ændre din tekst, hvilket holder dine beskeder rene uden behov for ekstra manuel redigering.

Vi har også rettet fjernelsen af brugerdefinerede stilarter i foruddefinerede svar, så din brugerdefinerede CSS forbliver præcis som du havde til hensigt.

Sidst, men ikke mindst, har vi justeret e-mailskabeloneditoren for at deaktivere variabellister i kildetilstand, hvilket forhindrer placeringsfejl.

AWS-migrationsopdatering

Vi er glade for at rapportere den vellykkede migrering af to af vores datacentre, med fire mere på horisonten. Mens vi forbereder os på de næste store flytninger, bruger vi denne tid til at forfine vores processer og løse eventuelle udfordringer, der opstod under de indledende migrationer. Endnu en gang vil vi gerne takke dig for din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.

Vores mål er at gennemføre de resterende migrationer problemfrit og hurtigt med minimal påvirkning på dig. Vi holder dig opdateret med meddelelser om kommende migrationer, så hold øje!

Afslutning

På udviklingsfronten er vi travlt optaget med forskellige refaktoreringer, herunder chat- og afdelingsfunktionaliteter. Disse forbedringer sigter mod at introducere funktioner som afdelingsroller og forbedre den overordnede brugerinterflade med et redesignet billettgitter og en kommet i gang-sektion. Flere opdateringer er på vej, så bliv tunet!

Som altid takker vi dig for din tillid og engagement, mens vi fortsætter med at forbedre LiveAgent for at tjene dig bedre. Her er til endnu en måned med store fremskridt og glatte operationer!