LiveAgents maj-opdateringer inkluderer forbedringer af e-mail-adfærd, rettelser af filtre og tags, justeringer af plugin-visning og korrektioner for brugerdefinerede domæne-e-mails. Disse forbedringer har til formål at forbedre effektiviteten af kundesupport og softwarefunktionalitet.
Vi går ind i juni med nogle friske ændringer, der forfiner softwareoplevelsen. Den seneste opdatering af LiveAgent bringer forbedringer og rettelser til de nuværende funktioner og funktionaliteter i din foretrukne helpdesk-software. Lad os udforske de nyeste ændringer, der kommer med denne seneste opdatering.
Tidligere, når agenter sendte en e-mail ved hjælp af den samme adresse, som de bruger til at logge ind på deres LiveAgent-konto, blev meddelelsen oprettet som en almindelig ticket, hvilket tillod andre agenter at svare som med enhver anden ticket. Imidlertid ændrede vores produkt- og udviklingsteam denne adfærd baseret på deres vision om optimal brug af LiveAgent, og transformerede disse tickets til interne noter i stedet for almindelige tickets. At svare på disse tickets krævede derfor manuel indtastning af agentens e-mail-adresse.
Efter at have modtaget feedback fra flere kunder, der udtrykte utilfredshed med denne ændrede adfærd, har vi besluttet at ændre denne adfærd endnu en gang for bedre at imødekomme forskellige anvendelsestilfælde hos vores kunder. Vi har vendt tilbage til at oprette disse e-mails som almindelige tickets i stedet for interne noter. Dette giver agenter mulighed for at svare let og effektivt, med modtagere automatisk valgt baseret på agentens e-mail. Som en ekstra forbedring bruges nu en gul baggrund til at skelne disse agent-originerede e-mails fra kundemeddelelser, hvilket gør det lettere at skelne mellem de to.
Når man fusionerede to tickets (en uden tag og den anden med mindst ét tag), opstod der to hovedproblemer. For det første ville det ødelægge ticket-filteret og vise en datafejlmeddelelse i stedet for de tickets, der skulle være dukket op efter klik på filteret. Det andet problem var, at systemet tilføjede alle mulige tags til ticketen i stedet for de tidligere markerede. Disse problemer er siden blevet løst.
De grønne/røde notifikationer, der blev vist nederst i agentpanelet, når et tag blev tilføjet eller fjernet, er nu deaktiveret og vil ikke blive automatisk vist, medmindre vores kunder vælger at aktivere dem via regler.
Størrelsen på plugin-visningen i ticket- og kontaktdetaljerne var for lille. Vi har derfor ændret størrelsen på plugins, så alle data ville være let læsbare.
Nogle af jer kan have oplevet, at visse regler på jeres konto blev ødelagt med en fejl “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Dette skete på grund af en midlertidig timeout for serverconnection, som havde forhindret reglerne i at blive udført. Vi har derfor ændret koden, så reglerne ikke bliver ødelagt længere, og i tilfælde af en midlertidig timeout for serverconnection, vil reglerne blive udført igen bagefter.
Nogle af vores kunder, der bruger et brugerdefineret domæne, kan have oplevet problemer med deres indbyggede e-mail-konto, når de konfigurerede e-mail-videresendelse eller sendte e-mails. Problemet opstod, når den indbyggede e-mail-adresse blev forkert ændret til “support@mail.www.customdomain.com ”. Dette problem er blevet rettet, og de indbyggede e-mail-adresser vises nu korrekt.
I tilfælde af, at agenter havde en mobilapp forbundet og deaktiverede sig selv fra chats eller opkald, kunne systemet pludselig have fjernet agenter fra visse afdelinger. Efterfølgende var administratorer ikke i stand til at tilføje dem tilbage til den pågældende afdeling på grund af ugemte ændringer. Dette er siden blevet rettet, og agenter bliver ikke fjernet fra nogen afdelinger længere. Heldigvis påvirkede dette problem kun et begrænset antal kunder, der modtog opdateringen, før vi identificerede og løste problemet.
Del denne artikel
Møt Jana, den fremragende leder af WordPress-indholdsredaktion, der leder operationerne på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæbnet med en usvigelig dedikation til excellence navigerer hun omhyggeligt gennem de indviklede landskaber af digitalt indhold og sikrer pristine kvalitet og problemfri funktionalitet på tværs af platforme. Hun nyder kreative aktiviteter selv uden for arbejdet.
LiveAgent 5.26 introducerer en plugin-søgelinje, agent-/kundedetalje-pop-ups, flere vedhæftelsestabs og en større skabeloneditor. Rettelser omfatter hurtigere å...
Oplev hvordan LiveAgent starter 2026 med design- og brugeroplevelsesforbedringer for at gøre platformen mere intuitiv og problemfri i januar.
Udforsk LiveAgents november-opdateringer: AWS-migration, automatisk ticketlukning, chatfixes, opkaldsoversendelser og 2FA-administration. Øg effektiviteten nu!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
