LiveAgent månedlige opdateringer: marts 2025 udgave

marts bringer den spændende meddelelse om lanceringen af LiveAgent AI Chatbot, hvilket opfylder vores løfte om at forbedre kundeinteraktioner med AI-drevet automatisering. Ved siden af denne større udgivelse har vi også introduceret flere forbedringer, herunder farvekompatibilitetsjustering i billetsvar, udvikling af brugervenlige billetsfiltre, raffineret responsiv billetslistevisning i gang og interne chat-tidsstempler og ulæste tællerrettelser. Lad os dykke ned i detaljerne, så du er opdateret med alle vores seneste udvikling.

LiveAgent AI Chatbot er blevet født

Leveret som lovet! Vi er begejstret over at annoncere den vellykkede udrulning af den lovede nye AI chatbot-funktion, i overensstemmelse med vores tidsplan for at frigive den i første kvartal af dette år. Vores innovative AI chatbot er nu tilgængelig for alle kunder på vores nuværende prisplaner (ældre planer udelukket).

Vores AI-drevet chatbot, der bruger LLM-teknologi, kan trænes på dine data for at håndtere hyppigt stillede og avancerede spørgsmål. Den kan også eskalere komplekse forespørgsler og give flersproget support. Den automatiserer kundeinteraktioner, forbedrer svartider, reducerer agentbelastning og forbedrer dine kunders chaterfarelse ved først at forbinde dem med din AI-bot. Dette giver ikke kun øjeblikkelige svar, men hjælper også med at filtrere forespørgsler, før de når en menneskelig agent.

Sådan fungerer LiveAgent AI Chatbot:

En chat med din AI chatbot kan startes fra din almindelige chat-knap, det er ikke nødvendigt at oprette nye specielle widgets.

Chats med chatbotten kan også overdrages til en menneskelig agent. Agenter kan se og gennemgå alle chatbot-chats og kan derfor gribe ind, når det er nødvendigt. Den besøgende har også mulighed for at anmode om en chat med en menneskelig agent. Overgangen af chatten fra chatbotten til en menneskelig agent er problemfri og afbryder ikke chatten for den besøgende. Både supportagenten og den besøgende har adgang til historikken over samtalen med chatbotten i samme chatvindue/billet.

Konfigurationsvinduet for en chat-knap er blevet omarbejdet og forbedret sammen med denne nye funktion. Nu tillader det dig at definere online- og offline-scenarier og knappens adfærd.

For mere indsigt i vores AI chatbot-funktion, se vores AI chatbot-funktionsoversigt artikel i vidensbasen, konfigurationsvejledningen eller oversigten over hver enkelt chat-knaps konfigurationsindstilling i vores supportportal.

Sikring af farvekompatibilitet i billetsvar

Vi har løst et problem, der opstod efter den seneste CKEditor-opdatering, editoren, vi bruger til billetsvar. Problemet drejede sig omkring HSL-farvemodellen, som, selvom den er bredt anerkendt, ikke understøttes af alle browsere og e-mailklienter. For at imødekomme dette har vores flittige udviklerteam skiftet fra HSL-farvemodellen til heksadecimal farvekode fra version 5.53. Denne universelt accepterede model garanterer support på tværs af alle platforme.

Omstrukturering af standardfiltre for brugervenlighed

I overensstemmelse med vores forpligtelse til at forbedre brugeroplevelsen og gøre vores forudindstillede billetsfiltre mere brugervenlige, vil billetter med status “Lukket” siden version 5.53 ikke længere vises i sektionen “Seneste billetter”, erstattet i stedet af “Spam”-billetter. Desuden udvikler vi i øjeblikket flere forudindstillede filtre for forbedret funktionalitet og brugervenlighed for nye brugere.

Bevarelse af rulleposition i responsiv billetslistevisning

Vores igangværende raffinement af den responsive billetslistevisning modtog enormt feedback, og vi er taknemmelige for din proaktive inddragelse. Som en del af refinementprocessen har vi løst et problem, hvor rullepositionen forkert blev nulstillet efter lukning af en billet eller klik på menupunktet Billetter. Du kan også se frem til flere designforbedringer, der er under udvikling.

Vi vil gerne minde dig om at skifte til denne nye visning i dine profilindstillinger og prøve den. Dit feedback er afgørende for at hjælpe os med at raffinere grænsefladen, før vi fuldt ud overgår fra den gamle visning.

Interne chat-tidsstempler og ulæste meddelelsestæller rettet

Efter omstrukturering af vores interne chatfunktion blev der rapporteret om mindre ulemper vedrørende manglende tidsstempler og vedvarende ulæste meddelelsestællere. Vores udvikler har med succes løst disse i version 5.54, hvilket sikrer en problemfri og effektiv intern chaterfarelse.

Hvad kommer der næste

I vores næste udgivelse har vi nogle spændende opdateringer om den omarbejdede “Kom i gang”-sektion og ændringer i billetssortering på billetslistens. Som altid er det din usvigelige loyalitet, hurtige fejlrapportering og værdifuldt feedback, der driver os til kontinuerligt at stræbe efter excellence. Tak for din fortsatte support, og hold øje med flere spændende opdateringer.